Come iniziare con l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce

Tutti i siti di e-commerce necessitano di conversioni. Senza di loro, hai semplicemente un sito che potrebbe essere bello da vedere e persino divertente da visitare, ma assolutamente inutile nell'e-commerce. È lo stesso con un negozio fisico. È fantastico che i clienti entrino e controllino la merce. Ma se nessuno di loro compra, il negozio non resterà in attività a lungo.

Questo è il motivo per cui l’ottimizzazione del tasso di conversione dell’e-commerce è fondamentale. Inserendolo, migliorerai notevolmente le prestazioni del tuo sito di e-commerce. Fortunatamente, ci sono alcuni passaggi facili da implementare per raggiungere questo obiettivo. Esamineremo alcuni dei migliori. Ma, prima di farlo, diamo un'occhiata esattamente a cosa intendiamo per ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce.

Che cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce?

Fondamentalmente, l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce (CRO) è un processo mediante il quale un sito di vendita ha maggiori probabilità di effettuare più vendite. Ci sono numerosi modi in cui ciò può accadere, come vedremo tra poco.

C'è molto da considerare e la quantità di dati con cui è possibile lavorare può essere un po' schiacciante. Pertanto, può essere utile pensare a come utilizzare esattamente i dati e alla definizione di governance dei dati. In altre parole, il modo in cui raccogli, archivi e trasmetti i dati per la massima efficacia organizzativa. Pensare a questo aiuterà il tuo sito a diventare più reattivo e aiuterà il tuo CRO.

La CRO consentirà non solo un miglioramento delle vendite. Aiuterà anche a ridurre i costi di promozione e ti dirà di più sui tuoi clienti. Queste informazioni possono tornare molto utili quando si desidera rivolgersi a settori particolari. Aumenterà anche il tuo posizionamento su Google, che è una considerazione significativa nell'e-commerce.

Quindi, CRO è un grosso problema. Vediamo come puoi iniziare a usarlo.

Modi per iniziare con l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce

Esistono molti metodi che puoi utilizzare per ottimizzare il tuo CRO. Consideriamone sei.

1. Osservazione degli utenti

Se vuoi aumentare la tua attrattiva per i tuoi potenziali clienti, devi vedere cosa stanno facendo quando visitano. Utilizzando le registrazioni e le mappe termiche dei clic, puoi vedere dove gli utenti tendono ad andare sul tuo sito. Potrai quindi vedere cosa funziona (gli "hook" del tuo sito) e imparare a utilizzare le caratteristiche di quelle porzioni in tutto il tuo sito.

Immagine proveniente da Microsoft Learn

Ancora più importante, puoi individuare ciò che non funziona: parti del sito che ostacolano la conversione (le "barriere" del tuo sito). Puoi quindi implementare un lavoro correttivo in modo che la barriera non funzioni più come tale e i tuoi tassi di conversione medi aumenteranno.

Questo può essere utile in tutti i tipi di siti web. Supponiamo che tu abbia un sito dedicato alla prevenzione e al rilevamento delle frodi. Una parte del sito ha un banner che assomiglia a un collegamento e, come previsto, gli utenti fanno clic su di esso. Ma non è un collegamento, quindi gli utenti finiscono per sentirsi frustrati. Quando la mappa termica dei clic ti mostra questo, puoi vedere chiaramente che dovresti trasformarlo in un collegamento.

Ogni volta che desideri migliorare la tua attrattiva per i clienti, farai molto bene a vedere come interagiscono con il tuo sito. Ciò rivela un'enorme quantità di dati sull'esperienza utente che puoi mettere immediatamente a frutto.

2. Utilizzare un linguaggio appropriato

Consideriamo le descrizioni dei prodotti. Non commettere errori: scriverli è un'arte. Devono avere uno strato conciso e attraente, seguito da una storia più dettagliata che informi e convinca. Dovrebbe essere utilizzata una formulazione che si adatti al tuo pubblico di destinazione.

La consapevolezza di chi stai parlando farà la differenza per la tua strategia di e-commerce. Se hai un prodotto rivolto a un cliente più "stabilito", che magari è un po' più vecchio e più convenzionale, devi pensare in termini di frasi corrette utilizzando il tipo di grammatica ortodossa che ti avrebbe fatto guadagnare un ottimo voto in alto. scuola.

Per un prodotto più originale e innovativo con una base di clienti più giovane, puoi permetterti di essere un po' più creativo con il tuo linguaggio. Puoi sentirti libero di sacrificare l'esattezza grammaticale sull'altare dell'impatto commerciale. Quindi, Apple può adottare uno slogan come "Pensa in modo diverso". Chiunque abbia una conoscenza anche solo superficiale degli avverbi saprà che la frase dovrebbe essere "Pensa in modo diverso". Ma il primo non è così incisivo come il secondo. Quindi è "diverso".

Schermata tratta da whogivesacrap.org

Questo tipo di targeting e variazione di tono per migliorare l'esperienza del cliente è una delle strategie di marketing e-commerce più importanti.

3. Usa la prova sociale

I clienti adorano la prova sociale. Le recensioni dei clienti sono una forma di prova di qualità. Quindi, hai due lavori qui:

• In primo luogo, incoraggia i tuoi clienti a lasciare recensioni utilizzando pop-up e incentivi tempestivi. Puoi offrire al tuo potenziale recensore la possibilità di partecipare a un'estrazione, magari, o di ricevere un piccolo sconto sul suo prossimo acquisto.
• Calcola la media delle testimonianze dei tuoi clienti, quindi assicurati che la valutazione in stelle (si spera favolosa) sia chiaramente visibile sotto il nome del prodotto, insieme a un collegamento alla sezione delle recensioni se il cliente desidera un'analisi più dettagliata.

Schermata proveniente da Upcirclebeauty.com

Le piattaforme di e-commerce possono variare, quindi assicurati che qualunque sia quella che utilizzi ti dia l'opportunità di sfruttare al meglio la prova sociale.

4. Ottimizza il checkout

Tornando ad osservare il comportamento dei visitatori del tuo sito, di solito puoi vedere molto chiaramente dove si trovano le barriere semplicemente identificando dove i visitatori tendono ad abbandonare il tuo sito. Una delle aree chiave a questo proposito è il processo di pagamento.

Perchè è questo? Perché i siti migliori ora rendono il flusso di pagamento incredibilmente fluido. Prendi Amazon. Gli acquirenti online possono acquistare un prodotto generalmente con non più di due clic. Questo tipo di sito ad alte prestazioni fa sì che i siti meno raffinati sembrino ancora più goffi.

Inizia assicurandoti che il tuo CTA “aggiungi al carrello” sia chiaro. Utilizza un design reattivo in modo che il pulsante di azione sia sullo schermo sia nelle esperienze desktop che mobili.

Schermata proveniente da Walmart.com

Se sei un cliente, a cui viene chiesto di completare lunghi moduli di registrazione in abbondanza e moduli di pagamento con carta di credito che vanno avanti all'infinito, non sarai ben disposto verso il sito da cui intendevi acquistare. Potresti ritirarti del tutto, per frustrazione o semplicemente a causa delle circostanze.

Pertanto, i proprietari dei siti dovrebbero seguire personalmente il processo per vedere dove potrebbe essere semplificato e semplificato. Una scorciatoia ovvia che puoi utilizzare quando si tratta di pagamento è inserire un collegamento PayPal. Ciò accelera notevolmente le cose e aiuta a ridurre i tassi di abbandono del carrello.

5. Affrontare questioni fuori sede

Non dimenticare mai che il tuo sito non esiste nel vuoto. I fattori che influenzano la reputazione del tuo marchio influenzeranno anche i tassi di conversione del tuo e-commerce. Prendi quella prova sociale di cui abbiamo parlato. Se i clienti elogiano il servizio clienti dei tuoi agenti o la qualità costruttiva del prodotto, ciò ti aiuterà a ottimizzare il tasso di conversione del tuo e-commerce.

Tuttavia, d'altro canto, se ci sono problemi che emergono nel feedback degli utenti, è necessario risolverli senza indugio. Supponiamo che i tuoi clienti affermino di dover attendere un periodo di tempo enorme per i loro prodotti. È quindi necessario immergersi nell'operazione di adempimento per vedere cosa sta succedendo. Potrebbe accadere che ci siano problemi con il processo di produzione, nel qual caso potrebbe essere necessario utilizzare strumenti di ottimizzazione della catena di fornitura per sradicare il problema.

Spesso si è tentati di pensare al cyberspazio come a un dominio completamente separato dal mondo concreto, ma questo è un errore di segnalazione. Ci sono collegamenti significativi tra i due che vengono trascurati a tuo rischio e pericolo.

6. Chiedi dati ai clienti

Esistono due informazioni che puoi chiedere ai tuoi clienti che aiuteranno a ottimizzare il tasso di conversione dell'e-commerce:

• Come hanno fatto i clienti a trovare il tuo sito? Non ci vuole molto tempo per chiederlo e può aiutarti a rafforzare l'attrattiva del tuo sito. Una cosa è certa: se vuoi conversioni, hai bisogno innanzitutto di visitatori. Quindi è necessario attirarne il maggior numero possibile, sia attraverso una migliore pubblicità che con altri mezzi.
• Perché un cliente sta per lasciare il sito? Questo è assolutamente vitale saperlo. Cosa li scoraggia? Chiedere ai clienti quale potrebbe essere il problema non è utile solo a te. Mostra anche al cliente quanto sei preoccupato di rendere la sua esperienza la migliore possibile, quindi questo può essere uno strumento molto potente.

Screenshot tratto dall'e-mail del cliente Polarn O. Pyret

Garantire l'acquisto e rimanere al top

Utilizzando queste tecniche, il tuo sito offrirà l'e-commerce che desideri vedere realizzato e trasformerai i tuoi visitatori in clienti in gran numero. Ma non fermarti qui. L'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce è incentrata sul miglioramento continuo. Solo perché un sito va bene oggi non significa che andrà bene domani.

Questo perché è un ambiente in rapida evoluzione ed è fin troppo facile rimanere indietro. Quindi, continua a guardare il tuo sito come lo fa un cliente. E guarda anche altri siti. Prendi le idee migliori e rendile tue. Perché tutto è lecito in amore e nell'e-commerce.