Il segreto per fidelizzare i tuoi clienti

La fedeltà dei clienti è il fondamento della maggior parte delle aziende e il web design non fa eccezione. Quando hai una solida fidelizzazione dei clienti, hai una linea di fondo sana e un futuro luminoso.

Ma come trovare questi clienti fedeli?

Bene... ecco la cosa.

“Non si trovano clienti fedeli. Sono fatti. "

Ci vuole lavoro per fidelizzare i clienti, ma la grande notizia è che puoi imparare come farti amare dai tuoi clienti, continuare a tornare e inviare i loro amici a modo tuo.

Avere una base di clienti fedeli è interamente in tuo potere. Nessun abbeveratoio segreto. Nessuna polvere magica di folletto. Nessun colpo di fulmine. Solo tu, che fai le tue cose, ogni singola volta.

Perché la fedeltà è importante?

Per prima cosa, chiariamo il motivo per cui desideri clienti fedeli.

È abbastanza ovvio, giusto? I clienti fedeli continuano a tornare. Alleviano parte del tuo onere di marketing perché sono affidabili.

Condividerò anche la mia esperienza sul fatto che i clienti fedeli hanno anche maggiori probabilità di essere pagati meno di un mal di testa.

Ma non è tutto. I clienti fedeli - quelli che ti amano e che si unirebbero totalmente al tuo fan club - sono quelli che mandano i loro amici a modo tuo. Avere persone che ti mandano affari (invece di dover uscire per affari) è praticamente il sogno di qualsiasi imprenditore.

Per dirla in poche parole: i clienti fedeli sono ottimi per i tuoi profitti.

Quindi, come si fa a costruire un portafoglio di clienti fedeli?

Ecco il segreto

Sii totalmente e completamente valsa la pena.

Questo è tutto.

Ok, non è del tutto. Ma è fondamentalmente questo. Ecco cosa intendo.

Che tu sia un libero professionista o un'agenzia, devi addebitare qualcosa. E quello che ho imparato da anni di freelance è che puoi addebitare quello che vuoi, ma devi giustificare la tariffa.

Ottieni una chiarezza cristallina su ciò che offri e su quanto i tuoi clienti lo apprezzano. Quindi, quando invii la tua proposta di tariffa, esegui il backup.

Perché fai pagare quello che fai? Cosa offri in cambio di quei soldi? Perché è importante per il tuo potenziale cliente? In che modo lavorare con te ne varrà la pena?

Se mantieni le promesse fatte all'inizio del tuo rapporto di lavoro, inizierai a raccogliere i frutti della fidelizzazione del cliente.

Ecco come realizzarlo, dall'inizio alla fine:

Supponiamo che questa sarà una relazione a lungo termine

La prima cosa che dovresti fare è entrare nelle tue interazioni iniziali partendo dal presupposto che tu e questo cliente lavorerai insieme per molto tempo.

Quando prendi quella prospettiva, apri tutti i tipi di possibilità su come potresti lavorare insieme. Una volta che hai sentito parlare del progetto che hanno in mente, puoi prendere una visione a lungo termine e offrire loro servizi aggiuntivi, prospettive o consigli che vanno oltre un nuovo sito web.

Pensano di aver bisogno di un sito Web, ma ciò che puoi mostrare loro è che hanno bisogno di un nuovo sito Web, insieme a un server privato, un team di contenuti e un CRM continuo.

In questo modo non solo si mostra al cliente che ci tieni davvero a lui e alla sua organizzazione, ma dimostra la tua esperienza e il tuo impegno a lungo termine nel tuo campo.

Capisci cosa vogliono, ma dai loro ciò di cui hanno bisogno

Molti clienti verranno da te con una vaga idea di cosa stanno cercando. Potrebbero pensare di volere un nuovo sito web elegante per dare loro un po' di attenzione online e attirare traffico nel loro negozio. Oppure potrebbero volere alcune nuove funzionalità e funzionalità, ma le loro idee si basano su tecnologia, estetica o persino un algoritmo di Google vecchio di due anni e completamente obsoleto a questo punto.

Il tuo lavoro come web designer è ascoltare i loro pensieri, obiettivi e visioni e trasformarlo in un sito Web funzionale che realizzerà effettivamente ciò che desidera.

Tu sei l'esperto. Sii l'esperto.

Comunicare efficacemente

“Uno dei modi MIGLIORI in assoluto per conquistare clienti a vita è comunicare bene. "

La mia regola di riferimento è questa: sii normale .

Gestisci il tuo cliente nel modo in cui vorresti essere gestito quando avevi un sacco di soldi sul tavolo per qualcosa che era completamente opaco per te.

Questo significa alcune cose. Rispondi alle domande rapidamente e non ne sei infastidito. Stabilisci le aspettative dei clienti in anticipo (inclusa la limitazione dei modi in cui interagirai, se necessario). Offri aggiornamenti utili quando garantito.

Ricorda: i tuoi clienti hanno molti soldi in gioco con te. Quando passano le settimane e il tuo cliente non ha notizie da te, può essere un po' snervante per loro. Più puoi essere trasparente e accessibile, meglio si sentiranno su di te. E quei buoni sentimenti sono ciò che vuoi.

Consegna, ogni singola volta

Ci sono tonnellate di web designer mediocri là fuori. Distinguiti offrendoti.

Nel mondo dei freelance, un consiglio comune è quello di promettere poco e di consegnare eccessivamente. Non mi piace questo consiglio perché mi piace essere in prima linea nei miei affari, e questo include le mie promesse.

5 modi infallibili per attirare clienti migliori

Conoscete il triplo vincolo? È un termine di gestione del progetto che si occupa delle tre restrizioni su qualsiasi progetto: tempo, costo e qualità (o ambito). In qualità di professionista creativo basato su progetti...

Ma quello che mi piace di questo consiglio è l'idea che offri qualcosa di fantasioso. Vuoi che sia ancora meglio di quanto si aspettassero. Vuoi che siano entusiasti di ciò che hai fatto per loro.

Un modo semplice per aggiungere alcuni "bonus a sorpresa" è dare loro alcune cose che stavi facendo comunque. Forse è una dimensione o una forma extra del logo che hai disegnato. Forse sono alcuni titoli alternativi per loro di split-test. Forse sono stati alcuni modelli di pagina di destinazione diversi con cui hai giocato prima di scegliere quello che ti piaceva di più. O forse non addebiti la telefonata di 10 minuti in preda al panico che hai ricevuto dall'assistente amministrativo, anche quando il tuo contratto dice che puoi fatturare il tempo del telefono.

"Sii generoso. Non minare il tuo margine di profitto, ma cerca dei modi per dare qualcosa in più. "

Ciò che fa è farti valere totalmente e completamente il cartellino del prezzo.

Se puoi farlo ed essere un normale essere umano con i tuoi clienti, hai dato loro tutte le ragioni per tornare e zero ragioni per lasciarti per qualcun altro la prossima volta.