Conversational AI Voice Bot: il futuro del servizio clienti e delle vendite

Le aziende hanno sempre cercato modi per automatizzare e semplificare il servizio clienti e le operazioni di vendita. Fortunatamente, gli ultimi progressi nell'intelligenza artificiale hanno reso molto più semplice. I robot vocali di intelligenza artificiale e i chatbot conversazionali stanno già diventando un punto di svolta per molte aziende, aiutandoli ad automatizzare e migliorare i loro processi di servizio clienti e guidare migliori conversioni di vendita. Diamo un'occhiata più da vicino ai robot vocali di AI conversazionale, in particolare, ed esploriamo come esattamente queste soluzioni trasformano il servizio clienti e le vendite.

Quali sono i robot vocali di conversazione AI?

Quindi, cosa sono esattamente robot di AI conversazionale? I robot vocali di AI conversazionale (anche indicati come agenti vocali di intelligenza artificiale o assistenti virtuali di intelligenza artificiale) sono sistemi software basati sull'intelligenza artificiale che possono impegnarsi in conversazioni vocali in tempo reale con i clienti. Usano l'elaborazione del linguaggio naturale (PNL), l'intelligenza artificiale generativa e l'apprendimento automatico (ML) per comprendere, interpretare e rispondere accuratamente al discorso umano in modo naturale, simile all'uomo.

E queste soluzioni stanno diventando incredibilmente popolari, con più aziende che cercano di implementare robot vocali conversazionali negli anni seguenti. Non c'è da stupirsi che il mercato sia in forte espansione. In effetti, sulla base del rapporto sul mercato dei voicebot di IndustriaRC, si stima che la dimensione del mercato dei voicebotti raggiunga $ 98,2 miliardi entro il 2027 , crescendo a un CAGR del 18,6% durante il periodo di previsione 2022-2027.

Ma non tutti i robot di AI conversazionale offrono le stesse capacità. Mentre alcuni sono in grado di gestire solo chiamate in entrata, altre soluzioni possono anche avviare chiamate in uscita. Inoltre, molti robot vocali conversazionali sono multilingue e possono interagire con i clienti in diverse lingue.

Come i robot vocali di conversazione AI stanno trasformando il servizio clienti

Supportare i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Analogamente ai chatbot AI, i robot vocali di AI possono supportare i tuoi clienti tutto il giorno quando i tuoi rappresentanti umani non sono disponibili, anche al di fuori delle ore di lavoro e nei fine settimana. Un bot di AI conversazionale di VoicesPin è un eccellente esempio. Può rispondere alle tue chiamate in entrata, rispondere a domande comuni ai tuoi clienti o potenziali clienti e fornire informazioni pertinenti sui tuoi prodotti o servizi, il tutto mentre interagisci con i chiamanti in modo naturale, proprio come farebbe il tuo agente umano.

Alleggerisci il carico sul tuo team di supporto

Il rapporto di Calabrio ha recentemente rivelato che 1 agenti di servizio clienti su 3 afferma che dover gestire troppe chiamate dei clienti è la sfida più grande che stanno affrontando sul posto di lavoro. I robot vocali conversazionali possono gestire le chiamate dei clienti in modo indipendente. Ma siamo realistici qui. Naturalmente, un bot vocale AI non sarà in grado di risolvere correttamente tutte le richieste di servizio clienti correttamente. Per interazioni complesse, reclami e questioni tecniche: i rappresentanti umani sono ancora insostituibili.

Tuttavia, quando si tratta di rispondere a domande comuni, fornire informazioni di base o aiutare i clienti a risolvere semplici problemi: l'implementazione di un bot di AI conversazionale è un ottimo modo per ridurre il numero di chiamate in entrata che devono essere gestite dai tuoi rappresentanti umani. E questo alla fine riduce il carico sul tuo team di supporto.

Fornire un servizio clienti proattivo

Oltre a rispondere alle chiamate dei clienti in entrata, è possibile utilizzare robot vocali conversazionali per contattare in modo proattivo i tuoi clienti. E secondo la ricerca di Gartner, il servizio clienti proattivo porta a miglioramenti in alcune metriche chiave del servizio clienti come il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT), il punteggio del promotore netto (NPS) e il punteggio dello sforzo del cliente (CES).

Ad esempio, gli agenti vocali di AI possono chiamare i clienti per ricordare in modo proattivo loro gli appuntamenti, i pagamenti o i rinnovi in ​​abbonamento. Oppure, puoi utilizzare un bot vocale AI per informare i clienti sulle interruzioni del servizio o gli aggiornamenti di emergenza, garantendo che rimangono aggiornati in tempo reale.

Ridurre i costi relativi al supporto

Infine, l'implementazione di un bot vocale di intelligenza artificiale conversazionale può aiutarti a ridurre i costi relativi al supporto. Sulla base del rapporto di IBM, le aziende che utilizzano agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale possono ridurre i costi del servizio clienti fino al 30% . Pensaci: un bot vocale AI può gestire dozzine o anche centinaia di chiamate dei clienti contemporaneamente, mentre un agente umano può gestire solo una chiamata alla volta. Se la tua attività gestisce in genere volumi di chiamata in entrata, significa che non è necessario assumere e allocare più rappresentanti umani, riducendo i costi di assunzione e formazione di nuovi agenti.

In che modo i robot vocali conversazionali possono aiutarti a guidare la crescita delle vendite

Automatizzare la qualifica di lead

A parte gli scenari del servizio clienti, i robot vocali di AI conversazionale possono anche essere effettivamente utilizzati negli ambienti di vendita. I robot vocali di AI possono effettivamente aiutarti a automatizzare l'intero processo di qualificazione al lead. Possono fornire informazioni pertinenti sui tuoi prodotti o servizi, porre ai potenziali clienti una serie di domande di prequalificazione, aiutarti a filtrare lead non qualificati e acquisire i dettagli delle prospettive. Ciò significa che i tuoi rappresentanti di vendita non dovranno perdere tempo a qualificarsi manualmente i lead in entrata e in uscita e possono passare più tempo a interagire con le prospettive più promettenti.

Fornire raccomandazioni personalizzate dei prodotti

I robot di AI conversazionale non rispondono solo a domande comuni e qualificano lead. Se integrato con il tuo sistema CRM, i robot vocali di AI possono immediatamente estrarre e analizzare i dati dei clienti disponibili e offrire ai clienti consigli sui prodotti altamente personalizzati in base alle loro preferenze e agli acquisti passati. Ciò può aiutarti a migliorare il coinvolgimento, aumentare le conversioni di vendita e aumentare il valore medio dell'ordine.

Semplificare la pianificazione degli appuntamenti

Le integrazioni di robot vocali di intelligenza artificiale conversazionali con sistemi back-end come CRMS, software di calendario e piattaforme di e-commerce consentono a queste soluzioni di eseguire azioni specifiche in questi sistemi. E la pianificazione degli appuntamenti è uno dei casi d'uso più comuni per i robot vocali di intelligenza artificiale, in particolare in settori come i servizi immobiliari, sanitari e finanziari, per citarne solo alcuni. Se integrato con il software del calendario, un bot vocale di intelligenza artificiale può controllare la disponibilità del tuo team in tempo reale, suggerire slot orari aperti e prenotare appuntamenti/ riunioni/ chiamate demo con i tuoi agenti di vendita automaticamente, risparmiando un sacco di tempo per il tuo team.

Inizia con un bot con conversazione AI

Sebbene i robot di AI conversazionale siano ancora una tecnologia emergente, si sta sviluppando e migliorando rapidamente grazie ai progressi in AI e NLP. Se hai cercato modi per automatizzare il servizio clienti e le operazioni di vendita, l'implementazione di un bot di AI conversazionale potrebbe essere la soluzione migliore. Con la piattaforma giusta che sfrutta gli ultimi LLM (modelli di lingue di grandi dimensioni) e si integra con i tuoi sistemi di back-end-e la giusta strategia che mette un bot vocale AI a lavorare a fianco dei tuoi agenti umani-puoi veramente migliorare il servizio clienti e le strategie di vendita.