La voce del bazar

Quando si parla di trend commerciali c'è una sola costante: il cambiamento. Se guardassi indietro a cinque articoli sulle tendenze commerciali degli ultimi cinque anni, il contenuto di ciascuno sarebbe quasi completamente diverso. Certo ci sarebbero alcune coerenze e sovrapposizioni, ma generalmente le tendenze commerciali vanno e vengono quasi da un giorno all'altro.

Ad esempio, le abitudini di spesa sono completamente cambiate negli ultimi 12 mesi, con il 77% dei consumatori che ora afferma che sta riducendo la spesa per articoli non essenziali (ne parleremo più avanti).

Ecco perché gli e-commerce e i brand manager devono tenere le orecchie ben piantate e restare al passo con i cambiamenti.

Ed è esattamente questo il motivo per cui Bazaarvoice ha recentemente ospitato INSPIRE, un roadshow globale dal vivo che esamina le ultime tendenze del commercio, utilizzando lezioni di pionieri del settore e approfondimenti su approcci innovativi all'utilizzo di contenuti autentici per gli acquirenti.

Tendenze commerciali per il 2024

Sulla base delle nostre ultime ricerche sui consumatori e degli approfondimenti dei leader del marketing globale, ecco le principali tendenze commerciali che abbiamo imparato per guidare il tuo marchio fino al 2024 e oltre.

1. La voce del cliente è il tuo miglior strumento di vendita

Non è più un segreto che gli acquirenti di oggi vogliano conoscere i tuoi prodotti dagli altri acquirenti, non dal tuo marchio. Valutazioni e recensioni, post sui social, domande e risposte e altre forme di contenuti generati dagli utenti sono tutte la forma fisica della voce del tuo cliente ed è ciò che gli acquirenti vogliono vedere.

• Il 55% degli acquirenti afferma che difficilmente acquisterà un prodotto che non presenta alcun tipo di contenuto di condivisione delle opinioni dei clienti (come UGC)
• Il 78% degli acquirenti si sente più sicuro del proprio acquisto quando visualizza i contenuti degli acquirenti
• Il 74% dei consumatori si fida più dei contenuti degli acquirenti che dei contenuti del brand sulle pagine dei prodotti

Questo perché questi contenuti vengono percepiti come più autentici e affidabili. Mettere questa forma moderna di marketing tramite passaparola davanti ai consumatori attraverso ogni punto di contatto (online e offline) è ciò che ispirerà gli acquisti.

Ma tre quarti dei brand affermano di spendere ancora la maggior parte del proprio budget sui contenuti brandizzati. Il cibo da asporto? Bilancia il mix dei tuoi canali di marketing con un mix più uniforme di contenuti per gli acquirenti e per il brand e guarda le tue vendite aumentare vertiginosamente.

Il marchio lifestyle Villeroy & Boch se ne è accorto e si è rivolto alla voce del cliente per le pagine dei propri prodotti. "I contenuti generati dagli utenti sono uno dei tipi di contenuti più affidabili che un marchio potrebbe mostrare ai propri clienti", ha affermato Sabine Kaufmann, responsabile delle operazioni di e-commerce Dining & Lifestyle.

Ha funzionato. Da allora il marchio ha registrato un aumento del 275% nel tasso di conversione e un aumento del 29% nel valore medio degli ordini.

2. Il sociale è la nuova ricerca

Una nuova entusiasmante tendenza commerciale è in rapida crescita: i social media sono il nuovo motore di ricerca. Gli acquirenti, in particolare quelli della Gen Z esperti di tecnologia, si rivolgono sempre più alle piattaforme di social media per scoprire i prodotti. Invece di digitare “jeans a vita bassa” su Google, lo digitano in app come Instagram e TikTok per vedere come appaiono i prodotti ai clienti reali in situazioni di vita reale (c’è di nuovo quella voce del cliente!)

Secondo il nostro Shopper Experience Index, il 58% degli acquirenti afferma di aver scoperto un prodotto o un servizio attraverso i social media (rispetto al 49% attraverso i motori di ricerca), ma non è solo per la scoperta del prodotto. Lo shopping social è ora un'esperienza a imbuto completo.

Il takeaway per il tuo marchio? Devi lavorare su una strategia SEO per i social media per assicurarti di trovare i tuoi acquirenti dove si trovano.

3. L’aumento degli acquirenti in cerca di valore

A livello globale, il 73% dei consumatori afferma di aver cambiato le proprie abitudini di spesa. E prima che tu ti ecciti, non stanno spendendo di più. Non sorprende, considerato il costo della vita in crisi, che si sia verificata un'enorme riduzione della spesa per articoli pratici e rinviabili.

Anche tra i consumatori che stanno ancora spendendo, il 62% afferma di cercare informazioni sul rapporto qualità-prezzo dai contenuti degli acquirenti. Ed è qui che arriva la buona notizia: quasi tre quarti degli acquirenti sono disposti a provare un marchio diverso da quello che acquistano normalmente.

La fedeltà al marchio viene messa in discussione poiché gli acquirenti cercano più valore, il che rappresenta un'occasione d'oro per conquistare un'ondata di nuovi acquirenti.

4. L’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico sono qui per restare

È discutibile che l'intelligenza artificiale non sia una tendenza commerciale perché probabilmente al momento non esiste una parola d'ordine più importante nel mondo dell'intelligenza artificiale generativa. È ovunque e sembra un po' il selvaggio west, con l'intelligenza artificiale che sembra spuntare in ogni atto legislativo sul marketing.

Ma se si elimina un po’ di rumore, i brand che utilizzano correttamente l’intelligenza artificiale sono quelli che stanno rendendo la propria attività a prova di futuro. Secondo la nostra ricerca, quasi tre quarti degli acquirenti hanno evitato di lasciare una recensione almeno in un'occasione perché non sapevano cosa dire. Ma immagina se avessi gli strumenti per assisterli nella creazione di contenuti? Quanti UGC potresti raccogliere e su larga scala?

Il 67% degli acquirenti ritiene che sarebbe utile se i siti di e-commerce fornissero un coaching basato sull'intelligenza artificiale per aiutarli a lasciare una recensione. I tuoi acquirenti sono disponibili, hanno solo bisogno degli strumenti di intelligenza artificiale per dare loro la spinta di cui hanno bisogno.

L’intelligenza artificiale generativa fa molto di più che assistere gli acquirenti nella creazione di contenuti. Strumenti come le didascalie delle foto di Instagram basate sull'intelligenza artificiale generativa possono scrivere didascalie di Instagram per te, restituendoti l'80% di tempo in più per concentrarti su cose più importanti, come costruire la tua strategia social.

5. L’economia dei creatori continua a crescere

C'è un grande dibattito tra influencer e creatori (avviso spoiler: sono la stessa cosa) ma comunque ti riferisci a loro, una cosa suona vera. Il mercato dei creatori è valutato a 250 miliardi di dollari, una cifra difficilmente di cui farsi beffe. E si prevede che tale cifra salirà a 480 miliardi di dollari entro il 2027.

Quasi tutti i grandi brand di cui abbiamo parlato a INSPIRE – Adidas, Michael Kors, Bazaarvoice – hanno parlato del valore del marketing dei creatori, grazie alla voce fidata che porta ai brand.

Questi influencer sono creatori di contenuti affidabili e autentici con un seguito che va da nano (<10.000) fino a mega (oltre un milione), con tassi di coinvolgimento e prezzi variabili. Ma va ancora oltre. Ora il 53% degli acquirenti si identifica come creatori di UGC. La sfida principale per i brand, però, è trovare quel creatore che incapsula perfettamente il loro pubblico ideale.

Un punto dolente che Bazaarvoice ha identificato con la nostra recente acquisizione della piattaforma affable.ai, la principale soluzione di influencer marketing basata sull'intelligenza artificiale. Bazaarvoice affable.ai ti consente di identificare facilmente il creatore perfetto per il tuo marchio, quindi connettere, gestire e misurare la tua collaborazione.

Indice dell'esperienza dello shopping: trova ancora più tendenze commerciali

Molti dei risultati e delle statistiche di INSPIRE si basano sul volume 17 del nostro Shopper Experience Index: un rapporto di 7.000 consumatori intervistati in sette mercati diversi e 465 marchi e rivenditori globali, che esamina il comportamento e le aspettative dei consumatori.

Per ulteriori approfondimenti e tendenze commerciali per guidare la strategia del tuo marchio, puoi trovare il rapporto completo qui.