22 strategie in loco per marchi di e-commerce CBD + benchmark di conversione

Il CBD è una delle nicchie di e-commerce in più rapida crescita, con vendite che dovrebbero raggiungere i 22 miliardi di dollari quest'anno solo negli Stati Uniti. Metti quel successo nel contesto delle normative e delle restrizioni che i rivenditori di CBD devono gestire con ciò che altri verticali non devono fare e diventa ancora più impressionante.

È fondamentale per i rivenditori di CBD trarre il massimo dal traffico che arriva ai loro negozi poiché le restrizioni pubblicitarie su Facebook, Instagram, Google e YouTube (insieme ai crescenti costi di acquisizione) rendono i loro siti Web il pezzo più importante nella loro cassetta degli attrezzi di marketing.

Questo non vuol dire che i marchi CBD non debbano affrontare le tradizionali sfide dell'e-commerce, hanno anche quello di cui preoccuparsi: differenziazione in un mercato affollato, una strategia di marca avvincente che ispira, una forte offerta di prodotti e clienti dedicati che può aiutarti a ridimensionare.

Metti tutto questo insieme e otterrai un settore in una posizione unica che sta bilanciando la necessità di soluzioni di marketing creative con i tipici problemi di e-comm, quindi immergiamoci in alcune delle strategie che i marchi di CBD stanno utilizzando con Justuno per elevare la loro esperienza del cliente e raggiungere risultati impressionanti numeri!

1. Offerte di benvenuto dinamiche basate sulla sorgente di traffico

Poiché sappiamo già che i marchi di CBD non possono fare affidamento sui canali di acquisizione tradizionali come gli annunci a pagamento, trovare una strategia di acquisizione alternativa è la chiave del successo. Alcuni esempi sono influencer/marketing di affiliazione, editori online, creatori di contenuti, ecc. Quando vengono lanciate queste campagne, assicurati che tutto il traffico proveniente da esse venga presentato con un'esperienza in loco mirata al loro arrivo.

Inizia con una promozione di acquisizione di lead di benvenuto con messaggi/un'offerta menzionata nella campagna di riferimento, seguita da un banner sul sito che segue il visitatore mentre si sposta attraverso il tuo sito come promemoria di quel contenuto (offerta, recensione, citazione, ecc.) . Questo approccio in due parti utilizza i parametri UTM per indirizzare gli acquirenti e, se eseguito correttamente, può portare a grandi vincite. Uno dei clienti CBD di Justuno, Cornbread Hemp, ha avuto un tasso di conversione del 16,5% da promozioni come queste a seguito di una funzione su health.com.

Fai un ulteriore passo avanti spingendo la sorgente di traffico dei nuovi abbonati nel tuo ESP o CRM per dettare il tipo di contenuto che riceveranno se non acquistano durante la visita iniziale, ad esempio, se qualcuno proviene da un articolo di health.com come nell'esempio sopra, mostra loro contenuti educativi come una guida per scegliere il dosaggio giusto per te.

2. Acquisizione avanzata dei lead: informazioni aggiuntive

La raccolta di dati zero party è una parte cruciale di qualsiasi strategia in loco, ma soprattutto nelle acquisizioni di lead. Scegli un punto dati da cui puoi personalizzare una serie di benvenuto (o più) e includere nelle tue e-mail opt-in. I pulsanti di opzione possono essere utilizzati per indicare le preferenze del prodotto come il tipo (vape, lozione, olio, caramelle gommose, ecc.) o l'obiettivo finale (sonno, relax, recupero, ecc.). Questi dati zero-party aiuteranno quindi a mettere a punto le tue automazioni di marketing per garantire la massima pertinenza e coinvolgimento in base a immagini e testi.

3. Iscrizioni di nuovo in magazzino

Se hai avuto problemi con la catena di approvvigionamento come molte altre aziende, le registrazioni di back-in-stock sono le tue migliori amiche. Che si tratti di ritardi nella spedizione o di un prodotto semplicemente diventato virale dal nulla, assicurati di averli in diverse posizioni del tuo sito.

Il primo si trova nella pagina di raccolta del prodotto come pulsante in sovrimpressione sull'articolo: per coloro che stanno solo navigando questo è un modo semplice per raccogliere opt-in e non perdere il traffico di navigazione.

Il secondo e più importante è nella pagina di descrizione del prodotto (PDP) stessa. Vuoi assicurarti che sia davanti e al centro (sopra la piega) e non possa mancare. Questo è un segmento di pubblico ad alto intento che stai raccogliendo e una vendita quasi garantita quando l'inventario è di nuovo disponibile. L'e-mail funziona benissimo qui, ma considera i canali più veloci come le notifiche push o gli SMS per questi. Se è esaurito una volta, è probabile che si esaurirà di nuovo e vuoi assicurarti che questi acquirenti motivati ​​possano ottenere ciò che vogliono!

4. Cancello dell'età

Poiché le leggi/normative variano in base alla località, assicurati di verificare sia con il tuo governo locale che con quello delle aree di servizio. Ma per quelli di voi che vendono prodotti in aree con regole più rigide o hanno un catalogo di prodotti che include articoli più regolamentati, potrebbero essere richiesti limiti di età. Ti consigliamo di esaminare regolarmente anche questo dato che le cose possono cambiare rapidamente e con pochi avvisi per molti fornitori. Usali come un'opportunità per mostrare un po' di personalità o fare un'impressione duratura con i nuovi visitatori!

5. Gamificazione

La gamification è un'ottima strategia per i marchi CBD per sfruttare le loro acquisizioni di lead per una prima impressione memorabile e per aumentare i tassi di partecipazione (una media del 13% per gli spin-to-win!). Per non parlare del loro potere come opportunità di branding in termini di design e premi. Scegli tra %-sconto, $-sconto, spedizione gratuita, prodotto gratuito e persino gadget di marca da presentare come premi e guarda le tue liste di iscritti salire alle stelle.

6. Cattura gestione Instagram/TikTok

Per coloro che desiderano avviare o espandere programmi di ambasciatori/influencer, inizia a raccogliere handle di Instagram/TikTok dai tuoi clienti. Collegali a Gatsby per identificare quelli con una forte presenza sociale da attivare potenzialmente come sostenitori del marchio. Ciò migliorerà la copertura organica con bassi costi (ed eluderà altre restrizioni pubblicitarie), per non parlare del fatto che i clienti sinceramente felici che condividono i loro preferiti sono una forma incredibilmente efficace di UGC. C'è un motivo se i micro-influencer costituiscono il 93,9% di tutte le partnership di marca!
La raccolta di queste maniglie funziona anche nella fase post-acquisto sulle pagine di tracciamento degli ordini (vengono verificate in media 5 volte tra l'acquisto e l'unboxing): incoraggia i clienti a registrarsi e interagire con i profili del marchio per iniziare a costruire una relazione prima ancora di ricevere il loro primo ordine.

7. Carosello di suggerimenti sui prodotti nella pagina

I consigli sui prodotti di Justuno sono ottimi per aggiungere la personalizzazione all'esperienza in loco e possono essere posizionati ovunque in loco, inclusa la pagina, per un aspetto perfetto/nativo.

I marchi di CBD devono avere una forte enfasi sul marketing dei contenuti per l'istruzione e la consapevolezza del mercato. Ottimizza il ruolo che questi blog e articoli svolgono nella tua strategia di marketing attraverso i caroselli in-page con i prodotti menzionati nel contenuto. Parli dei benefici delle caramelle gommose per alleviare lo stress? Posiziona un carosello in modo nativo sulla pagina in modo che i lettori possano aggiungere le caramelle gommose menzionate direttamente al carrello senza doverle cercare. Aumenta il coinvolgimento e la conversione rimuovendo del tutto le opportunità di abbandono della navigazione.

8. Informazioni sulla spedizione con targeting geografico

Se ci sono restrizioni nell'area di un acquirente, assicurati che lo sappia dall'inizio per garantire la conformità ed evitare frustrazioni in anticipo. Questa trasparenza fa molto per creare fiducia e se vivono in un'area in cui attualmente non puoi spedire, raccogli comunque le loro e-mail e invia loro una campagna e-mail quando qualcosa cambia!

In alternativa, se offri consegne speciali o opzioni localizzate (consegna a domicilio gratuita, in giornata, ecc.), assicurati che lo sappiano! Usa la stessa strategia di targeting geografico (Justuno può farlo fino al codice postale) per informare gli acquirenti di questa fantastica/conveniente opzione.

9. Raccomandazione sul prodotto regalo gratuito

Un'ottima strategia per aggiungere valore istantaneo è eseguire un regalo gratuito con una campagna di acquisto e dare agli acquirenti la libertà di scegliere il proprio regalo. Quando un visitatore aggiunge un articolo al carrello, attiva un pop-up di raccomandazione del prodotto con le opzioni disponibili. Omaggi come questo non solo possono espandere gli orizzonti degli acquirenti permettendo loro di provare altri tipi di prodotti senza rischi (gusti diversi o nuovi tipi) che altrimenti non avrebbero, ma questo dà loro una sensazione di appartenenza al regalo scelto, rendendoli più propensi a convertirsi durante quella sessione.

10. Banner di spedizione dinamico

Se non puoi offrire la spedizione gratuita su tutti gli ordini, crea banner di spedizione dinamici per aumentare l'AOV mostrando ai clienti quanto devono spendere per sbloccarlo. Invece di lasciare che le spese di spedizione a sorpresa vengano visualizzate nel processo di pagamento (una delle principali cause di abbandono del carrello), assicurati che sappiano che non è gratuito ma se spendi $ X importo lo sarà. Ridurrai la frustrazione, aumenterai gli AOV e, in definitiva, fornirai una migliore esperienza complessiva del cliente.

11. Uscita dall'offerta: quiz sulla ricerca del prodotto

Uno dei motivi per cui il marketing del CBD può essere così difficile è che è ancora un concetto relativamente nuovo per molti consumatori, il che significa che è necessario un certo livello di educazione sul prodotto. Che si tratti di dosaggio, sapore, tipo, benefici, ecc., molti acquirenti non sono sicuri delle loro opzioni, il che può rendere lo shopping online particolarmente opprimente.

Per aiutare a combattere questa esitazione, indirizza i visitatori in uscita (coloro che non hanno nulla nel carrello) con un quiz di ricerca prodotto per aiutarli a trovare l'articolo giusto per soddisfare le loro esigenze. Per questo segmento di visitatori, l'istruzione è più efficace di uno sconto perché cercano maggiori informazioni prima di fare una scelta. Per non parlare del fatto che i quiz sono una miniera d'oro di dati zero party che possono aiutare a potenziare un marketing più personalizzato come follow-up.

12. Uscita dall'offerta: accesso rapido

Se non hai le risorse per creare un quiz (o hai un piccolo catalogo di prodotti), usa un'offerta di uscita che offra un rapido accesso alle tue pagine/collezioni di prodotti. Questo può aiutare a indirizzare il traffico in uscita verso aree del tuo sito a cui potrebbero essere interessati e, si spera, mantenerli sul tuo sito un po' più a lungo.

13. Carrello abbandonato: Trova negozio

Se disponi di punti vendita fisici o se i tuoi prodotti sono stoccati nei negozi, mostra agli acquirenti nelle aree vicine un'offerta di abbandono del carrello per trovare un negozio vicino a loro. Aiuterai a guidare il traffico pedonale verso questi (importante per mantenere lo spazio sugli scaffali) e può fungere da valore aggiunto aggiuntivo per coloro che stavano uscendo a causa di ritardi di spedizione (possono ottenerlo lo stesso giorno) o creare validità con quelli ancora non ha familiarità con il tuo marchio che potrebbe avere la mentalità di "in un negozio = legittimo"

14. Abbandono del carrello: garanzia di soddisfazione

Molti consumatori sono riluttanti ad acquistare CBD online o semplicemente CBD, ma sapere che esiste una garanzia di soddisfazione può rimuovere quello stigma e superare gli ostacoli all'abbandono del carrello. Per quelli di voi con una garanzia di soddisfazione, assicuratevi di sfruttarla!

Si spera che tu abbia fatto un buon lavoro nell'educare i clienti su questo prima che abbiano raggiunto il punto di abbandono, ma in nessun altro luogo sarà altrettanto efficace.

Erano abbastanza interessati da aggiungere articoli al carrello ma non erano ancora del tutto venduti... enfatizzare l'aspetto privo di rischi del tuo negozio è il messaggio perfetto per loro. Per non parlare che questa è una strategia senza sconti, quindi non taglierai i margini di profitto, ma se vuoi combinarla con un timer e un codice sconto, hai una strategia BOFU incredibilmente efficace tra le mani!

15. Abbandono del carrello: recensioni/testimonianze

Usa una testimonianza come prova sociale dando loro la certezza che i tuoi prodotti CBD sono adatti a loro. Trova le recensioni che menzionano specificamente diversi prodotti/risultati (gomme, antistress, ecc. e combinali con alcuni ottimi UGC dalla sezione delle recensioni. Quindi crea una versione di questo carrello che ha abbandonato il carrello per una varietà di moduli di prodotto. Usa le regole di targeting avanzate di Justuno per impostalo per l'attivazione in base a determinati prodotti (lozioni e caramelle gommose), quindi i diversi contenuti del carrello attiveranno esperienze più personalizzate.

16. Abbandono del carrello: aumento dello sconto + timer

Questo è un ottimo approccio per coloro che desiderano implementare sconti a più livelli AKA aumentando l'importo dell'incentivo man mano che gli acquirenti si spostano durante il loro viaggio. Ad esempio, potresti offrire uno sconto del 10% sulla serie di benvenuto, quindi uno sconto del 15% su un'offerta di uscita e infine uno sconto del 20% per coloro che abbandonano i carrelli. Rendi questo extra efficace combinando lo sconto maggiore con un timer per incoraggiare FOMO e favorire l'uso nella stessa sessione!

17. Promemoria carrello abbandonato

Se, nonostante le offerte di abbandono del carrello, l'acquirente è ancora partito ma ha finito per tornare, mostragli una promozione laterale con l'articolo o gli articoli che ha lasciato nel carrello + un pulsante che lo porti direttamente al check-out. Questa personalizzazione è perfetta per guidare un'azione di conversione immediata ed è il perfetto follow-up in loco per seguire l'abbandono automatico di e-mail/SMS.

18. Iscrizioni al programma fedeltà

Se un acquirente ha acquistato ma non ha effettuato l'accesso al tuo programma fedeltà, mostragli una promozione che lo incoraggia a registrarsi per guadagnare qualcosa dall'ordine di oggi. Gli incentivi possono essere punti doppi, aggiungere un regalo misterioso al loro ordine, ecc. Questa è un'ottima opzione per quei marchi di CBD che non hanno ancora un programma di abbonamento ricorrente (anche se dovresti!) e vogliono premiarlo/incoraggiarlo

L'elevato lifetime value che i clienti abituali hanno per i marchi con prodotti di consumo, come il CBD, rende i programmi fedeltà un gioco da ragazzi per rafforzare le relazioni e fornire un valore aggiunto ai clienti in termini sia di convenienza che di vantaggi.

19. Cliente di ritorno che non si è abbonato

“Ti piacciono le tue caramelle gommose? Abbonati oggi per il 10% di sconto sulla consegna mensile." Suona familiare?

Se hai un programma di abbonamento, sai già che è un'ottima fonte di entrate ricorrenti, ma non è necessariamente qualcosa a cui i clienti per la prima volta sono disposti a impegnarsi. Non sono sicuri se gli piacerà ciò che hanno già acquistato e potrebbero essere completamente nuovi al CBD, quindi adotta un approccio incentrato sul cliente qui e aspetta. Invece di inviare l'iscrizione alla prima visita, attendi fino a quando non hanno ricevuto l'ordine e quindi puoi impostare un'automazione e-mail/SMS che ricordi loro quando è il momento di riordinare (basata sul tuo normale ciclo di acquisto lunghezza).

Quindi, quando fanno clic su quella campagna o tornano sul tuo sito per la seconda volta, salutali con una promozione incoraggiandoli a iscriversi a un abbonamento utilizzando %-sconto, punti doppi, ecc. Questo approccio creerà fiducia e aumenterà la durata valore, indurre ogni singolo cliente a iscriversi al tuo programma può sembrare fantastico all'inizio, ma non sarà altro che una metrica di vanità di cui ti pentirai in seguito quando l'abbandono sarà alto!

20. Clienti di ritorno con un volume di ordini elevato

Incoraggia i clienti VIP a invitare gli amici utilizzando piccole promozioni laterali/d'angolo quando sono in loco. Questi sono clienti interessati che sono maturi per trasformarsi in sostenitori del marchio: a loro piace chiaramente il tuo prodotto e probabilmente ne stanno già parlando ai loro amici, vai avanti e inizia a premiarli per quel comportamento. Incoraggiamo l'utilizzo di promozioni laterali/d'angolo qui poiché non interromperanno la loro esperienza e possono essere aperte/espanse da loro se sono interessati, portando a tassi di coinvolgimento migliori e risultati complessivamente migliori.

21. Utenti del programma di abbonamento

Scegli come target i clienti che hanno effettuato l'accesso ai loro account di abbonamento mentre sfogliano le pagine dei prodotti con un elemento in-page che informa loro che questi prodotti possono essere aggiunti alla spedizione successiva senza costi aggiuntivi. Chiuderai la vendita oggi, non pagheranno spese di spedizione extra: è un vantaggio per tutti!

22. Divertiti

Apprenditi alla parte divertente del marketing e rendi i tuoi utenti finali i protagonisti di campagne una tantum. Ci sono vacanze fuori dagli schemi come:

• 420 Giorno, 20 aprile
• Giornata nazionale del CBD, 8 agosto
• Giornata della legalizzazione, 6 novembre

L'elenco potrebbe continuare all'infinito... trovane alcuni che funzionano per il tuo marchio e attirerebbero di più i tuoi clienti. Quindi crea campagne e-mail e/o SMS per indirizzare segmenti diversi al tuo sito, salutali con offerte speciali o messaggi personalizzati e collega il tutto con alcuni post social divertenti sul marchio. Punti extra se presentano i contenuti dei tuoi clienti!

Il CBD è un e-commerce verticale in forte espansione e queste sono solo alcune delle potenziali strategie da implementare quando si cerca di ottimizzare la propria esperienza in loco. Justuno è la piattaforma di ottimizzazione delle conversioni leader per i marchi quando si tratta di messaggistica in loco personalizzata e scalabile come hai visto sopra.

Mettici alla prova con una prova gratuita di 14 giorni o programma una demo per vedere come Justuno può portare il tuo marchio CBD al livello successivo.