La voce del bazar

Che si tratti della scarsità di contenuti autentici o degli ostacoli nel riproporli in modo coerente su tutti i canali, i marchi sono alle prese con la capacità di soddisfare in modo efficace le aspettative dei consumatori sui contenuti. La giusta strategia di content curation non solo avrà risonanza con i consumatori, ma migliorerà anche l'immagine del marchio in modo coerente, indipendentemente dal punto di contatto.

I social media e gli algoritmi di ricerca premiano contenuti freschi e pertinenti e post frequenti. Questa è un'ottima notizia se hai molti contenuti e risorse con cui lavorare. Non tanto se non lo fai.

Gli spazi digitali saturi e gli standard più elevati per i contenuti esercitano pressioni sui marchi affinché elevino e aumentino la loro produzione. Il tempo e lo sforzo necessari per creare e distribuire regolarmente contenuti accattivanti attraverso i canali sono notevoli.

La creazione di un piano di content curation rappresenta un punto di svolta per razionalizzare il processo di produzione e integrare la creazione di contenuti originali. Scopri come vincere le sfide legate alla cura di contenuti autentici e come implementare una strategia di successo.

Capitoli:

1. Cos'è la cura dei contenuti?
2. In che modo la content curation avvantaggia i marchi di e-commerce?
3. Ostacoli alla cura di contenuti autentici
4. 8 tattiche per curare contenuti di qualità e distribuirli sui canali
5. Continua a sviluppare la tua strategia di content curation

Cos'è la cura dei contenuti?

La content curation è un modo con cui i marchi di e-commerce condividono contenuti provenienti da fonti esterne, inclusi individui e organizzazioni, sui propri canali di marketing.

Una content curation efficace fornisce contenuti pertinenti e autentici e li condivide con un contesto utile sui canali appropriati. Dovresti avere una strategia intenzionale per la cura dei contenuti per apportare valore al tuo pubblico e ottenere risultati.

Esempi di diversi tipi di contenuti che potresti curare includono social media visivi come immagini e video, articoli, rapporti di dati, podcast, clip TV o film e recensioni dei clienti. Puoi condividere contenuti selezionati sui punti di contatto con i clienti più attivi, comprese le pagine dei prodotti, il blog, i canali dei social media e le e-mail.

In che modo la content curation avvantaggia i marchi di e-commerce?

La content curation offre una serie di vantaggi ai marchi di e-commerce indipendentemente dalle dimensioni o dalla maturità. Alcuni dei principali vantaggi includono:

• Semplifica il flusso di lavoro : la cura dei contenuti riduce la pressione, il tempo e lo sforzo necessari per creare regolarmente contenuti originali. Invece di ideare, scrivere, filmare, girare e progettare contenuti da zero ogni volta, puoi integrare condividendo il contenuto prodotto da qualcun altro
• Riduce i costi : poiché la content curation riduce il tempo e il talento interno o esterno richiesto dalla creazione di contenuti originali, elimina anche i costi associati
• Fornisce prova sociale : ogni volta che condividi il tipo di contenuto che presenta o menziona specificamente il tuo marchio e i tuoi prodotti, stai fornendo una prova sociale. Quando il tuo pubblico vede altre persone consigliare i tuoi prodotti e mostrare amore per il tuo marchio, ha un effetto persuasivo e contagioso: questo è il potere dei contenuti generati dagli utenti (UGC)
• Diversifica il mix di contenuti : lo stesso tipo e lo stesso tono di contenuto possono diventare rapidamente noiosi e prevedibili. E se il contenuto proviene solo dal punto di vista del tuo marchio, ciò può essere una svolta. Secondo il nostro Shopper Experience Index, il 74% degli acquirenti si fida più degli UGC che dei contenuti creati dal brand sulle pagine dei prodotti e il 55% afferma che difficilmente acquisterà un prodotto senza consultare gli UGC. La cura dei contenuti ti consente di condividere voci, punti di vista e stili di contenuti diversi per mantenerli freschi e interessanti
• Aumenta il coinvolgimento e la portata : condividendo contenuti di clienti, influencer, pubblicazioni o altri media e taggando tali creatori, incoraggi tali fonti a rispondere a tono. Quando mettono mi piace, commentano o condividono i tuoi contenuti curati, li presentano al loro pubblico per ulteriore portata e coinvolgimento
• Dimostra leadership di pensiero : quando condividi contenuti intenzionalmente e con attenzione, dimostra che sei in sintonia con le ultime tendenze e voci importanti. Anche se non hai creato tu il contenuto originariamente, puoi amplificare riprese intelligenti e approfondimenti creativi aggiungendo contenuti alla conversazione

Ostacoli alla cura di contenuti autentici

La content curation sembra abbastanza semplice e diretta, ma per farlo bene diventa più complicato. E per giusto intendiamo coerente e autentico. Non si tratta solo di condividere contenuti per riempire i buchi nel tuo calendario dei contenuti. Devono essere contenuti creati da persone reali che esprimono opinioni oneste che riflettono accuratamente il tuo marchio, la tua comunità online e i tuoi prodotti.

Comprendere e affrontare queste sfide è fondamentale affinché i marchi di e-commerce possano stabilire una presenza online affidabile. Ecco alcuni dei principali ostacoli alla gestione fluida di un flusso costante di contenuti autentici.

Carenza di contenuti di qualità

I consumatori oggi sono sempre connessi e si confrontano con più contenuti che mai su ogni canale. Per attirare la loro attenzione e suscitare il loro interesse, devi esprimere uno stile e una voce unici insieme a immagini sorprendenti.

Questo vale sia per i contenuti che il tuo marchio crea che che cura. Sebbene i contenuti non manchino in tutti i principali spazi digitali, il vero problema è trovare il tipo di contenuto di qualità degno di condivisione. Prima di selezionare e condividere contenuti, devi assicurarti che soddisfi determinati criteri, come questo:

• Proviene da una fonte affidabile
• È accurato
• È puntuale e aggiornato
• Soddisfa i tuoi standard di qualità visiva ed editoriale
• Ha uno scopo per il tuo pubblico
• Riflette i valori e l'identità del tuo marchio
• Soddisfa i KPI dei tuoi contenuti, ovvero aumenta la consapevolezza del marchio e favorisce le conversioni

Incoerenze tra i canali

I clienti notano quando la presenza di un brand attraverso i canali di marketing è sconnessa e ciò potrebbe indurli ad abbandonare il loro viaggio. La maggior parte (75%) degli acquirenti si aspetta un'esperienza coesa e connessa su ciascun canale del marchio. Le discrepanze nel tono, nello stile, nell'estetica e nei messaggi sui diversi canali possono compromettere un'esperienza coerente per i tuoi clienti.

I formati dei contenuti, il pubblico e la lingua possono variare da un canale all'altro. Tutti questi fattori devono essere allineati quando si distribuiscono contenuti curati in base alle caratteristiche uniche di ciascun canale. La tua newsletter via email ha funzionalità totalmente diverse e un pubblico più ristretto rispetto, ad esempio, al tuo profilo TikTok.

Pertanto, anche se vuoi mantenere gli elementi principali del tuo marchio su ciascuno, devi anche modificare i tuoi contenuti per adattarli a ciascun canale.

Sfide nella verifica dei contenuti

Quando condividi contenuti da altre fonti, è fondamentale che la fonte e il contenuto stesso siano legittimi. Ci sono bot, recensioni false, disinformazione e immagini manipolate in gioco nell'arena digitale di oggi. È necessario disporre di un processo affidabile di verifica dei fatti e di verifica dei contenuti per garantire l'autenticità e fornire contenuti affidabili.

Problemi di Copyright

Prima di condividere contenuti di altri creatori, assicurati di non violare alcuna proprietà intellettuale o limitazione di copyright. Per evitare violazioni e eventuali conseguenze associate, seguire queste migliori pratiche:

• Controlla le linee guida sul fair use per tutti i canali che non possiedi
• Chiedi il permesso di condividere il contenuto della fonte
• Attribuire e accreditare correttamente la fonte del contenuto

La collaborazione con Bazaarvoice si occupa di questo passo importante per te con le nostre funzionalità automatizzate di richiesta dei diritti. Questa funzionalità consente di chiedere in modo semplificato ai creatori l'autorizzazione a utilizzare i loro contenuti nei tuoi materiali di marketing.

8 tattiche per curare contenuti di qualità e distribuirli sui canali

Fortunatamente, puoi facilmente aggirare tutti questi ostacoli per una cura dei contenuti di successo e creare una strategia di successo seguendo queste migliori pratiche.

1. Comprendi gli interessi e i canali preferiti del tuo pubblico

Come fai a sapere se i contenuti che curi, condividi e distribuisci saranno preziosi? Innanzitutto, devi capire cosa aiuterà, attirerà e raggiungerà il tuo pubblico. Ricerca il tuo pubblico per capire quali sono le sue esigenze e i punti critici che il tuo prodotto risolve.

Che tipo di contenuto ottiene il maggior coinvolgimento? Dov'è il tuo pubblico più attivo e quale dei tuoi canali ha i follower più coinvolti? Queste risposte riveleranno su cosa concentrarsi, che si tratti di tutorial su TikTok, recensioni presenti nelle campagne e-mail, post di Instagram acquistabili, gallerie di foto dei clienti sulle pagine dei prodotti, ecc.

2. Crea e segui una guida allo stile dei contenuti

Stabilire e implementare una guida allo stile dei contenuti è fondamentale per mantenere la coerenza tra i canali. Fornisce inoltre un quadro chiaro da seguire per il tuo team. La tua guida di stile funge da regolamento che include istruzioni per eseguire la strategia di cura dei contenuti del tuo marchio. Questi sono alcuni degli elementi da includere:

• Voce : la personalità e il messaggio unici del tuo marchio che ne rappresentano i valori e la missione
• Tono : può cambiare a seconda della situazione, da quello normale che potrebbe essere ottimista e amichevole a quello empatico e comprensivo per le situazioni delicate
• Formato : quando utilizzare contenuti in formato breve e lungo, immagini, video, audio e altri elementi a seconda del canale
• Passaggi di verifica : il processo per verificare l'autenticità del contenuto
• Specifiche di immagini e video : standard di qualità, lunghezza e dimensioni per le risorse visive
• Tipi di contenuti : quali tipi di contenuti funzionano meglio per ciascuna piattaforma, inclusi quelli educativi o di intrattenimento, la parte superiore o inferiore della canalizzazione, ecc.
• Tagging e attribuzione : come dare credito alle fonti di contenuto e taggarle su ciascun canale

3. Personalizza i contenuti per ogni canale

Sebbene la coerenza sia fondamentale, è anche essenziale rispettare le caratteristiche uniche di ciascun canale. Personalizza i contenuti per adattarli alle sfumature specifiche delle piattaforme senza compromettere il messaggio generale del marchio. Adatta gli elementi visivi, la lunghezza dei messaggi e i formati dei contenuti per allinearli perfettamente alle aspettative degli utenti su ciascun canale.

Questo approccio aiuta anche ad ampliare e diversificare il mix di contenuti di marketing. Diversi tipi di contenuti hanno i loro vantaggi unici e puoi monitorare il rendimento di ciascuno. Ad esempio, sui siti di e-commerce, le recensioni dei prodotti influiscono sulle decisioni di acquisto per il 78% dei consumatori e le foto dei prodotti scattate dagli acquirenti incidono sugli acquisti per il 69%. I social media sono un'altra fonte di shopping popolare dove prosperano video e foto sullo stile di vita scattati da veri acquirenti.

Quando curi i contenuti per un canale, puoi riutilizzarli per un canale diverso per massimizzarne la portata e l'impatto. Ad esempio, puoi riprodurre clip di un podcast che menziona il tuo marchio o la tua nicchia come post di Instagram e collegare l'episodio con un takeaway scritto in una campagna email. Oppure puoi condividere un tutorial TikTok su come utilizzare uno dei tuoi prodotti sul feed TikTok del tuo marchio e anche incorporarlo in un post del blog su un argomento correlato sul tuo sito web.

4. Incoraggiare e promuovere gli UGC

Puoi creare un flusso costante di contenuti autentici sfruttando gli UGC per distribuirli su tutti i canali. Oltre alla sua autenticità, è anche molto persuasivo e dà al 78% degli acquirenti maggiore fiducia nell'effettuare acquisti.

Gli UGC includono recensioni, foto, video, post di blog, episodi di podcast e qualsiasi altro contenuto creato dal tuo pubblico. Gli UGC possono provenire da chiunque abbia acquistato un prodotto da te indipendentemente dalla sua presenza online o da un influencer con un ampio seguito. Esistono tanti modi per raccogliere e incoraggiare gli UGC, tra cui:

• Promozione di hashtag brandizzati che gli utenti possono includere quando pubblicano UGC per avere la possibilità di essere presenti sul tuo sito web o sui canali social
• Utilizzo di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per raccogliere feedback e recensioni
• Richiesta di recensioni tramite e-mail e SMS marketing
• Ospitare un concorso o un omaggio sui social media per i follower che inviano foto, video o recensioni
• Lancio di una campagna di campionamento dei prodotti che offre ai consumatori campioni in cambio di UGC

Per fare un buon esempio, The Body Shop invoglia i clienti a condividere le loro foto sui social media utilizzando l'hashtag #TheBodyShop per essere presenti nella galleria del loro sito web. La presentazione delle gallerie UGC ha fatto guadagnare a The Body Shop un aumento del 13% del valore medio degli ordini.

5. Utilizza l'ascolto sociale e gli avvisi dei motori di ricerca

Gli strumenti di ascolto sociale e gli avvisi dei motori di ricerca sono eccellenti risorse per la cura dei contenuti perché tengono traccia dei contenuti che taggano o menzionano il tuo marchio, settore o argomenti pertinenti.

L'ascolto sociale significa monitorare le conversazioni online su piattaforme di social media che menzionano il tuo marchio o un hashtag specifico che stai monitorando. Con l'ascolto sociale, puoi ottenere informazioni preziose sui sentimenti, le preferenze e le tendenze emergenti dei consumatori. Ascoltando attivamente il tuo pubblico, puoi identificare i contenuti da condividere, rivelare argomenti rilevanti su cui concentrarti e valutare l'efficacia dei contenuti attuali.

L'impostazione degli avvisi di ricerca di Google ti tiene informato sulle tendenze del settore, sulle attività della concorrenza e sulle parole chiave pertinenti. Queste notifiche in tempo reale consentono ai brand di tenersi aggiornati sui nuovi contenuti da condividere e sugli interessi attuali. Puoi impostare avvisi per qualsiasi argomento desideri e riceverli nella tua casella di posta elettronica.

6. Aggiungi il contesto e la prospettiva del tuo marchio

La semplice condivisione di contenuti selezionati non è sufficiente. Quando pubblichi contenuti da altre fonti, aggiungi i tuoi feedback, consigli o pensieri. Se necessita di una spiegazione al di fuori della sua posizione originale, forniscila al tuo pubblico. Aggiungi alla conversazione e collegala al messaggio e agli obiettivi dei contenuti del tuo marchio.

MAM Baby fa un ottimo lavoro in questo su Instagram. Il marchio cura i contenuti pertinenti dei propri clienti e li condivide sulla propria pagina Instagram. Aggiungono il proprio messaggio a ogni post, ad esempio maggiore contesto sui prodotti in evidenza o le proprie reazioni che mostrano la personalità del proprio marchio.

Visualizza questo post su Instagram

Un post condiviso da MAM Baby (@mambaby_usa)

Hanno inoltre combinato la cura degli UGC con il social commerce per rendere acquistabile il feed di Instagram, portando a un aumento delle visite al sito del 157% e a 96.000 sterline extra di entrate annuali.

7. Semplifica e centralizza la pianificazione e la distribuzione dei contenuti

Quando più persone si destreggiano tra tutti i contenuti per i vari canali di marketing, hai bisogno di un modo semplice per gestirli tutti. Puoi farlo disponendo di una catena di fornitura dei contenuti a cui tutti possono accedere per tutte le attività di pianificazione, redazione, approvazione e pianificazione dei contenuti. Potrebbero essere cartelle con più documenti per calendari di contenuti, bozze per la revisione, guida di stile e altre risorse.

Oppure puoi investire in un'unica piattaforma centralizzata per accedere a tutto ciò di cui hai bisogno, inclusi gli strumenti Bazaarvoice come Social Media Manager. Questo strumento ti consente di creare e pianificare contenuti, oltre ad analizzare prestazioni e concorrenti, tutto in un unico posto.

8. Implementare processi di revisione dell'autenticità

Stabilisci un processo e delle linee guida per garantire che i contenuti che condividi siano affidabili e fedeli ai pilastri del tuo marchio. Assicurati di collaborare con influencer che creano contenuti autentici e la cui presenza è in linea con i valori del tuo marchio. Controlla ogni recensione e ogni contenuto che provi per assicurarti che non sia fraudolento.

Se hai un'azienda più piccola, potrebbe avere più senso controllare manualmente ogni contenuto e il suo creatore, uno alla volta. Se stai ampliando la tua attività o le tue iniziative di marketing, potresti collaborare con un team come Bazaarvoice che utilizza tecnologie, algoritmi e analisti di rilevamento delle frodi per garantire l'autenticità.

Continua a sviluppare la tua strategia di content curation

Una volta che hai messo in atto il piano e il processo per la cura dei contenuti, mettili alla prova e poi misura i risultati. Utilizza l'analisi per vedere cosa funziona e cosa manca di coinvolgimento. Quindi, utilizza queste informazioni per perfezionare la tua strategia, portare avanti ciò che funziona bene e affrontare ciò che non lo è.

Scopri di più su come trovare, analizzare e applicare le informazioni sui consumatori per ottimizzare ed elevare la tua strategia di contenuti nella nostra guida: La guida intelligente del marketing per trovare e utilizzare le informazioni sui clienti.

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