Quello che gli imprenditori devono sapere sull'IA conversazionale

C'è stato un tempo in cui le aziende stavano esplorando come integrare l'IA nei loro sistemi di chat per rendere l'esperienza del cliente più in tempo reale e orientata alla soddisfazione. In tutti i settori, stavano compiendo percorsi utente diversi e stavano redigendo dialoghi per affrontare ciascuno di essi. Ora, mentre l'intelligenza artificiale continua a far parte del percorso dell'esperienza del cliente , sia su supporto vocale che di testo, i clienti digitali ora chiedono qualcosa di più.

I clienti di oggi sono alla ricerca di una sessione di conversazione più fluida e ricca con i marchi digitali. Sessione in cui non devono aspettare che un essere umano entri nell'immagine per rispondere alle loro domande. Questa esigenza di per sé ha creato un nuovo segmento: l'IA conversazionale. E la domanda a cui lo spazio sta assistendo ha previsto una traiettoria di crescita da 6,8 miliardi di dollari nel 2021 a 18,4 miliardi di dollari entro il 2026 .

In questo articolo, ci addentreremo nel mondo dell'IA conversazionale, dove analizzeremo di cosa si tratta, come funziona e quali sono i diversi vantaggi che le aziende possono trarne.

Che cos'è l'IA conversazionale?

Nei termini più elementari, la soluzione di intelligenza artificiale conversazionale è una miscela di tecnologie che consentono ai computer di raccogliere ed elaborare l'input del linguaggio naturale. Consente ai computer di interagire con gli esseri umani in un modo in cui gli esseri umani interagiscono tra loro.

Ora, per capire veramente cosa fa una soluzione di IA conversazionale, è importante analizzare come interagiscono gli esseri umani.

Come esseri umani, quando abbiamo una conversazione, noi -

• combinare conoscenze ed esperienze con un contesto
• usa analogie, sinonimi, gerghi, pronunce diverse
• hanno accenti diversi
• usa sarcasmi e modi di dire

In confronto a tutto questo, le macchine parlano direttamente. Ora, l'essenza del software di intelligenza artificiale conversazionale sta nel colmare questo divario tra macchine e esseri umani per creare interazioni più naturali. Ciò che lo rende possibile è una combinazione di due tecnologie:

Elaborazione del linguaggio naturale : la NLP è una tecnologia che funziona attorno all'interpretazione del linguaggio, modellando per aiutare le macchine a interagire con gli esseri umani in modo più naturale.

Machine Learning – La tecnologia integra il software con algoritmi che consentono loro di migliorarsi automaticamente con ogni input dell'utente. Scopri come lo sviluppo del machine learning sta sconvolgendo il settore delle app mobili .

Mentre viene affrontato il cosa di ciò che viene affrontato dall'IA conversazionale, è ora il momento di passare al perché. Perché le aziende dovrebbero preoccuparsi di investire in software di intelligenza artificiale conversazionale?

Quali sono i vantaggi aziendali dell'IA conversazionale?

Sebbene ci siano applicazioni in crescita dell'IA conversazionale nel mondo degli affari, il suo impatto è stato più visibile nel dominio dell'esperienza del cliente. Le aziende, in tutti i paesi, hanno iniziato a esplorare la tecnologia per i vantaggi che offre ai propri clienti, una sbirciatina dei quali può essere vista attraverso questo grafico:

Personalizza le conversazioni su larga scala

I clienti moderni si aspettano un'esperienza all'avanguardia da ogni azienda con cui interagiscono. La tecnologia aiuta a fornire una conversazione personalizzata su tutti i canali in cui il cliente è attivo, ad esempio: app/sito Web aziendale, social media, app di messaggistica, ecc.

Gestisce i picchi nel volume delle chiamate

Diverse piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale sono dotate della possibilità di classificare le chiamate in base alle query degli utenti e alle loro emozioni: questo aiuta le aziende a dare priorità alle chiamate quando si trovano nel mezzo di un picco di chiamate. Queste piattaforme consentono anche il routing delle interazioni a un IVR (Intelligent Virtual Assistant) che riduce il costo delle interazioni high-touch.

Stimola le vendite

Forti della conoscenza del perché e dell'umore in cui un cliente sta contattando un'azienda, può aiutarli a pianificare in modo proattivo la soluzione non solo per acquisire nuovi clienti ma anche per fidelizzare quelli esistenti. Possono spingere i visitatori attraverso il funnel di vendita o applicare strategie di fidelizzazione dei clienti, il tutto in base alle informazioni raccolte dalla piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale.

Automatizza i processi

Non tutti i compiti richiedono l'intervento umano. L'IA conversazionale aiuta a identificare e indirizzare messaggi o chiamate a basso sforzo, dando ai dirigenti lo spazio per concentrarsi su interazioni complesse. Attraverso l'automazione di queste attività, la tecnologia riduce drasticamente i costi operativi del contact center e il tempo necessario per eseguire l'inserimento manuale dei dati.

Migliora il processo decisionale

Le piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale offrono alle aziende una comprensione più profonda dei loro clienti: preoccupazioni, background dell'interazione, contesto del loro messaggio, ecc. Supportate da queste informazioni, le aziende possono prendere decisioni che influirebbero non solo sul percorso del cliente ma anche sulle entrate.

Migliora l'accessibilità

Le aziende, in tutto il mondo, hanno aumentato i loro sforzi per fornire un'elevata accessibilità ai propri clienti, rendendo il loro marchio più rispettoso della diversità. Utilizzando piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale con potenti sistemi NLP, saranno in grado di aggiungere funzionalità come la traduzione dell'audio in testo o persino la sintesi vocale, facilitando l'interazione delle persone con disabilità con la propria attività.

Questi sono solo i vantaggi di superficie che le aziende possono ottenere dalle piattaforme di IA conversazionale. Il fatto è che più la tecnologia crescerà, più ampi saranno i casi d'uso. Per un'azienda, tuttavia, è altrettanto fondamentale capire quale versione dell'IA conversazionale potrebbe aiutarla a ottenere i maggiori vantaggi.

Principalmente, le capacità di intelligenza artificiale conversazionale possono essere integrate in queste diverse versioni: chatbot di intelligenza artificiale conversazionale, assistenti vocali, sistemi di riconoscimento vocale interattivo e assistenti mobili. Ora, tra tutte queste diverse versioni dell'IA conversazionale, ce n'è una che viene spesso usata come sinonimo di tecnologia: i chabot .

Esaminiamo la differenza tra Chatbot e l'IA conversazionale nella prossima sezione.

Chatbot vs IA conversazionale

È vero che l'IA conversazionale è solitamente incorporata nei chatbot poiché sono stati testati nel tempo per offrire risposte immediate e convenienti. Tuttavia, non tutti i chatbot hanno un'IA conversazionale.

Hai mai provato a interagire con un fastidioso chatbot che continua a chiederti le stesse informazioni ad ogni visita? Ci sono molte possibilità che ciò con cui stai interagendo sia davvero un chatbot non conversazionale basato sull'intelligenza artificiale.

I chatbot di intelligenza artificiale conversazionale sono progettati per essere più intuitivi e naturali, con la possibilità di mappare le interazioni precedenti e i dettagli con il bot. D'altra parte, gli sviluppatori di chatbot scrivono tutte le risposte probabili e le inseriscono nel bot. Successivamente, gli input dell'utente vengono confrontati con le parole chiave nella risposta e vengono fornite loro le risposte tramite script.

Il funzionamento dell'IA conversazionale, come vedremo più avanti, è molto diverso.

Come avrai capito, la differenza fondamentale tra l'IA conversazionale e i chatbot sta nel modo in cui funzionano. Diamo un'occhiata a quanto sia effettivamente diverso il funzionamento di un'IA conversazionale.

Come funziona un software di intelligenza artificiale conversazionale?

L'intelligenza artificiale conversazionale rende possibili interazioni naturali tra macchine e esseri umani utilizzando la NLP e altri potenti algoritmi di intelligenza artificiale. Ora, più dati di input dell'utente ottengono, migliore diventa in termini di realizzazione di schemi e previsione della risposta migliore.

Ecco le versioni passo passo di come funziona un chatbot AI conversazionale.

Passaggio 1: generazione di input

L'utente fornisce input tramite testo o voce.

Passaggio 2: analisi dell'input

Se l'input è arrivato in un formato testuale, per ricavarne il significato viene applicata la comprensione del linguaggio naturale. Se l'input è basato sul parlato, viene applicato il riconoscimento vocale automatico ASR per analizzare la lingua.

Passaggio 3: gestione del dialogo

La tecnologia di generazione del linguaggio naturale viene applicata per creare una risposta alla query degli utenti.

Fase 4: apprendimento per rinforzo

Gli input dell'utente vengono costantemente analizzati per perfezionare le risposte nel tempo, assicurando che le risposte diventino il più naturali possibile.

Fino a questo punto, abbiamo esaminato i molti aspetti dell'IA conversazionale, comprese le nozioni di base su come costruire piattaforme di IA conversazionale. Sono sicuro che avresti avuto un'idea di come potrebbe avvantaggiare il tuo marchio. Ora, per portare avanti questa comprensione, esaminiamo i principali casi d'uso delle tecnologie a livello di settore.

In che modo Appinventiv può aiutarti a intraprendere il viaggio dell'IA conversazionale?

È vero che l'IA conversazionale è ancora nella sua fase iniziale. Ma ciò che non può essere ignorato è la crescente adozione globale della tecnologia da parte delle aziende che cercano di elevare i propri sforzi nell'esperienza del cliente.

Essendo un rinomato fornitore di servizi di sviluppo dell'intelligenza artificiale , comprendiamo che rimangono alcune sfide, come l'analisi dell'input linguistico, l'apprensione degli utenti per le informazioni utilizzate dalla tecnologia, ecc. Tuttavia, nel nostro portafoglio abbiamo più risposte in merito a ' qual è un esempio di IA conversazionale" rispetto a "come può la tecnologia spegnere i miei clienti", il che significa che abbiamo assistito a un aumento della curiosità e della domanda tra gli imprenditori per la tecnologia rispetto alle apprensioni.

Il nostro obiettivo come azienda di sviluppo software è rendere gli imprenditori sicuri quando investono in tecnologie dirompenti. Quindi, quando utilizziamo la tecnologia, rispondiamo alla domanda "come costruire una piattaforma di IA conversazionale", rispondiamo attraverso queste fasi:

• Iniziamo definendo il tuo obiettivo finale e stabilendo se l'IA conversazionale è l'approccio giusto per questo.
• Crea e addestra soluzioni di intelligenza artificiale sulla base degli input dei tuoi clienti storici.
• Progettiamo i percorsi dei clienti e le loro conversazioni mentre costruiamo la personalità del tuo marchio.
• Integriamo la piattaforma nel tuo software aziendale esistente: CRM , HRMS o software di contabilità.
• Misuriamo l'impatto che sta portando ai tuoi obiettivi finali e quindi ottimizziamo la piattaforma di IA conversazionale per assicurarne il successo.

Con questo, abbiamo esaminato tutto ciò che un imprenditore deve sapere sull'IA conversazionale per iniziare con la tecnologia. E abbiamo anche affermato cosa ci renderebbe il tuo miglior partner tecnologico mentre esplori la tecnologia.

Cosa stai aspettando? Contattaci e offri ai tuoi clienti ciò di cui hanno bisogno: un orecchio che ascolti che funzioni in base alle loro esigenze.