Problemi comuni di adempimento dell'e-commerce e come risolverli

I problemi di evasione dell'e-commerce sono tra le vie più veloci e più comuni per la perdita di affari, in particolare per i grandi marchi con enormi scorte. Vuoi far infuriare i tuoi clienti, offuscare la tua reputazione e perdere tutti i tuoi soldi? Certo che no. Quindi sarebbe probabilmente meglio se riuscissi a eseguire l'operazione di e-fulfillment nel modo più fluido possibile. Con questo spirito in mente, quali sono i difetti più comuni? E come puoi risolverli?

Individuazione e gestione dell'inventario

(Fonte: WallStreetJournal)

La visibilità del prodotto in tempo reale è fondamentale. Quando i clienti ordinano un prodotto, è necessario essere in grado di individuare o ordinare facilmente l'articolo. Avrai problemi a localizzare l'inventario se il tuo magazzino è mal organizzato o la tua comunicazione con i fornitori è in ritardo o scarsa, il che si tradurrà in ritardi nella spedizione. Forse non c'è niente di più frustrante per i clienti della spedizione ritardata, in particolare se hanno pagato un premio per la consegna rapida.

Per evitare ciò, mantieni i dati in tempo reale sul tuo inventario e assumi magazzinieri di cui ti puoi fidare. In altre parole, lavorare per ottenere una visione end-to-end dello stato della spedizione dal momento in cui un prodotto lascia il fornitore, fino alla porta del cliente. Più velocemente individuerai il tuo inventario, più velocemente verrà consegnato il tuo inventario. Ciò aumenta la tua probabilità di trasformare un cliente occasionale in un cliente fedele.

Inoltre, è altrettanto sconvolgente per i clienti acquistare un articolo solo per scoprire che non possono averlo o che devono aspettare. Senza una gestione diligente dell'inventario, esaurirai gli articoli prima che te ne rendi conto, costringendoti a emettere rimborsi e incentivi ai clienti delusi. Crea una strategia di gestione dell'inventario per tenere traccia di ogni singolo articolo, quindi assicurati che aggiorni automaticamente il tuo negozio. Se c'è la possibilità che un articolo non sia disponibile, o sai che è già in arretrato, avvisa chiaramente i clienti di questo fatto nell'inserzione.

Gestione dell'inventario danneggiato o errato

(Fonte: RefundsManagerBlog)

Quando un cliente aspetta giorni o settimane per un prodotto tanto ambito, ricevere l'articolo sbagliato o un articolo danneggiato può essere irritante. Un libro con la copertina stropicciata, un paio di scarpe riposte in una scatola originale ammaccata, un tubetto di rossetto con un graffio, ecc. La lista potrebbe continuare. Alcune aziende inviano intenzionalmente scorte così leggermente danneggiate nella speranza che un cliente non se ne accorga. Non commettere errori, lo fanno.

Supponendo che i TUOI clienti ricevano l'articolo sbagliato o un articolo danneggiato, non solo ti costerà denaro sostituire il prodotto, ma peggio, i consumatori stessi potrebbero pensarci due volte prima di ordinare di nuovo da te. Ancora una volta, una corretta gestione anticipata dell'inventario può essere la grazia salvifica. Sistema il tuo inventario in modo ponderato e assicurati sempre che sia ricontrollato prima di inviarlo. Investi in imballaggi di qualità e paga sempre l'assicurazione. O meglio ancora, fai riferimento a una società di adempimento 3PL per salvarti da tutte le banalità sbalorditive.

Ricorda di sviluppare una strategia a lungo termine per affrontare anche gli oggetti danneggiati. Perché non importa quanto diligentemente gestisci il tuo inventario o il tuo negozio, alcuni prodotti andranno comunque persi o danneggiati: è la natura dell'attività. La sostituzione di questi articoli può essere costosa, quindi prendi in considerazione l'acquisto di un'assicurazione di spedizione per ogni singolo articolo. Non addebitare nemmeno ai clienti la merce restituita, o avrai tra le mani uno stuolo di consumatori arrabbiati. Invece, offri loro una busta di reso gratuita e un'etichetta prestampata per un facile reso. Semplifica il processo di reso e trasformerai un errore in una buona esperienza che crea un cliente fedele.

Spedizioni internazionali

(Fonte: OnlineLabels)

La spedizione internazionale può richiedere da una settimana a diversi mesi. Mentre gli acquirenti internazionali ovviamente non si aspettano di ricevere i loro prodotti dall'oggi al domani, cercheranno altrove se devono aspettare troppo a lungo. Offri una gamma di opzioni di spedizione ai tuoi acquirenti internazionali. Potresti essere sorpreso di sapere quanti sono disposti a pagare un premio significativo per ottenere i loro prodotti prima al giorno d'oggi. Potresti anche prendere in considerazione la negoziazione con una società che ha una tariffa di spedizione internazionale all'ingrosso se svolgi un grande volume di affari internazionali.

Notifiche di spedizione

(Fonte: StarShipIT'sBlog)

Le notifiche di spedizione possono sembrare una cosa così piccola, in particolare se il pacco dovrebbe arrivare in un giorno o due. Ma i clienti devono aspettarseli costantemente, inseguendo i loro pacchi, controllando la loro posizione più volte al giorno. La verità è che la maggior parte dei rivenditori offre notifiche di spedizione in questi giorni, motivo per cui dovresti farlo anche tu. Perché se i clienti non ricevono una notifica, potrebbero pensare che il pacco non sia stato spedito. Ciò equivale a chiamate inutili al servizio clienti, tempo perso e denaro sprecato.

Spese di spedizione

(Fonte: Freight Center)

I rivenditori generalmente devono affrontare due distinti costi di spedizione: determinare quanto addebitare per la spedizione e mantenere i costi di spedizione ragionevoli. Come nel caso delle spedizioni internazionali, il modo più semplice per impostare le cose è mettersi in contatto con una società 3PL che ha una rete consolidata di collegamenti con i principali operatori del trasporto merci (il che significa anche grandi sconti) e lasciare commissioni e spese per loro di gestire in avanti. Risparmia tempo per pensare al quadro più ampio.

Servizio clienti inadeguato

(Fonte: ProvideSupport)

Dove vanno i clienti quando gli articoli sono mancanti, in ritardo, danneggiati o quando hanno semplicemente bisogno di qualche informazione in più? Servizio clienti, ovviamente. Un servizio clienti inadeguato potrebbe essere il peggior errore di realizzazione che commetti. Se i vostri consulenti dell'assistenza non sono in grado di rispondere in modo rapido e competente alle preoccupazioni dei clienti, perché preoccuparsi? Potresti anche buttare i tuoi soldi dalla finestra. Investi in rappresentanti del servizio clienti di qualità, anche se costa un po' di più. Saranno meglio attrezzati per gestire i problemi di adempimento e avrai meno clienti arrabbiati di cui preoccuparti!

BoxMe è la principale rete di distribuzione di e-commerce transfrontaliera nel sud-est asiatico, che consente ai commercianti di tutto il mondo di vendere online in questa regione senza la necessità di stabilire una presenza locale. Siamo in grado di fornire i nostri servizi aggregando e gestendo una catena del valore unica di professioni logistiche, tra cui: spedizione internazionale, sdoganamento, deposito, connessione ai mercati locali, ritiro e imballaggio, consegna dell'ultimo miglio, riscossione dei pagamenti locali e rimessa d'oltremare.

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