Commercio componibile: definizione, vantaggi e compromessi

Il commercio componibile ha guadagnato molta trazione negli ultimi anni mentre le aziende costruiscono le loro piattaforme di commercio digitale. Il concetto ha attratto molti marchi con promesse di velocità, agilità e convenienza a lungo termine.

Ma i risultati non sono sempre stati all'altezza. In effetti, alcuni tentativi di commercio completamente componibile sono stati un triste fallimento.

È importante superare l'hype per capire cosa significa questo modello emergente, i pro ei contro e se è giusto per la tua azienda.

Cos'è il commercio componibile?

Il commercio componibile è un approccio modulare al commercio digitale. Estende i principi di modularità in cui gli utenti aziendali possono costruire esperienze commerciali utilizzando strumenti low-code.

Gartner ha coniato il termine nel 2020. Andy Hoar, CEO di Paradigm B2B ed ex VP e analista di ricerca di Forrester Research, lo interpreta come il "concetto di tessere insieme una raccolta di "Packaged Business Capabilities (PBC)" modulari e funzionalmente complete (ad es. ricerca, PIM, soluzioni di pagamento) per offrire un'esperienza di commercio digitale differenziata".

Secondo Gartner, le organizzazioni che hanno adottato un approccio componibile supereranno i concorrenti dell'80% in termini di rapida implementazione di nuove funzionalità.

Il commercio completamente componibile con microservizi è modularizzato anziché monolitico, il che significa che la funzionalità del commercio è organizzata come una raccolta di servizi debolmente accoppiati e granulari, che comunicano attraverso protocolli leggeri. Un approccio monolitico ha uno stretto accoppiamento tra i componenti front-end e back-end.

Il commercio componibile è un approccio più completo rispetto al commercio senza testa, che è il disaccoppiamento del front-end di un negozio web dal back-end. Le architetture senza testa consentono alle aziende di innovare più velocemente sul front-end, mentre il commercio componibile consente un sistema di e-commerce completamente personalizzato.

Cosa sta guidando la domanda per il commercio componibile?

Con la piattaforma di commercio digitale al centro delle interazioni e degli impegni digitali, sempre più marchi guardano al commercio componibile.

In un recente sondaggio di Oxford Economics, quasi la metà dei dirigenti B2B ha affermato che il commercio digitale è diventato il canale principale per la vendita di impegni.

I clienti ora hanno molti più canali digitali che mai con cui interagire con le aziende, tra cui:

• Negozio Web – desktop e mobile
• App mobili
• Mercati
• Chioschi e punti vendita digitali
• Internet delle cose: altoparlanti intelligenti, smartwatch, ecc.

Le organizzazioni devono essere super agili e adattarsi rapidamente ai comportamenti e alle aspettative dei clienti in continua evoluzione. I clienti vogliono esperienze omnicanale senza soluzione di continuità, risposte rapide alle richieste. evasione degli ordini di prim'ordine e consigli sui prodotti personalizzati e accattivanti.

Simile a LEGO, personalizzabile, flessibile e veloce

Il commercio componibile offre la promessa di una maggiore flessibilità e libertà di scegliere le migliori soluzioni. Simile ai mattoncini LEGO, la creazione finale può essere personalizzata. Ciò offre a un'organizzazione il pieno controllo di ogni funzione e la adatta alle esatte esigenze aziendali.

Con meno limitazioni, i professionisti del marketing digitale possono anche creare esperienze uniche per aumentare il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti.

Secondo un rapporto di Aberdeen Strategy & Research, il 45% dei leader CX afferma che la sfida principale per tenere il passo con le mutevoli aspettative dei clienti è che l'aumento della concorrenza richiede una differenziazione basata sulle esperienze dei clienti.

Un vantaggio del commercio componibile è che un marchio può implementare le modifiche più velocemente; non ha bisogno di aggiornare l'intera applicazione commerciale; il microservizio specifico può essere aggiornato invece di tutti i componenti.

1. Modularizzato (vs. monolitico)
2. Flessibile/estensibile (sostituisci le parti quando le esigenze cambiano senza influire sul nucleo, che evita il blocco)
3. Personalizzabile per esperienze uniche (ma potrebbe essere necessario uno sviluppo personalizzato)
4. Sfrutta soluzioni best-of-breed o personalizzate (rispetto alla funzionalità nativa)
5. Fornito tramite un'architettura basata su microservizi

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La realtà morde: gli svantaggi del commercio componibile

I vantaggi di una piattaforma di commercio completamente componibile al 100% sono certamente allettanti, tuttavia, c'è un grande compromesso per ottenere quella libertà e flessibilità extra.

Per avere successo con un commercio completamente componibile, sono necessari un alto grado di maturità digitale e risorse IT qualificate (ne parleremo più avanti).

E aspettati costi iniziali più elevati poiché questo approccio di solito significa unire più soluzioni best-of-breed, il che comporta un ulteriore livello di complessità, dai costi di licenza alla manutenzione.

1. Non adatto per organizzazioni digitalmente immature
2. Di solito richiede sviluppatori esperti e spesso costosi (non esiste un manuale di istruzioni)
3. Spesso richiede un'architettura tecnologica abbastanza moderna (non funziona bene con i vecchi sistemi)
4. La tentazione di costruire cose perché puoi e in alcuni casi devi (interfaccia utente, ecc.)
5. Richiede la gestione di più fornitori e il mantenimento del "tessuto connettivo" critico (opposto del vendor lock-in, ma comunque problematico)

Scopri di più sui pro e contro del commercio componibile QUI.

Adottare un approccio ibrido

Come ha scritto Joe Cicman, analista senior, trasformazione digitale di Forrester, la maturità digitale dovrebbe dettare quale tecnologia utilizzare.

La maggior parte delle organizzazioni semplicemente non è attrezzata per sfruttare una soluzione basata su microservizi completamente componibile. Queste soluzioni richiedono un alto livello di maturità digitale, risorse tecniche e tempo per unire tutto insieme per creare l'esperienza digitale che avevano immaginato.

Un metodo migliore è un sistema ibrido in cui hai la libertà di sfruttare un approccio componibile su funzionalità chiave che forniscono differenziazione e sfrutta funzionalità predefinite per altre funzionalità.

Di solito, le organizzazioni possono sfruttare le funzionalità integrate abilitate per API e ottenere l'80% del percorso, quindi aumentarle con servizi micro e macro per adattarle alle loro esigenze aziendali uniche.

Questo approccio consente di risparmiare tempo e risorse e riduce i mal di testa raggiungendo l'obiettivo di una piattaforma di commercio agile creata appositamente per la tua azienda.

Il meglio di entrambi i mondi: trovare un equilibrio

La moderazione è la cosa migliore per la maggior parte delle cose nella vita, inclusa una piattaforma commerciale. Ci sono vantaggi sia con l'approccio tradizionale e monolitico che con il più recente metodo completamente componibile con microservizi.

Tuttavia, la tecnologia dovrebbe essere un fattore abilitante per gli obiettivi di business di un'organizzazione, non l'obiettivo stesso. L'obiettivo dovrebbe essere quello di aumentare l'agilità per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti e far crescere il business.

• Flessibile ed estensibile per consentire la sperimentazione e la differenziazione
• Scalabile e affidabile per supportare qualsiasi picco di domanda
• Sicuro e affidabile per garantire privacy, integrità e autenticazione
• Funzionalmente ricco (comprese le capacità specifiche del settore)
• Innovazione continua per aiutarti a sfruttare le nuove opportunità
• Facile da integrare (e preintegrato) per consentire esperienze senza attriti
• Copertura API completa per un rapido accesso a ogni funzione commerciale
• Supporto per qualsiasi modello o canale di business per aiutarti a espanderti in più mercati
• Facile da consumare e facile da aggiornare
• Costruito pensando all'utente aziendale per abbreviare la curva di apprendimento
• Modulare e headless per abilitare nuovi canali digitali

Adatto per il lavoro, buono per gli affari

Un approccio adatto allo scopo ottiene questo risultato prendendo gli aspetti migliori dei monoliti e dei modelli commerciali completamente componibili. Fornisce la funzionalità commerciale di base pronta all'uso con funzionalità di estensibilità per coprire casi aziendali unici.

Un approccio adatto allo scopo aiuta ad accelerare il time-to-value, ridurre i costi, aumentare la scalabilità e l'agilità, riducendo al contempo i grattacapi e la necessità di grandi risorse per gli sviluppatori.