10 modi in cui i chatbot sanitari stanno sconvolgendo il settore

L'intelligenza artificiale non ha impiegato molto tempo per avere un impatto in tutti i settori. E il settore sanitario non è diverso. Gli operatori sanitari utilizzano l'intelligenza artificiale per assistere i pazienti 24 ore su 24. I pazienti sono in grado di ricevere le informazioni richieste come e quando ne hanno bisogno e hanno una migliore esperienza sanitaria con l'aiuto di un chatbot medico.

Automatizzando tutte le responsabilità di routine e di livello inferiore di un rappresentante medico, i chatbot nel settore sanitario fanno risparmiare molto tempo ai professionisti. Non è così, però. Raccolgono e archiviano i dati dei pazienti, ne garantiscono la crittografia, consentono il monitoraggio dei pazienti, offrono una varietà di supporto informativo e garantiscono assistenza medica su larga scala. I chatbot sanitari, in generale, stanno trasformando il settore sanitario.

Poiché sempre più aziende riconoscono i vantaggi dei chatbot per automatizzare i propri sistemi, il tasso di adozione continuerà ad aumentare. Si prevede che il mercato dei chatbot sanitari raggiungerà i 944,65 milioni di dollari entro il 2032 dai 230,28 milioni di dollari del 2023. Scopriamo di più sui vantaggi e sull'utilizzo dei chatbot nel settore sanitario.

Vantaggi dei chatbot nel settore sanitario

L'uso dei chatbot per l'assistenza sanitaria si è rivelato un vantaggio per il settore in molti modi. Ecco alcuni vantaggi dei chatbot sanitari che vale la pena contare.

Disponibilità 24×7

Non sempre tutto può essere curato dal personale medico. Le emergenze possono verificarsi in qualsiasi momento e richiedono assistenza immediata in campo medico. I pazienti possono aver bisogno di assistenza per qualsiasi cosa, dal riconoscimento dei sintomi all'organizzazione delle operazioni in qualsiasi momento. Ecco dove i chatbot possono essere utili. Sono costantemente accessibili a tutti.

Raccoglie dati e si impegna facilmente

La sanità implica molta empatia. Sondando gli utenti, i chatbot medici raccolgono dati che vengono utilizzati per personalizzare l'esperienza complessiva del paziente e migliorare i processi aziendali in futuro.

Un sito Web potrebbe non essere in grado di rispondere a tutte le domande da solo, ma un chatbot facile da usare può rispondere a più domande e fornire un tocco personale.

Partecipa a tutte le feste

Solo gli operatori sanitari possono fornire assistenza individuale. La loro portata è quindi limitata. Al contrario, i chatbot medici possono assistere e coinvolgere più clienti contemporaneamente senza degradare il livello di contatto o le informazioni fornite.

I chatbot per l'assistenza sanitaria consentono ai pazienti di comunicare con gli specialisti utilizzando metodi tradizionali, tra cui telefonate, videochiamate, messaggi ed e-mail. In questo modo, l'impegno aumenta e il personale medico ha più tempo e opportunità per concentrarsi sui pazienti che ne hanno più bisogno.

Fornisce informazioni istantaneamente

In campo medico, il tempo è molto critico. Quando ogni secondo conta, i chatbot nel settore sanitario forniscono rapidamente informazioni utili. Ad esempio, la tecnologia chatbot nel settore sanitario può fornire tempestivamente al medico informazioni sulla storia, le malattie, le allergie, i controlli e altre condizioni del paziente se il paziente subisce un attacco.

A cosa servono i chatbot in ambito sanitario? Casi d'uso chiave

Ora che hai compreso i vantaggi dei chatbot per l'assistenza sanitaria, è il momento di esaminare i vari casi d'uso dei chatbot per l'assistenza sanitaria.

Ecco 10 modi in cui i chatbot stanno trasformando il settore sanitario.

Programmazione facile degli appuntamenti

Uno dei compiti più spesso eseguiti nel settore sanitario è la pianificazione degli appuntamenti. Tuttavia, molti pazienti trovano difficile utilizzare un'applicazione per la pianificazione degli appuntamenti a causa di motivi quali applicazioni lente, requisiti di informazioni multilivello e così via.

Quando i pazienti incontrano un lungo periodo di attesa, spesso annullano o addirittura cambiano il proprio medico in modo permanente. L'uso dei chatbot nel settore sanitario si è rivelato una fantastica soluzione al problema. I visitatori di un sito Web o di un'app possono accedere rapidamente a un chatbot utilizzando un'interfaccia di messaggio.

Un chatbot sanitario ben progettato può pianificare gli appuntamenti in base alla disponibilità del medico. Inoltre, i chatbot possono essere programmati per comunicare con i sistemi CRM per assistere il personale medico nel tenere traccia delle visite dei pazienti e degli appuntamenti di follow-up, mantenendo i dati prontamente disponibili per un utilizzo futuro.

Per accelerare ulteriormente la procedura, un chatbot sanitario AI può raccogliere ed elaborare i ticket.

Fornire le informazioni mediche necessarie

I dati sanitari su larga scala, inclusi i sintomi delle malattie, le diagnosi, gli indicatori e le potenziali terapie, vengono utilizzati per addestrare gli algoritmi dei chatbot. I chatbot per l'assistenza sanitaria vengono regolarmente addestrati utilizzando set di dati pubblici, come Wisconsin Breast Cancer Diagnosis e COVIDx per la diagnosi di COVID-19 (WBCD).

Come risultato di questa formazione, i chatbot di intelligenza artificiale conversazionale diversamente intelligenti nel settore sanitario possono comprendere le domande degli utenti e rispondere a seconda delle etichette predefinite nei dati di formazione.

Ciò aiuta gli utenti a risparmiare tempo e fatica a visitare la clinica/il medico poiché fornendo poche informazioni, è possibile ottenere facilmente una diagnosi quasi accurata con l'aiuto di questi chatbot.

Controllo dei sintomi

Al fine di valutare i sintomi di un paziente e valutare le sue condizioni mediche senza fargli visitare un ospedale, i chatbot vengono attualmente utilizzati sempre di più. Lo sviluppo di chatbot basati sulla PNL può aiutare a interpretare le richieste di un paziente indipendentemente dalla varietà di input. Quando si esaminano i sintomi, è fondamentale una maggiore accuratezza delle risposte e la PNL può aiutare a raggiungere questo obiettivo.

I chatbot possono utilizzare le informazioni e assistere i pazienti nell'identificazione della malattia responsabile dei loro sintomi sulla base degli input pre-caricati. Il paziente può decidere quale livello di terapie e farmaci sono necessari utilizzando un bot interattivo e i dati che fornisce.

[Leggi anche: In che modo l'IA accelera la diagnosi medica?]

Copertura e reclami

Puoi addestrare i chatbot per aiutare i pazienti con le loro richieste di risarcimento. Pertanto, un chatbot sanitario può offrire ai pazienti un modo semplice per ottenere informazioni pertinenti, sia che desiderino verificare la loro attuale copertura, presentare richieste di risarcimento o tenere traccia dello stato di una richiesta.

Inoltre, questo rende conveniente per i medici pre-autorizzare i pagamenti delle fatture e altre richieste da parte dei pazienti o delle autorità sanitarie perché consente loro un rapido accesso alle informazioni e alle domande dei pazienti.

Risposta immediata alle domande

L'area delle domande frequenti è uno degli elementi più diffusi di qualsiasi sito web.

Domande semplici come queste sono quelle che un chatbot può gestire bene:

• Quali sono gli orari di lavoro dell'istituto?
• Quale documentazione è necessaria per ricevere un particolare trattamento?
• Quali sono le tariffe per la tariffa di pagamento?
• Quale percentuale del prezzo sarà pagata dall'assicurazione?

Per contattare un medico per gravi difficoltà, i pazienti potrebbero utilizzare i chatbot nel settore sanitario. Un chatbot sanitario può rispondere istantaneamente a ogni domanda generale di un paziente fungendo da sportello unico.

Diverse società di servizi sanitari stanno convertendo le domande frequenti aggiungendo un chatbot sanitario interattivo per rispondere alle domande generali dei consumatori. Consente agli utenti di trovare rapidamente le risposte alle domande frequenti.

Raccolta di informazioni sui pazienti

La raccolta di informazioni sui pazienti è una delle principali applicazioni dei chatbot sanitari. Utilizzando i chatbot sanitari, è possibile utilizzare semplici richieste come il nome, l'indirizzo, il numero di telefono, i sintomi, il medico corrente e le informazioni sull'assicurazione del paziente per raccogliere informazioni.

Un'ulteriore memorizzazione dei dati semplifica l'ammissione dei pazienti, il monitoraggio dei loro sintomi, la comunicazione diretta con loro come pazienti e la conservazione delle cartelle cliniche.

Ricariche di prescrizione automatiche

L'automazione delle ricariche dei farmaci è una delle migliori applicazioni per i chatbot nel settore sanitario. A causa dell'enorme quantità di scartoffie nella maggior parte degli studi medici, molti pazienti devono aspettare settimane prima di compilare le prescrizioni, sprecando tempo prezioso. Invece, il chatbot può verificare con ciascuna farmacia se la prescrizione è stata compilata e quindi inviare una notifica quando è pronta per il ritiro o la consegna.

Ciò consente ai medici di concentrarsi sui propri pazienti piuttosto che svolgere compiti umili come chiamare le farmacie e attendere una richiamata. Per evitare di perdere qualsiasi dose o di essere confusi su cosa prendere quando tornano dal medico, aiuta anche i pazienti a rimanere informati sui loro prossimi appuntamenti medici e sul programma dei farmaci.

Fornire assistenza medica

Per i pazienti con depressione, disturbo da stress post-traumatico e ansia, i chatbot sono addestrati a fornire terapia cognitivo comportamentale (CBT) e possono persino insegnare ai pazienti autistici come diventare più socievoli e come avere successo nei colloqui di lavoro. I chatbot consentono agli utenti di comunicare con loro tramite testo, microfoni e telecamere.

Un esempio di chatbot sanitario per questo caso d'uso può essere visto in Woebot, uno dei chatbot più efficaci nel settore della salute mentale, che offre CBT, consapevolezza e terapia comportamentale dialettica (DBT).

Raccomandazioni per programmi di benessere

L'aumento delle iscrizioni è una delle componenti principali del settore sanitario. I chatbot medici sono la scelta migliore per le organizzazioni sanitarie per aumentare la consapevolezza e aumentare le iscrizioni a vari programmi.

Con l'uso dell'analisi del sentiment, un chatbot sanitario ben progettato con elaborazione del linguaggio naturale (NLP) può comprendere l'intento dell'utente. Il bot può suggerire piani sanitari adeguati in base a come interpreta l'input umano.

Orario di lavoro facilmente scalabile

Qualsiasi azienda, in particolare quelle del settore sanitario, può innanzitutto richiedere la capacità di scalare l'assistenza.

Come gestiresti l'ora di punta con lo stesso sistema di supporto in atto quando il traffico aumenta inaspettatamente?

Sfide come l'assunzione di più professionisti medici e lo svolgimento di sessioni di formazione saranno il risultato. Puoi affrontare i problemi e fornire la scalabilità per gestire le discussioni in tempo reale integrando un chatbot sanitario nell'assistenza clienti.

I chatbot del servizio clienti nel settore sanitario possono aumentare la produttività aziendale senza aggiungere costi aggiuntivi o personale.

Qual è il futuro dei chatbot sanitari?

Nonostante la saturazione del mercato con una varietà di chatbot nel settore sanitario, potremmo ancora incontrare resistenza nel provare casi d'uso più complessi. In parte è dovuto al fatto che l'IA conversazionale nel settore sanitario è ancora nelle sue fasi iniziali e ha ancora molta strada da fare. Soluzioni di assistenza medica chatbot più sofisticate appariranno come tecnologia per la comprensione del linguaggio naturale e l'intelligenza artificiale sarà migliore.

Indubbiamente, i chatbot medici diventeranno più accurati, ma questo da solo non sarà sufficiente per garantire la loro accettazione di successo nel settore sanitario. Poiché il settore sanitario è un mix di empatia e trattamenti, sarà necessario creare un equilibrio simile affinché i chatbot abbiano più successo e siano accettati in futuro.

Tuttavia, nei prossimi anni, si prevede che i robot medici saranno all'altezza delle seguenti aspettative:

• Forniranno compagnia costante ai pazienti, monitoraggio dello stato di salute in tempo reale e richieste di aiuto automatiche durante le crisi.
• Aiuteranno nella gestione di malattie persistenti, problemi di salute mentale e disturbi comportamentali e psicologici.
• Nelle situazioni in cui l'identificazione precoce è cruciale, identificheranno in modo proattivo i sintomi, incroceranno i pazienti con una storia medica, raccomanderanno la linea d'azione successiva e aumenteranno il tasso di successo della terapia.
• Servendo come assistente virtuale e offrendo consigli medici tempestivi, possono semplificare la cura di sé.

In che modo Appinventiv ha trasformato la comunicazione con i pazienti in ospedale per YouComm utilizzando la tecnologia AI

Appinventiv comprende cosa c'è dietro lo sviluppo di una soluzione digitale innovativa e quanto possa essere preoccupante il processo di implementazione. Il nostro team interno di sviluppatori qualificati ed esperti personalizza le soluzioni per te in base alle tue esigenze aziendali. Siamo al tuo fianco durante tutto il processo.

Per uno dei nostri clienti del settore sanitario, abbiamo creato YouCOMM, un sistema di messaggistica per i pazienti in ospedale che consente ai pazienti di comunicare con gli infermieri e altro personale ospedaliero in tempo reale con l'aiuto di una selezione manuale di opzioni, comandi vocali e utilizzo di gesti della testa in un tablet.

L'app ha reso efficiente l'intero processo di comunicazione con i pazienti in cui l'amministratore dell'ospedale poteva tenere il registro completo del tempo impiegato dal personale per completare la richiesta di un paziente. Il successo della soluzione l'ha resa operativa in oltre 5 catene ospedaliere negli Stati Uniti, insieme a una crescita del 60% nel tasso di risposta in tempo reale degli infermieri.

Quando è il momento di cercare una soluzione chatbot per l'assistenza sanitaria, trova una società di sviluppo di software sanitario qualificata come Appinventiv e fatti servire la soluzione migliore.

Mettiti in comunicazione con noi!

Domande frequenti

D. Come funziona un chatbot come consulente sanitario?

R. Spesso abbiamo molte piccole preoccupazioni per la nostra salute e il nostro benessere, che non portiamo dal medico. È vantaggioso avere un esperto sanitario nella tasca posteriore dei pantaloni per affrontare tutte queste preoccupazioni e domande.

Un chatbot sanitario può realizzare tutto questo e molto altro utilizzando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico. Può fornire informazioni sui sintomi e altre domande relative alla salute, dare suggerimenti per le correzioni e collegare gli utenti con specialisti nelle vicinanze qualificati nei loro campi. Le persone con problemi di salute cronici, come il diabete, l'asma, ecc., possono trarne i maggiori benefici.

D. Quali sono alcune delle caratteristiche di un chatbot per l'assistenza sanitaria che lo rendono indispensabile?

R. Le seguenti poche caratteristiche dei robot medici li rendono uno strumento tecnologico eccezionale per tutti nel campo medico:

• Anonimato: mantenere i dati anonimi consente ai pazienti di sentirsi sicuri e a proprio agio nel condividere accuratamente le proprie informazioni.
• Monitoraggio: traccia, analizza e informa gli utenti su eventuali cambiamenti di salute fisica o mentale, aiutando così il personale medico a tenere un registro automatico.
• Personalizzazione: crea rapporti più accurati con la personalizzazione e la comunicazione personalizzata.
• Scalabilità: i robot sanitari sono in grado di interagire con più pazienti contemporaneamente. Ottenere più lavoro in una volta.
• Coinvolgimento in tempo reale: è più efficace nel tempo e annulla il tempo impiegato per rispondere attraverso i metodi tradizionali.

D. Quali sono alcuni tipi comuni di chatbot sanitari?

R. Esistono molti tipi di chatbot nel mercato sanitario, di seguito ne elenchiamo alcuni:

• Clinica dentale
• Assistenza personale per l'assicurazione sanitaria
• Promozioni coupon per terapisti
• Allenatore di salute e allenamento con i pesi