Che cos'è CIAM nel 2023: vantaggi, funzionalità di sicurezza, decisione tra build e acquisto

Ogni dettaglio conta quando un marchio può rendere le cose un po' più semplici per i propri clienti e fornire un'esperienza che faccia sentire quei clienti come se il loro tempo e i loro dati fossero rispettati. Oggi, le tecnologie che aiutano a gestire l'identità e l'accesso dei tuoi clienti sono indispensabili per offrire una CX senza soluzione di continuità.

Tieni presente che la privacy dei dati sta solo aumentando in popolarità e importanza per i consumatori e la loro disponibilità a fornirti i propri dati inizia con l'esperienza del cliente.

Dopotutto, il 43% dei consumatori statunitensi afferma che non concederebbe alle aziende il permesso di raccogliere i propri dati personali per consentire esperienze più personalizzate e personalizzate. L'unico avvertimento? Ti forniranno (almeno l'88% di loro) i loro dati se si fidano del tuo marchio.

Con aspettative dei clienti così elevate e così tanto in gioco, c'è una tecnologia che i marchi hanno a disposizione per garantire la sicurezza dei dati dei clienti, la convenienza e responsabilizzare i dipendenti interni: CIAM.

Cosa significa CIAM?

CIAM è l'acronimo di Customer Identity and Access Management.

CIAM: Che cos'è CIAM: gestione dell'identità e degli accessi dei clienti?

Le soluzioni di gestione delle identità e degli accessi dei clienti (CIAM) aiutano a fornire un'esperienza di accesso unificata dei clienti riducendo al contempo il rischio di una violazione dei dati.

I sistemi CIAM funzionano con l'architettura front-end e lo stack tecnologico di un marchio (sito Web, checkout, ecc.) per raccogliere informazioni sui clienti da una varietà di fonti e archiviarle in una posizione centralizzata.

CIAM è particolarmente importante e rilevante per i marchi non solo per la sua esperienza di accesso del cliente front-end e la visibilità a 360 gradi del profilo del cliente da parte del dipendente back-end, ma anche per la gestione sicura dell'identità del cliente.

Le soluzioni CIAM in genere offrono una serie di funzionalità, tra cui:

1. Registrazione del cliente
2. Gestione account self-service
3. SSO (accesso singolo)
4. MFA (autenticazione a più fattori
5. Gestione delle preferenze e del consenso
6. Gestione degli accessi
7. Servizi di directory
8. Governance dell'accesso ai dati

Le migliori soluzioni CIAM garantiscono un'esperienza cliente sicura e senza soluzione di continuità su scala e prestazioni estreme, indipendentemente dai canali (web, mobile, ecc.) utilizzati dai clienti per interagire con un marchio.

IAM contro CIAM

I sistemi di gestione delle identità e degli accessi (IAM) gestiscono e proteggono le identità degli individui (inclusi l'autenticazione e l'accesso) all'interno di un'organizzazione. Ad esempio, IAM viene utilizzato quando i dipendenti si uniscono, lasciano o cambiano ruolo all'interno di un'azienda e necessitano di aggiornamenti ai privilegi e all'accesso del proprio account utente.

I sistemi CIAM gestiscono e proteggono le identità degli individui (inclusi l'autenticazione e l'accesso), che sono esterni a un'organizzazione. Ad esempio, quando un cliente si registra per un account, apporta modifiche a quell'account (manualmente o tramite azioni tracciate intraprese su un sito Web) o chiede di essere rimosso dall'elenco di un'azienda.

CIAM viene utilizzato sia per le organizzazioni B2B che B2C, dove la "C" in CIAM può essere un'azienda stessa piuttosto che un singolo cliente.

Funzioni principali di una soluzione CIAM (Customer Identity and Access Management).

Il software di gestione dell'identità e degli accessi dei clienti crea un'unica piattaforma cloud che consente ai marchi di fare tre cose:

1. Acquisisci e gestisci le identità dei clienti per eliminare gli attriti durante la registrazione e l'accesso
2. Crea solidi profili dei clienti basati su dati di prima parte basati su autorizzazioni
3. Orchestra e gestisci i profili dei clienti quasi in tempo reale rispetto ad altre soluzioni di coinvolgimento dei clienti per offrire esperienze personalizzate

Queste capacità sono diventate più critiche durante la pandemia globale, che ha costretto i marchi a passare rapidamente al digitale.

Le aziende hanno bisogno delle loro relazioni digitali per colmare il rallentamento causato dal calo del coinvolgimento di persona. Alcuni stanno sperimentando nuovi canali online come un modo per integrare le opportunità perdute. Altri stanno cercando di espandere l'impatto dei loro canali esistenti.

Questi cambiamenti di strategia, e la velocità con cui vengono eseguiti, stanno esacerbando le sfide che molti brand hanno dovuto affrontare prima della pandemia.

Funzionalità essenziali di una soluzione CIAM (Customer Identity and Access Management).

Le aziende hanno bisogno di una soluzione di gestione delle identità e degli accessi per diversi gruppi di utenti finali: clienti, partner, dipendenti, fornitori e fornitori di servizi per elencarne alcuni. Ogni gruppo di utenti richiede la propria politica di sicurezza, autenticazione ed esperienza utente (UX).

• Scalabilità
• Accesso singolo (SSO)
• Autenticazione a più fattori (MFA)
• Gestione utenti centralizzata

Scalabilità

A differenza delle funzionalità di gestione delle identità e degli accessi nelle soluzioni di gestione dei fornitori o della forza lavoro, che si occupano di un volume inferiore di utenti, CIAM è progettato appositamente per adattarsi a milioni di utenti. Le attività di vendita al dettaglio di e-commerce dovrebbero prendere in considerazione un software di gestione dell'identità e degli accessi dei clienti che gestisca in modo sicuro i picchi di volume dei clienti e i picchi di traffico durante le vacanze. La tua soluzione CIAM deve servire i tuoi utenti su larga scala e dinamicamente senza causare attriti nella UX.

Accesso singolo (SSO)

Single sign-on (SSO) è una funzionalità che unifica diversi processi di accesso all'applicazione in uno solo. Con SSO, un utente deve solo inserire le proprie credenziali di accesso (nome utente e password) una volta su una singola pagina per accedere a tutte le proprie applicazioni SaaS.

Cos'è il Single Sign-On (SSO)?

Single Sign-On (SSO) è un metodo di autenticazione che consente ai singoli utenti di autenticare in modo sicuro più applicazioni o siti Web utilizzando un solo set di credenziali.

G Suite di Google è un esempio comune in cui l'accesso a Gmail ti consente di accedere automaticamente a YouTube, G-Drive e altri prodotti Google. Un altro caso d'uso SSO popolare è l'accesso social o l'accesso social, che utilizza le informazioni dei siti di social network per facilitare gli accessi su applicazioni e piattaforme di terze parti. Il processo è progettato per semplificare le esperienze di registrazione e accesso, fornendo una comoda alternativa alla creazione dell'account.

Autenticazione a più fattori (MFA)

Come caratteristica fondamentale di una solida soluzione di gestione delle identità e degli accessi, l'autenticazione a più fattori (MFA) richiede uno o più fattori di autenticazione aggiuntivi oltre al nome utente e alla password standard.

Cos'è l'autenticazione a più fattori (MFA)?

L'autenticazione a più fattori è un metodo di autenticazione che utilizza due o più fattori per identificare in modo univoco l'utente oltre a nome utente e password. Si tratta di un approccio a più livelli per proteggere dati e applicazioni per impedire l'accesso di utenti non autorizzati e ridurre la probabilità di successo di un attacco informatico.

Il metodo di autenticazione a più fattori viene in genere classificato in uno dei seguenti tre modi:

• Qualcosa che conosci : un PIN creato dall'utente o una risposta a una domanda di sicurezza
• Qualcosa che hai : OTP (password monouso) inviata al tuo cellulare o e-mail; un token di autenticazione basato su software come Google Authenticator
• Qualcosa che sei : dati biometrici come viso, impronte digitali, scansione della retina, ecc.

Gestione utenti centralizzata

Una visione unificata dei clienti può rappresentare un significativo vantaggio competitivo. Le soluzioni CIAM aiutano a raggiungere questo obiettivo attraverso un profilo del cliente centralizzato e ricco di dati che funge da unica fonte di verità.

Per le organizzazioni IT, una gestione centralizzata degli utenti è essenziale come funzionalità di base per una soluzione CIAM, consentendo all'IT piena visibilità e controllo sulle policy di sicurezza e l'accesso degli utenti a ogni applicazione, dispositivo e rete all'interno di un'organizzazione. La gestione centralizzata degli utenti elimina i silos di dati ei dati duplicati; tutto ciò che c'è da sapere su un utente si trova in un'unica posizione da cui gli amministratori possono concedere e revocare rapidamente le autorizzazioni.

I vantaggi di CIAM

I principali vantaggi di CIAM riguardano tre aree:

1. Trasparenza
2. Documentazione
3. Conformità

In un'era in cui aumentano i diritti e le normative sui dati come GDPR e CCPA, le aziende devono essere chiare su quando, perché e come stanno raccogliendo le informazioni di un cliente e conservare la documentazione di quando e dove sono stati raccolti tali dati.

CIAM è fondamentale per aiutare le organizzazioni a gestire dati e profili:

1. Mantiene la prova di come, quando, dove e perché raccogli ed elabori i dati dei clienti
2. Fornisce trasparenza su come raccogli e utilizzi i dati personali dei clienti
3. Soddisfa i requisiti più severi delle normative sulla privacy dei dati dei consumatori
4. Implementa una soluzione olistica per la gestione dei profili, delle preferenze e del consenso dei clienti
5. Memorizza i record di consenso con versione per un massimo di sette anni nel nostro caveau pronto per l'audit
6. Garantisce che il consenso e le preferenze siano applicati in modo coerente attraverso la governance e l'orchestrazione dei dati centralizzate e semplificate
7. Riduce i costi e la complessità IT gestendo le identità digitali, il consenso, l'autenticazione e l'autorizzazione da un'unica piattaforma
8. Protegge dai rischi aziendali e normativi difendendo i dati sensibili e la proprietà intellettuale con il controllo dinamico degli accessi

CIAM offre ai clienti il ​​potere della gestione delle preferenze. I clienti possono accedere facilmente, vedere quali dati sono stati raccolti e modificare e gestire i flussi di nutrimento di cui fanno parte, aggiornare i propri dati (magari nuove e-mail, un nuovo numero di telefono o indirizzo, ecc.) e controllare la propria esperienza con la tua organizzazione.

In questo modo, un CIAM aiuta i clienti a sentirsi più partner del tuo marchio, il che contribuisce a creare lealtà e fiducia.

Ecco i modi principali in cui un CIAM aumenta la fiducia e la lealtà:

• Utilizzando flussi di lavoro personalizzabili e preconfigurati per acquisire il consenso e le preferenze dei clienti in ogni punto di contatto basato sulle autorizzazioni
• Consentendo ai clienti di gestire le proprie esperienze attraverso centri di preferenza self-service personalizzabili
• Grazie all'onboarding rapido dei clienti con la registrazione utente intuitiva

Esegui in modo più intelligente: profili dei clienti unificati e customer intelligence

Poiché un CIAM riduce i rischi per la sicurezza e aumenta il controllo dei clienti sui propri dati, il sistema risparmia ai team interni lavoro manuale aggiuntivo.

Ancora meglio, il CIAM sta costruendo un profilo cliente unificato che il marketing, le vendite e l'esperienza del cliente possono utilizzare durante il ciclo e il percorso di vendita di un cliente.

• Per il marketing , il team può aggregare i dati per determinare i clienti a cui rivolgersi e acquisire nuovi potenziali clienti.
• Per le vendite , il team può facilmente ottenere un quadro chiaro di chi sia il potenziale cliente, confrontarlo con profili simili nell'account e personalizzare la presentazione per costruire la migliore relazione e garantire la migliore vendita.
• Per CX , il team può vedere e comprendere rapidamente l'intero percorso di un cliente e tutti i punti di contatto con l'azienda, aiutando il cliente ad accedere facilmente alle informazioni di cui ha bisogno in base alle interazioni passate.

La protezione dei dati è un requisito aziendale

I tuoi clienti si aspettano chiaramente e semplicemente che le tue soluzioni tecnologiche funzionino, sempre. La tecnologia è avanzata, così come le aspettative dei clienti per quella tecnologia e il modo in cui un'azienda utilizza la tecnologia per fornire un'esperienza cliente superiore.

E la sicurezza dei dati per i clienti non è più un ripensamento. I clienti hanno capito come vengono raccolti i dati e vogliono più voce in capitolo e controllo sulle loro informazioni personali ovunque possano ottenerle.

Dare loro un facile accesso ai propri dati, mostrare loro dove e come li hai raccolti e garantire che i loro dati siano al sicuro con te costruisce una relazione solida su una base di fiducia.

Un sistema CIAM è la tecnologia che usi per farlo, ma il desiderio di trattare i tuoi clienti come amici, facendo attenzione ai loro migliori interessi, è il tuo ultimo motivo dietro l'implementazione della tecnologia in primo luogo.

Poiché Microsoft rimuove completamente le password dagli account dei consumatori, i vantaggi della gestione dell'identità e degli accessi dei clienti (CIAM) sono sotto i riflettori. Le notizie mostrano come i marchi stiano dando la priorità alla registrazione, all'accesso e all'autenticazione mentre cercano di migliorare l'esperienza e la sicurezza del cliente.

In che modo CIAM può affrontare entrambe le criticità? Per ottenere la risposta, è importante capire cosa fa, da dove viene e dove sta andando.

Cosa fa il software CIAM?

Una soluzione CIAM è spesso equiparata alla porta d'ingresso digitale di un marchio. Consente ai clienti di creare un'identità con un'organizzazione e quindi identificarsi attraverso le proprietà digitali per consumare prodotti o servizi.

La creazione di un'identità in genere comporta la registrazione di un account online. Con il software CIAM, i marchi possono creare rapidamente e senza sforzo schermate di registrazione che vengono visualizzate in modo nativo su diversi dispositivi (Web, app per dispositivi mobili, chioschi in negozio e altro ancora).

Il software memorizza i dati di prima parte basati su autorizzazioni che raccoglie nei profili, che i marchi possono creare e arricchire nel tempo. Si integra inoltre con i sistemi di coinvolgimento e orchestra i dati tra di loro. Questo flusso bidirezionale significa che sia gli impegni che i profili sono tenuti aggiornati.

Quando i clienti tornano alla proprietà digitale di un marchio, il software li registra e li autentica in base alle loro credenziali. Una combinazione nome utente/password è il metodo più comune, ma l'accesso tramite social, l'autenticazione biometrica e senza password sono opzioni.

La storia del CIAM

All'inizio degli anni 2010, la maggior parte dei marchi ha collaborato con i fornitori di gestione dell'accesso alle identità (IAM) per creare le proprie esperienze di registrazione, accesso e autenticazione dei clienti.

Ma i fornitori IAM si sono specializzati nell'identificare i dipendenti e dare loro accesso alle risorse. Non potevano migliorare l'esperienza del cliente, operare sulla scala necessaria o fornire prestazioni di sistema affidabili.

Le start-up dirompenti hanno colto l'opportunità. Hanno creato soluzioni CIAM SaaS che soddisfacevano i requisiti di sicurezza e prestazioni. Altrettanto importante, hanno affrontato la necessità di una migliore esperienza del cliente. Le aziende hanno capito rapidamente il potenziale di questa strategia di porta d'ingresso digitale accogliente, ma sicura.

Ascolta:
La differenza tra IAM e CIAM︎

Vantaggi dell'esperienza del cliente di CIAM

Oggi, CIAM offre diversi vantaggi per aiutare i marchi ad acquisire utenti più noti e aumentare le entrate:

1. Esperienze senza soluzione di continuità

Con CIAM, le aziende possono creare flussi di registrazione e accesso fluidi e sicuri attraverso canali e dispositivi. Pertanto, se un cliente visita il tuo sito Web e scarica un'app mobile, l'esperienza di accesso all'account sarà fluida, veloce e sicura.

2. Costruire la fiducia dei clienti

CIAM aiuta a fornire trasparenza e controllare la domanda dei clienti attraverso la sua facile integrazione con il consenso aziendale e le soluzioni di gestione delle preferenze. Ciò consente ai marchi di raccogliere il consenso e le preferenze di comunicazione direttamente dai consumatori, gestire queste scelte man mano che i termini e le esigenze aziendali cambiano e tenere traccia di tutti questi dati in un caveau pronto per l'audit. Inoltre, offre portali self-service in cui i clienti possono gestire le proprie preferenze relative a dati e comunicazioni.

Il risultato: maggiore fiducia dei clienti e una migliore capacità di soddisfare i requisiti normativi sulla privacy dei dati come GDPR e CCPA.

3. Tassi di acquisizione migliorati

Le soluzioni CIAM ti consentono di progettare grandi esperienze su misura per specifici canali digitali. Ad esempio, i marchi possono trasformare i visitatori anonimi in utenti noti offrendo un'iscrizione alla newsletter che richiede solo un nome e un'e-mail. Questo approccio "inizia in piccolo" è più efficace che affidarsi alla sola registrazione completa per identificare i clienti.

4. Tassi di cassa migliorati

Con CIAM, puoi progettare, distribuire e testare rapidamente una varietà di esperienze di pagamento per identificare il flusso di lavoro ottimale. Combinando questa capacità di test con un servizio altamente performante e altamente disponibile, anche nei periodi più impegnativi dell'anno, come il Black Friday, CIAM aiuta a incrementare le entrate dell'e-commerce.

5. Personalizzazione migliorata

I profili CIAM vengono creati man mano che i clienti condividono più dati in cambio di offerte, contenuti e affari. Con questo profilo progressivo, puoi orchestrare gli interessi dei clienti aggiornati ai sistemi di analisi e coinvolgimento. Ciò aumenta la tua capacità di fornire CX pertinenti, tempestive e personalizzate per rafforzare la fedeltà al marchio. Dopotutto, è più probabile che i clienti tornino alle aziende che offrono un'esperienza personalizzata.

6. Lealtà più forte

Molti clienti smettono completamente di utilizzare un account o un servizio piuttosto che gestire una password persa. Al contrario, la creazione di un'esperienza senza soluzione di continuità tra i punti di contatto utilizzando l'autenticazione senza password elimina gli attriti e rafforza la fidelizzazione dei clienti.

7. Tempo di valutazione più rapido

Con una soluzione CIAM centralizzata, la tua azienda può riutilizzare i set di schermate e i flussi di lavoro esistenti per più casi d'uso. Puoi persino definire un processo principale per tutte le tue proprietà e quindi personalizzarne il rilascio in base ai nuovi casi d'uso. Ciò accelera il time-to-value man mano che lanci nuove proprietà digitali e ti espandi in nuovi mercati.

8. Opinioni dei clienti

Infine, CIAM aiuta a gettare le fondamenta della conoscenza del cliente che i marchi possono utilizzare per rendere la propria attività a prova di futuro. Consente loro di estrarre il massimo valore dai dati dei clienti fornendo una visione unificata su tutti i canali e costruendo progressivamente profili nel tempo.

ASCOLTA QUI:
Lo scambio di informazioni per valore ︎

Vantaggi di sicurezza di CIAM

Gli attacchi di acquisizione di account (ATO) rappresentano una grave minaccia per i consumatori e i marchi di tutto il mondo. Le sofisticate soluzioni CIAM offrono approcci basati su regole e AI/ML per affrontare la minaccia ATO.

In un approccio basato su regole, i team IT possono definire un evento sospetto, come più tentativi di accesso o un cambio di paese. Se un utente sospetto attiva un evento definito, si attivano i flussi di autenticazione basati sul rischio. Ciò costringe l'utente a eseguire ulteriori passaggi di identificazione prima che gli venga concesso l'accesso.

A causa delle enormi quantità di dati coinvolti e degli algoritmi all'avanguardia disponibili, AI/ML è una tecnologia promettente per combattere gli attacchi ATO. In questo approccio, i modelli AI/ML forniscono un punteggio di rischio per ogni richiesta di autenticazione. Il punteggio definisce un flusso di autenticazione rilevante e aiuta a bilanciare la sicurezza con l'esperienza dell'utente.

Inoltre, CIAM aiuta i team IT a monitorare costantemente l'attività di autenticazione, identificare le tendenze sospette che richiedono un'attenzione speciale e adottare misure per migliorare la posizione di sicurezza dell'azienda.

SUONA:
AI/ML, multifattoriale, basata sul rischio e altro ancora sull'autenticazione ︎

Cosa riserva il futuro

CIAM è ben posizionato per aiutare i marchi a crescere per quattro motivi principali.

1. Il valore alle stelle dei dati proprietari dei clienti

Con Google che si prepara a eliminare i cookie di terze parti in Chrome, l'acquisizione di clienti basata sulla pubblicità digitale deve affrontare una maggiore incertezza. Molti marchi stanno orientando le loro strategie di coinvolgimento per concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti. Ciò richiede loro di dare la priorità ai dati dei clienti di prima parte basati su autorizzazione, che è un punto forte di CIAM.

2. Esperienze senza attrito

Il passaggio all'autenticazione passworldless continuerà. Le soluzioni Smart CIAM sanno come offrire la giusta autenticazione in base al rischio e alle preferenze del cliente, che si tratti di dati biometrici, notifiche push, un collegamento magico tramite e-mail o altri metodi. Ciò contribuirà a migliorare i tassi di conversione riducendo al contempo i problemi di sicurezza associati alle password.

3. Scalabilità globale

Ad un certo punto (si spera presto), la pandemia si ritirerà e i consumatori torneranno ai loro precedenti modi di girare il mondo. Quando lo fanno, i marchi non vorranno rischiare di perdere clienti a causa di un'esperienza frammentata tra le regioni. Con CIAM, possono garantire un accesso continuo e sicuro all'account, indipendentemente da dove viaggiano i clienti.

4. L'ascesa dell'omnicanale

Dopo COVID, i clienti ora si aspettano un servizio di acquisto online con ritiro in negozio (BOPIS) e un'unica cronologia delle transazioni, indipendentemente dal fatto che gli acquisti siano stati effettuati in negozio o online. E si aspettano consigli sui prodotti pertinenti quando li desiderano. La capacità di un marchio di fornire risultati dipende dalla sua comprensione di chi sono i clienti in ogni punto di contatto e dalla sua capacità di trasferire i dati dei clienti ai sistemi di coinvolgimento pertinenti in tempo reale. Con CIAM, i marchi possono raggiungere entrambi gli obiettivi.

Soluzione CIAM: costruire, adattare o acquistare?

Mentre le aziende si sforzano di trasformare digitalmente e generare maggiori entrate, le soluzioni di gestione dell'identità e degli accessi dei clienti (CIAM) sono diventate una priorità.

Secondo Aberdeen Strategy and Research, l'integrazione del CIAM nell'esperienza digitale del cliente ha un impatto cumulativo che si traduce in maggiori ricavi totali e in un maggiore lifetime value per cliente.

Le aziende che cercano una soluzione CIAM in genere devono affrontare tre scelte:

1. Costruisci un sistema locale
2. Adatta le attuali funzionalità IAM (Identity Access Management).
3. Collabora con un fornitore CIAM

Come fai a sapere quale opzione è giusta per il tuo marchio? Diamo un'occhiata più da vicino a ciascuno.

La soluzione CIAM nostrana

I marchi utilizzano l'approccio fai-da-te per massimizzare la sicurezza e il controllo, ma ci sono aspetti negativi.

Innanzitutto, richiede molte risorse per la configurazione iniziale. Quindi, l'integrazione di nuove tecnologie richiede codifica personalizzata aggiuntiva e connettori costosi. L'onere della manutenzione continua e della conformità ricade esclusivamente sull'organizzazione IT, aggiungendo costi continui.

Il risultato è un sistema poco flessibile, che può significare perdere le più recenti tecniche di acquisizione dei clienti.

Mentre gli argomenti caldi di CIAM di oggi includono l'accesso tramite social, l'autenticazione senza password e le registrazioni biometriche, la prossima serie di innovazioni è proprio dietro l'angolo. Con l'approccio homegrown, stare al passo con questa costante evoluzione è difficile e costoso.

Inoltre, un sistema fai-da-te lascia le aziende più legate agli sviluppatori interni originali, che possono portare con sé le loro conoscenze quando lasciano l'organizzazione.

La strategia di adattamento IAM

Alcune aziende adattano una funzionalità IAM esistente per unificare i propri dati oppure implementano una soluzione IAM pronta all'uso per svolgere il lavoro. Ciò riduce i costi di manodopera e offre prestazioni migliori rispetto a un sistema locale.

Tuttavia, è ancora al di sotto del livello ottimale di cui le aziende hanno bisogno oggi per acquisire e nutrire i consumatori attraverso i loro canali. Ecco alcuni motivi.

Ascolta:
La differenza tra IAM e CIAM︎

Il coinvolgimento del cliente

Per offrire impegni personalizzati che superino le aspettative dei clienti, i marchi hanno bisogno di una soluzione per:

• Gestire i dati dei clienti in modo centralizzato e sicuro
• Garantire la disponibilità dei dati per l'utilizzo in tempo reale attraverso i sistemi di coinvolgimento

I sistemi IAM legacy non possono gestire questo tipo di funzionalità CIAM senza un'importante personalizzazione.

Scala

Una strategia CX basata sui dati richiede di gestire in modo esponenziale più dati con il passare del tempo rispetto a quelli che i sistemi IAM sono progettati per gestire. Ciò include la garanzia della disponibilità e delle prestazioni durante i massicci picchi di traffico.

Struttura dati

Per ottimizzare le iniziative di CX omnicanale, i brand devono attivare un'ampia varietà di dati dei clienti da più fonti. Tuttavia, le soluzioni IAM si basano principalmente su database e repository altamente strutturati e gerarchici.

Integrazioni

Per connettere un sistema IAM legacy con gli odierni stack tecnologici basati su cloud, ogni tecnologia richiederebbe una codifica personalizzata e connettori costosi che poi devono essere mantenuti. Ciò aumenta i costi e rallenta il time-to-market.

Sicurezza

Per offrire interazioni sicure con i clienti, standard come SAML, utilizzando OpenID Connect e OAuth, assicurano transazioni API ad alto volume sia sul lato client che su quello server. Questi standard non sono sempre supportati in modo nativo dalle soluzioni IAM legacy.

Privacy e conformità

L'esposizione al rischio normativo non è mai stata così elevata. Il GDPR, ad esempio, prevede multe fino a 20 milioni di euro o fino al 4% del fatturato totale di un'azienda dell'anno fiscale precedente, a seconda di quale sia il più alto. La legge cinese sulla protezione delle informazioni personali (PIPL) del 2021 impone multe fino al 5% del fatturato annuo di un'azienda.

Dal GDPR in Europa al Personal Data Protection Act (PDPA) nel sud-est asiatico, al California Consumer Privacy Act (CCPA), al PIPL; le normative sulla privacy dei dati si stanno diffondendo in tutto il mondo. La maggior parte dei sistemi IAM, tuttavia, non offre le funzionalità di gestione dei dati di consenso e preferenza per affrontare queste normative in modo efficace.

Collaborare con uno specialista di soluzioni CIAM

Sempre più spesso le aziende scelgono di cedere la funzionalità CIAM a un provider specializzato nella gestione delle identità dei clienti. Le migliori soluzioni CIAM basate su cloud sono create con particolare attenzione all'esperienza utente, alla scalabilità, all'implementazione flessibile e alla sicurezza basata su API.

Ecco un confronto tra l'adattamento IAM e gli approcci del fornitore CIAM:

Questo confronto mostra come la collaborazione con un fornitore CIAM riduca i costi di manodopera, licenze e manutenzione, accelerando al tempo stesso il time-to-market. L'approccio del fornitore CIAM offre inoltre flessibilità per adattarsi alle nuove tendenze e tecnologie del mercato e l'agilità per affrontare i requisiti di conformità in evoluzione e ridurre i rischi per la sicurezza.

Gli esempi CIAM rivelano vantaggi

Per far crescere la propria attività a livello globale, FranklinCovey , un'azienda di gestione del tempo e formazione per dirigenti, doveva fornire un'esperienza unica nel suo genere soddisfacendo le richieste dei clienti. Ciò richiedeva una profonda comprensione dei propri clienti, che a sua volta richiedeva l'acquisizione dei dati dei clienti.

Con più piattaforme disponibili per consentire ai clienti di accedere a contenuti personalizzati per lo sviluppo professionale, l'azienda con sede a Salt Lake City si è concentrata sulla ricerca di una soluzione per soddisfare le normative sulla protezione dei dati e proteggere i dati personali dei propri utenti.

Collaborando con SAP, FranklinCovey ha aumentato i propri tassi di rinnovo di oltre il 30% su base annua. È stato in grado di aderire alle normative sui dati globali e regionali, nonché alle varie leggi sulla privacy in più unità di mercato, tra cui Australia, Cina, Indonesia e Stati Uniti. Ha inoltre fornito un coinvolgimento dei clienti più fluido offrendo funzionalità di single sign-on su più piattaforme.

Inoltre, l'azienda è arrivata sul mercato più rapidamente con un solido framework per garantire una consegna coerente in tutte le sue proprietà digitali.

Un'altra azienda, Maxim Integrated , desiderava una piattaforma in grado di offrire approfondimenti rilevanti sui clienti in tempo reale. Con decine di migliaia di transazioni al giorno, l'azienda di semiconduttori stava superando i suoi sistemi legacy. Allo stesso tempo, non conosceva bene i suoi clienti perché aveva bisogno di offrire i prodotti più appropriati e massimizzare le opportunità di vendita.

Con un CIAM basato su cloud, Maxim Integrated ha potenziato la sua piattaforma di e-commerce e ha ottenuto una generazione di entrate quasi 10 volte superiore. Ora ha anche una visione a 360 gradi di tutti gli aspetti del ciclo di vita e del percorso del cliente, aiutando a fornire e orchestrare dati e analisi da un'unica fonte.

È ora di migliorare il tuo gioco CIAM

Le soluzioni CIAM basate su cloud sono molto meno costose da implementare per le grandi aziende rispetto alle soluzioni fai-da-te e ti portano sul mercato in una frazione del tempo.

Aggiungi il fattore del risultato (un sistema con prestazioni migliori, più scalabile, flessibile e sicuro) ed è facile capire perché le aziende si rivolgono a fornitori CIAM specializzati.

Domande frequenti (FAQ):

Cos'è l'identità del cliente?

L'identità del cliente si riferisce alle informazioni che identificano un cliente, come il nome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e altre informazioni personali. Queste informazioni vengono spesso utilizzate dalle aziende per creare un account online e personalizzare l'esperienza del cliente con l'azienda.

Come funziona CIAM?

CIAM funziona consentendo ai clienti di creare un account con un'azienda e fornendo un accesso sicuro al proprio account su diversi dispositivi e canali. Raccoglie e archivia i dati dei clienti in profili, che possono essere utilizzati per personalizzare l'esperienza del cliente e migliorare la sicurezza.

Chi utilizza CIAM?

CIAM (Customer Identity and Access Management) viene utilizzato dalle aziende per aiutare i propri clienti a creare e gestire i propri account online. Ciò include cose come la registrazione di un account, l'accesso e l'accesso a contenuti o servizi personalizzati.

Qual è la differenza tra CIAM e CRM?

CIAM si concentra sulla gestione delle identità dei clienti e sull'accesso ad account, software o sistemi online, mentre CRM (Customer Relationship Management) si concentra sulla gestione delle interazioni e delle relazioni con i clienti attraverso diversi canali, comprese le interazioni di persona.

IAM fa parte della sicurezza informatica?

SÌ! IAM (Identity and Access Management) è una parte della sicurezza informatica che aiuta a proteggere le informazioni sensibili controllando chi vi ha accesso. Aiuta a garantire che solo le persone giuste possano accedere a determinate informazioni o risorse.