Perché sei così ossessionato da me: come vincono i marchi incentrati sul cliente

Cosa significa essere un marchio orientato al cliente? Ecco alcune statistiche:

1. Il 73% dei marchi ossessionati dai clienti afferma di agire in base a informazioni su larga scala, offrendo loro una differenziazione significativa nei loro mercati
2. Il 74% raccoglie e trasforma i dati in tempo reale per l'utilizzo nei programmi di marketing
3. Il 70% dispone di un modello di dati consolidato e unificato in grado di integrare i dati provenienti da più origini rivolte ai clienti

Una tattica comune tra i brand più orientati al cliente? Omnicanale.

Diventare un marchio omnicanale richiede più di una semplice dichiarazione: un marchio non può semplicemente dire che è omnicanale, deve essere omnicanale.

Se suona troppo come una specie di guru new age, lasciami elaborare.

Molte delle aziende di oggi, nel tentativo di aumentare la crescita dei clienti e le entrate, stanno gareggiando per abbracciare il marketing omnicanale personalizzato. Dopotutto, le aziende che probabilmente otterranno i migliori risultati di business sono quelle in grado di offrire customer experience 1:1 senza soluzione di continuità su tutti i canali. Tuttavia, non tutte le aziende che passano all'omnicanalità ottengono gli stessi risultati.

Questo perché per ottenere il massimo dal marketing omnicanale personalizzato, le aziende devono mettere il cliente al centro di tutto ciò che fanno. Devono essere ossessionati dai clienti.

Esaminiamo più a fondo perché le aziende ossessionate dai clienti ottengono i migliori risultati dal marketing omnicanale.

Quindi recupera: le aziende ossessionate dai clienti sono guidate dagli insight

Se il tuo obiettivo è il vero coinvolgimento del cliente omnicanale, portare il tuo messaggio al cliente su qualsiasi canale preferisca è un buon inizio. Ma non si tratta solo della tua ampiezza di canali, ma anche del tipo di messaggi che stai trasmettendo su quei canali.

Il messaggio giusto, al cliente giusto, al posto e al momento giusti è ciò a cui i marketer aspirano davvero quando perseguono una strategia omnicanale.

Ma le esperienze cliente 1:1 in tempo reale richiedono molti dati di alta qualità, oltre a una struttura dati unificata che consenta alle aziende di consolidare tutti i propri set di dati per ottenere una visione a 360 gradi dei propri clienti.

Le aziende ossessionate dal cliente, che sono già molto più mature nella loro centralità del cliente, comprendono l'importanza di dati completamente integrati.

Una recente ricerca di Forrester Consulting ha rivelato che il 70% delle aziende ossessionate dai clienti dispone di un "modello di dati consolidato, completamente documentato e unificato in grado di integrare i dati provenienti da più fonti rivolte ai clienti".

Di conseguenza, questi marchi incentrati sul cliente sono in grado di identificare informazioni e opportunità basate sui dati, comprendere meglio i clienti e anticipare le esigenze dei clienti.

Quando hai una comprensione più profonda dei tuoi clienti e delle loro esigenze e quando i tuoi dati vengono attivati ​​in modo da rivelare opportunità di coinvolgimento, puoi iniziare a fornire esperienze omnicanale personalizzate che muovono davvero l'ago in termini di crescita e ricavi. Quindi, per ottenere i migliori risultati dalla tua strategia di marketing omnicanale, fai affidamento sui tuoi dati e organizzali.

Omnicanale festivo: vincere il Black Friday e il Cyber ​​Monday

Gli acquirenti vogliono flessibilità, rendendo una strategia di vacanza omnicanale fondamentale per i rivenditori per vincere il Black Friday e il Cyber ​​Monday in questa stagione.

Il mercoledì indossiamo il rosa: i marchi incentrati sul cliente hanno una mentalità di crescita + strategie da realizzare

Una volta ottenuta una strategia di marketing omnicanale redditizia, potresti essere tentato di togliere la mano dal volante e attivare il pilota automatico. Dopotutto, se non è rotto, perché ripararlo? Ebbene, come sanno i marchi di maggior successo del mondo, nulla può essere dato per scontato quando si tratta di marketing e coinvolgimento dei clienti.

Tecnologia, tendenze del settore, richieste dei consumatori, condizioni economiche: queste cose sono sempre in evoluzione, sempre in evoluzione. Per garantire un successo continuo, le aziende rivolte ai consumatori devono essere preparate ad adattarsi, cambiare ed evolversi. Devono avere una mentalità di crescita.

Crescita in questo contesto non significa solo crescita in scala e dimensioni delle aziende, ma anche in crescita nell'innovazione e nel modo in cui massimizzi il valore per i tuoi clienti.

La ricerca di Forrester Consulting indica che le aziende ossessionate dai clienti sono "produttive, innovative e lungimiranti" e sono "focalizzate sulla crescita fornendo valore ai clienti".

Di queste aziende, il 74% intende migliorare la propria "capacità di innovare" e il 67% è probabile che "migliorerà l'esperienza del cliente per guidare la crescita".

Non vi è alcuna garanzia che una strategia di marketing omnicanale che funziona oggi funzionerà altrettanto bene in futuro. La tua vera stella polare, ovviamente, è il cliente: allinea la tua strategia omnicanale alla fornitura di valore per il cliente e all'innovazione per garantire le migliori esperienze possibili per i clienti, e le entrate seguiranno.

Non va nemmeno qui: rendere omnicanale il capo della tua classe di marca

Sebbene la seguente affermazione possa sembrare scontata, vale la pena ripeterla: lo scopo di una strategia di marketing omnicanale è coinvolgere più clienti e guidare i risultati aziendali. Quindi, se il tuo marchio sta perseguendo un approccio omnicanale al coinvolgimento dei clienti, dovrebbe produrre una maggiore crescita dei clienti e maggiori entrate.

Sfortunatamente, non tutti i marchi che passano all'omnicanalità ottengono i risultati desiderati. I marchi incentrati sul cliente ottengono risultati migliori grazie al marketing omnicanale e offrono esperienze più redditizie.

Allora, qual è la differenza tra le aziende che fanno bene l'omnicanalità e quelle che non lo fanno? E perché non vediamo ogni azienda aumentare i ricavi, fidelizzare i clienti e migliorare la CX utilizzando un approccio omnicanale?

Rispondere a queste domande era esattamente ciò a cui Emarsys si proponeva di rispondere quando ha incaricato Forrester Consulting di "determinare quali aziende stavano utilizzando strategie omnicanale per approfondire efficacemente le relazioni con i clienti per guidare la crescita del business".

Scarica il rapporto QUI.

Il rapporto indica che l'ossessione del cliente è senza dubbio un elemento di differenziazione nella capacità di un'azienda di accelerare i risultati aziendali attraverso il marketing omnicanale.

Ma questo particolare ritrovamento graffia solo la superficie. Scarica il report per saperne di più sulle differenze chiave nelle strategie omnicanale e nei risultati delle aziende ossessionate dai clienti rispetto a quelle non ossessionate dai clienti.