4 modi per raccogliere e condividere testimonianze per aumentare il tasso di conversione

Le testimonianze sono un aspetto spesso trascurato del marketing per le attività online. Molti imprenditori si sentono a disagio nel chiedere testimonianze ai clienti. E anche se superano l'imbarazzo e chiedono feedback, non sanno cosa farne per favorire efficacemente le conversioni.

L'idea di richiedere e pubblicare testimonianze potrebbe farti sentire un po' a disagio. Ma è fondamentale superare quelle emozioni.

Le testimonianze possono avere un impatto significativo sul tasso di conversione. Inoltre offrono informazioni preziose per aiutarti a sviluppare offerte future.

Quindi tuffiamoci nell'argomento delle testimonianze. Spiegheremo come richiederli e cosa fare una volta ottenuti.

1| Mettiti comodo chiedendo testimonianze

Uno degli errori più comuni che vediamo tra gli imprenditori online è che aspettano che le testimonianze arrivino “naturalmente”. Sono sempre alla ricerca di un'e-mail, un commento o una recensione online che metta in risalto il loro marchio o le loro offerte.

Il problema è che questi complimenti non richiesti sono piuttosto rari. Anche quando i clienti sono entusiasti dei loro acquisti, non sempre pensano a lasciare una recensione o a condividere una testimonianza.

Cosa significa questo per te come imprenditore? Significa che devi sentirti a tuo agio nel chiedere testimonianze.

All'inizio può sembrare un po' imbarazzante. Ma ricorda, le testimonianze non ti avvantaggiano solo. Sono inoltre estremamente utili per i potenziali clienti che desiderano informazioni imparziali sulla tua attività e sulle tue offerte.

Richiedere testimonianze può anche aiutare i tuoi attuali clienti. Ricevere una richiesta di feedback può ricordare loro le funzionalità del tuo prodotto che potrebbero aver dimenticato.

E se li incoraggi a porre domande o a richiedere funzionalità aggiuntive, dimostrerai ai tuoi clienti che tieni davvero a fornire loro il miglior servizio.

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2| Rendi più semplice per i tuoi clienti fornire testimonianze

Il modo più semplice per iniziare a richiedere feedback è includere una funzione di valutazione o recensione sul tuo sito web. Puoi anche assicurarti che il tuo sito sia collegato a una o più piattaforme di recensioni di terze parti, come Google Reviews, Trustpilot e Facebook Reviews.

Alcuni clienti si prenderanno il tempo per assegnare una valutazione in stelle alla tua attività o per scrivere una breve recensione. Ma molte persone semplicemente dimenticano di farlo, il che significa che devi trovare più modi per richiedere feedback.

Se hai intenzione di richiedere testimonianze, rendi il più semplice possibile per i tuoi clienti fornirle! Ecco alcune opzioni da considerare:

• E-mail: invia un messaggio ai clienti chiedendo feedback sull'acquisto effettuato di recente. Includi un collegamento a un modulo di invio di testimonianze che consenta loro di fornire in modo semplice e veloce tutte le informazioni che desideri da loro.
• Video: alcuni clienti trovano più semplice girare un breve video in cui si parla del tuo prodotto invece di scrivere una testimonianza. Incoraggiateli a farlo, se è ciò che preferiscono. Rendi loro il compito più semplice fornendo una breve descrizione o suggerimenti per il loro video.
• Sondaggio: un sondaggio tra i clienti può fornire un feedback cruciale ed è un formato con cui la maggior parte dei clienti ha familiarità. Considera l'idea di offrire un incentivo per incoraggiare le persone a compilare il sondaggio, magari uno sconto sul loro prossimo acquisto.
• Caso di studio: un caso di studio può funzionare bene per gli imprenditori che lavorano direttamente con i clienti (ad esempio allenatori, insegnanti, ecc.). Incoraggia i tuoi clienti a rispondere ad alcune domande rilevanti all'inizio del tuo rapporto di lavoro. Quindi fai le stesse domande alla fine del contratto. Questa configurazione rende facile per te e il tuo cliente vedere i propri progressi.

Non è necessario utilizzare tutti questi metodi per raccogliere testimonianze. In effetti, di solito è meglio sceglierne due o tre e concentrarsi su di essi. Concentrati sull'offrire ai tuoi clienti un modo semplice e veloce per fornire il loro feedback.

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3| Prepara un piano per condividere testimonianze

Ora che hai raccolto alcune recensioni e testimonianze positive di clienti soddisfatti, è il momento di condividerle con potenziali clienti!

La maggior parte delle persone utilizza le testimonianze per decidere se effettuare un acquisto. Pensa all'ultima volta che hai acquistato qualcosa online. Hai guardato la valutazione in stelle del prodotto o letto le recensioni dei clienti? Probabilmente è così, soprattutto se tali informazioni fossero facilmente disponibili.

Questo è ciò che vuoi offrire ai tuoi potenziali clienti: un modo semplice e veloce per vedere cosa hanno da dire i clienti soddisfatti. Quindi pensa alle testimonianze che hai (e al formato in cui si trovano) e decidi come visualizzarle al meglio. Considera queste idee:

• Aggiungi un paio di brevi testimonianze a ciascuna pagina di prodotto. Idealmente, prova a includerne uno relativo alla tua azienda in generale e uno per il prodotto specifico stesso.
• Trasforma una testimonianza in una grafica accattivante per la pagina del tuo negozio.
• Crea una pagina di testimonianze in cui i visitatori possono scorrere molte recensioni.
• Migliora la tua home page o landing page con una testimonianza video.
• Includi una o due brevi testimonianze nella sequenza e-mail di promozione/lancio.
• Incorpora una testimonianza audio nella parte inferiore della pagina dei tuoi servizi.

Pensa a come i tuoi potenziali clienti navigano nel tuo sito web e interagiscono con le pagine e utilizza tali informazioni per decidere come mostrare le tue testimonianze.

Scegli attentamente il posizionamento delle tue testimonianze. Ad esempio, recensioni e feedback che parlano del tuo marchio in generale potrebbero adattarsi bene alla pagina delle testimonianze del tuo sito. Le testimonianze che evidenziano vantaggi o risultati specifici di determinati prodotti dovrebbero essere strettamente legate a tali offerte, ad esempio sulle pagine dei prodotti.

Se possibile, prova a diffondere alcune testimonianze nel tuo sito web, nelle e-mail e nei post sui social media. Non vuoi esagerare: non è l'ideale se il tuo pubblico ha la sensazione di vedere solo recensioni positive e complimenti per il tuo marchio.

Ma non c'è niente di sbagliato nel mostrare il feedback positivo che ricevi dai clienti. È così che i potenziali clienti sanno cosa aspettarsi dal tuo marchio e dalle tue offerte.

4| Analizza l'impatto delle testimonianze sul tuo tasso di conversione

Dopo aver incorporato le testimonianze sul tuo sito web, nei tuoi contenuti e sulle pagine dei tuoi social media, puoi iniziare a misurare il modo in cui influenzano il tuo tasso di conversione. Monitora i tuoi parametri per vedere cosa sta cambiando.

• Noti più clic nelle tue email?
• Le persone visitano la pagina delle testimonianze sul tuo sito?
• I visitatori trascorrono più tempo sulle pagine dei prodotti invece di rimbalzare via immediatamente?
• Stai riscontrando un aumento delle vendite?

Queste sono solo alcune delle domande che puoi porti. Potrebbero essercene altri che funzionano meglio per il tuo marchio. Finché presti attenzione in modo da poter vedere cosa funziona, questa è la cosa più importante.

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Pensieri finali

Le testimonianze sono una parte vitale di una strategia di marketing efficace. Possono aiutare i potenziali clienti a sentirsi sicuri di acquistare da te e mostrare loro i vantaggi che possono aspettarsi dai tuoi prodotti e servizi.

Inoltre, le testimonianze ti forniscono informazioni preziose sulla tua base di clienti. Puoi vedere cosa pensano delle tue offerte e quali caratteristiche sono più importanti per loro. E puoi utilizzare queste informazioni per perfezionare le tue offerte attuali e decidere quali prodotti o servizi desideri lanciare successivamente.

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