Il futuro delle consegne: una guida alla consegna senza contatto

1. Introduzione

Abbiamo tutti giorni in cui siamo ansiosamente seduti in casa tutto il giorno in attesa di una consegna. Poi avremmo perso il campanello e avremmo dovuto aspettare un giorno intero per la consegna ancora una volta. Il concetto di consegna senza contatto è ora qui per salvarti da questi giorni di attesa e attesa tutto il giorno.

È stato dimostrato che l'opzione di consegna senza contatto ha migliorato le conversioni nelle piattaforme di consegna alimentare e iperlocale. Vedendo questo incentivo, anche le piattaforme di e-commerce hanno iniziato a propendere per questa opzione. Non sarebbe potuto arrivare in un momento migliore poiché i mercati ricchi di liquidità come l'India si sono orientati verso i pagamenti online tramite UPI. Tuttavia, le piattaforme di e-commerce e i corrieri devono ancora affrontare alcuni importanti blocchi durante l'esecuzione della consegna.

In questo blog troverai informazioni dettagliate sul concetto di consegna senza contatto e caratteristiche importanti che dovresti conoscere come attività di e-commerce.

2) Cos'è la consegna senza contatto?

La consegna senza contatto è un metodo moderno per eseguire le consegne in modo più rapido ed efficiente. Si dice che la consegna sia senza contatto quando non c'è contatto fisico tra il responsabile della consegna e il destinatario.

Sebbene popolare in alcune parti per un po' di tempo, è diventata una necessità negli ultimi tempi di pandemia e ha guadagnato popolarità in tutto il mondo. La consegna senza contatto ci consente di ricevere i nostri pacchi direttamente a casa nostra senza l'inconveniente di dover ritirare fisicamente i nostri ordini.

Questo metodo è diventato piuttosto popolare con consegne iperlocali e consegne online di basso valore, anche nei mercati tradizionali come l'India. Il crescente utilizzo dei pagamenti online può essere un altro fattore. Con il modello di evasione omnicanale che porta online molte attività fisiche, i metodi di consegna senza contatto come i ritiri all'esterno hanno consentito loro di utilizzare l'infrastruttura esistente.

3) Come funziona la consegna senza contatto?

Anche prima della pandemia, questo metodo di consegna era piuttosto popolare in paesi come Stati Uniti e Australia. I responsabili delle consegne in genere lasciano il pacco a portata di mano in modo che i clienti possano ritirarlo a loro piacimento.

Tuttavia, la pandemia ha visto l'uso delle consegne senza contatto guadagnare popolarità in tutto il mondo. Il funzionamento di base della consegna senza contatto è che il responsabile delle consegne consegna il pacco a casa tua. Il partner di consegna informa quindi i clienti che il pacco è stato consegnato. Tuttavia, ogni mercato ha adottato un approccio unico per soddisfare le esigenze dei propri clienti.

Ad esempio, marchi di consegna di generi alimentari come Country Delight consegnano gli ordini la mattina presto in una borsa sicura fuori dalla porta. Dopo la pandemia, i marchi di consegna di cibo come McDonald's e Zomato consegnerebbero un ordine a domicilio. L'addetto alle consegne ti informerà e aspetterà a distanza finché non ritirerai il tuo ordine.

4) 4 vantaggi della consegna senza contatto

4.1) Convenienza della consegna

La consegna senza contatto è estremamente conveniente sia per i clienti che per i dirigenti. Il cliente non deve preoccuparsi di aspettare tutto il giorno prima che arrivi la consegna. Insieme a questo, i responsabili delle consegne possono seguire un percorso ottimizzato per una consegna efficiente.

4.2) Consegne fallite ridotte

Se guardi le statistiche per le consegne fallite, mostrerà che la maggior parte delle consegne fallisce perché i clienti non sono raggiungibili al momento della consegna. La consegna senza contatto consente ai clienti di accettare un pacco senza dover essere fisicamente presenti all'indirizzo.

4.3) Fattibilità aziendale

Le consegne senza contatto garantiscono una migliore fattibilità aziendale riducendo i punti di contatto nella catena di approvvigionamento delle consegne. Poiché anche il metodo di pagamento sarà online, non dovrai aspettare per ricevere il rimborso per gli ordini in contrassegno.

4.4) Sicurezza

Le consegne senza contatto sono diventate l'unico modo per garantire la sicurezza dei tuoi clienti e dei responsabili delle consegne. Soprattutto nel settore della consegna di cibo, le consegne senza contatto sono state un importante impulso per la crescita e l'acquisizione di clienti.

4.5) Modifica delle preferenze del cliente

Secondo uno studio pubblicato da Forbes, i clienti preferiscono l'opzione di consegna senza contatto anche se la pandemia diventa storia. I metodi senza contatto come il ritiro dal marciapiede hanno guadagnato popolarità nelle principali reti di vendita al dettaglio come Decathlon.

5) 3 svantaggi della consegna senza contatto

5.1) Controversie sulla consegna

Errori di comunicazione sulla consegna possono portare a maggiori escalation. Questa escalation può riguardare il cliente che perde la consegna o qualcuno che accetta la consegna per suo conto a sua insaputa. Ciò può comportare un aumento dello stress sul sistema di assistenza clienti.

5.2) Furto del pacco

Il furto di pacchi è stato uno dei principali ostacoli alle consegne senza contatto in diversi mercati. Delineare la responsabilità del pacco rubato è piuttosto macchinoso. Inoltre, la perdita del prodotto e l'esperienza del cliente ostacolata possono comportare maggiori perdite per la tua attività di e-commerce.

5.3) Metodi di pagamento limitati

L'implementazione di un sistema di pagamento senza contatto può essere piuttosto stressante. Un numero limitato di clienti ha accesso a questi metodi e può essere un compito convincere i clienti a effettuare ordini prepagati. Queste limitazioni possono aumentare il tasso di abbandono del carrello, soprattutto se si utilizza un gateway di pagamento inaffidabile.

6) 7 suggerimenti per migliorare l'esperienza di consegna senza contatto

Se stai presentando ai tuoi clienti il ​​servizio di consegna senza contatto per la prima volta, ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente.

6.1) Introdurre la prova di consegna digitale

Includere una prova di consegna digitale è vantaggioso per te e per i tuoi clienti. Il dirigente farà clic su una foto alla porta del cliente come prova della consegna. Questo ti permetterà di confermare che il corriere ha effettuato la consegna. Insieme a questo, puoi anche condividerlo con il cliente per fornire loro una conferma se non sono presenti all'indirizzo di consegna.

6.2) Utilizzare un gateway di pagamento sicuro

Il pagamento digitale è alla base dell'esperienza di consegna senza contatto. Devi utilizzare o sviluppare un gateway di pagamento sicuro con almeno i protocolli di sicurezza di base. I clienti dovrebbero essere autorizzati a memorizzare le proprie credenziali in modo semplice e sicuro. Il gateway dovrebbe utilizzare la crittografia SSL avanzata per transazioni più sicure. Insieme alla sicurezza, devi consentire ai clienti di pagare attraverso un metodo di pagamento di scelta. Questo può includere UPI, netbanking, carte di credito/debito, ecc.

6.3) Abilita il monitoraggio della spedizione in tempo reale

La funzione di monitoraggio della spedizione in tempo reale può richiedere un po' di sforzi e risorse aggiuntivi, ma è fondamentale per un'esperienza cliente superiore. Man mano che i clienti ottengono la posizione in tempo reale del loro pacco, puoi ridurre gran parte dell'ansia post acquisto. Ciò riduce il tasso di cancellazione e restituzione dei tuoi prodotti. L'assistenza clienti dovrà probabilmente anche gestire meno chiamate WISMO poiché gli aggiornamenti regolari vengono comunicati al cliente.

6.4) Comunicazione continua tramite notifiche

Se ti stai chiedendo come comunicare al meglio gli aggiornamenti dell'ordine al cliente, la risposta è Notifiche. Queste notifiche possono essere inviate dalle tue piattaforme come notifiche push o come messaggi tramite i canali SMS, e-mail o WhatsApp. Queste notifiche fungono da mezzo per coinvolgere nuovamente il cliente con la pagina e la piattaforma di tracciamento. Puoi incentivare gli acquisti ripetuti, aumentando il valore medio del tuo cliente.

6.5) Raccogliere il feedback dei clienti dopo le consegne

Ogni volta che implementi una nuova iniziativa, il feedback dei clienti può essere la metrica migliore per misurarne il successo. Per la consegna senza contatto, il feedback dei clienti diventa fondamentale poiché la maggior parte dei bloccanti si trova nell'area dell'esperienza del cliente. Una volta che la consegna è stata eseguita con successo, raccogli feedback dai clienti sui vari punti attraverso un sondaggio. Ciò ti consentirà di potenziare un'esperienza più incentrata sul cliente.

6.6) Utilizzare tecnologie più recenti

Un'esperienza cliente senza problemi può essere un ottimo motore per gli acquisti ripetuti. Puoi implementare API avanzate come la verifica dell'indirizzo e l'ottimizzazione del percorso per supportare un'esperienza di consegna più sicura. Inoltre, puoi utilizzare la rete esistente di negozi e sedi per supportare opzioni di consegna come il ritiro all'esterno o in negozio per un'esperienza di consegna più conveniente.

6.7) Prendere in considerazione metodi di consegna alternativi

La tecnologia è in continua evoluzione, consentendo nuovi metodi per le consegne senza contatto. Puoi provare droni e robot senza pilota per un'esperienza di consegna più tecnologica e sicura. D'altra parte, puoi consentire ai clienti con tecnologie di sicurezza come gli armadietti intelligenti di dare loro tranquillità sulle loro consegne.

7) 4 caratteristiche chiave da cercare nel software di consegna senza contatto

La maggior parte dei marchi di e-commerce si affida a piattaforme di spedizione multi-vettore per gestire le proprie esigenze di consegna. Queste piattaforme possono anche essere la scelta ideale per la gestione delle consegne senza contatto. Tuttavia, ci sono alcune funzionalità chiave di cui avrai bisogno in una piattaforma di spedizione per renderla compatibile per consentire consegne senza contatto.

7.1) Integrazione ideale del vettore

La piattaforma di spedizione dovrebbe avere integrazioni con più corrieri che consentano consegne senza contatto. Queste integrazioni con i corrieri ti permetteranno di avere opzioni durante la spedizione e ottimizzare il processo di spedizione per efficienza, velocità e costi.

7.2) Prova digitale di consegna

I POD digitali sono al centro di ogni consegna senza contatto. Questo POD digitale può essere qualsiasi cosa, da un'immagine del pacco davanti alla porta alla verifica in due passaggi per la consegna del pacco. Il cliente può anche verificare la consegna tramite una chiamata IVRS o una notifica push o firmando per la consegna dai propri dispositivi personali.

7.3) Gateway di pagamento digitale

I pagamenti senza contatto sono il primo requisito per introdurre le consegne senza contatto. Un gateway di pagamento sicuro è fondamentale per incentivare i clienti a effettuare pagamenti digitali. Questo gateway dovrebbe accettare pagamenti su una varietà di mezzi di pagamento come portafogli online, carte, UPI, ecc.

7.4) Tracciamento e notifiche

Le funzionalità di monitoraggio in tempo reale consentono la visibilità per i clienti e il tuo team di gestione delle spedizioni. Le notifiche dovrebbero essere condivise su più canali di comunicazione. Queste notifiche condivideranno traguardi specifici che la tua spedizione ha attraversato. Ciò consentirà ai clienti di individuare la loro spedizione in modo più accurato e ridurre la loro ansia per l'acquisto.

8) Conclusione

Man mano che il mondo diventa più virtuale, la maggior parte dei clienti preferisce le consegne senza contatto. Le consegne senza contatto possono essere complicate, persino spaventose, all'inizio. Tuttavia, la corretta implementazione del metodo di consegna consentirà a te e ai tuoi clienti di ottenere la massima praticità nel processo di consegna dell'e-commerce. Si spera che il blog di cui sopra ti aiuti a familiarizzare con il concetto e ti dia una direzione per iniziare.

Domande frequenti

1) Quali sono altre alternative più sicure alla consegna senza contatto?

I fornitori di consegne iperlocali hanno iniziato a utilizzare la robotica e l'intelligenza artificiale per utilizzare robot e droni di consegna per mantenere la consegna senza contatto. Gli armadietti intelligenti vengono utilizzati anche in luoghi in cui il furto di pacchi è un fastidio comune.

2) Chi fornisce consegne senza contatto in India?

Quasi tutti i marchi alimentari e iperlocali in India, come Swiggy, Zomato, Country Delight, Grofers, ecc., forniscono consegne senza contatto in India. Corrieri popolari come Ecom Express ti consentono anche di offrire consegne senza contatto ai tuoi clienti.