Fattori che influiscono sul costo del software di gestione dell'esperienza del cliente

I clienti sono una risorsa per qualsiasi organizzazione. Vanno sempre con il marchio o l'azienda, che dà loro maggiore priorità e soddisfano le loro esigenze. Le organizzazioni sono alla ricerca di modi per coinvolgere i loro potenziali acquirenti nel mondo degli affari di oggi. A causa del rapido progresso tecnologico, diverse piattaforme offrono una soluzione per fidelizzare potenziali clienti e rivolgersi a un nuovo pubblico. Una delle soluzioni più comuni è il software CXM (Customer Experience Management).

CXM è un'applicazione che consente ai marchi di tenere traccia dei propri clienti. Consente di rispondere alle domande dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Gli utenti possono fare una domanda, dare il loro feedback su di essa. Registrerà tutte le informazioni e quindi le organizzazioni utilizzeranno questi dati per migliorare la soddisfazione dei clienti. Questo software gestisce l'esperienza dei clienti sul tuo marchio. Ti rende consapevole di loro, di ogni loro singolo movimento e punto di contatto sul tuo marchio su ogni canale di social media.

La soddisfazione del cliente è necessaria per mantenere i tuoi clienti fedeli al tuo marchio. Questo può aiutare a prevedere il futuro del tuo prossimo prodotto sul mercato. Indipendentemente dal tipo di attività che stai conducendo, devi disporre di una soluzione che possa aiutare a soddisfare i tuoi clienti. Se hai bisogno di tali soluzioni, allora la gestione dell'esperienza del cliente (CXM) è un'ottima opzione per te.

Potresti essere confuso sull'acquisto di una soluzione CXM a causa della sua struttura dei prezzi. Diversi tipi di CXM offrono diverse strutture tariffarie che variano da azienda a azienda. Se gestisci una piccola impresa, non devi pagare un importo elevato sul software CXM come fanno i grandi marchi. Diversi fattori determinano il prezzo del software CXM. Questo blog ti parlerà dei fattori che aiutano a determinare il costo del software di gestione dell'esperienza del cliente. Quindi iniziamo.

Fattori che determinano il costo del software CXM

CXM è una piattaforma online che aiuta a gestire l'interazione dei clienti con un marchio specifico e a conoscere le loro preferenze. Se stai cercando il costo del software di gestione dell'esperienza del cliente, devi conoscere i diversi fattori che determinano il costo del software CXM. Puoi abbonarti a un piano aziendale e aziendale standard gratuito in base alle tue esigenze aziendali. I seguenti fattori determinano il costo CXM.

1. Numero di utenti
   

   La maggior parte dei fornitori di software offre soluzioni CXM in base al numero di utenti del tuo marchio poiché il numero di utenti aumenterà, quindi il prezzo di CXM potrebbe aumentare. La maggior parte dei fornitori di software offre piani personalizzati per realizzare il tuo piano, scegliere gli strumenti necessari per soddisfare le esigenze aziendali e valutare i costi. Inoltre, puoi fare un pacchetto mensile o annuale che devi pagare dopo una durata prestabilita. Cerca sempre una piattaforma sul loro supporto a più utenti. Questo può aiutarti a decidere quale piattaforma è giusta per te e avere un'idea sui pacchetti adatti.

2. Numero di segmenti di clienti
   

   Il software di gestione dell'esperienza del cliente facilita anche le aziende monitorando i loro potenziali clienti e creando segmenti basati sugli interessi dei loro clienti. Questo strumento è di notevole importanza in quanto ti fa solo pubblicizzare il tuo prodotto ai clienti interessati. Ti allontana dalla pubblicità eccessiva. Quindi controlla sempre prima di adottare una piattaforma quali segmenti offre e se è sufficiente per soddisfare le esigenze dei tuoi marchi. I fornitori di software che offrono più segmenti di utenti richiedono anche una quota di abbonamento elevata, quindi devi valutare se corrisponde al tuo budget.

3. Numero di tracce TouchPoint CXM
   

   È un ottimo fattore per decidere il prezzo del software di gestione dell'esperienza del cliente. Come sapete, queste soluzioni software forniscono una piattaforma online che tiene traccia dei movimenti e dei feedback dei clienti di un determinato marchio. La maggior parte dei fornitori afferma di registrare il singolo movimento o clic del cliente sul tuo marchio. Ma il fatto è che dovresti controllare quante volte può tracciare i punti di contatto di un singolo cliente. C'è un limite? Oppure pacchetti diversi supportano punti di contatto diversi? Quindi, se vuoi la soluzione migliore, è meglio prima fare una prova o esaminare tutte le funzionalità del software per capire come funziona e quanto devi pagare per tracciare ogni punto di contatto dei tuoi potenziali e nuovi clienti sul tuo marchio.

4. Costo di installazione
   

   La maggior parte del software CXM richiede anche commissioni di installazione che ti aiutano a farlo funzionare con successo per il tuo marchio. Installa tutti gli elementi essenziali del tuo marchio in questa applicazione. Lo tiene anche aggiornato su tutti i tuoi canali di social media. Quindi, se gestisci un marchio più grande, avrai più informazioni da caricare su questa piattaforma che richiederà una commissione più alta. In questo modo il prezzo del CXM sarà sicuramente alto, ma se gestisci una piccola o media impresa, puoi farlo pagando una quota inferiore.

5. Tassa di formazione
   

   I fornitori di software addestrano anche i consumatori a utilizzare il software in modo efficiente e a trarne il massimo. Ma offrono anche questa formazione chiedendo una quota di formazione. Quindi, se vuoi formare i tuoi dipendenti, devi pagare, il che aumenta il costo totale del tuo piano di abbonamento.

   
6. Distribuzione del canale
   

   Come sapete, questa è l'era dei social media e le persone gestiscono le proprie attività utilizzando diversi canali di social media. Ecco perché richiedono una soluzione che possa aiutarli a raccogliere i dati di tutti i canali in un unico posto e quindi prevedere informazioni significative da essi. Il numero di canali che CXM può supportare determina anche il costo del software. Se utilizzi più account, devi pagare di più per monitorare l'interazione dei clienti su ciascun canale.

7. Dashboard e tipo di report
   

   Diversi software CXM offrono diversi strumenti di analisi dei report e dashboard da utilizzare. I fornitori che offrono dashboard distinti per ciascun reparto di un marchio possono richiedere costi maggiori rispetto a quelli che offrono un dashboard unico per l'intera organizzazione. Seleziona quello che può lavorare fianco a fianco con le esigenze del tuo marchio.

8. Supporti e funzionalità
   

   Con l'aumento dei servizi e delle integrazioni di una specifica soluzione CXM, il prezzo aumenta. Dai un'occhiata alle caratteristiche e ai servizi di ogni piano del tuo software selezionato, quindi decidi quale è adatto a soddisfare gli obiettivi dei tuoi marchi.

   Scegli un piano scalabile, personalizzabile e conveniente che ti aiuti a soddisfare le tue esigenze aziendali.

Piani di abbonamento al software CXM

La maggior parte del software di social media marketing è disponibile in diversi piani. Leggi i diversi tipi di piani di seguito.

1. Piano gratuito
   

   La versione gratuita del software CXM è come una demo che puoi utilizzare per alcuni giorni per determinare se è adatta al tuo marchio o meno. Sebbene tu selezioni il software in base alle tue esigenze, puoi comunque testare il software implementandolo praticamente per il bene del tuo marchio. Puoi richiedere una demo che non richiede pagamenti e molte piattaforme offrono anche alcune funzionalità distinte gratuitamente per tutta la vita del software. Ma la maggior parte di loro fornisce solo una demo per pochi giorni, che richiede un abbonamento al termine del periodo di prova. Il periodo di prova aiuta a capire come influisce sul tuo marchio e puoi scegliere se è la piattaforma giusta per te o se devi provare qualcos'altro. Ti consigliamo di fare una demo prima di acquistare un piano.

2. Piano standard
   

   L'abbonamento standard alla soluzione CXM richiede il pagamento di un importo mensile o annuale in cui si ottengono funzionalità avanzate che non sono fornite nella versione gratuita o nella demo. I consumatori di software devono prima controllare le funzionalità che ottengono dopo un abbonamento standard per sapere se sono sufficienti per il loro marchio o se necessitano di una gestione dell'esperienza cliente migliorata per fidelizzare i propri clienti. Il prezzo del piano di abbonamento standard varia in base ai diversi fornitori di software. Quindi devi prima selezionare un software speciale, quindi controllare il costo dei loro diversi piani.

3. Piano aziendale
   

   Il piano aziendale comprende abbonamenti software mensili e annuali. I servizi inclusi nel business plan richiedono commissioni più elevate. Gli utenti ottengono più funzionalità e assistenza clienti in questo piano. Viene fornito con strumenti aggiuntivi che un cliente potrebbe non ottenere nel piano standard. La maggior parte delle aziende utilizza questo piano per soddisfare le proprie esigenze aziendali. Tuttavia, puoi usarlo secondo i tuoi piani.

4. Piano aziendale

Questo piano include tutte le funzionalità di una soluzione CXM. I marchi che si abbonano a questa soluzione possono attirare più clienti interessati al proprio marchio. Include strumenti innovativi per catturare l'attenzione dei potenziali clienti e indirizzare nuovi clienti. Il prezzo dipende dal fornitore del servizio. Tuttavia, puoi scegliere un piano mensile o annuale per mantenere la fedeltà.

Il piano che desideri scegliere per la tua attività dipende da te, che varia in termini di costi in base ai fornitori e alle funzionalità.

Perché scegliere Lucidia?

Lucidya è una piattaforma online araba per la creazione di clienti che utilizza l'intelligenza artificiale per attirare l'attenzione dei clienti analizzando il loro feedback e le loro esperienze. Si concentra sui contenuti arabi, quindi se gestisci un marchio arabo, può essere un'ottima scelta per te. Quando si tratta di prezzi, Lucidya offre dettagli sui prezzi quando fornisci preventivi sul tuo marchio. È una soluzione aziendale personalizzabile, il che significa che puoi selezionare le funzionalità di cui hai bisogno e quindi valuta il costo. Lucidya dà un alto valore al denaro, il che significa che non dovresti pensare di sprecare la tua somma. Le funzionalità e l'assistenza clienti di Lucidya ne fanno una piattaforma degna tra diversi concorrenti.

Nel mondo di oggi, anche le piccole imprese competono con i marchi più grandi grazie alla loro eccellenza nella gestione dell'esperienza del cliente. La decisione migliore che puoi prendere per la tua azienda è quella di adottare una soluzione il prima possibile per stare con i tuoi concorrenti ed essere parte della corsa verso la vetta.