Che cos'è il ciclo di vita del cliente? Definizione, fasi e gestione

Un cliente passa attraverso molti passaggi dal primo passo in cui decide di acquistare fino alla fine fino a quando un cliente ottiene quel prodotto o servizio. Comprendere il percorso di un cliente è importante. Per far crescere la tua attività è importante creare un felice legame tra i clienti e il marchio. Comprendere il ciclo di vita del cliente, può aiutare la tua azienda a massimizzare i profitti e, alla fine, un cliente diventerà un sostenitore della tua azienda.

Comprendere il percorso del cliente dal punto di vista del cliente è l'essenza del ciclo di vita del cliente. Aiuterà la tua azienda a imparare come il cliente naviga lungo il percorso.

QUAL È IL CICLO DI VITA DEL CLIENTE?

Il ciclo di vita del cliente si riferisce ai passaggi che un consumatore attraversa nel percorso per diventare un cliente fedele. Un cliente passa attraverso vari passaggi riguardanti la scoperta del prodotto, l'acquisto e la fedeltà al marchio. Un consumatore passa attraverso varie fasi prima, durante e dopo aver completato una transazione è chiamato viaggio del cliente.

Devi impegnarti per coltivare i clienti durante queste fasi che ti consentono di aumentare la fedeltà dei clienti. È bene documentare queste fasi in una mappatura del percorso del cliente, una presentazione di documentazione dei punti di contatto del consumatore con il tuo marchio.

5 FASI DEL CICLO DI VITA DEL CLIENTE

Il ciclo di vita dei clienti di ogni azienda è diverso; tuttavia, ci sono alcune fasi comuni che dovrebbero essere considerate. Ci sono cinque fasi del ciclo di vita del cliente che sono le seguenti: –

Consapevolezza del marchio

La prima fase del ciclo di vita del cliente è la consapevolezza. Questa è la fase in cui un cliente conosce o viene a conoscenza per la prima volta di qualsiasi marchio o azienda. Questa è la fase in cui il tuo marchio ottiene l'attenzione del pubblico. Il cliente è a conoscenza del marchio in molti modi come motori di ricerca, annunci, referral, recensioni o consigli del passaparola. È la fase più importante del ciclo di vita del cliente poiché i clienti vogliono conoscere il tuo marchio prima di interagire con esso.

Considerazione

In questa fase, i clienti inizieranno a raccogliere informazioni sulla tua azienda e sul tuo prodotto. Nella prima fase il cliente scopre semplicemente il marchio. È la prima interazione del cliente con l'azienda dopo che il cliente cerca di acquisire conoscenza del marchio. I clienti valuteranno il valore del tuo prodotto e lo confronteranno con altri concorrenti. I clienti valuteranno inoltre che i prodotti ei servizi soddisfino le loro esigenze. Ottengono tutte le informazioni da vari mezzi come post sui social media, recensioni, blog, ecc. Combinano tutte le informazioni e le rivalutano. È la fase in cui puoi ottenere il tuo potenziale vantaggio. Quindi è importante usare il metodo o la strategia giusta per ottenere sempre più attenzione in modo da ottenere il tuo obiettivo.

Acquistare

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e averle valutate il cliente deciderà di effettuare il primo acquisto. Questa è la fase in cui devi fornire valore e costruire un buon rapporto con il cliente. Devi rendere la loro esperienza di acquisto fluida. Anche dopo il primo acquisto, puoi chiedere un feedback che li farà sentire preziosi

Ritenzione

Questa è la fase in cui la tua azienda cresce. Una volta che una persona acquista il tuo prodotto o servizio, diventa tuo cliente, ma convertirlo in un cliente fedele è più prezioso. È bene inviare notifiche e offerte al cliente per mantenere un ottimo legame con il cliente. Crea la possibilità per i clienti di venire e acquistare di nuovo. Soddisfare le esigenze dei clienti e valutare il loro feedback aiuterà a mantenere le relazioni. La fiducia dei clienti è preziosa per la fidelizzazione dei clienti.

Avvocato

L'obiettivo principale del ciclo di vita del cliente è trasformare un pubblico in un cliente e quindi guadagnare quel cliente come "difensore del marchio". Un cliente, con il quale la tua azienda ha stretto un forte legame positivo, consiglierà il tuo nome ad altri. Questo li rende clienti fedeli. Per trasformare il tuo cliente in un avvocato, fornisci i migliori servizi, invia messaggi personalizzati, ecc.

Gestione del ciclo di vita del cliente

È importante gestire efficacemente il ciclo di vita del cliente. Ora, dopo aver compreso le fasi del ciclo di vita del Cliente, ne discuteremo ora la gestione.

Questi sono i pochi consigli per la gestione del ciclo di vita del cliente: –

In primo luogo, comprendi il tuo cliente con i dati . Ogni cliente è diverso, le loro esigenze sono diverse. Per fornire i loro servizi in base alle loro esigenze. I dati ti aiuteranno in questo. Crea la tua strategia in base a questi dati.

In secondo luogo, identificare i KPI per ciascuna fase. I KPI (Key Performer Indicators) sono il modo migliore per capire se l'azienda è sulla strada giusta per raggiungere gli obiettivi. Continua a monitorare ogni fase del ciclo di vita del cliente e identifica i KPI poiché ogni fase ha la sua caratteristica.

Infine, tutti i dati dei clienti sono facilmente disponibili per il team di marketing di un'azienda. Condivisione dei dati con i membri del team è importante anche preparare un software CRM facilmente accessibile. Il CRM aiuterà a farsi un'idea di cosa sta andando a favore e contro di loro. Il software CRM funziona come strumento di diagnosi per il marketing, le vendite e l'assistenza clienti.

Qual è il valore del ciclo di vita del cliente?

Il valore del ciclo di vita del cliente è la previsione di quante entrate un'azienda otterrà da qualsiasi cliente durante l'arco della loro relazione con il marchio. Poiché non siamo a conoscenza di quanto tempo un cliente rimarrà con l'azienda e per quanto tempo rimarrà. Il Customer Lifecycle Value (CLV) è importante in quanto ti aiuta a determinare quanti soldi devi spendere per ottenere nuovi clienti e quanto guadagni dai clienti ripetuti. CLV ti aiuta a valutare il valore monetario del cliente.

Esiste una formula semplice per stimare il CLV: moltiplicare i profitti guadagnati per cliente per il numero medio di anni in cui rimarranno clienti. Quindi puoi sottrarre questo dai costi di acquisizione totali. E da ciò, ottieni il valore del ciclo di vita del tuo cliente. CLV ti aiuterà a migliorare la tua spesa per il massimo valore invece di concentrarti solo sulla riduzione al minimo dei costi.

Con il ciclo di vita del cliente, capirai il percorso di un cliente. Comprendendo le fasi del ciclo di vita del cliente puoi sviluppare una migliore strategia di marketing. Il ciclo di vita del cliente può aiutare la tua azienda a massimizzare il potenziale di guadagno per ogni cliente che effettua un acquisto sul tuo sito web. Dopo che un cliente diventa un sostenitore del marchio, aumenterà il valore del marchio. Mantenere un rapporto costante con i clienti ti aiuterà a diventare un cliente fedele. Ti aiuterà anche ad aumentare i tassi di conversione elevati, a creare relazioni a lungo termine con i tuoi clienti esistenti e ad acquisirne di nuovi.