8 elementi essenziali nella scelta di un'azienda di adempimento + 8 migliori aziende per il 2021

Puoi avere il miglior prodotto del mondo, ma se non riesci a consegnarlo ai tuoi clienti in modo sicuro e puntuale, non significherà molto. Per questo motivo, scegliere una società di evasione ordini per la tua attività di eCommerce è una decisione cruciale.

Se fai la scelta giusta, il tuo partner di adempimento può contribuire notevolmente al successo del tuo marchio, ma fare la scelta sbagliata e potrebbe rovinare la tua esperienza cliente e impedirti di generare entrate future dai clienti abituali. Con così tante aziende di adempimento là fuori, come puoi scegliere quella giusta?

8 cose da cercare quando si sceglie una società di adempimento

È importante fare le tue ricerche e assicurarti di scegliere non solo un partner di realizzazione qualsiasi , ma quello giusto . Ecco otto cose che dovresti cercare quando è il momento di scegliere una società di evasione degli ordini per la tua attività online.

1. Velocità di spedizione

Le velocità di consegna in due giorni di Amazon Prime sono la nuova norma, il che significa che i consumatori moderni si aspettano velocità di spedizione più elevate che mai.

Quindi, come puoi allinearti con queste aspettative in evoluzione? Lavorando con una società di evasione degli ordini che può consegnarli, letteralmente. Se non lo fai, potresti perdere entrate dal 53% dei consumatori che afferma di aver abbandonato un acquisto online a causa dei tempi di consegna lenti. Le migliori aziende di evasione ordini dovrebbero disporre di processi di evasione ordini efficienti ed efficaci che consentano loro di consegnare rapidamente i prodotti ai clienti. Ciò diventa possibile quando dispongono di numerosi magazzini di evasione ordini strategicamente posizionati e software di evasione degli ordini semplificato (di cui parleremo tra un minuto!).

2. Ubicazione dei magazzini di adempimento

È chiaro che i clienti si aspettano velocità di spedizione fulminee e, naturalmente, una componente importante di questo processo è la vicinanza del magazzino di evasione ordini al cliente. Ha molto senso: più il centro di evasione degli ordini è vicino al cliente finale, minore è la distanza che i tuoi prodotti devono percorrere per arrivarci, il che significa tempi di spedizione più brevi (e costi di spedizione inferiori).

Quindi, quando si sceglie una società di adempimento, è necessario sapere dove si trovano i loro magazzini logistici. Ad esempio, una società di evasione ordini con pochi magazzini di logistica molto probabilmente non sarà in grado di consegnare alla velocità che i tuoi clienti si aspettano, quindi lavorare con loro potrebbe danneggiare la tua esperienza utente. È importante assicurarsi che il tuo partner di evasione ordini disponga di magazzini situati dove si trovano i tuoi clienti.

Inoltre, se vendi in tutto il mondo, devi assicurarti che la società di evasione ordini con cui stai pensando di lavorare offra la spedizione globale prima di accettare di lavorare con loro. Dopotutto, se non puoi spedire i tuoi prodotti dove si trovano i tuoi clienti, la tua attività non rimarrà in attività a lungo!

3. Funzionalità del software di evasione degli ordini

Come proprietario di un'attività di e-commerce, hai molto da fare. Stai già utilizzando vari strumenti digitali, applicazioni e piattaforme durante le tue operazioni quotidiane, quindi l'ultima cosa che vorresti fare è implementare un altro software lento, disorganizzato e quasi impossibile da capire. Per questo motivo, è importante non solo fare le tue ricerche sulla società di evasione ordini con cui stai pensando di lavorare, ma anche sul software di evasione degli ordini che stanno utilizzando.

Diverse società di evasione degli ordini utilizzano diversi software di evasione degli ordini con varie caratteristiche e capacità. È importante capire quali sono veramente le tue esigenze e i tuoi obiettivi e scegliere un partner per l'adempimento che sfrutti un software con funzionalità che possono essere allineate. Vuoi anche assicurarti che il loro software di evasione degli ordini sia facile da implementare e utilizzare effettivamente durante tutto il giorno e che possa integrarsi perfettamente con qualsiasi altra piattaforma e app aziendale che stai già utilizzando.

4. Trasparenza e visibilità

Ci sono così tante aziende là fuori che vendono prodotti simili, quindi determinare quali valga davvero la pena acquistare può essere un compito arduo per i consumatori. Quindi, quando trovano un marchio di cui sentono di potersi fidare, è probabile che rimangano con esso a lungo termine. Ma come puoi effettivamente costruire questa fiducia? Trasparenza.

In effetti, il 56% dei consumatori in un sondaggio ha affermato che sarebbe fedele a un'azienda per tutta la vita se fornisse completa trasparenza e l'81% per cento ha affermato che sarebbe disposto a provare l'intera linea di prodotti di un marchio se fosse a proprio agio con il suo grado di trasparenza.

Il processo di evasione degli ordini è una componente chiave di questa trasparenza: l'88% dei consumatori afferma che la possibilità di tracciare le spedizioni in tempo reale è importante e il 69% afferma di avere meno probabilità di fare acquisti presso un rivenditore in futuro se un acquisto non viene consegnato entro due giorni dalla data promessa. Una promessa è una promessa, e se non riesci a mantenerla (letteralmente), non dovresti farcela.

Ad esempio, se il tuo sito web garantisce la spedizione in due giorni ma la tua società di evasione ordini non può effettivamente rispettare tale scadenza, ci sono buone probabilità che non diventino clienti di ritorno (soprattutto se questa è stata la prima esperienza che un nuovo cliente ha avuto con il tuo marchio) . Come mai? Perché non sei riuscito a creare fiducia con quel cliente. Quindi, è essenziale che tu scelga un partner di adempimento che ti dia piena visibilità sul loro processo di adempimento, che sia affidabile e che tu possa fidarti di essere ritenuto responsabile.

5. Opzioni di branding

Ci sono milioni di aziende di e-commerce là fuori che competono per l'attenzione dei consumatori, quindi come può il tuo marchio distinguersi? Inviare i tuoi prodotti in scatole marroni generiche e noiose non aiuterà di certo perché crea un'esperienza cliente disimpegnativa e impersonale. D'altra parte, la scelta di una società di evasione degli ordini che fornisce opzioni di branding può aiutarti a costruire un marchio e creare un brusio per la tua attività.

Perché è così prezioso? I consumatori moderni hanno maggiori probabilità di interagire con i marchi che personalizzano la loro esperienza. Un'esperienza utente personalizzata, divertente ed entusiasmante delizierà i tuoi clienti e li farà desiderare di acquistare da te ancora e ancora.

La linea di fondo sul marchio? Con l'89% delle aziende digitali che investono nella personalizzazione e il 51% dei marketer digitali che affermano che la personalizzazione è attualmente la loro priorità numero uno, non prendere in considerazione il potenziale del marchio quando si sceglie un partner di realizzazione può essere dannoso per la tua esperienza utente!

6. Opzioni di imballaggio

Oltre al marchio, desideri scegliere un centro logistico con un'ampia varietà di opzioni di imballaggio a seconda del prodotto che stai spedendo. Non tutte le scatole sono uguali, quindi assicurati di avere la tua scelta di imballaggio (controlla sei tipi di imballaggio da utilizzare qui ). Avere opzioni per il giusto tipo di imballaggio ridurrà anche i danni ai prodotti.

Oltre all'imballaggio, a volte è quello che c'è dentro che conta! Quindi, vuoi essere sicuro di avere anche la tua scelta di materiali isolanti, che si tratti di noccioline di polistirolo, carta ondulata, rotoli di schiuma, carta strappata, pluriball o cuscini d'aria.

7. Gestione dei resi

Non vuoi che un centro logistico sia senza mani una volta spedito il prodotto; dopotutto, circa il 30% di tutti i prodotti ordinati online viene restituito. Alcuni resi sono incontrollabili (a un cliente semplicemente non è piaciuto il prodotto), tuttavia una rispettabile società di evasione ordini lavorerà con te sulla gestione dei resi per mitigare i resi controllabili, quelli che potrebbero essere potenzialmente ridotti o eliminati attraverso una migliore logistica in avanti.

Il software della tua società di evasione ordini dovrebbe anche essere in grado di aiutarti a identificare i "responsabili seriali". Questi sono quei clienti che effettuano ripetutamente acquisti solo per restituirli. Identificandoli, potresti evitare di inviare loro materiale promozionale quando stai effettuando una vendita importante, oppure potresti inviare loro e-mail dopo un acquisto evidenziando recensioni entusiastiche da parte di clienti soddisfatti sul prodotto che hanno appena acquistato per dare loro fiducia nel loro acquisto .

8. Costi

È prevedibile che lo scarico dell'adempimento a un fornitore di servizi logistici di terze parti comporterà alcuni costi iniziali iniziali. A lungo termine, tuttavia, alla fine risparmierai su manodopera, spese generali, forniture di imballaggio e altro ancora. Inoltre, vuoi anche essere sicuro che il centro logistico che scegli ti offra le migliori offerte possibili.

Dal momento che stai pagando per l'adempimento (dopotutto i tuoi prodotti sono in costante movimento), il tuo centro logistico non dovrebbe addebitarti lo stoccaggio a lungo termine; a questo serve un magazzino.

I centri logistici sono anche in grado di ottenere tariffe migliori dai corrieri rispetto a qualsiasi singolo rivenditore di eCommerce a causa del volume che spediscono, quindi vuoi essere sicuro che ti stiano trasferendo alcuni di questi risparmi. Questi costi ridotti spesso consentono ai rivenditori di eCommerce di competere con i giganti della vendita al dettaglio offrendo spedizioni gratuite o ridotte.

8 migliori aziende di adempimento da considerare nel 2021

Quando si tratta di scegliere una società di adempimento, hai delle opzioni! Ecco alcune delle migliori aziende da considerare nel nuovo anno.

1. Il Laboratorio di Adempimento

Fondato nel 2012, The Fulfillment Lab (siamo noi!) È uno dei centri di evasione ordini più esperti della nostra lista. La nostra azienda nasce dalla passione per il business. Il nostro fondatore, Rick Nelson , aveva sperimentato le carenze di altri centri logistici e logistici durante la gestione di attività precedenti, quindi ha avviato la sua! Oggi abbiamo 14 sedi internazionali e siamo conosciuti per il nostro software all'avanguardia e per aver inventato il marketing di adempimento . Maggiori informazioni sulla nostra azienda in un momento!

2. Adempimento del cervo rosso

Situato a Knoxville, TN, Red Stag Fulfillment è stata fondata nel 2013 da Eric McCollom. Mentre molte società di evasione ordini soddisfano prodotti di tutte le dimensioni, Red Stag si concentra sull'evasione di pacchi pesanti e di grandi dimensioni (se vendi T-shirt o custodie per cellulari, cerca altrove!). Red Stag ha persino progettato i propri magazzini attorno a prodotti più grandi, con corridoi più ampi e attrezzature specializzate progettate per la spedizione di merci di peso superiore a 10 libbre.

3. ShipBob

Ancora più nuovo nella scena dell'adempimento ma che si sta facendo un nome è ShipBob, fondato nel 2014 da Dhruv Saxena e Divey Gulati. In pochi anni, la dedizione di ShipBob ai servizi di evasione ordini di qualità li ha aiutati a crescere da una piccola attività che lavora nell'appartamento di Dhruv a un'azienda nazionale con magazzini negli Stati Uniti.

4. Amazon Logistica di Amazon

Un nome che non ha bisogno di presentazioni, Amazon ha introdotto FBA (Fulfillment By Amazon) nel 2006. FBA ti consente di conservare i prodotti nei centri logistici di Amazon e loro li preleveranno, li imballeranno e li spediranno per te. Non devi nemmeno essere un venditore su Amazon per utilizzare i servizi di Logistica di Amazon. Se ti piace essere affiliato con il nome Amazon, Logistica di Amazon è una scelta solida, anche se alcuni clienti ritengono di non ricevere lo stesso livello di servizio che riceverebbero con un servizio di evasione ordini dedicato.

5. Adempimento FedEx

Un'altra società la cui reputazione lo precede, FedEx ha lanciato FedEx Fulfillment nel 2017 per aiutare le piccole e medie imprese a gestire l'inventario per i loro negozi al dettaglio e ad evadere gli ordini da più canali, inclusi siti Web e mercati online. Un vantaggio di FedEx Fulfillment è l'accesso immediato alle reti di trasporto di FedEx, che possono aumentare il numero di spedizioni effettuate ogni giorno.

6. ShipMonk

La storia di ShipMonk è unica, a partire da quando il fondatore, Jan Bednar, si trasferì negli Stati Uniti dalla Repubblica Ceca. Molti degli amici di Jan a casa volevano prodotti statunitensi, ma le aziende non erano disposte a spedire all'estero. Come soluzione alternativa, avrebbero spedito i prodotti a Jan, che li avrebbe inoltrati nella Repubblica Ceca. Quindi, nel 2014, Jan ha creato ShipMonk! Oggi, ShipMonk è noto per i suoi servizi di evasione ordini basati su abbonamento, ma fornisce tutti i tipi di servizi di evasione ordini alle piccole e medie imprese.

7. Adempimento.com

Justin Singletary, CEO e fondatore, ha avviato Fulfillment.com nel 2011. L'azienda una volta lavorava in uno spazio di 800 piedi quadrati sopra una pizzeria a Thunderbolt, GA (una piccola città appena fuori Savannah). Oggi Fulfillment.com ha spedito oltre 13 milioni di ordini in tutto il mondo e continua a crescere. Sono una scelta popolare per le aziende che spediscono un grande volume di prodotti.

8. Scatola bianca

Fondata nel 2013 da Marcus Startzel, Whitebox è diventata un'opzione di realizzazione popolare per molte delle migliori aziende, come Starbucks e Goodyear. I marchi che utilizzano Whitebox in questo modo, l'azienda fornisce dati che possono aiutarli a rispondere a domande come "Devo soddisfare questo grosso ordine all'ingrosso o tenere l'inventario per i mercati?" Whitebox addebita ai nuovi utenti una tariffa iniziale di $ 3.000 che potrebbe essere un ostacolo per alcune aziende.

Sperimenta i migliori servizi di adempimento con The Fulfillment Lab

Hai la tua scelta di società di evasione ordini, ma in un mercato online sempre più competitivo, l'evasione degli ordini deve muoversi altrettanto rapidamente delle tue attività di e-commerce. Il nostro software proprietario di evasione degli ordini all'avanguardia sta cambiando il modo in cui viene gestita l'evasione e soddisfa le esigenze delle moderne attività online attraverso:

• Spedizione affidabile. Offriamo spedizioni affidabili ed efficienti, con capacità di evasione degli ordini globali e opzioni di spedizione rapida che garantiscono la consegna in 3 giorni o meno.
• Magazzini logistici in posizione strategica. Con 14 magazzini di evasione ordini (2 nazionali e 12 internazionali), puoi essere certo che i tuoi prodotti siano sempre sulla strada più veloce possibile per raggiungere i tuoi clienti. L'utilizzo di più magazzini riduce non solo i tempi di spedizione, ma anche i costi, riducendo il numero di zone che ogni spedizione attraverserà.
• Software proprietario di evasione degli ordini. Il nostro Global Fulfillment Software (GFS) proprietario è stato progettato per essere facile da usare e integrarsi perfettamente nei processi aziendali quotidiani esistenti.
• Piena visibilità in ogni fase del processo di adempimento. GFS fornisce una chiara visibilità in ogni fase del processo di evasione degli ordini. Sarai in grado di vedere ciò che vediamo in tempo reale, quindi siamo sempre ritenuti responsabili e tu sei sempre al corrente.
• Imballaggio personalizzato per un potenziale di branding illimitato. GFS ti consente di impostare rapidamente la tua logistica di evasione ordini e progettare scatole , etichette, coupon e inserti personalizzati in modo da poter offrire un'esperienza utente personalizzata e coinvolgente che promuove vendite ripetute.
• Integrazione dinamica. Offriamo un'integrazione dinamica con tutti i principali sistemi di eCommerce tra cui Magento, Shopify, Limelight, SquareSpace e altri.
• Flessibilità senza pari. Con la possibilità di apportare modifiche e modifiche dell'ultimo minuto, aggiungere ritardi nel servizio clienti e altro, puoi personalizzare l'intera esperienza di evasione ordini per i tuoi clienti e apportare le modifiche necessarie.

Pronto a scoprire come possiamo aiutare la tua azienda a migliorare l'efficienza e migliorare la sua esperienza utente? Siamo pronti per essere il tuo partner di adempimento end-to-end. Contattaci oggi!