I migliori errori nell'esperienza del cliente che possono rovinare la tua attività di e-commerce

1. Introduzione

La creazione di un'attività di e-commerce non è un compito facile. Il mercato digitale diventa ogni anno più competitivo, mettendo sotto pressione i venditori online affinché si distinguano dalla massa. Fare anche piccoli errori di marketing può disturbare i profitti delle aziende di e-commerce. Se non curati, questi errori possono influire sull'esperienza del cliente.

Pertanto, in questo blog, discuteremo di alcuni errori comuni nell'esperienza del cliente e delle loro soluzioni per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.

2) I 10 principali errori nell'esperienza del cliente

Sulla base della nostra ricerca, abbiamo individuato gli errori di esperienza del cliente più comuni che impediscono ai commercianti online di ampliare le loro attività. Dai un'occhiata a questi errori qui sotto:

2.1) Design del sito Web inappropriato

Si dice sempre che la prima impressione è l'ultima impressione. Ogni cliente visita prima il sito Web prima di acquistare prodotti da un negozio di e-commerce. Un sito Web progettato in modo inadeguato mostra che i proprietari non si preoccupano delle loro attività. I clienti iniziano a esprimere le loro opinioni su un'azienda quando visitano il suo sito Web o il suo negozio. Se il sito web sembra scadente, inaffidabile o economico, penseranno che anche l'azienda sia così. E potrebbero non acquistare alcun prodotto dal tuo negozio.

Pertanto, il tuo sito Web dovrebbe essere affidabile con informazioni pertinenti in modo che i clienti possano capire cosa offre la tua azienda.

2.2) Nessuna presenza sui social media

I social media sono una piattaforma interattiva che consente alle persone di condividere idee, informazioni e interessi con altre persone. Viviamo in un'era in cui è più probabile che i clienti controllino la presenza sui social media dell'e-commerce piuttosto che i loro siti web. Visitano gli handle dei social media dei venditori online ogni volta che hanno domande o dubbi. Se la tua presenza sui social media è morta, i tuoi consumatori non saranno in grado di interagire facilmente con te.

Pertanto, ogni azienda di e-commerce dovrebbe mantenere la propria presenza sui social media. Questo li aiuterà a far crescere la loro attività e ad aumentare il traffico dei clienti sui loro siti web. Inoltre, godono delle opportunità che i social network offrono alle imprese.

2.3) Fornire informazioni irrilevanti sui concorrenti

Ogni cliente confronta le aziende di e-commerce con i loro concorrenti. Lo fanno per scoprire in che modo la tua azienda è speciale e diversa dagli altri concorrenti. Se non fornisci informazioni pertinenti sui tuoi concorrenti, i clienti potrebbero pensare che non hai condotto alcuna ricerca corrispondente.

I visitatori sono abbastanza intelligenti per svolgere le proprie ricerche. Questo è un motivo valido per cui dovresti preoccuparti. I commercianti online dovrebbero assicurarsi di fornire informazioni pertinenti ai propri clienti. Condividi fatti sui tuoi concorrenti per ottenere la fiducia dei clienti.

2.4) Non fornire opzioni di spedizione flessibili

Gli acquirenti online di oggi stanno diventando sempre più esigenti. Vogliono più opzioni di consegna in ogni fase del loro viaggio di spedizione. Vogliono scegliere quei servizi che soddisfano le loro esigenze di spedizione. Se i negozi di e-commerce non riescono a fornire ciò che i clienti desiderano, è il loro problema che deve essere risolto.

Puoi chiedere il feedback dei clienti per migliorare la tua fruibilità. Aggiungi le opzioni di spedizione che mancano nel tuo negozio. Questo porterà più clienti e li farà sentire soddisfatti. Lascia che i clienti ti aiutino a sviluppare la tua attività. Dai il 100% per soddisfare le loro aspettative.

2.5) Servizio clienti scadente

Un migliore servizio di assistenza clienti aiuta a guadagnare la fiducia e il supporto dei clienti. Ogni dipendente di una società di e-commerce dovrebbe interagire con i clienti in ogni fase del loro viaggio di spedizione. L'interazione con il cliente può influire sulla reputazione della tua azienda. Una customer experience negativa può portare alla perdita di clienti fidati.

Per fornire un eccellente servizio di assistenza clienti, ogni dipendente dovrebbe condividere i propri dati di contatto sui siti web. Vedendo questo, i clienti possono aspettarsi un servizio reattivo e di supporto dall'azienda. I venditori online dovrebbero formare il proprio personale per fornire assistenza ai clienti in modo da non perdere clienti.

2.6) Navigazione insoddisfacente

Con le categorie e il design, una buona navigazione è importante per aiutare i clienti a trovare i prodotti che desiderano. Se il tuo sito web ha tutti i dettagli e i prodotti di spedizione, ma non sono organizzati in modo sistematico, i visitatori potrebbero avere difficoltà a trovare i loro prodotti. Una cattiva navigazione può comportare una riduzione del traffico dei clienti sul tuo sito web.

I commercianti online dovrebbero progettare i loro siti Web in modo tale da avere una barra dei menu o una barra di ricerca. Usando questo, i clienti possono trovare facilmente ogni opzione di spedizione o prodotto che desiderano.

2.7) Frequenti pop-up sullo schermo

Molti negozi di e-commerce introducono pop-up sui loro siti web. Questi pop-up vengono visualizzati quando i visitatori visitano il tuo sito Web per cercare un prodotto specifico. Non solo compaiono, ma chiedono loro di inserire i propri dati personali e passare alla posta in arrivo per la conferma. Questi pop-up infastidiscono e distraggono i clienti da ciò per cui sono venuti.

I rivenditori di e-commerce non dovrebbero introdurre pop-up sui loro siti Web e chiedere ai clienti di iscriversi alle loro mailing list. L'aggiunta di pop-up non è una buona idea per far rimanere i tuoi visitatori sul sito web. Invece, puoi aggiungere un collegamento alla pagina di attivazione o includere una casella di controllo di attivazione per la conferma dell'ordine.

2.8) Mancata fornitura di carrelli fissi

Succede quando i clienti cercano prodotti, li aggiungono ai carrelli della spesa e li lasciano per trovare altri prodotti. I clienti potrebbero anche chiudere il browser prima di tornare per effettuare altri acquisti. Queste situazioni spesso portano a perdere ciò che hanno scelto o aggiunto ai loro carrelli della spesa.

Quindi, per risolvere questo problema, i commercianti online dovrebbero acquisire pratiche migliori per rendere persistenti i loro carrelli della spesa. Dovrebbero includere un'opzione Lista dei desideri o Salva in modo che i clienti non perdano ciò che selezionano.

2.9) Follow-up eccessivi

Non importa quanto sia soddisfacente l'esperienza del cliente che offri, l'invio di notifiche di follow-up eccessive può irritare i clienti. L'invio di troppi messaggi di testo o newsletter via e-mail li infastidisce e li spinge a lasciare il sito web.

Le aziende di e-commerce dovrebbero rispettare il tempo dei propri clienti e non inviare follow-up eccessivi. Dovrebbero assicurarsi che queste notifiche non disturbino i loro clienti.

2.10) Non fornire adeguate opzioni di pagamento

In questo mondo esperto di tecnologia, ogni cliente desidera servizi che soddisfino istantaneamente le sue esigenze. Con le opzioni di spedizione, i clienti richiedono anche opzioni di pagamento. La mancanza di opzioni di pagamento funge da barriera per i clienti. Nessun consumatore è interessato ad aprire ogni volta un nuovo conto a scopo di pagamento.

Questo problema può essere risolto fornendo varie opzioni di pagamento come il contrassegno o il pagamento online. I commercianti online dovrebbero esaminare il feedback dei clienti per sapere cosa vogliono.

3) Suggerimenti per migliorare l'esperienza del cliente

Una straordinaria esperienza del cliente aiuta i rivenditori di e-commerce a ridimensionare le proprie attività e fidelizzare i clienti. Le persone acquistano solo prodotti da quelle società di e-commerce che forniscono esperienze positive prima e dopo l'acquisto. Un buon servizio di assistenza clienti da solo non può creare un'esperienza cliente eccellente. I venditori online devono seguire alcune pratiche per rendere felici i propri clienti e rimanere.

In questa sezione, condivideremo alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a migliorare la tua esperienza cliente.

3.1) Aggiungi l'opzione di feedback dei clienti

Ogni negozio di e-commerce dovrebbe fornire opzioni di feedback dei clienti ai propri clienti. Il feedback dei clienti guida i rivenditori online a promuovere cambiamenti di impatto nelle loro attività e migliorare l'esperienza del cliente. Possono chiedere feedback ai clienti attraverso vari metodi. Questi includono social media, sondaggi, feedback sul sito Web o moduli di contatto e-mail. Con feedback negativi e positivi, i commercianti online possono adattare diversi modi per migliorare l'esperienza del cliente.

3.2) Fornire soluzioni efficaci incentrate sul cliente

La maggior parte dei clienti ha bisogno che i propri problemi vengano risolti il ​​più rapidamente possibile. I negozi di e-commerce dovrebbero offrire soluzioni incentrate sul cliente che riducano gli sforzi dei clienti. Un cliente si sente soddisfatto quando i suoi problemi vengono risolti riducendo la quantità del suo sforzo.

3.3) Focus sulle interazioni

Con l'avanzare della tecnologia, i rivenditori online scelgono di interagire con i clienti tecnicamente e non manualmente. Un'esperienza cliente memorabile si basa sulle interazioni cliente-dipendente. Pertanto, le società di e-commerce non dovrebbero fare affidamento sull'automazione o sulla tecnologia per interagire con i propri clienti. Dovrebbero parlare con loro faccia a faccia in modo che possano sapere cosa vogliono i loro clienti.

3.4) Apprezza i tuoi clienti

I venditori online dovrebbero apprezzare i loro clienti. Ciò dimostra che si preoccupano del denaro, dell'impegno e del tempo dei loro clienti. Esprimere gratitudine ai consumatori migliora la soddisfazione dei dipendenti e dei clienti. Puoi apprezzare i tuoi clienti fornendo loro note di ringraziamento, sconti o attraverso conversazioni dirette. Questo metodo aiuta i negozi di e-commerce a migliorare l'esperienza del cliente e a costruire solide relazioni.

3.5) Sii reattivo

I clienti si sentono frustrati quando devono aspettare a lungo per ottenere risposte dai commercianti online. I problemi irrisolti dei clienti portano a customer experience negative. Pertanto, le società di e-commerce dovrebbero essere reattive e raggiungere i propri clienti per risolvere i loro problemi. Se i clienti ricevono risposte rapide, saranno soddisfatti dei tuoi servizi.

4) In che modo ClickPost garantisce una migliore esperienza del cliente?

ClickPost è una società di logistica basata su SaaS i cui servizi aiutano le aziende di e-commerce a semplificare il processo di spedizione. Con i servizi di spedizione, fornisce anche servizi di assistenza clienti che migliorano l'esperienza del cliente. Il team di assistenza clienti di ClickPost aiuta i clienti a risolvere i problemi relativi alla spedizione. L'azienda è reattiva e offre soluzioni incentrate sul cliente. Il sito Web ben progettato di ClickPost consente ai clienti e agli utenti di trovare i prodotti desiderati. Fornisce aggiornamenti di tracciamento in tempo reale sugli ordini dei clienti tramite WhatsApp, e-mail o SMS. Il team di onboarding dell'azienda organizza una riunione con breve preavviso per aiutare le società di e-commerce a fornire un'esperienza cliente post-acquisto end-to-end.

5. conclusione

Gli errori nell'esperienza del cliente possono rovinare le attività di e-commerce. Questi errori comportano la perdita di clienti fedeli. Si consiglia ai venditori online di lavorare sugli errori dell'esperienza del cliente. Migliorare l'esperienza del cliente prima e dopo l'acquisto ti consentirà di scalare la tua attività a livello globale. Ci auguriamo che questo blog ti aiuti ad analizzare gli errori dell'esperienza del cliente e a migliorarli.