7 vantaggi CXM che la tua azienda dovrebbe conoscere oggi

Vantaggi del software di gestione dell'esperienza del cliente

Le aziende sono sempre alla ricerca di modi per migliorare le proprie attività. Il tempo e il budget sono spesso limitati, quindi gli stakeholder aziendali devono decidere quale area richiede maggiore attenzione e dove investire. In questo modo decidono analizzando tutte le aree di business per assicurarsi che l'area in cui scelgono di investire; darà loro sicuramente rendimenti più elevati.

L'area migliore in cui la maggior parte dei manager o degli stakeholder aziendali sceglie di investire è l'esperienza del cliente. Perché i clienti sono la vera risorsa del marchio. Questi sono i clienti che ti aiutano a riconoscere il tuo marchio in tutto il mondo. Quando presti loro attenzione, ti impegni in attività interessanti, soddisfi le loro aspettative, fornisci prodotti di alta qualità e ottimi servizi di assistenza clienti, diventano fedeli al tuo marchio.

Con il progresso della tecnologia, anche il rapporto con i clienti è cambiato. Il software Customer Experience Management (CXM) sta diventando molto popolare tra le organizzazioni per prevedere il futuro di un prodotto specifico e prendere le preferenze dei clienti. In questo blog ti parleremo del software CXM fornito da Lucidya e di come questo strumento può aiutarti a migliorare il tuo marchio. È una piattaforma che la maggior parte dei marchi arabi utilizza per fidelizzare i propri clienti a lungo.

Questo blog discuterà alcuni dei principali vantaggi del software di gestione dell'esperienza software. Se gestisci un marchio, un'azienda o un prodotto, dovresti sicuramente leggere questi potenziali vantaggi per mantenere i tuoi clienti con te per tutta la vita del tuo marchio. Racconta come Lucidya ci ha aiutato ad avvicinare i clienti al marchio. Ha anche permesso di distinguere il tuo marchio da altri concorrenti che realizzano lo stesso prodotto. Andiamo al nostro argomento principale senza ulteriori indugi.

Che cos'è il software di gestione dell'esperienza del cliente?

Customer Experience Management è uno strumento software che monitora le conversazioni dei clienti per sapere cosa vogliono dal tuo marchio. Monitora anche un singolo movimento del cliente, come un clic o un tocco. Considera tutti gli account dei social media e vede il comportamento del cliente nei confronti del tuo marchio? Garantisce inoltre di consegnare i prodotti giusti ai clienti al momento giusto. Lucidya fornisce strumenti di monitoraggio approfonditi che aiutano a migliorare il marchio. Ci sono diversi altri strumenti che Lucidya offre in questo fantastico software come analizza quale influencer può essere più adatto per migliorare il tuo marchio. Tuttavia, viene fornito con molteplici vantaggi che sono discussi di seguito.

Vantaggi del software di gestione dell'esperienza del cliente

CXM offre numerosi vantaggi che incoraggiano le aziende a investire nelle aree che torneranno alte. Ti rende anche in grado di capire le caratteristiche del loro prodotto e cosa rende il loro prodotto diverso dagli altri concorrenti. Garantisce il coinvolgimento del cliente necessario per fidelizzare i clienti. Lucidya è uno strumento potente con grandi capacità di intelligenza artificiale che sfruttano i seguenti vantaggi.

1. Analizza il feedback del cliente
   

   Il principale vantaggio di CXM è che consente alle aziende di analizzare il feedback dei clienti. Raccoglie tutte le interazioni del cliente, pone domande per conoscere le sue preferenze, raccoglie i dati di tutte le piattaforme di social media e li analizza per comprendere il tuo marchio nella mente dei clienti. Aiuta le aziende a sapere come i loro team di assistenza clienti stanno aiutando i clienti e fornendo i prodotti e i servizi che desiderano. L'analisi è molto importante per fidelizzare i clienti al tuo marchio. Aiuta a colmare il divario tra il marchio e i clienti.

   Ogni volta che un messaggio del consumatore sul post del tuo marchio su qualsiasi piattaforma di social media e notifica direttamente il tuo sito Web, CXM monitora e raccoglie tutti i dati; dopo aver raccolto i dati, analizza se i tuoi clienti sono soddisfatti del tuo marchio. Genera cifre di soddisfazione che possono darti un punto da cui puoi iniziare a rendere felice il tuo cliente con il tuo marchio e puoi intraprendere azioni per migliorare le cose che non piacciono al tuo cliente. Funziona sui dati delle piattaforme di social media e può anche lavorare sui rapporti pubblicitari manuali, quindi dichiara quali azioni sono necessarie per riprendersi dalle crisi.

2. Fornisci informazioni sull'esperienza del cliente
   

   CXM raccoglie tutti i feedback dei clienti e quindi li analizza per fornire informazioni sul mercato. Raccoglie tutte le domande e i problemi dei clienti che devono affrontare nel tuo marchio. Questa intuizione fa sì che le aziende adottino i passaggi adeguati per soddisfare i clienti affrontando le loro domande e problemi. Quando hai clienti felici, visiteranno ripetutamente il tuo marchio e lo consiglieranno a familiari e amici, il che significa che è necessario soddisfare i tuoi clienti. CXM analizza i dati dopo averli raccolti da tutte le fonti e poi indica quale azione dovresti intraprendere per far crescere il tuo marchio.

   In questo modo, puoi dire al tuo team di assistenza clienti di rafforzare la fedeltà e la soddisfazione perché la soddisfazione del cliente è l'area più cruciale quando si ottiene un rendimento elevato della tua attività. Quindi è bene investire in quest'area se hai soldi e un budget. Ti aiuterà a fornire maggiori informazioni e avrai un'idea di quali prodotti dovresti lanciare sul mercato in base alle aspettative degli acquirenti.

   
3. Utilizza le ultime tecnologie come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico
   

   Con il progresso della tecnologia, le persone devono rendere intelligenti le loro attività. Devono gestire attività utilizzando le ultime tecnologie che dimostrano il loro valore in ogni campo della vita. L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico sono due tecnologie fondamentali affinché ogni azienda funzioni in modo efficace. CXM utilizza queste tecnologie per introdurre aree e processi aziendali chiave. CXM utilizza la potenza dell'intelligenza artificiale, della business intelligence e dell'apprendimento automatico che aiutano a raccogliere e analizzare una grande quantità di dati che possono essere contenuti personalizzati di clienti o organizzazioni.

   CXM determina anche il comportamento, l'intento e le aspettative dei clienti con queste tecnologie. Aiuta quindi a creare piani aziendali e strategie per fornire esperienze pertinenti ai clienti che li rendono felici. Quindi, come puoi negare l'importanza delle tecniche avanzate nella tua attività? Se stai utilizzando CXM di Lucidya, il tuo marchio sarà più vicino a queste tecnologie e fornirà una rapida analisi di tutti i tuoi clienti.

4. Interazione in tempo reale con i clienti
   

   Ora, con il progresso delle tecnologie, anche i clienti stanno diventando moderni e più digitali e richiedono anche soluzioni digitali moderne ai loro problemi. Ora il CXM sta diventando moderno e ha iniziato a utilizzare gli strumenti più recenti come l'hosting cloud che può permettersi di eseguire operazioni in tempo reale e accedere ai dati dei tuoi clienti ovunque senza la limitazione del giorno e della notte. Garantisce di affrontare i problemi dei clienti e risolverli in tempo reale.

   Quando si esegue un'azienda manualmente e il monitoraggio umano può richiedere del tempo per rispondere ai clienti e affrontare i loro problemi. Tuttavia, gli ultimi strumenti di CXM aiutano a rendere il tuo marchio disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e a rispondere in tempo reale per fornire i servizi desiderati. Non ci sono problemi quando provi a coinvolgere i tuoi clienti con CXM. Quando i clienti ottengono vantaggi immediati, apprezzeranno il tuo marchio e preferiranno usarlo anche quando i tuoi concorrenti offrono la stessa cosa a un prezzo inferiore. È solo perché hai conquistato la fiducia dei tuoi clienti fornendo i prodotti giusti con una qualità eccellente. Arricchisce l'esperienza del cliente per aumentare il valore del tuo marchio.

5. Migliora le conversioni dei clienti
   

   I tuoi clienti esistenti sono più vantaggiosi per il tuo marchio perché ci sono più possibilità che acquistino il tuo prodotto rispetto a un nuovo cliente. CXM offre vantaggi creando un ciclo di vita di feedback e offerte di prodotti. Stai senza dubbio facendo affari per guadagnare entrate, ma la tua priorità dovrebbe essere i tuoi potenziali clienti. CXM utilizza una piattaforma diversa per far conoscere ai tuoi clienti il ​​tuo marchio e tenerli sempre coinvolti nelle tue attività per sentirsi vicini al tuo marchio.

6. Identificare gli influencer per migliorare la crescita del marchio
   

   Uno dei principali vantaggi di Lucidya è che non solo analizza il comportamento e il feedback dei clienti, ma considera anche i loro preferiti, come quelli da cui impressionano di più. Raccoglie i dati dagli account dei social media dei clienti, come le pagine che gli piacciono spesso. Alla maggior parte delle persone piace un marchio perché il loro attore preferito, giocatore di cricket o altra personalità popolare sta pubblicizzando il tuo marchio. Potresti interrogare i tuoi clienti sui loro gusti, condurre un sondaggio o identificare cosa li influenza.

   Questa tecnica attirerà l'attenzione dei tuoi clienti esistenti e aiuterà a catturare l'attenzione dei nuovi clienti. In questo modo, il tuo marchio crescerà di più, il che porterà senza dubbio a maggiori ricavi. Lucidya offre un ottimo software di analisi degli influencer, quindi dovresti usare questo software per portare la tua attività a un livello più alto di popolarità.

7. Aiuta a prevedere il futuro di un prodotto
   

   CXM di Lucidya non solo monitora il movimento dei tuoi clienti sui tuoi attuali prodotti sul mercato. È anche utile per te conoscere il comportamento dei clienti nei confronti del tuo prossimo prodotto che lancerai a breve. Puoi dire al tuo pubblico di destinazione le caratteristiche del tuo prossimo prodotto. Il loro feedback sui tuoi post su ogni canale di social media determinerà come questo prodotto si sposterà sul mercato.

   Supponiamo che ci siano equità negativa e la domanda di miglioramento del cliente. In tal caso, puoi utilizzare questi suggerimenti e raccomandazioni per migliorare la qualità del prodotto e assicurarti che il tuo prodotto abbia una forte domanda quando arriva sul mercato.

   Si spera che i vantaggi che Lucidya sfrutta nel software di gestione dell'esperienza del cliente siano i migliori per battere i tuoi concorrenti in termini di qualità, prestazioni e assistenza clienti.