La voce del bazar

Ecco il punto su come creare buzz sul tuo marchio: sta già accadendo. I consumatori adorano parlare delle cose divertenti che acquistano: la libreria che si adatta perfettamente all'angolo dell'ufficio di casa, un outfit glamour per un appuntamento serale o un nuovo siero per il viso che fa risplendere la loro pelle.

Quando i consumatori pubblicano informazioni su questi acquisti sui social media, di solito taggano il tuo marchio, aiutando gli altri a fare acquisti e ad acquistare gli stessi articoli. Questi contenuti generati dagli utenti (UGC) favoriscono un ciclo di raccomandazioni peer-to-peer che continua ad attrarre nuovi clienti e avvantaggia marchi e rivenditori in molti modi.

La maggior parte degli acquirenti controlla i social media e legge le recensioni prima di acquistare qualsiasi cosa. Secondo il Bazaarvoice Shopper Experience Index, il 78% dei consumatori si sente più sicuro negli acquisti quando visualizza gli UGC e, durante periodi economici difficili come quello attuale, il 35% ne dipende ancora di più.

Gli acquirenti stanno già pubblicando post su di te e creando buzz per il tuo marchio sui social media, che tu te ne renda conto o no. Le comunità di acquirenti di tutti i giorni come la comunità Influenster aggiungono oltre 500.000 nuovi elementi UGC ogni mese. Quindi è fondamentale attingere a queste conversazioni, imparare cosa dicono e raccogliere questi UGC non sfruttati.

Con così tanti UGC social creati e condivisi ogni giorno, è impossibile per i brand utilizzare tutto ciò che emerge dalle loro campagne. Potrebbe sembrare che si concentri semplicemente nel vuoto, ma questi UGC non sfruttati hanno ancora un profondo impatto sulla reputazione, sulla notorietà, sulla scoperta e sulle vendite di un marchio.

Come gli UGC non sfruttati funzionano ancora per te

I marchi possono ottenere un sacco di chilometri dagli UGC, anche se non utilizzi o non puoi utilizzare direttamente ogni contenuto generato dai tuoi clienti. Non tutti gli UGC funzionano per ogni campagna o scopo, ma sono comunque preziosi in molti modi. Ecco tutti i modi in cui gli UGC non sfruttati apportano vantaggi al tuo marchio.

Presenta nuovi clienti al tuo marchio

Ogni giorno gli utenti dei social media vedono altre persone parlare e condividere foto dei tuoi prodotti. Ciò alimenta le conversazioni tra gli utenti sul tuo marchio.

Ad esempio, qualcuno potrebbe commentare: "Adoro la tua maglietta! Dove l'hai preso?" E un consumatore ti taggherà o invierà un collegamento all'articolo. Un altro acquirente farà clic e lo aggiungerà al carrello, navigherà nel resto del tuo sito Web e completerà l'acquisto.

I consumatori si fidano dei contenuti prodotti da persone reali. Il 100% dei consumatori: sì, ogni acquirente! - affermano di aver acquistato un prodotto in base al consiglio di qualcuno che hanno visto online.

I social media sono anche il luogo in cui quasi il 60% dei consumatori va per scoprire nuovi prodotti. In genere seguono i loro marchi preferiti, interagiscono con loro e acquistano sempre più direttamente dalle piattaforme social (quindi è sempre una buona idea rendere i tuoi contenuti acquistabili!).

Educa attraverso voci fidate

È probabile che gli acquirenti scoprano i tuoi prodotti dagli UGC sui social media. Le piattaforme fungono anche da strumenti educativi. I consumatori possono scoprire come un prodotto soddisferà le loro esigenze e vederlo utilizzato in situazioni di vita reale.

La capacità di vedere come appare e funziona qualcosa da foto e video di consumatori reali crea fiducia. In effetti, secondo uno studio di Bazaarvoice del giugno 2023 sulle comunità di consumatori e influencer, il 78% degli acquirenti si fida degli utenti social di tutti i giorni tanto quanto – o più – di quanto faceva cinque anni fa.

Per aiutare a istruire gli acquirenti sui tuoi prodotti, evidenzia gli UGC che mostrano come l'articolo può essere utilizzato. Ciò potrebbe includere tutorial sul trucco, post sull'outfit del giorno (#OOTD) e ricette.

Gli acquirenti vogliono imparare dagli UGC. Il nostro Shopper Experience Index mostra che il 62% utilizza gli UGC per assicurarsi di ottenere un buon rapporto qualità-prezzo, il 50% per comprendere la qualità dei materiali e il 44% per vedere se un prodotto corrisponde a una descrizione.

Costruisci l'identità del tuo marchio

I consumatori che si allineano ai tuoi valori o alla tua atmosfera graviteranno naturalmente verso il tuo marchio. Sfrutta la crescente economia dei creatori, che ora ha un valore di 16,4 miliardi di dollari, per trovare i consumatori di tutti i giorni che sono i più grandi fan del tuo marchio e il più grande bacino di UGC non sfruttati.

Questi creatori di contenuti produrranno gli UGC più autentici: oggigiorno il 69% dei professionisti del marketing lavora con creatori più piccoli.

Non hai bisogno di un grande budget di marketing per attrarre creatori più piccoli per produrre contenuti che commercializzino efficacemente il tuo marchio. Idealmente, l’1% dei tuoi acquirenti più coinvolti potrebbe produrre circa il 90% dei tuoi contenuti in modo economicamente vantaggioso.

Gli UGC prodotti dagli utenti quotidiani dei social media hanno un coinvolgimento maggiore e creano fiducia e autenticità.

Tiene traccia del tuo coinvolgimento e informa la tua strategia

Per raggiungere i tuoi obiettivi di marketing e UGC, è fondamentale gestire, misurare e ottimizzare continuamente le strategie di marketing dei tuoi creatori. Utilizza i contenuti che vedi dagli utenti dei social media come base per misurare chi interagisce con il tuo marchio: esamina i dati demografici, le loro opinioni e i contenuti che condividono.

Questo può aiutarti a decidere come interagire al meglio con i consumatori in modo efficace e significativo. Il monitoraggio del coinvolgimento guiderà le strategie future. Le potenti soluzioni di social commerce ti consentono di identificare i migliori creatori e i contenuti con le migliori prestazioni.

L’effetto farfalla sociale

La raccolta degli UGC non è mai una cosa una tantum. Devi coinvolgere costantemente i clienti e incoraggiarli a pubblicare post su di te sui social media. Questo effetto farfalla sociale incoraggia più UGC.

Il campionamento dei prodotti è un modo per mettere i tuoi prodotti nelle mani degli acquirenti e generare conversazioni su di essi sui social media. Bazaarvoice può aiutarti a targettizzare eccessivamente i tuoi clienti ideali dandoti accesso alla community di Influenster.

Questi creatori di UGC producono foto, video e recensioni sui tuoi prodotti in base alle loro esperienze e tu puoi condividere questi preziosi UGC sui tuoi canali di social media, sulle pagine dei dettagli del prodotto (PDP) e sui siti web dei rivenditori. Inoltre, i consumatori che assaggiano i prodotti hanno maggiori probabilità di acquistarli in futuro e di consigliarli ad amici e familiari.

Quando Petco ha lanciato una campagna di campionamento, ad esempio, il rivenditore di articoli per animali ha registrato un aumento del 48% delle entrate per visita per i prodotti campionati, un aumento del tasso di conversione del 28% e un valore medio dell'ordine più alto del 15%.

Come puoi attingere alla vasta rete di UGC sociali

Non lasciare che gli UGC non sfruttati vadano sprecati. I consumatori stanno già condividendo foto e video dei loro articoli preferiti e commentando e condividendo post relativi ai prodotti di altri. Attingere a questa solida rete ti aiuta a sfruttare il vero valore degli UGC.

Crea un hashtag brandizzato

Rendi più semplice per i tuoi acquirenti avviare e partecipare a conversazioni su di te impostando hashtag brandizzati. Ciò può fare miracoli per la scoperta dei consumatori, in particolare per creare buzz attorno al lancio di un nuovo prodotto.

Gli hashtag ti consentono di raccogliere contenuti sul tuo marchio in un unico posto, rendendolo un punto di riferimento per gli UGC. Ciò ti aiuta ad aumentare la consapevolezza del marchio e indirizzare il traffico verso le tue pagine social e il tuo sito web, consentendo in definitiva il commercio sociale.

Dreams, uno specialista di biancheria da letto con sede nel Regno Unito, ha una strategia hashtag vincente: la sua campagna #mydreamsbed attira foto di case reali dei clienti, che il marchio incorpora attraverso i suoi canali social.

Quando i clienti interagiscono con gli UGC, Dreams ha registrato un aumento del 200% dei tassi di conversione e un aumento del 62% del valore medio degli ordini.

Commenta i post degli utenti

Quando ti imbatti in modo organico nella foto di uno dei tuoi prodotti o in qualcuno che menziona il tuo marchio sui social media, assicurati di lasciare un commento, indipendentemente dal fatto che il post sia negativo o positivo. Rispondere a questo feedback dimostra che tieni al feedback dei consumatori. Gli acquirenti rispetteranno il tuo marchio e si sentiranno apprezzati, rendendoli più propensi a considerare il tuo marchio per futuri acquisti sfrenati o a trattarlo come un punto di riferimento.

Ai consumatori piace produrre contenuti e creeranno UGC quando glielo chiedi, ma si aspettano che tu interagisca rapidamente con i loro contenuti. Il nostro Shopper Experience Index mostra che il 54% dei consumatori si aspetta una risposta se scrive una recensione negativa e il 58% desidera una risposta a una domanda che pubblica nelle domande e risposte lo stesso giorno.

Visualizza gli UGC social sul tuo sito web

Metti in risalto i tuoi clienti reali mostrando gli UGC social in una galleria sul tuo sito web e sulle pagine dei prodotti. Questo approccio crea un sentimento positivo per il tuo marchio: in sostanza, mostra quanto apprezzi i tuoi clienti.

American Eagle incoraggia i clienti a condividere foto di se stessi indossando i suoi jeans utilizzando l'hashtag #AEJeans. Le foto vengono quindi visualizzate in una galleria e, quando fai clic su un'immagine, puoi andare direttamente alla pagina del prodotto per acquistare i jeans esatti.

Quasi tutti ricercano ciò che acquistano online prima di completare un acquisto. I consumatori leggono le recensioni ed effettuano ricerche sui social media per vedere cosa hanno da dire i loro colleghi o come le persone reali utilizzano l'articolo. Ciò a sua volta spinge le vendite per i marchi.

Ad esempio, The Body Shop mostra foto e video autentici di clienti reali. L'UGC è presente nelle pagine dei prodotti per ispirare gli acquirenti mentre navigano.

Dopo aver integrato Galleries, il brand ha registrato un aumento del 13% nel valore medio degli ordini e un aumento del 28% nei tassi di conversione delle pagine dei prodotti.

Riconoscere l’impatto degli UGC non sfruttati

Gli UGC rappresentano il contenuto più prezioso che hai: è conveniente da generare ed è molto efficace nel creare buzz, creare consapevolezza del marchio e aumentare le vendite. Ma utilizzare ogni porzione di UGC che raccogli in campagne specifiche è difficile: ce n'è così tanta! Tuttavia, gli UGC non sfruttati hanno molteplici scopi, tra cui:

• Presentare il tuo marchio a nuovi acquirenti
• Educare i consumatori sui tuoi prodotti
• Costruire e potenziare l'identità del tuo marchio
• Incoraggiare le conversazioni sociali su di te
• Informare le campagne future

Esistono diversi modi per sfruttare gli UGC non sfruttati, come creare hashtag, partecipare a conversazioni e presentare UGC ovunque vadano i tuoi clienti.

La tecnologia UGC end-to-end di Bazaarvoice può aiutarti a raccogliere contenuti di valore che alimentano il tuo media mix, indirizzare in modo efficace il tuo profilo cliente ideale a livello globale e ottenere il massimo ritorno da ogni elemento UGC. Scopri di più esplorando le soluzioni di Bazaarvoice.

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