Immagine CRM: strategia basata su strategie condivise

Stellen wir uns eine Welt vor, in der jede digitale Interaktion eine Chance ist, unsere Kunden und Kundinnen besser zu verstehen und ihnen zielgerichtete Angebote und individuellen Service anzubieten. La base è una immagine CRM unica che ha messo in atto una strategia complessa.

Diese Welt non è solo vorstellbar, sie konnte bereits heute Realitat sein. Aber nur, wenn wir die Chancen, die sie bietet, auch zeelgerichtet nutzen. Se gli elementi non sono solo un esempio di Customer Relationship Management (CRM) non solo come attività lavorativa, ma si vedono anche gli strumenti inconvertibili delle nostre attività commerciali. Und: Wenn wir lernen, diese wie in einem guten Orchester an allen Positionen virtuos zu spielen.

Un sistema CRM è solo uno strumento: è la migliore orchestrazione artistica.

In der heutigen datengetriebenen Geschaftswelt sammelt ein automatisiertes Kundenbeziehungsmanagement Informationen aus jeder Ecke des digitaln Universums, um ein umfassendes Bild von Kunden und Kundinnen zu zeichnen. Dies ermoglicht es Unternehmen, nicht nur reaktiv zu handeln, sondern proaktiv personalisierte Kundenerfahrungen zu gestalten, die Loyalitat schaffen und den Umsatz steigern.

Doch trotz der weiten Verbreitung des Begriffs CRM und zahlreicher vorhandener Systeme herrscht oft Uneinigkeit daruber, was Customer Relationship Management wirklich bedeutet und welche Anforderungen ein effektives CRM-System erfullen sollte.

Den Blick nach vorn richten – mit einem CRM-Zield

Hier braucht ein klares Zielbild. Eine Vorstellung davon, wie das Orchester am Ende klingen soll. Und einen Plan, eine Partitur, die aufzeigt, wie die verschiedenen Instrumente zu spielen sind, um am Ende ein klangvolles Gesamtbild zu schaffen – fur unternehmerischen Erfolg mit zufriedener Kundschaft und engagierten Mitarbeitenden. Questa è la missione invisibile.

Fur unternehmerischen Erfolg durch gute Kundenbeziehungen muss alles harmonisch aufeinander abgestimmt sein.

In molti sistemi diversi sono installati, i gioielli si staccano solo da una parte dell'area CRM. Diese sind oft nicht miteinander verbunden, bieten keinen 360-Grad-Blick auf Kunden oder sind schlichtweg nicht benutzerfreundlich. Zudem ist die Bereitschaft zum Einsatz der Systeme und zur Pflege der Kundendaten bei den Mitarbeitenden haufig eher zuruckhaltend ausgepragt, da sie den Nutzen fur ihre Arbeit nicht erkennen.

Hier setzt hmmh bei der Entwicklung eines CRM-Zieldes an. Wir helfen Unternehmen dabei, eine klare und umfassende Vorstellung davon zu erlangen, was im Rahmen des Customer Relationship Managements erreicht werden soll. Gemeinsam konkretisieren wir die Bedurfnisse in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice, um mit unserem ganzheitlichen Ansatz das Kundenbeziehungsmanagement auf die nachste Stufe zu Bringen. Dabei gilt es, alle im Unternehmen mitzunehmen – vom Management uber den Verkauf und Vertrieb bis hin zum Kundenservice.

Warum ein klares CRM-Zielbild è così entscheidend ist

Ein effektives CRM-System ohne ein klares Ziel ist so, als ob unserem Orchester der Dirigent fehlt. Una pratica definita immagine CRM offre la ricchezza e l'energia necessarie per far sì che tutte le attività e le attività siano riuscite a superare lo spazio sovrabbondante. Dazu gehoren die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Optimierung der Kundenbindung oder die Maximierung des Customer Lifetime Value.

Ein Ziel ohne Plan ist nur ein Wunsch.

Dies bedeutet also, dass man sich nicht nur darauf konzentrieren sollte, was das CRM-System kann, sondern auch darauf, was man damit erreichen mochte. Die erfolgreiche Implementierung einer modernen Losung fur das Kundenbeziehungsmanagement erfordert mehr als nur technisches Know-how. Sie langt auch eine strategische Vision und die Fahigkeit, diese Vision in konkrete Aktionen umzusetzen. Dies erfordert eine tiefgehende Analyser der eigenen Geschaftsziele und der Kundenbedurfnisse, um eine Strategie zu entwickeln, die beides miteinander verbindet. Wir bei hmmh gehen dabei in fest definierten Schritten vor.

Schritt 1: Herausforderungen & Ziele erarbeiten

Ogni azienda è semplice e individuale nel suo sistema CRM. Gemeinsam mit unseren Kunden erarbeiten wir, welche Ziele mit dem CRM erreicht werden sollen e welche Herausforderungen es zu bewaltigen gilt.

Passo 2: Handlungsfelder ableiten

Auf Basis der identifizierten Herausforderungen und Ziele leiten wir Handlungsfelder ab, die im Rahmen des CRM-Zielbildes adressiert werden mussen. Dabei berucksichtigen wir samtliche rilevanteen Bereiche des Unternehmens, von Vertrieb und Marketing bis hin zum Kundenservice.

Passo 3: Sviluppo dei casi d'uso

Wir zeigen an konkreten Fallbeispielen auf, wie das CRM-System zur Bewaltigung der identifizierten Herausforderungen und zum Erreichen des definierten Ziels werden kann. Questi casi d'uso ti aiutano a far sì che l'immagine dell'immagine CRM sia greifbar zu.

Passo 4: Zielbild und Vision

Im abschließenden Schritt beschreiben wir, wie das CRM-System in Zukunft aussehen soll und welche Rolle es im Unternehmen spielen wird. Dabei legen wir besonderen Wert darauf, dass das Zielbild sowohl realistisch als auch awareiert ist und die langfristige Vision des Unternehmens unterstutzt.

Wir denken entlang der gesamten Wertschopfungskette, von der Lead-Generierung bis zur Entwicklung und Ruckgewinnung von Bestandskunden. Das erarbeitete Zielbild visualisiert Bedurfnisse, zeigt deren Priorisierung e bildet die Grundlage fur eine anschließende Systementscheidung, fur die CRM-Implementierung e als interna Kommunikationsgrundlage.

Alta flessibilità auf dem Weg zum Ziel

Per eliminare tutti i potenziali sistemi CRM è necessario integrarli e automatizzarli nel migliore ambiente IT. Dies ermoglicht es den Teams, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Pflege und Vertiefung der Beziehungen zur Kundschaft. Dazu gehoren die continua analisi e elaborazione della strategia CRM, per essere sicuri, dass sie mit den deren Bedurfnissen e den Zielen des Unternehmens ubereinstimmt.

L'automazione nel CRM è stata migliorata, più tempo per averla, era molto utile – die Kunden und Kundinnen.

Un sistema CRM leestungsfahiges è nell'economia digitale di nessun lusso di più, sondern eine Notwendigkeit. Und zwar fur jedes E-Commerce-Unternehmen, das nachhaltig wachsen und seine Kundenbeziehungen vertiefen mochte. La definizione di uno schema CRM chiaro e la conseguente verifica sono il risultato, um die vielfaltigen Moglichkeiten, die das Kundenbeziehungsmanagement bietet, voll auszuschopfen.

Se sei un partner che cerca di aiutare la tua strategia CRM al livello successivo a creare un lavoro di orientamento professionale per il tuo fattore di successo, allora stehen wir bei hmmh bereit per poterti aiutare. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft Ihres E-Commerce gestalten – mit Strategien, die nicht nur technologisch fortschrittlich sind, sondern auch dauerhaft das Herz Ihrer Kundschaft gewinnen.