Esperienze di viaggio senza contatto: il futuro è qui

I viaggi stanno tornando a ruggire dopo la pandemia, meglio di prima. Le tecnologie che ci hanno aiutato a fare acquisti e fare affari durante i blocchi sono ora utilizzate in tutto il settore dei viaggi per aiutarci a vivere esperienze di viaggio più veloci, più convenienti e senza contatto, dalla pianificazione del viaggio alla sicurezza aeroportuale e al check-in in hotel.

La tecnologia di viaggio, spesso definita "traveltech", ha rivoluzionato il modo in cui pianifichiamo e organizziamo i viaggi. Con l'emergere di viaggi digitalizzati e senza contatto, varie agenzie di viaggio online come Expedia, Booking.com e Kayak hanno consentito ai clienti di prenotare facilmente l'intero viaggio online, inclusi voli, alloggio e trasporto.

Quando arriviamo a destinazione, se non l'abbiamo già fatto da casa, possiamo facilmente prenotare un'auto a noleggio tramite un'app e fare il check-in tramite self-service presso l'area di ritiro dell'auto a noleggio. Alcuni hotel consentono persino il check-in, il check-out e l'accesso senza chiave a una stanza utilizzando la loro app mobile, il che può far risparmiare tempo e ridurre il contatto fisico.

Anche l'esperienza aeroportuale, che è ancora in gran parte fisica fatta di carte d'identità, passaporti e visti, sta diventando digitalizzata. L'identificazione cartacea potrebbe presto diventare antiquata, proprio come i biglietti aerei cartacei che eravamo soliti portare in giro come nostro segno tangibile verso i cieli.

I timbri sui passaporti diventano reliquie

I miei nipoti probabilmente rideranno al pensiero di avere un passaporto fisico che devi timbrare all'ingresso o all'uscita da un paese. Anche se i timbri sui passaporti erano spesso motivo di orgoglio – raffiguranti quanti paesi hai visitato – i loro giorni sono contati.

Durante un recente viaggio in Corea del Sud, non ho ricevuto alcun francobollo, solo una ricevuta di arrivo. Molti altri paesi, tra cui Australia, Singapore, Hong Kong e Israele, non offrono più timbri di ingresso o di uscita. E alcuni come Stati Uniti, Regno Unito, Nuova Zelanda e Canada) emettono solo timbri d'ingresso

In effetti, l'UE si sta preparando a implementare il suo sistema di ingressi/uscite (EES) entro la fine dell'anno, che eliminerebbe tutti i timbri in entrata e in uscita dai 29 paesi dell'Unione europea.

La biometria e l'esperienza di viaggio

La tecnologia biometrica ha guadagnato popolarità negli ultimi anni ed è diventata un aspetto essenziale dei viaggi senza contatto.

I sistemi biometrici utilizzano caratteristiche fisiche uniche come impronte digitali, riconoscimento facciale o scansioni dell'iride per verificare l'identità dei viaggiatori. Ciò elimina la necessità della tradizionale verifica dell'identità e riduce al minimo il contatto fisico. La tecnologia biometrica può essere utilizzata per il check-in, l'imbarco e persino per il controllo passaporti.

Il numero di punti di contatto biometrici negli aeroporti aumenterà del 320% nei prossimi anni, secondo una previsione di Valor Consultancy e PAID Strategies.

Secondo le loro stime, anche i cancelli elettronici automatizzati vedranno un'adozione considerevole della tecnologia biometrica nel periodo di previsione. I sistemi biometrici saranno installati nel 78% dei gate di imbarco automatico entro il 2030, prevede il rapporto.

Con l'adozione e l'accettazione di questa tecnologia in crescita, ci stiamo rapidamente avvicinando a un sistema di screening aeroportuale interamente basato sulla biometria.

I volti dei passeggeri diventeranno i loro "identificativi digitali" per tutti i punti di controllo lungo il loro viaggio aereo. Mentre possiamo lasciare accidentalmente i nostri passaporti a casa o nella stanza d'albergo, le nostre dita e le nostre facce sono saldamente allacciate. Di recente sono diventato cliente di CLEAR, la scorciatoia per la scansione dell'iride per il controllo passaporti in molti dei principali aeroporti; il mio unico rimpianto è non averlo fatto prima per esperienze di viaggio migliori.

Ridefinire l'esperienza aeroportuale con traveltech

Come sarebbe il viaggio in un aeroporto che ha implementato pienamente le esperienze di viaggio senza contatto? Corinna Schindler, Global Vice President Business Line Verification di Veridos, descrive i passeggeri che attraversano un corridoio biometrico diretti ai controlli di sicurezza dell'aeroporto, dove le telecamere verificano la loro identità.

"In questo scenario ideale, l'intero processo si svolge mentre sono in movimento, in modo che i viaggiatori non si accorgano nemmeno del controllo di sicurezza", ha scritto Schindler in un articolo sul Border Security Report.

Oltre a semplificare e velocizzare il processo di autenticazione, questo sistema elimina il contatto diretto con le apparecchiature e il personale aeroportuale. "L'intero viaggio diventa meno burocratico, più conveniente e molto più veloce grazie ai tempi di attesa ridotti", ha aggiunto.

Questo futuristico traveltech è un fiume in rapido movimento di sicurezza e convenienza.

Come lo immagina Tim Hudson di Gensler, uno studio di progettazione di luoghi di lavoro, invece di stare in una lunga e lenta fila di sicurezza, i viaggiatori possono rilassarsi e godersi quello spazio ridisegnato.

"Immagina il checkpoint di sicurezza come una galleria d'arte che mette in mostra il talento locale, una passeggiata nella natura o una sala espositiva per tecnologie innovative", ha scritto. "In definitiva, questi spazi transitori saranno un'ottima opportunità per gli aeroporti di differenziarsi e mostrare il meglio di ciò che ogni città ospitante ha da offrire".

I servizi contactless di traveltech aumentano la soddisfazione

Secondo Revinate, l'80% degli ospiti dell'hotel ha dichiarato di voler scaricare un'app dell'hotel che consenta loro di effettuare il check-in e il check-out. Il 35% si aspetta pagamenti contactless e il 26% ha dichiarato di volere chiavi della camera digitali, con un aumento del 7% nei punteggi di soddisfazione del cliente per coloro che utilizzano chiavi mobili.

Il numero di HotelMinder è ancora più alto con il 73% degli ospiti dell'hotel che preferisce utilizzare le chiavi digitali da un'app.

E secondo Frost & Sullivan, l'aumento della spesa per soluzioni contactless per una migliore esperienza digitale del cliente (CX) si tradurrà in un aumento di quasi il 10% nella fidelizzazione dei clienti.

Dalla prenotazione alla sicurezza aeroportuale, dal ritiro dell'auto a noleggio al check-in in hotel, traveltech sta guidando il futuro delle esperienze di viaggio dando priorità alla velocità e alla convenienza: meno tempo si aspetta, meglio è.