Come Kevin Miller utilizza Mailshake per promuovere meglio e generare centinaia di recensioni dei clienti
Pubblicato: 2024-04-03
- 21 marzo 2024
Kevin Miller sa una o due cose sul marketing digitale.
In precedenza è stato Direttore della crescita presso Spire e ha trascorso oltre due anni presso Google, lavorando con PMI e clienti ad alto potenziale per far crescere la loro attività e massimizzare la loro portata online. Mentre era lì, era costantemente nel 5% dei migliori artisti nordamericani.
Nel suo attuale ruolo di Direttore della crescita presso Open Listings, si concentra sul content marketing e sulla creazione di collegamenti per l'azienda.
Ma quella concentrazione lo portò a rendersi conto che aveva un problema: a causa del successo del content marketing e del link building, anche tutti gli altri erano concentrati su quelle cose; e la concorrenza era dura. Era sempre più difficile distinguersi e farsi notare solo attraverso contenuti e link.
Ciò di cui Kevin aveva bisogno era un modo unico per combinare queste due tattiche e elaborare una strategia digitale che guadagnasse riconoscimenti e attenzione.
Dopo qualche ricerca, la risposta che trovò fu duplice:
- Promuovi e condividi meglio i contenuti che hai.La maggior parte di noi in genere spende troppo per creare cose nuove e non abbastanza per promuovere cose vecchie. Derek Halpern suggerisce uno sbalorditivo rapporto 80/20: dedica l'80% del tuo tempo alla promozione e solo il 20% alla creazione. Perché? È più facile ed efficace attirare più attenzione su di te e sui tuoi contenuti esistenti piuttosto che creare costantemente nuovi pezzi.
2. Recensioni degli utenti.Non è un vero segreto che le recensioni dei clienti siano cruciali per il successo online al giorno d'oggi, ma troppi non dedicano loro il tempo o l'attenzione che meritano. Il 97% dei consumatori afferma che le recensioni dei clienti influenzano le loro decisioni di acquisto e l'88% si fida di loro tanto quanto di una raccomandazione personale di un amico o di un familiare.
Kevin ha riconosciuto e creduto nell'importanza di entrambi, quindi ha cercato modi per semplificare e combinare tutto in un unico flusso di lavoro centrale.
E ha trovato tutto con Mailshake.
L'appello di Mailshake
Prima di dare un'occhiata più da vicino a come Kevin utilizza Mailshake per attività specifiche, gli ho chiesto che cosa lo ha attratto di più all'inizio dello strumento.
In una parola: semplicità. "I fornitori più complessi richiedono troppo tempo per la configurazione, l'integrazione della logica e l'avvio", spiega Kevin.
Stava cercando una soluzione che fosse diretta e facile da usare per la sensibilizzazione, che si integrasse rapidamente con Gmail e che potesse implementare email semplici ma efficaci. Voleva utilizzarlo specificamente per: 1) inviare e-mail per la creazione di collegamenti, la promozione o la richiesta di recensioni, 2) pianificare follow-up automatici e 3) testare A/B tutto per scoprire cosa ha funzionato meglio in ciascun caso.
Mailshake ha controllato tutte quelle caselle.
Mailshake e pubblicazione degli ospiti
Kevin si è anche reso conto rapidamente che Mailshake poteva funzionare perfettamente per la promozione dei contenutiela creazione di collegamenti tramite la pubblicazione di guest post su altri siti.
Potrebbe diffondere la notorietà del marchio, condividere meglio i suoi contenuti e ottenere collegamenti di qualità per migliorare il SEO e il traffico organico (acquisendo così più attenzione sui suoi contenuti), per non parlare del traffico "preso in prestito" che tali collegamenti porterebbero dall'autorità e dai siti correlati ha pubblicato.
Kevin ha una regola rigida che gli impone di contattare solo i blog che segue nella vita reale. In questo modo, può personalizzare realmente l'oggetto e le prime righe (da quanto tempo è iscritto, alcuni post recenti che gli sono piaciuti e/o che pensa avrebbero potuto essere migliorati con l'aggiunta di X) per trasmettere un messaggio irresistibile.
Concentrandosi solo sui blog nel suo settore con una sorta di rilevanza professionale, Kevin ha trovato il successo. "Prendiamo Credible, per esempio", dice. “Si tratta di un servizio di rifinanziamento del debito di prestiti studenteschi in procinto di espandersi nei mutui immobiliari e di un esempio di un nuovo rapporto di guest posting che sto sviluppando. Potrebbero pubblicare post su come il rifinanziamento potrebbe ridurre il rapporto debito-reddito di qualcuno per un mutuo migliore quando sta cercando di acquistare una casa. Li ho seguiti per primi, ho notato che alcuni contenuti commerciali si sovrapponevano e un pubblico simile (millennial che acquistavano per la prima volta) e li ho contattati tramite Mailshake."
Kevin è in grado di raggiungere questo obiettivo in modo efficiente sfruttando i modelli di Mailshake e mantenendo la stessa parte di ogni email indipendentemente dal destinatario: chi è e un'introduzione a Open Listings. "I modelli fanno risparmiare un sacco di tempo", afferma. “Sto aggiungendo solo il 25% circa di contenuti personalizzati. La parte centrale è la versione standard e può essere rapidamente duplicata per la divulgazione del blog degli ospiti.
Kevin afferma che, nel complesso, la sensibilizzazione dei post degli ospiti riguarda più la relazione che il volume; e Mailshake gli consente di coltivare ed espandere tali relazioni ogni volta che vede un'opportunità.
Mailshake e recensioni degli utenti
Per quanto Mailshake sia efficace per la sensibilizzazione dei post degli ospiti, il motivo principale per cui Kevin lo utilizza e lo ama è generare recensioni dei clienti.
“Le recensioni dei clienti sono assolutamente preziose.” ~ Kevin Miller
Feroce sostenitore del potere delle recensioni e delle valutazioni, Kevin le utilizza come tattica chiave da anni. E con buona ragione:
- La valutazione in stelle è il fattore principale utilizzato dai consumatori per giudicare un'azienda, un marchio o un prodotto
- Il 57% utilizzerebbe un'attività con una valutazione a 3 stelle, mentre il 94% ne utilizzerebbe una con una valutazione a 4 stelle
- Il 70% dei consumatori lascerà una recensione se richiesto
- Il 54% dei consumatori visiterà il sito web di un'azienda dopo aver letto una recensione positiva
- Le recensioni online vengono lette sempre, quasi sempre, o talvolta dall'82% degli adulti americani, e sono apprezzate da ogni fascia di età
Fonte immagine
- Come fonte di informazioni su prodotti e servizi, le recensioni sono le più affidabili insieme a familiari/amici
Kevin ha utilizzato Mailshake per generare recensioni di clienti presso diverse aziende con straordinario successo. Mentre lavorava presso Spire, un dispositivo indossabile venduto principalmente su Amazon, voleva migliorare il numero di recensioni e la valutazione a stelle complessiva su quel sito.
Un numero maggiore di 4 stelle o più equivale a maggiore visibilità organica, più voce e, in definitiva, a più vendite. "Ho utilizzato Delighted per le revisioni interne e ne selezionavo circa 100 ogni settimana per raccogliere i 'promotori' (coloro che offrono un'ottima recensione)", spiega Kevin. "Ho scaricato e inserito i loro indirizzi e-mail in Mailshake, creato una semplice campagna di due e-mail con oggetto "Puoi farmi un favore?", ho espresso la nostra gratitudine e li ho accolti nella community di Spire."
Ma semplicemente chiedere recensioni non significa automaticamente che le otterrai. Sta tutto nell'approccio.
Nelle e-mail, Kevin spiegava che si trattava di una piccola start-up che lavorava duramente per migliorare ed espandersi. Ha chiesto ai destinatari se erano disposti a lasciare una recensione su Amazon e ha incluso nell'e-mail un collegamento che li portava direttamente alla pagina di recensione per eliminare qualsiasi attrito residuo. Questo è tutto. Vero. Onesto. Umano.
Un gentile promemoria è stato inviato automaticamente 3 giorni dopo se non avevano già fatto clic. "Pensavo che questo avesse cambiato l'intero panorama della nostra immagine online", afferma Kevin. “Siamo passati dalle 300 recensioni di quando ho iniziato alle 1600 in circa un anno.”
Per quanto quella configurazione abbia funzionato per lui, ora è ancora più semplice. Gli esperti di marketing possono utilizzare Zapier per passare direttamente da Delighted a Mailshake senza passaggi aggiuntivi intermedi.
Kevin è su Open Listings da luglio. È un'app all-in-one per l'acquisto di case che offre agli utenti le conoscenze, gli strumenti e il supporto per acquistare con sicurezza qualsiasi casa e ottenere un rimborso della commissione del 50%, che può coprire una parte significativa dell'acconto dell'acquirente e/o dei costi di chiusura. "Consentiamo agli acquirenti di trovare, visitare e acquistare case utilizzando un processo interamente online ottimizzato per gli acquirenti nei mercati competitivi", spiega Kevin.
Il loro blog si promuove come "La chiave per l'acquisto di una casa" e copre un'ampia varietà di argomenti correlati e rilevanti per coloro che desiderano acquistare una proprietà.
Proprio come ha fatto con Spire, Kevin voleva raccogliere le recensioni degli utenti sulla pagina Facebook del marchio. Stava già generando molto traffico e interesse, con un pubblico target, un coinvolgimento e un'interazione integrati, ma sapeva che molti visitatori arrivavano alla pagina in cerca di recensioni. È la prova sociale che influenza più di ogni altra cosa.
E così si è rivolto nuovamente alla sua macchina per generare recensioni dei clienti: Mailshake. Utilizzando la stessa strategia: la campagna composta da due e-mail, “Can You Do Me a Favor?” oggetto e un collegamento diretto alla sezione di revisione della pagina Facebook: è riuscito a ottenere rapidamente quasi 100 recensioni sulla pagina e una valutazione media di 4,5 stelle per il servizio.
"Avere tutto ciò con Mailshake e automatizzarlo, impostandolo e dimenticandolo, è stato fantastico.Tutto ciò di cui abbiamo bisogno è che il tempo passi ”. ~ Kevin Miller
Il suo semplice sistema è reso ancora più potente dall'utilizzo di un prodotto di prim'ordine che è molto più economico ma non per questo meno potente di altre soluzioni disponibili.
"Ritengo che, in generale, Mailshake sia lo strumento più efficiente che io possa utilizzare." ~ Kevin Miller
Mailshake ha lavorato per Kevin Miller e oltre 11.000 clienti proprio come lui. Abbiamo inviato oltre 17,6 milioni di email chiedendo recensioni, guest post, condivisione, iscrizione, vendita e altro ancora.
L'abbiamo fatto per loro e possiamo farlo per te. Scopri quanto dovrebbe essere semplice la posta elettronica fredda o calda.
