Come creare potenti e-mail post-acquisto: suggerimenti ed esempi

Come marchio di e-commerce, non è sufficiente convincere i clienti a effettuare un acquisto. Devi anche tenerli impegnati e tornare per saperne di più. Uno dei modi migliori per farlo è inviare e-mail post-acquisto. Queste e-mail possono aiutare a fidelizzare il marchio, raccogliere feedback preziosi e aumentare le entrate.

In questo articolo, daremo un'occhiata più da vicino alle email post-acquisto, a come scriverne di efficaci e ad alcune best practice da seguire.

Cosa sono le email post-acquisto?

Le e-mail post-acquisto sono messaggi automatici inviati ai clienti dopo che hanno effettuato un acquisto dal tuo negozio di e-commerce. Sono una parte essenziale di qualsiasi strategia di email marketing perché aiutano a costruire relazioni con i clienti e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Esistono diversi tipi di e-mail post-acquisto che puoi inviare, ognuna con il proprio scopo specifico.

Esempi di email post-acquisto

Esistono diversi tipi di e-mail post-acquisto che i marchi possono utilizzare per raggiungere obiettivi specifici. Ecco alcuni esempi di e-mail post-acquisto che i marchi di e-commerce possono inviare.

Email di conferma dell'ordine

Le e-mail di conferma dell'ordine vengono inviate ai clienti immediatamente dopo che hanno effettuato un acquisto. Queste e-mail dovrebbero confermare i dettagli dell'ordine, inclusi i prodotti acquistati, il costo totale e la data di consegna stimata. Possono anche includere un messaggio di ringraziamento e un invito all'azione per incoraggiare i clienti a effettuare un altro acquisto.

Email di conferma della spedizione

Le e-mail di conferma della spedizione vengono inviate ai clienti una volta che il loro ordine è stato spedito. Queste e-mail dovrebbero includere i dettagli della spedizione, come il numero di tracciamento e la data di consegna stimata. Possono anche includere un invito all'azione per incoraggiare i clienti a monitorare il loro pacco o lasciare una recensione una volta ricevuto il loro ordine.

E-mail di promemoria

Le e-mail di promemoria vengono inviate ai clienti che hanno abbandonato il carrello o non hanno completato l'acquisto. Queste e-mail dovrebbero ricordare ai clienti gli articoli che hanno lasciato e includere un invito all'azione per completare l'acquisto.

Email di upsell/cross-sell

Le e-mail di upsell e cross-sell vengono inviate ai clienti dopo che hanno effettuato un acquisto e in genere consigliano prodotti o servizi correlati a cui i clienti potrebbero essere interessati. abbonato.

Email di sondaggi

Le e-mail del sondaggio vengono inviate ai clienti dopo che hanno ricevuto il loro ordine. Queste e-mail dovrebbero chiedere feedback sulla loro esperienza, incluso il processo di ordinazione, la spedizione e la qualità del prodotto. Possono anche includere un invito all'azione per incoraggiare i clienti a lasciare una recensione.

Email informative sui clienti

Le e-mail informative sui clienti vengono inviate ai clienti per fornire aggiornamenti o informazioni importanti sul proprio account o sugli ordini. Queste e-mail possono includere informazioni sulle modifiche al proprio account, versioni di prodotti o promozioni.

E-mail di sorpresa e delizia

Le e-mail di sorpresa e piacere vengono inviate ai clienti per mostrare apprezzamento per la loro attività. Queste e-mail possono includere offerte personalizzate, contenuti esclusivi o un semplice messaggio di ringraziamento. L'intento è semplicemente far sentire il cliente felice di essere nella comunità del tuo marchio, senza sentire la pressione di acquistare qualcosa.

Come scrivere una buona email post-acquisto

Non è sufficiente sapere perché stai inviando un tipo specifico di email post-acquisto; devi anche scrivere un testo eccellente per renderlo pertinente e coinvolgente, in modo che i clienti facciano clic invece di scorrere. Ecco alcuni consigli da tenere a mente.

Concentrati su contenuti di alta qualità e un buon copywriting

Le tue e-mail dovrebbero essere ben scritte, coinvolgenti e pertinenti per i tuoi clienti. Usa un linguaggio che risuoni con il tuo pubblico di destinazione ed evita di usare troppo gergo o linguaggio tecnico. Se non hai scrittori dedicati nello staff, un punto di partenza facile è pensare a come scriveresti a un amico. E come sempre, meno è di solito di più.

Incorporare informazioni dinamiche nelle e-mail

Il contenuto dinamico può aiutare a personalizzare l'e-mail e renderla più pertinente per il cliente. La maggior parte dei marchi si assicurerà che le loro e-mail includano informazioni aggiornate su ordine e spedizione, ma smart farà un ulteriore passo avanti e includerà anche informazioni personalizzate. Ad esempio, includere lo stato di fidelizzazione del cliente nelle e-mail rende il messaggio personalizzato in base al rapporto con il tuo marchio.

Crea flussi speciali per i clienti internazionali

Se hai clienti internazionali, prendi in considerazione la creazione di speciali flussi di posta elettronica post-acquisto per loro. Questo può essere semplice come adattare gli orari di invio ai loro fusi orari o tradurre le e-mail in lingue diverse e personalizzare il contenuto per riflettere le differenze culturali.

Sii consapevole dei tempi delle tue e-mail

L'invio di e-mail post-acquisto al momento giusto è fondamentale per la loro efficacia. Ad esempio, un'e-mail di conferma della spedizione dovrebbe essere inviata non appena l'ordine è stato spedito, mentre un'e-mail di upsell dovrebbe essere inviata alcuni giorni dopo che il cliente ha ricevuto l'ordine.

Mostra ai clienti cosa succede dopo il loro primo acquisto

Utilizza le e-mail post-acquisto per guidare i clienti verso il loro prossimo acquisto. Ciò può includere raccomandazioni per prodotti o servizi correlati o un invito all'azione per seguire i tuoi account sui social media.

Segmenta i clienti in base al loro comportamento

Segmentare i tuoi clienti in base al loro comportamento può aiutarti a inviare email post-acquisto più pertinenti e personalizzate. Ad esempio, puoi creare flussi di posta elettronica diversi per i nuovi clienti, i clienti abituali o i clienti che hanno abbandonato il carrello. Se segui questa strada, assicurati di adattare il contenuto delle tue e-mail alle esigenze di questo segmento specifico.

Naturalmente, la migliore segmentazione si ottiene più conosci il tuo cliente e ciò si ottiene con una visione completa di tutti i tuoi prodotti. Yotpo Email, ad esempio, è connesso all'intera piattaforma Yotpo, dandoti accesso a punti dati con Yotpo Loyalty, recensioni e abbonamenti per creare esperienze di acquisto davvero uniche. Di conseguenza, i marchi possono comprendere meglio il comportamento dei clienti, identificare maggiori opportunità per coinvolgerli e personalizzare tali impegni per un maggiore impatto.

Raccogli feedback preziosi senza essere invadente

Il feedback è essenziale per migliorare l'esperienza del cliente, ma devi stare attento a non essere troppo invadente. Utilizza le e-mail dei sondaggi per chiedere feedback e rendere più facile per i clienti fornirlo.

Ad esempio, puoi inviare un'e-mail post-acquisto richiedendo una recensione o una foto del prodotto acquistato con un processo facile da seguire e un possibile incentivo, come un codice sconto o l'iscrizione a un'estrazione a premi. Consulta la nostra guida completa su come inviare un'e-mail "posta dopo l'acquisto" che consente ai clienti di fornire un feedback senza lasciare la loro casella di posta.

Crea linee tematiche che attirino le persone

La riga dell'oggetto è la prima cosa che i clienti vedranno, quindi assicurati che attiri l'attenzione e sia pertinente. Ecco alcuni suggerimenti:

• Sii breve e dolce: la tua riga dell'oggetto dovrebbe essere concisa e al punto. Punta a un massimo di 50 caratteri, in modo che non venga tagliato sui dispositivi mobili.
• Sii specifico: assicurati che la riga dell'oggetto rispecchi accuratamente il contenuto dell'e-mail. Se si tratta di un'e-mail di conferma dell'ordine, assicurati di menzionarlo nella riga dell'oggetto.
• Usa la personalizzazione: la personalizzazione può aiutarti a rendere la riga dell'oggetto più avvincente. Usa il nome del cliente o menziona il prodotto che ha acquistato.
• Crea un senso di urgenza: usa frasi come "offerta a tempo limitato" o "solo pochi rimasti disponibili" per creare un senso di urgenza e incoraggiare i clienti ad agire.
• Evidenzia i vantaggi: se invii un'e-mail di upsell o cross-sell, assicurati di evidenziare i vantaggi del prodotto o servizio che stai promuovendo.
• Usa gli emoji: gli emoji possono aiutare la tua riga dell'oggetto a risaltare in una casella di posta affollata e possono trasmettere emozioni e tono.
• Test A/B delle tue righe dell'oggetto: testare diverse righe dell'oggetto può aiutarti a determinare ciò che risuona meglio con il tuo pubblico e migliorare i tuoi tassi di apertura.

Usa i codici sconto per creare un senso di esclusività

Offrire sconti esclusivi ai clienti può aiutare a fidelizzare il marchio e incoraggiare gli acquisti ripetuti. Utilizza le e-mail post-acquisto per offrire sconti su prodotti o servizi correlati o per ringraziare i clienti per la loro attività.

Domande frequenti sulle e-mail post-acquisto

Qual è lo scopo di una campagna e-mail post-acquisto?

Lo scopo di una campagna e-mail post-acquisto è costruire relazioni con i clienti, incoraggiare acquisti ripetuti e raccogliere feedback preziosi. Le e-mail post-acquisto possono aiutare a migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le entrate per il tuo negozio di e-commerce.

Quando devo inviare un'e-mail post-acquisto?

La tempistica delle e-mail post-acquisto può avere un grande impatto sulla loro efficacia. Le e-mail di conferma dell'ordine e di conferma della spedizione devono essere inviate immediatamente dopo l'acquisto o la spedizione dell'ordine. Le e-mail di promemoria possono essere inviate poche ore o giorni dopo che il cliente ha abbandonato il carrello. Le e-mail di upsell e cross-sell possono essere inviate alcuni giorni dopo che il cliente ha ricevuto l'ordine. Le e-mail del sondaggio possono essere inviate una o due settimane dopo che il cliente ha ricevuto l'ordine. Le e-mail informative sui clienti devono essere inviate non appena si verifica un aggiornamento o una modifica dell'account del cliente. Le e-mail di contenuto generate dagli utenti e le e-mail di sorpresa e piacere possono essere inviate in qualsiasi momento.

Come posso assicurarmi che le mie e-mail post-acquisto siano efficaci?

Per assicurarti che le tue email post-acquisto siano efficaci, dovresti concentrarti su contenuti di alta qualità e un buon copywriting. Dovresti anche incorporare informazioni dinamiche su ordini e spedizioni nelle e-mail, creare flussi speciali per i clienti internazionali, prestare attenzione ai tempi delle tue e-mail, mostrare ai clienti cosa succederà dopo il loro primo acquisto, segmentare i clienti in base al loro comportamento, raccogliere feedback preziosi senza essere invadenti , creare linee tematiche che attirino le persone e utilizzare codici di sconto per creare un senso di esclusività. Inoltre, dovresti testare e ottimizzare regolarmente le tue e-mail post-acquisto per migliorarne le prestazioni.

Usare l'email marketing per coltivare le relazioni

In conclusione, le e-mail post-acquisto sono un potente strumento per i marchi di e-commerce. Possono aiutare a costruire relazioni con i clienti, incoraggiare acquisti ripetuti e raccogliere feedback preziosi. Seguendo le migliori pratiche come la creazione di contenuti di alta qualità, la personalizzazione delle e-mail e l'utilizzo di informazioni dinamiche su ordini e spedizioni, puoi scrivere e-mail post-acquisto efficaci che risuonano con i tuoi clienti e generano entrate per la tua attività.