ChatGPT per il business: realtà vs. finzione, cosa devi sapere

Hai senza dubbio sentito parlare di ChatGPT di OpenAI, un potente chatbot basato sull'elaborazione del linguaggio naturale e sulle tecnologie di intelligenza artificiale. Nei primi due mesi di rilascio, lo strumento gratuito ha attirato più di 100 milioni di utenti attivi mensili, rendendolo l'applicazione consumer in più rapida crescita di tutti i tempi, secondo UBS.

In confronto, TikTok ha impiegato nove mesi e Instagram 2 anni e mezzo per raggiungere quel traguardo.

Che cos'è ChatGPT?

Secondo ChatGPT, "ChatGPT è un modello di linguaggio AI sviluppato da OpenAI, che è in grado di generare testo simile a quello umano in base all'input che viene fornito. Il modello viene addestrato su un ampio corpus di dati testuali e può generare risposte a domande, riassumere testi lunghi, scrivere storie e molto altro. Viene spesso utilizzato nelle applicazioni di intelligenza artificiale conversazionale per simulare una conversazione simile a quella umana con gli utenti.

Scomponendolo, ChatGPT è uno strumento di elaborazione AI in linguaggio naturale che consente il coinvolgimento con un chatbot, proprio come faresti con un essere umano. ChatGPT può rispondere praticamente a qualsiasi domanda tu abbia, oltre a scrivere codice, contenuti, comporre e-mail, ricercare domande mediche, scrivere saggi e articoli e molto altro.

Perché fa così caldo? Perché forse per la prima volta, l'individuo medio ha accesso a un programma di intelligenza artificiale generativa in grado di generare contenuti apparentemente nuovi come testo, immagini e audio grazie al fatto che i suoi algoritmi sono stati addestrati su enormi quantità di dati.

Inoltre, può scrivere rapidamente articoli, saggi e codice software che si avvicinano spaventosamente a ciò che molte controparti umane potrebbero produrre.

Quindi non sorprende che le aziende stiano esplorando modi per utilizzare ChatGPT in tutte le parti del business, dalla finanza e dalle risorse umane al marketing e alle pubbliche relazioni.

1. Il 49% delle aziende statunitensi utilizza già ChatGPT e il 30% prevede di utilizzarlo nel prossimo futuro, secondo un recente sondaggio di ResumeBuilder.com. La scrittura del codice è il caso d'uso principale, seguito dal copywriting/creazione di contenuti.
2. Il 93% degli utenti attuali prevede di espandere il proprio utilizzo di ChatGPT, secondo il sondaggio di ResumeBuilder.
3. Quasi il 30% dei 4.500 professionisti intervistati di recente da Fishbowl, una piattaforma di social media, ha riferito di averlo già utilizzato sul posto di lavoro.

Ma gli esperti temono che alcune aziende potrebbero andare avanti senza comprendere appieno le capacità di ChatGPT. Questa è una fase iniziale e persino il CEO di OpenAI, Sam Altman, ammette che i suoi progressi saranno più graduali di quanto si pensi.

Cosa devono sapere le aziende su questo strumento estremamente popolare? Qui separiamo i fatti dalle fazioni.

ChatGPT non è così nuovo come potresti pensare

La sua popolarità apparentemente improvvisa potrebbe far sembrare ChatGPT una tecnologia nuova di zecca. Ma mentre lo strumento è nuovo, la tecnologia sottostante non lo è.

OpenAI esiste dal 2015. Ha rilasciato GPT-1 nel 2018. GPT-2 è arrivato a febbraio 2019. GPT-3 ha fatto il suo debutto a giugno 2020 ed è stato rapidamente concesso in licenza a Microsoft a settembre 2020.

Lo stesso strumento ChatGPT è stato lanciato a novembre insieme a ChatGPT 3.5. E GPT-4 è stato lanciato a marzo di quest'anno.

Lo strumento ha caratteristiche uniche, ma la concorrenza sta crescendo

ChatGPT può sembrare straordinario, ma la sua unicità è relativa.

Alcuni affermano che ciò che distingue ChatGPT da altri strumenti di intelligenza artificiale emergenti è l'uso di Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF), che consente allo strumento di interagire con gli utenti in modo più colloquiale.

In altre parole, può rispondere a domande di follow-up, ammettere e imparare dagli errori, contestare presupposti errati, rifiutare richieste inappropriate e persino offrire opzioni di richiesta utili e più appropriate.

D'altra parte, ChatGPT ha molta concorrenza. Ad esempio, Anthropic, una startup di San Francisco, ha raccolto centinaia di milioni di dollari da Google e recentemente ha attirato ulteriori $ 300 milioni di investimenti per il suo chatbot AI, Claude. Un'altra startup di IA conversazionale, Amelia, ha raccolto 175 milioni di dollari.

Si dice anche che Meta e Amazon, tra gli altri, abbiano offerte competitive di intelligenza artificiale generativa.

I migliori esempi di intelligenza artificiale nell'e-commerce

Le macchine sono qui. L'intelligenza artificiale sta potenziando l'e-commerce in innumerevoli modi. Scopri alcuni dei migliori esempi.

L'intelligenza artificiale non può ancora competere con gli umani

ChatGPT potrebbe mettere i marketer - e in particolare gli scrittori - sulle linee di disoccupazione?

Mentre alcune organizzazioni di marketing hanno iniziato a utilizzare ChatGPT per scrivere automaticamente e-mail generiche, brochure, articoli e comunicati stampa, non sta accadendo su larga scala.

ChatGPT manca ancora del tocco umano. Si basa sulla raccolta di informazioni provenienti da più fonti. Sebbene lo faccia abbastanza bene, il contenuto che genera tende ad essere vanigliato e probabilmente non sarà persuasivo come qualcosa prodotto da persone reali. È anche valido quanto le informazioni su cui si basa. Quindi, se quei dati sono pieni di errori grammaticali e fattuali, questi potrebbero essere trasferiti alla copia finale.

Inoltre, ChatGPT cavalca una linea sottile e confusa tra il riutilizzo di contenuti disponibili pubblicamente e il plagio.

Tuttavia, non è probabile che ciò scoraggi le aziende dall'utilizzo di ChatGPT. Le sue capacità di ricerca e scrittura che consentono di risparmiare tempo vengono integrate in molti strumenti di produttività. Microsoft, ad esempio, starebbe integrando ChatGPT in Outlook e PowerPoint. Ed è già stato aggiunto al motore di ricerca Bing di Microsoft e al browser Edge.

L'impatto di ChatGPT sul panorama delle minacce

ChatGPT rappresenta un grave rischio per la sicurezza delle aziende? È una specie di miscuglio.

La maggior parte di noi è piuttosto brava a identificare i tentativi di phishing in cui un hacker invia un'e-mail volta a indurci a fare clic su un collegamento che gli consentirà di prendere il controllo dei nostri PC o reti. Sappiamo di dover evitare e-mail contenenti grafica sfocata, errori di ortografia e grammatica priva di senso.

Ma gli hacker in quelle terre lontane potrebbero iniziare a utilizzare ChatGPT per ripulire le loro comunicazioni e rendere gli attacchi di phishing più difficili da rilevare. Allo stesso modo, potrebbe aiutare gli hacker a inviare maggiori quantità di e-mail di phishing. E in alcuni casi, potrebbe accelerare la creazione di malware da parte di hacker che preferiscono sviluppare i propri programmi piuttosto che acquistarli sul Dark Web.

Tuttavia, gli esperti di sicurezza non stanno andando fuori di testa per ChatGPT. Krystal Jackson, un giovane borsista di intelligenza artificiale presso il Center for Security and Emerging Technology della Georgetown University, afferma che è solo un altro strumento nelle cinture degli hacker.

"In definitiva, non presenta una nuova sfida, ma semplicemente ribadisce la necessità per le organizzazioni di disporre di pratiche di sicurezza davvero solide, di dare la priorità al filtraggio dei messaggi in base al contenuto e di istruire le persone sui tipi di messaggi di phishing che è più probabile che ricevano in qualsiasi dato il tempo", dice.

Jackson e altri esperti notano inoltre che i professionisti della sicurezza informatica potrebbero anche utilizzare ChatGPT per accelerare lo sviluppo di strumenti anti-hacking. Quindi, il suo impatto sul panorama delle minacce potrebbe essere un lavaggio.

Non pronto per la prima serata

Le aziende potrebbero ritenere di dover adottare subito ChatGPT o rischiare di restare indietro rispetto alla concorrenza. La realtà è che puoi aspettare che maturi.

Guarda, ci sono modi per usarlo per risparmiare tempo in questo momento. Se non ti interessa particolarmente che le comunicazioni sembrino scritte da un chatbot, fallo. Potrebbe farti risparmiare un po' di tempo e, se utilizzi il servizio base, non ti costerà nulla. Inoltre, è divertente giocarci.

Ma ChatGPT è probabilmente lontano anni dal raggiungimento della sua promessa. Caso in questione: l'attesissimo rilascio di GPT-4 non ha catapultato il chatbot AI a nuove vette.

Infatti, come sottolinea Andrea Guzman su Forbes, "GPT-4 continua a soffrire di alcune delle stesse limitazioni chiave che hanno sollevato preoccupazioni sull'IA, in particolare la sua tendenza ad avere allucinazioni o inventare fatti e presentarli come verità".

OpenAI afferma persino che le persone dovrebbero prestare "grande attenzione" quando utilizzano GPT 4, affermando che i suoi limiti creano notevoli problemi di sicurezza.

ChatGPT per le imprese: la linea di fondo

La visione per i chatbot basati sull'intelligenza artificiale è che le loro comunicazioni un giorno saranno indistinguibili da quelle degli esseri umani. Ma non ci siamo ancora arrivati, e non ci saremo per un po'.

Quindi, per ora, la cosa migliore che le aziende possono fare con ChatGPT è monitorarlo e possibilmente sperimentarlo. Ma non impostare aspettative troppo alte in questo momento perché ci vorranno molti anni per raggiungere il suo pieno potenziale.