Come Cosabella ha alzato il livello della vendita di lingerie di lusso online

Cosabella ha fatto notizia l'anno scorso quando ha iniziato a utilizzare l'IA per automatizzare gli sforzi di marketing digitale. La brillante spinta verso il futuro del marchio a conduzione familiare ha dato i suoi frutti, rendendo Cosabella un precursore in un mercato destinato a raggiungere i 59 miliardi di dollari entro il 2024.

Conosciuto per la sua dedizione alle relazioni con i clienti e per le piattaforme martech emergenti che li aiutano a promuoverli, l'iconico marchio di lingerie di lusso è diventato un'ispirazione per l'eCommerce. Abbiamo tenuto una sessione Ask Me Anything con il CEO di Cosabella Guido Campello, co-ospitato con l'analista di Forrester Brendan Witcher, per approfondire la strategia che spinge la crescita di Cosabella.

Ecco un estratto da quell'AMA:

Fare del tuo marchio una destinazione

A: Come marchio, devi definirti in base alla tua eredità, poiché c'è così tanta concorrenza sul prodotto. Cerchiamo di concentrarci sul fatto che i nostri prodotti sono realizzati in Italia e ci concentriamo sulla nostra artigianato, ma la cosa più importante che facciamo è creare un'esperienza coinvolgente per i nostri clienti, sia che acquistino digitalmente, sia anche attraverso il nostro prodotto. Ogni mese, quando vieni a Cosabella, c'è qualcosa di nuovo e c'è qualcosa di diverso.

Un'altra cosa importante è il modo in cui interagiamo con i nostri clienti. Per come la vedevano mia madre e mio padre, ogni collezione era essenzialmente disegnata dai clienti. Se hai un'idea, è probabile che potremmo inserirla nella nostra collezione abbastanza rapidamente e creare un articolo personalizzato per te, e potrai guidare una tendenza completamente nuova. Abbiamo molti clienti che hanno davvero guidato la creazione di alcuni dei migliori prodotti che abbiamo.

R: Abbiamo sempre puntato sull'innovazione. La moda si muove velocemente come l'industria tecnologica. Nel momento in cui cambia lo stile di un vestito, nel momento in cui cambia un top, nel momento in cui arriva una tendenza, dobbiamo reagire. E penso che Cosabella sia stato uno di quei marchi in grado di reagire davvero, piuttosto che ripetere sempre le stesse cose.

Abbracciare il modello diretto al consumatore

A: Abbiamo un fiore all'occhiello a New York, ma la nostra dotcom è stata davvero fantastica perché siamo stati in grado di usarla per raccontare storie, educare e offrire esperienze relative ai nuovi prodotti che abbiamo.

L'interazione diretta che abbiamo con i nostri consumatori [attraverso il sito Web] consente una conversazione che altrimenti avremmo bisogno di avere attraverso i nostri clienti all'ingrosso. Detto questo, i clienti all'ingrosso, soprattutto quando entri nel mondo delle boutique, ti offrono l'esperienza di persone che operano nel settore da 30, 40, 50 anni, a volte tre, quattro generazioni, quindi non vuoi perderlo Esperienza. Piccoli rivenditori, boutique e grandi magazzini sono ottime risorse e vie per conoscere i prodotti. Riuniscono così tanti grandi marchi che puoi davvero vederli tutti, quindi sono un grande sostenitore dell'esperienza in negozio.

La nostra offerta su Cosabella.com lo completa e ci consente di lanciare cose che i clienti non possono raggiungere nella loro zona. Abbiamo scoperto che molti clienti in aree specifiche in cui le tendenze e la moda sono un po' in ritardo nei negozi hanno un'esperienza davvero fantastica sul nostro sito web.

Superare le sfide della vendita di lingerie online

A: Si tratta di interazione. Abbiamo preso i nostri team in-store e creato un concierge Cosabella e una guida allo stile, che ci permette di interagire con il consumatore. E se hanno domande specifiche, se hanno bisogno di determinati servizi, possiamo reagire molto rapidamente. Infatti, possono anche venire come consumatori per la prima volta ed entrare direttamente nel marchio attraverso questa esperienza.

Siamo in grado di rispondere alle domande di servizio con persone che lo fanno da 30 anni sul pavimento. Conoscono tutti i marchi, conoscono tutti i concorrenti, capiscono davvero cosa c'è là fuori. Possono anche suggerire a un cliente di acquistare determinati stili da Cosabella e altri da un altro marchio a seconda delle loro esigenze.

La nostra idea è quella di aumentare la consapevolezza intima e l'educazione nel suo insieme. Penso che gli Stati Uniti abbiano avuto molte opportunità ora per crescere su questo fronte. Penso che i disgregatori stiano entrando nella nostra categoria a causa dell'idea che non c'è abbastanza istruzione. Quindi vogliamo essere una parte importante di questo. Vogliamo un partner con i marchi e creare collaborazioni interessanti, perché non abbiamo tutte le risposte, non abbiamo tutte le idee, penso che la partnership sia fondamentale.

Questo vale anche per il lato tecnologico. Penso che l'esperienza del cliente e il modo in cui abbiamo lavorato con Yotpo abbia a che fare con l'essere davvero in grado di sfruttare la tecnologia per essere in grado di connettersi con quel cliente e offrire loro la migliore esperienza.

Costruire il Santo Graal dell'eCommerce: la community dei clienti

A: Penso che amiamo parlare di noi stessi. Se mi segui su Instagram, amo postare sulla mia famiglia, le mie esperienze. Ci sono solo un sacco di cose che mi danno piacere nel farlo. E non c'è niente di più eccitante di quando trovi un prodotto davvero cool, una scarpa cool, una maglietta cool, una giacca cool, e puoi raccontarlo ai tuoi amici ed essere il primo ad averlo scoperto, o il primo a regalarlo come regalo.

Una delle cose più belle di Cosabella è che i clienti dicono cose come "Sai, mi ricordo quando ho ricevuto il mio primo oggetto 20 anni fa". E io chiedo come l'abbiano presa e loro dicono: "Me l'ha data mia madre, me l'ha data mia sorella, la mia amica, ecc." Quindi quel passaparola, quel modo di lavorare, è ancora qui. Ora lo facciamo solo attraverso le immagini social, attraverso i contenuti generati dagli utenti.

A: Nessuno è perfetto e non c'è niente di meglio delle recensioni che mostrano e insegnano come migliorare un prodotto, e poi far sapere a qualcuno: "Ehi, l'hai fatto per noi". Le recensioni sono estremamente importanti per lo sviluppo del prodotto e il merchandising. E poi, quando i clienti si connettono attraverso di loro, questo è il Santo Graal dei social: creare una comunità.

È davvero fantastico creare una comunità perché l'energia e lo spirito, specialmente delle donne in questo momento, sono incredibilmente forti, incredibilmente definiti. Ci sono molti movimenti interessanti, come la positività del corpo e tutte queste cose che apprezziamo come marchio perché crediamo nella bellezza e nella libertà di essere. È qualcosa che mia madre ha sempre detto, "la libertà di essere".

In queste comunità, puoi davvero esprimere e parlare di ciò che provi. Il nostro obiettivo è consentirlo, svilupparlo e migliorarlo.

Per ulteriori domande e risposte con Cosabella e approfondimenti esclusivi di Forrester, controlla la registrazione completa dell'AMA di seguito: