La voce del bazar
Pubblicato: 2023-09-23Cosa hanno in comune Apple, Coca Cola e Bounty? Sono tutti marchi globali. Ciò significa che la loro portata si estende oltre un solo continente e sono invece riconosciuti dalle persone quasi ovunque. E qual è la ricetta segreta per costruire un marchio globale? Comprendere e utilizzare la localizzazione dei contenuti: creazione di contenuti locali che si rivolgono a più segmenti di pubblico anziché a uno solo.
Al giorno d’oggi, i marchi globali sono più grandi che mai, molto probabilmente grazie ai social media e al boom dello shopping online che porta ad una maggiore domanda di prodotti in tutto il mondo. Si prevede che il mercato internazionale dell’e-commerce raggiungerà i 6,3 trilioni di dollari nel 2023.
Commercializzando i propri prodotti sui social media e spingendo i clienti verso i propri siti internazionali, i marchi globali possono vendere i propri prodotti praticamente a chiunque, cosa che forse non sarebbe stata possibile 20-30 anni fa. Ma come puoi attirare gli acquirenti quando ti rivolgi solo a un segmento di persone? È difficile.
Non è facile soddisfare 8 miliardi di persone in un colpo solo. Il 42% dei consumatori afferma di non acquistare mai prodotti e servizi in altre lingue. Quindi, proprio come l’abbigliamento “taglia unica” si adatta a pochissime persone, sappiamo che il content marketing non è “taglia unica” in tutto il mondo.
È qui che i contenuti locali possono salvare la situazione. Ma come localizzare i tuoi contenuti per il pubblico internazionale nell'ecosistema dello shopping di oggi?
Cos'è la localizzazione dei contenuti?
La localizzazione dei contenuti è il processo di adattamento dei contenuti affinché siano rilevanti per più pubblici locali. Ciò significa comprendere le differenze linguistiche e culturali, i simboli, i riferimenti, i colloqui e altro ancora prima di commercializzarli a livello globale. La localizzazione dei contenuti è importante perché, sia che tu sia già un marchio globale o che stia cercando di espandersi a livello internazionale, è ciò che i consumatori vogliono vedere:
Non solo una strategia di localizzazione dei contenuti richiede che la tua azienda abbia una forte immagine del marchio, ma richiede anche una profonda comprensione di vari gruppi e culture, che puoi ottenere attraverso l’istruzione e la ricerca.
Se questi segmenti di pubblico non vengono tenuti in considerazione quando si crea una strategia di marketing, sarà sempre più difficile presentare un marchio coeso e onnicomprensivo.
Suggerimenti per una strategia di localizzazione dei contenuti di successo
Stai cercando di diventare un marchio globale? Oppure segui questi cinque suggerimenti comprovati per attrarre più segmenti di pubblico con contenuti locali e diventare il marchio che le persone associano al tuo prodotto o servizio.
1. Ottieni sociale
Più il tuo marchio può apparire sui social media, meglio è, soprattutto quando si tratta di raggiungere persone in lungo e in largo. Gli acquirenti, più che mai, trascorrono il tempo a scoprire prodotti, fare ricerche e leggere recensioni sui social, quindi approfittane e concentra i tuoi sforzi sui social.
Un modo per costruire con successo una presenza mondiale è diffondere i tuoi contenuti su più canali e persino su più canali. Ad esempio, l'utilizzo di diversi handle di Instagram per diverse località consente ai tuoi contenuti di durare più a lungo e di vivere in più posti. Se la tua azienda ha grandi comunità negli Stati Uniti, in Europa e in Australia, valuta la possibilità di creare account social separati per ciascun segmento. In questo modo, puoi diventare più specifico e personalizzato con i tuoi contenuti a seconda della regione.
Prendi Sephora ad esempio: gestiscono con successo più account Instagram comprendendo le complessità delle loro comunità globali. Il conto principale di Sephora, per il mercato statunitense, menziona vendite, prodotti e servizi con sede negli Stati Uniti. Tuttavia, il loro handle dedicato all'Australia include esclusivamente contenuti generati dagli utenti (UGC), eventi, prodotti e altro ancora con sede in Australia. Delineando l'Australian Fashion Week, un evento che altrimenti non sarebbe molto rilevante in altri paesi, Sephora si è affermato come un marchio che sa come attingere agli eventi attuali e attrarre i propri clienti in Australia.
Quindi, prima di impegnarti in più handle, prenditi del tempo per comprendere il tuo pubblico. Come fanno acquisti? Quali contenuti funzionano meglio? Su quali piattaforme social vengono visualizzati? Approfondisci le tue analisi social e osserva attentamente i dati: non mentono mai. In tal modo, puoi sviluppare KPI e obiettivi specifici per ciascun pubblico.
I tuoi follower ti forniranno ricerche di mercato gratuite, a patto che tu trascorra il tempo a leggere i loro commenti, a capire dove potrebbero essere le loro lacune di conoscenza, a guardare cosa ottiene più Mi piace e altro ancora. Ogni regione avrà priorità diverse in termini di shopping: fiducia nel marchio, convenienza del prodotto, prezzo e altro ancora.
Dedica del tempo sia ai sondaggi che alla condivisione di contenuti sulle tue piattaforme di social media. È così che si passa da buono a eccezionale quando si costruisce un marchio globale.
2. Ottieni traduzioni reali
Sembra una strategia ovvia, ma la localizzazione dei contenuti deve iniziare con la traduzione dei contenuti. Traducilo e poi localizzalo.
Ovviamente, la traduzione non è l'unica cosa che le aziende devono fare per raggiungere una base di clienti globale, ma è sicuramente una delle operazioni più veloci, più facili e spesso trascurate.
Nataly Kelly, vicepresidente della localizzazione, Hubspot
La maggior parte di noi non è esperta di più lingue: è proprio così. Ma il linguaggio, come tutti sappiamo, può dire molto e tu vuoi assicurarti che dica la cosa giusta.
Quando si tratta di creare contenuti locali o di tradurre da una lingua all'altra, è importante trovare persone reali in grado di tradurre piuttosto che affidarsi all'intelligenza artificiale o ad altri strumenti online. Un incidente potrebbe costarti molto o indirizzare completamente in modo errato il tuo pubblico. Questo è un errore semplice che può essere evitato con una traduzione di qualità.
KFC ha subito un piccolo errore di traduzione quando il suo famoso slogan "buono da leccarsi le dita" è stato tradotto in cinese. Se avessero consultato un madrelingua cinese, probabilmente questo non sarebbe successo e avrebbe causato meno trambusto quando un passante avesse visto questo cartello.
Anche se le traduzioni errate a volte possono essere innocue, dimostrano che non metti molta attenzione nel adattarti a quel luogo specifico. Perché qualcuno dovrebbe voler acquistare da un marchio che non pensa nemmeno di adattarsi alla sua cultura o lingua?
Un buon modo per raccogliere contenuti locali e parlare come i tuoi clienti (ovunque si trovino) è attraverso le recensioni dei prodotti. Nello specifico, trascendere i confini traducendo le recensioni dei tuoi prodotti. I tuoi clienti stanno già parlando nella loro lingua, quindi saranno lì pronti per essere trovati da nuovi clienti in una nuova località.
Brother International, ad esempio, ha utilizzato le recensioni tradotte per espandersi in sette nuovi mercati e ha scoperto che i clienti che interagiscono con queste recensioni hanno il doppio delle probabilità di fare clic su un invito all'azione.
3. Impara le norme sociali
La parte fondamentale della localizzazione dei contenuti è, ovviamente, rendere locali i tuoi contenuti. Dopo aver dedicato del tempo alla dovuta diligenza sui social media, scoprirai che esistono norme sociali piuttosto specifiche per una regione.
Basti pensare a semplici frasi che sono molto diverse a New York rispetto a Londra: stanco vs stremato, ascensore vs ascensore, spazzatura vs spazzatura, ecc. O al fatto che il rosso è generalmente un colore negativo ma nella cultura cinese è considerato fortunato. Anche i formati di data e ora differiscono in tutto il mondo. Gli elementi specifici di localizzazione dei contenuti a cui pensare includono:
Quando i brand sperano di apparire a livello globale, è fondamentale riconoscere che alcuni contenuti potrebbero funzionare in alcuni luoghi e non in altri. Le aziende devono considerare attentamente la grafica dei tuoi UGC e dei post promossi prima di procedere e pubblicarli.
Ad esempio, McDonald's, probabilmente la catena di fast food più riconoscibile al mondo, non riutilizza annunci o risorse di marketing per tutto il suo pubblico perché, ad esempio, promuovere i Big Mac con formaggio alle persone in Israele non è necessariamente appropriato o appropriato.
Se vai in qualsiasi McDonald's nel mondo, troverai in ognuno cibo tipico della regione, e questo è qualcosa di cui sono orgogliosi. Questo è il motivo per cui vedrai, attraverso i loro social media, annunci, video promozionali e altro ancora, riconoscere le complessità della comunità.
Tuttavia, è importante informarsi prima di saltare su quella che potresti supporre sia una norma sociale. In realtà, quella norma sociale potrebbe effettivamente essere uno stereotipo datato o inappropriato al giorno d'oggi. È meglio avvalersi di una fonte regionale quando si costruisce la strategia di marketing globale piuttosto che limitarsi a tirare ad indovinare.
4. Personalizzare gli UGC sui siti regionali e sulle campagne di marketing
Se è inverno in Australia, gli australiani non vogliono vedere costumi da bagno e infradito, il che ha perfettamente senso. Per questo motivo, assicurati di personalizzare i tuoi contenuti di conseguenza.
Se il tuo sito di e-commerce è pieno di UGC e contenuti di proprietà del marchio, molto probabilmente stai già riscontrando incrementi incredibili nel valore medio degli ordini, nel tempo trascorso sul sito e nella conversione. Tuttavia, se utilizzi ripetutamente lo stesso contenuto nei tuoi siti regionali, potresti perdere molte entrate.
Puoi distribuire e visualizzare facilmente contenuti specifici su alcuni siti e non su altri con la localizzazione delle gallerie. Peloton ne è un fantastico esempio:
Il loro sito web tedesco si rivolge al pubblico tedesco con UGC unici in tutto il sito, inclusa una pagina intera dedicata alle immagini e ai video della loro comunità non presenti sul sito americano.
La localizzazione delle gallerie può essere facilmente eseguita tramite la piattaforma di social commerce Bazaarvoice ed è qualcosa che ti farà risparmiare tempo e denaro. Aiuterà le vendite a salire alle stelle perché il tuo pubblico si sentirà visto e ascoltato ovunque si trovi.
5. Analizzare il successo per regione
Monitorare le prestazioni della tua strategia di marketing ti consente di scoprire cosa funziona e cosa non funziona. Quando esamini le metriche relative ai contenuti social, come coinvolgimento, Mi piace, follower e altro, puoi determinare cosa ha successo in ciascuna regione. Questo vale anche per le prestazioni dei contenuti e il numero di recensioni sul sito. Queste sono tutte metriche prestazionali che ti aiuteranno ad analizzare meglio il tuo pubblico.
Una cosa da notare è che diverse strategie regionali possono essere mirate a raggiungere obiettivi diversi. L'importante è incontrare i clienti dove si trovano e non sarà lo stesso posto per tutte le comunità. Non limitarti a valutare il tasso di coinvolgimento totale per ciascun account IG localizzato e chiuderci qui; ricorda i tuoi KPI per ogni locale quando determini il successo e torna a quei KPI quando vai fuori strada.
Ottieni un successo globale con la localizzazione dei contenuti
Lavorare in tutto il mondo non è un'impresa da poco, soprattutto perché significa comprendere più luoghi oltre alla propria casa o alla propria cultura. Ma presentarsi come marchio a livello globale può portare la tua attività a un livello superiore: tutto sta solo nel sapere come farlo.
Sapere quando entrare in una nuova regione e come riuscirci con successo alla fine darà i suoi frutti. Ricorda, il 72% dei consumatori ha affermato che sarebbe più propenso ad acquistare un prodotto con informazioni nella propria lingua. Tutto quello che devi fare è imparare a localizzare i tuoi contenuti. Lo sappiamo: i più grandi marchi globali lavorano con noi.
Se stai cercando di espanderti a livello globale, il modo migliore per iniziare è con UGC. Scopri altri modi in cui puoi utilizzarlo per coinvolgere gli acquirenti globali con contenuti locali sulla nostra pagina dedicata alla localizzazione dei contenuti.
