Strutture del vettore: quanto sono importanti per il successo della tua attività? (+Domande e risposte più comuni)

Dopo aver raccolto e imballato i tuoi ordini alla perfezione (o un 3PL fa per te), il corriere di tua scelta li preleva e li consegna direttamente alla porta di casa del tuo cliente. Semplice, vero?

Beh, non proprio. Una volta consegnato a un corriere, il viaggio dell'ultimo miglio di un ordine è appena iniziato e la tua responsabilità non è ancora finita.

Sebbene il viaggio di ogni pacco possa variare, quasi tutti gli ordini di e-commerce trascorreranno del tempo in una struttura di corriere prima di arrivare alla destinazione finale. È fondamentale che le aziende di e-commerce comprendano cosa succede in una struttura di corriere, poiché queste strutture e le loro operazioni hanno un impatto diretto sulla consegna e sull'esperienza del cliente e, per estensione, sui tuoi profitti.

In questo articolo, analizzeremo cos'è una struttura di corriere, risponderemo a domande comuni sui corrieri popolari e discuteremo i vantaggi del tracciamento dei tuoi pacchi in tempo reale.

Che cos'è una struttura portante?

Una struttura del corriere è un grande magazzino o centro di distribuzione di proprietà e gestito da una società di trasporto e che contiene pacchi destinati ad essere consegnati all'interno di una specifica area geografica.

I pacchi che arrivano a una struttura di corriere vengono elaborati, scansionati e smistati prima di essere inviati a una struttura di corriere diversa o consegnati ai clienti finali. Le strutture del vettore possono essere grandi o piccole, a seconda delle dimensioni dell'area che coprono.

Quello che devi sapere sulle strutture dei vettori come azienda

Quando la tua azienda lavora a stretto contatto con i corrieri per completare l'evasione degli ordini, è importante capire come funziona una struttura di corriere. Ci sono molte attività che si svolgono all'interno di queste strutture e, affinché gli ordini raggiungano i clienti giusti entro il giusto lasso di tempo, queste attività devono essere coordinate in modo impeccabile.

La catena di attività inizia quando i camion portano pacchi diretti alle città e località servite dalla struttura. I camion lasciano i pacchi in luoghi designati all'interno della struttura e la struttura registra ogni pacco in base a criteri come il viaggio di spedizione, la regione di destinazione o la modalità di viaggio.

Una volta registrati, i pacchi vengono successivamente ordinati in base ai criteri sopra elencati e assegnati a posizioni di stoccaggio specifiche in base al tipo di prodotto.

Ad esempio, alcuni pacchi possono richiedere spazi di stoccaggio speciali (come congelatori, celle frigorifere o camere oscure), alcuni possono essere messi da parte per essere spediti a una struttura diversa ancora più vicina alla destinazione finale e alcuni possono essere trasportati da un camion all'altro senza essere affatto archiviato.

Da lì, i pacchi vengono caricati su altri camion o furgoni, che li porteranno più vicino alla destinazione di consegna finale o completeranno la consegna.

Attraverso questo processo organizzato, le strutture del vettore assicurano che i prodotti giusti vengano instradati verso le destinazioni giuste e siano adeguatamente stoccati durante il trasporto per evitare deterioramenti o danni.

4 maggiori strutture di trasporto (+ domande e risposte più comuni)

I più grandi attori nel settore delle spedizioni e delle consegne nazionali hanno le proprie strutture di corriere. Ecco le risposte alle domande più frequenti su quattro dei vettori più popolari e le loro strutture.

1. Struttura del corriere Amazon

Posso ritirare un pacco Amazon da un corriere?

Sfortunatamente, non potrai ritirare il tuo pacco Amazon dalla struttura del corriere, poiché non è aperto al pubblico. Tuttavia, i clienti che hanno specificato che il loro ordine deve essere consegnato a un Amazon Hub possono ritirare il pacco dopo aver ricevuto l'avviso di consegna.

Quanto dura un pacchetto in una struttura Amazon?

Le strutture del corriere Amazon non trattengono i pacchi per un periodo di tempo specifico. Fattori come il tipo di servizio di spedizione utilizzato, il prodotto stesso e la pressione stagionale che influiscono sulla larghezza di banda del servizio di un vettore influiranno sul tempo di attesa.

Cosa significa quando Amazon dice che un pacco ha "lasciato la struttura del corriere"?

Ciò significa che il pacco è in transito dalla struttura del corriere a un luogo diverso. Questa nuova sede potrebbe essere la soglia di casa del cliente o una struttura di trasporto diversa più vicina alla destinazione finale.

“Il programma Express di 2 giorni di ShipBob è stato fenomenale per noi. Grazie ad Amazon, i nostri clienti si aspettano la spedizione in 2 giorni e non siamo riusciti a trovare altri 3PL in grado di fornirla. Se lo fanno, pagherai molto per questo. Senza ShipBob, la spedizione così veloce costerebbe più di $ 100 per ordine.

Fondatore di My Calm Blanket

2. Struttura del vettore UPS

I clienti possono ritirare i pacchi da una struttura di corriere UPS?

Sebbene non sia possibile ritirare un pacco presso qualsiasi struttura del corriere (poiché non è sicuro per i profani essere vicino a apparecchiature e operazioni industriali), UPS offre ai clienti altri modi per ritirare gli ordini.

I clienti possono sfruttare servizi come UPS Delivery Intercept per evitare la consegna o reindirizzare il pacco al loro punto di accesso UPS preferito o al punto vendita da cui possono ritirare il pacco.

Quanto tempo rimangono i pacchi presso le strutture UPS?

Come con la maggior parte dei corrieri, non esiste un periodo di tempo prestabilito in cui un pacco deve rimanere presso una struttura UPS. Tuttavia, in media, i pacchi trascorrono 1-2 giorni presso le strutture UPS prima di essere trasportati alla destinazione successiva.

Cosa significa quando un pacco è in "elaborazione" presso una struttura UPS?

Ciò significa che una struttura UPS ha ricevuto il pacco e lo sta attualmente preparando per la prossima destinazione.

3. Struttura del vettore USPS

I clienti possono ritirare i pacchi da una struttura USPS?

Analogamente a UPS, USPS offre ai clienti modi per ritirare i pacchi che non coinvolgono i pedoni che visitano le strutture effettive del vettore. A pagamento, i clienti possono utilizzare il servizio USPS Package Intercept per interrompere la consegna e far inviare il pacco all'ufficio postale locale per il ritiro.

Quanto tempo rimangono i pacchi in una struttura USPS regionale?

Come con la maggior parte dei corrieri, non esiste un periodo di tempo prestabilito in cui un pacco deve rimanere presso una struttura USPS. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, i pacchi trascorrono 1-2 giorni presso una struttura USPS regionale prima di essere trasportati alla destinazione successiva.

Cosa significa "Stato di consegna non aggiornato" di USPS?

Ciò significa che il pacco è arrivato presso la struttura, ma non è stato ancora elaborato per la consegna.

4. Struttura del vettore FedEx

I clienti possono ritirare i pacchi da una struttura FedEx?

FedEx fornisce anche ai clienti modi per ritirare i pacchi che evitano le strutture del corriere. Attraverso l'opzione Hold at FedEx Location, i pacchi idonei possono essere reindirizzati e ritirati da un punto vendita FedEx vicino.

Quanto tempo rimangono i pacchi in una struttura FedEx?

A seconda del tipo di servizio di spedizione, alcuni pacchi trascorrono solo poche ore presso una struttura FedEx, mentre altri potrebbero dover essere trattenuti per 1-2 giorni prima di essere elaborati.

Come possono i clienti scoprire quale struttura FedEx sta trattenendo il loro pacco?

I clienti possono utilizzare lo strumento FedEx Tracking per monitorare il movimento del pacco e scoprire quale struttura FedEx lo ha pronto per il ritiro.

“ShipBob è stato un ottimo partner poiché Ample è cresciuta. ShipBob ci aiuta a offrire nuovi prodotti ai nostri clienti senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte nostra.

Il nostro obiettivo è far crescere la nostra attività e ciò non sarà raggiunto impacchettando gli ordini, inviando scatole e trattando noi stessi con enormi corrieri come FedEx e UPS. Questo è ciò che ShipBob ha imparato.

Vogliamo concentrarci sul coinvolgimento dei nostri clienti, sulla costruzione della nostra comunità e sullo sviluppo continuo di nuovi prodotti che tengano il passo con la scienza e le esigenze dei clienti. ShipBob ci permette di fare proprio questo.

Pablo Gabatto, Business Operations Manager presso Ample Foods

Perché le aziende dovrebbero tenere traccia dei pacchi in tempo reale

Con così tanto altro da destreggiarsi in un'attività di e-commerce, è allettante pensare che il tuo lavoro sia finito una volta che un ordine è nelle mani del corriere. Tuttavia, è fondamentale rimanere investiti anche dopo che il pacco lascia il tuo centro logistico.

Ecco solo alcuni dei motivi per cui le aziende di e-commerce dovrebbero tenere traccia dei pacchi in tempo reale.

Ottimizza il processo logistico

Il monitoraggio e il reporting delle singole spedizioni ti consentono di stimare quanto tempo impiegherà un pacco per raggiungere la sua destinazione.

Utilizzando questi report, puoi lavorare a ritroso per pianificare i tuoi programmi di spedizione e le tempistiche di produzione e approvvigionamento di conseguenza per garantire che la catena di approvvigionamento funzioni in modo più fluido e aumentare l'efficienza attraverso processi logistici ottimizzati.

Evita perdite e ritardi dei pacchi

Sapendo esattamente dove si trovano i pacchi e come si stanno muovendo in ogni momento, sarai in grado di rilevare tempestivamente eventuali problemi e affrontarli in modo tempestivo. Ad esempio, se un pacco sembra essere andato perso durante il trasporto, puoi inviare in modo proattivo un pacco sostitutivo senza attendere che il cliente ti contatti.

Questo tipo di reattività è fondamentale per garantire che un pacco arrivi in ​​tempo e alla giusta destinazione e per mantenere i clienti informati e felici.

Conto per danni

Il monitoraggio in tempo reale è essenziale per mantenere la qualità dal centro logistico e-commerce fino alla porta del cliente. Seguendo il pacco ad ogni passo, sarai in grado di determinare dove si verificano i danni durante il trasporto e ritenere la parte giusta responsabile.

In questo modo è anche più facile rilevare segni di inaffidabilità, negligenza e servizio scadente. Pertanto, puoi prendere decisioni informate sui partner esistenti e se passare a un altro business partner.

Massimizzare la soddisfazione del cliente

Quando il monitoraggio in tempo reale ti aiuta a migliorare l'efficienza logistica, rispettare i tempi ed evitare danni durante il trasporto, i tuoi clienti hanno un'esperienza migliore con il tuo marchio.

I clienti amano (e si aspettano) un'esperienza di consegna senza interruzioni con monitoraggio e aggiornamenti sullo stato degli ordini, quindi quando il tuo marchio può fornire tutto, è più probabile che gli acquirenti acquistino di nuovo e raccomandino il tuo marchio ad altri.

ShipBob massimizza le tue prestazioni di spedizione

Il giusto partner logistico farà il possibile oltre l'evasione degli ordini per facilitare l'esperienza dell'ultimo miglio facile ed economica che i clienti si aspettano.

Quando esternalizzi il tuo adempimento a ShipBob, puoi ottenere la spedizione in due giorni distribuendo l'inventario attraverso la nostra rete di oltre 30 centri di evasione ordini o tramite la nostra soluzione Express in 2 giorni. In ogni caso, i tuoi clienti riceveranno la consegna rapida e conveniente che desiderano, aiutando la tua azienda ad aumentare la fedeltà, le vendite, le conversioni e le entrate.

ShipBob aggiorna anche i dati dei corrieri di spedizione settimanalmente per aiutarti a fare confronti più informati tra i corrieri e trovare il partner di consegna giusto per la tua attività. Se abbinate a tariffe di spedizione scontate all'ingrosso negoziate con i principali corrieri, le soluzioni di spedizione di ShipBob ti consentono di risparmiare denaro sulla spedizione senza sacrificare la qualità.

““Ai miei occhi, ShipBob sta gareggiando contro le Amazzoni del mondo. Non solo sono molto competitivi in ​​termini di costi e veloci, ma ci tengono davvero.

Carl Protsch, co-fondatore di FLEO

Suggerimento bonus: terminologia chiave relativa allo stato del tuo pacchetto

Sebbene gli stati di tracciamento e il loro significato spesso varino da vettore a vettore, esiste una terminologia comune. Ecco alcuni termini chiave per aiutarti a capire come si stanno muovendo i tuoi pacchi attraverso una struttura di corriere.

“Il pacco è arrivato alla struttura del corriere”

Ciò significa che il pacco ha raggiunto una struttura del corriere. Potrebbe significare che il pacco si trova ora in una struttura vicino alla destinazione finale, ma se il pacco deve effettuare più fermate, questo stato potrebbe semplicemente significare che il pacco ha completato solo una tratta di un viaggio più lungo.

"Il pacco ha lasciato la struttura del corriere"

Ciò significa che il pacco è appena stato spedito dalla struttura del corriere. A seconda della fase del viaggio di spedizione in cui si trova il pacco, potrebbe essere diretto alla porta del cliente o a un'altra struttura del corriere.

"Pacchetto in elaborazione presso la struttura del corriere"

Ciò significa che il pacco è stato ricevuto presso la struttura del corriere ed è attualmente in fase di scansione e smistamento per prepararlo a viaggiare verso la prossima destinazione.

"Pacchetto in ritardo presso una struttura del vettore"

Ciò significa che si è verificato un certo ritardo nello spostamento del pacco alla destinazione successiva. Spesso ciò accade perché la struttura del vettore sta subendo dei colli di bottiglia a causa di un arretrato di pacchi o di una carenza di camion e autisti per le consegne (di solito a causa delle pressioni stagionali).

Domande frequenti sulla struttura del vettore

Ecco le risposte alle domande più comuni sulle strutture dei vettori.

Posso ritirare un pacco presso una struttura del corriere?

No. Le strutture del corriere non sono sicure per il pubblico in generale, quindi i corrieri non ti consentono di ritirare i pacchi presso una struttura del corriere, anche se è molto vicino a te. Tuttavia, alcuni corrieri ti consentono di "intercettare il pacco" reindirizzandolo a un punto vendita o a un ufficio postale per il ritiro.

Quanto tempo rimane un pacco presso una struttura del corriere?

I pacchi in genere trascorrono circa 1-2 giorni presso una struttura del corriere. Tuttavia, la tempistica specifica può variare anche a seconda del tipo di prodotto e del servizio di consegna. Inoltre, possono verificarsi anche ritardi imprevisti (spesso relativi all'alta stagione), con il risultato che i pacchi trascorrono più tempo del solito presso la struttura del corriere.

Che cos'è una struttura di trasporto locale?

Una struttura di corriere locale si riferisce a una piccola struttura (possibilmente anche un camion o un'auto) che gestisce i pacchi di corrieri o aziende locali. Le strutture di corriere locali sono utilizzate raramente e spesso vengono utilizzate solo per consegne urgenti.