La guida per principianti alla spedizione D2C: come iniziare con la spedizione diretta al consumatore

Al giorno d'oggi, i marchi Direct-to-customer (D2C) sono diventati marchi nativi digitali con una solida base nella vendita al dettaglio di e-commerce. Pertanto, sono vincolati dalle aspettative dei clienti nei confronti dei negozi online, inclusa la spedizione gratuita, la consegna rapida e il monitoraggio degli ordini in tempo reale.

Inutile dire che i marchi D2C devono affrontare una forte concorrenza da parte delle loro controparti B2C (Business to Consumer) quando si tratta di esperienza del cliente. Per la continua crescita delle attività D2C, è assolutamente essenziale una solida strategia di spedizione e consegna. Questo articolo funge da guida alla spedizione diretta al cliente e illustra come iniziare con la spedizione D2C.

1) Qual è il modello di business D2C?

Fedele al suo nome, un'azienda D2C vende i suoi prodotti direttamente ai consumatori aggirando tutti gli intermediari noti in un sistema di vendita al dettaglio. Elimina la necessità di distribuire e vendere prodotti tramite grossisti, dettaglianti, grossisti e distributori.

Le aziende dirette al cliente sono quindi note per mantenere la massima autosufficienza. Molti marchi D2C credono nella creazione di siti Web nativi e nella presenza sui social media per connettersi con i clienti target. Queste aziende rinunciano ai costi generali scegliendo canali di vendita online nella costruzione di negozi al dettaglio.

Qui, i marchi avviano vendite dirette, mantengono un ricavo forfettario e interagiscono direttamente con i clienti. I consumatori di tutto il mondo potrebbero già conoscerne alcuni affermati come H&M, Nike e Lenovo.

Queste aziende hanno il controllo completo sulla loro catena di approvvigionamento e dettano la loro esperienza di marca. Uno dei principali fattori che supportano le decisioni di acquisto dei consumatori è la loro rapida evasione degli ordini e tempi di consegna.

Il principale fattore determinante del successo di una società D2C alle prime armi, quindi, risiede nella sua strategia di realizzazione e spedizione. Nelle sezioni seguenti, descriviamo di più sulla spedizione e l'adempimento D2C.

2) 2 modi in cui le aziende D2C possono procedere con l'evasione e la spedizione

Una delle caratteristiche distintive di un marchio D2C nuovo sul mercato è l'autorealizzazione o l'elaborazione e il completamento degli ordini internamente. Tuttavia, poiché i marchi crescono con gli ordini dei clienti in uscita, molti marchi D2C ricorrono a 3PL e fornitori di evasione ordini.

2.1) Adempimento interno

In questo tipo di sistema di evasione ordini, il marchio immagazzina e gestisce l'inventario nella propria struttura. L'infrastruttura coinvolta qui può essere un negozio fisico o un magazzino. L'azienda assume il proprio personale per smistare, prelevare e imballare i prodotti ricevuti dai clienti.

Allo stesso modo, l'adempimento interno può significare che i marchi utilizzano i propri agenti di trasporto o la propria flotta per completare le consegne porta a porta. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, le aziende collaborano con almeno una compagnia di trasporto, come FedEx o UPS, per facilitare le operazioni di spedizione.

Le startup in erba nello spazio D2C dipendono dalla tendenza della gig economy della consegna in crowdsourcing per dare il via alla loro logistica dell'ultimo miglio. In questo caso, le aziende stipulano contratti con società di trasporto come Doordash e Uber per consegnare le spedizioni. Queste aziende possiedono una rete di flotte locali e autisti che si occupano della consegna dei pacchi in quella zona.

La spedizione in crowdsourcing è un modo eccellente per consegnare i pacchi lo stesso giorno ai clienti, soprattutto se il marchio ha un negozio nelle vicinanze. I marchi D2C possono utilizzare le opzioni di spedizione in crowdsourcing per soddisfare le richieste locali e, man mano che crescono, ampliare la propria flotta.

2.2) Adempimento guidato da 3PL

Uno dei principali ostacoli alla crescita di un'azienda D2C è la sua mancanza di scalabilità. Ciò accade principalmente in situazioni di autorealizzazione in cui un marchio sperimenta un aumento della domanda ma non dispone di risorse adeguate per soddisfarle in tempo. Questo è il motivo per cui molte aziende si rivolgono a 3PL o Amazon (Fulfillment by Amazon) per ridimensionare le loro operazioni di evasione ordini.

Il 3PL si occupa del processo di evasione degli ordini, inclusa la ricezione dei prodotti dai fornitori, la loro conservazione nel centro e la gestione dell'inventario. Procedono con la stessa politica di evasione interna, dal prelievo e dall'imballaggio dell'inventario alla spedizione con un corriere partner.

Inoltre, i 3PL hanno una maggiore efficienza nelle soluzioni di evasione e spedizione personalizzabili come imballaggi con marchio, kitting, resi e controllo qualità. Hanno la maggiore capacità di stoccaggio per mantenere l'inventario sfuso in magazzino e offrire tariffe di corriere negoziate che i marchi altrimenti perderebbero.

Come il finanziamento crowdsourcing, un 3PL con più magazzini può distribuire in modo efficiente l'inventario in una regione o in un paese. I marchi possono offrire spedizioni in un giorno, due giorni o anche nello stesso giorno collaborando con 3PL con capacità di spedizione come FedEx.

3) Un'analisi dei processi di spedizione D2C per principianti

Nell'e-commerce, l'adempimento e la spedizione vanno di pari passo. Ciò significa che la preparazione per il processo di spedizione inizia non appena viene effettuato un ordine con un'azienda D2C. Ecco una ripartizione completa del processo di spedizione diretta al cliente per i principianti nel campo:-

3.1) Creazione dell'ordine

Questa è la fase in cui il cliente segue il flusso di lavoro per effettuare gli ordini con il marchio. Il flusso di lavoro tipico include la selezione dell'articolo e l'aggiunta al carrello per il checkout. Successivamente, forniscono l'indirizzo di consegna e selezionano il metodo di consegna e il periodo di tempo. Successivamente, pagano la spedizione che conferma finalmente la creazione dell'ordine.

3.2) Elaborazione e manifestazione dell'ordine

Una volta che l'ordine è stato creato e registrato nel sistema di gestione degli ordini del marchio, vengono avviate le fasi successive di elaborazione e manifestazione dell'ordine. L'elaborazione dell'ordine comporta i passaggi principali nella preparazione dell'ordine per il ritiro e la consegna finale.

L'inventario selezionato viene prelevato e imballato. Vengono generate l'etichetta di spedizione e la lettera di vettura aerea richieste. Infine, viene designata una compagnia di trasporto per effettuare la consegna dell'ultimo miglio.

3.3) Prelievo e confezionamento del prodotto

Il prelievo e l'imballaggio iniziano la fase di evasione dell'ordine. Il personale dell'azienda o la forza lavoro 3PL individua e preleva l'articolo dagli scaffali o dai contenitori di stoccaggio e lo invia al banco di imballaggio. Successivamente, l'articolo viene imballato in una scatola o in una scatola personalizzata con marchio, imbottita con riempitivi e sigillata insieme all'etichetta di spedizione.

3.4) Spedizione dell'ordine con un partner di spedizione selezionato

Una volta che la spedizione è pronta, l'imprenditore può programmare una data di ritiro con il corriere scelto in caso di evasione interna. In caso contrario, l'agente 3PL può programmare il ritiro e consegnare l'ordine all'agente del corriere per avviare il processo di transito. Questa è la fase in cui inizia il tracciamento dell'ordine. Idealmente, i clienti vengono informati che il loro ordine è in transito.

3.5) Consegna ultimo miglio

Il viaggio in transito di un ordine può variare a seconda della velocità del corriere e del metodo di consegna. Ad esempio, se un marchio sceglie Priority Express, la spedizione di solito viaggia via aerea e può raggiungere il cliente entro un giorno o due. Nella consegna standard, ci vuole un tempo di attesa più lungo, che va dai tre agli otto giorni.

L'agente del corriere locale ritira il pacco dal centro logistico e lo consegna al cliente. Il processo di consegna è dichiarato riuscito con la consegna regolare del pacco al cliente. A volte l'agente può anche richiedere una firma come prova della consegna.

3.6) Resi e Cambi

I marchi D2C sono incentrati sul cliente e danno la priorità ai resi senza problemi e alle esperienze di scambio. Aziende D2C come Patagonia e Jimmy Fairly forniscono etichette di reso prepagate con la spedizione originale, creando un'esperienza di spedizione di reso semplice. Elaborano anche i resi abbastanza velocemente, entro sette-otto giorni lavorativi.

Molti marchi D2C offrono una politica di restituzione "senza domande" se il prodotto conserva i tag e la qualità originali. Facilitano anche gli scambi di prodotti, la sostituzione e la riparazione in negozio e online. I marchi D2C sottolineano anche l'offerta di notifiche di monitoraggio dei resi accurate e tempestive, punti fedeltà e sistemi di credito in negozio.

4) 5 metodi di consegna preferiti dai clienti che i marchi D2C dovrebbero sfruttare

Per distinguersi da un miliardo di aziende online, i tempi di spedizione e la velocità di consegna di un marchio Direct-to-customer possono diventare il principale fattore di differenziazione. Ad esempio, se un'azienda può spedire pacchi entro 48 ore, probabilmente manterrà il 42% dei suoi acquirenti online. Ecco 5 metodi di consegna che i marchi possono sfruttare per offrire un'esperienza "simile ad Amazon" ai propri clienti:-

4.1) Consegna su richiesta

La consegna su richiesta ha i tempi di consegna più brevi ed è altamente reattiva alle preferenze temporali del cliente. Di solito offre punti di gratificazione del cliente elevati ed è prevalente nella consegna di cibo online. Un marchio D2C con una vetrina o un magazzino nell'area può incaricare un corriere di prelevare e imballare il prodotto disponibile.

Le aziende D2C hanno più opzioni per offrire la consegna su richiesta. Possono creare una flotta di terra interna, spedizioni in crowdsourcing o collaborare con compagnie di trasporto che offrono servizi di spedizione su richiesta. Esempi di corrieri includono la consegna espressa su richiesta di DHL.

4.2) Consegna in giornata

Con questo metodo, il pacco raggiunge i clienti lo stesso giorno in cui effettuano gli ordini presso un negozio D2C. La consegna in giornata richiede maggiore competenza e controllo logistici.

I marchi di solito si accoppiano con compagnie di trasporto come FedEx e DHL per utilizzare la loro vasta rete di flotte globali, la tecnologia di tracciamento degli ordini e i tempi di spedizione rapidi per le consegne in giornata.

4.3) Consegna in due giorni

La consegna in due giorni (2 giorni) è il segno distintivo di un'esperienza di spedizione simile ad Amazon che molti di noi conoscono e si aspettano da altri marchi. Sebbene la spedizione in 2 giorni sia diventata una norma, rimane un'opzione premium, spesso presentata come un modello di abbonamento come Amazon Prime.

Per bilanciare i costi di spedizione con le entrate guadagnate, i marchi D2C possono replicare il modello di abbonamento o i programmi fedeltà per la spedizione in 2 giorni. Con questo, i marchi possono acquisire clienti fedeli disposti a pagare di più per metodi di consegna premium e rafforzare la presenza del loro marchio.

4.4) Consegna Standard

Le consegne standard a terra entro tre o cinque giorni rimangono a galla nel mercato delle consegne ferocemente competitivo. Questa è un'opzione economica per molti marchi D2C emergenti. La spedizione standard consente loro di mantenere i costi di spedizione durante la consegna dei prodotti. È anche un'opzione economica per molti clienti.

I marchi che optano per le consegne standard possono compensare i clienti per la mancanza di spedizioni rapide con la spedizione gratuita. Infatti, quando si tratta di spedizione gratuita, è probabile che 7 clienti su 10 scelgano la spedizione standard rispetto a un'opzione di spedizione rapida che richiede maggiori spese di spedizione.

4.5) Consegna iperlocale

Le consegne iperlocali sono eccezionalmente veloci e soddisfano la domanda locale di una città. Questa è una buona opzione per i marchi che forniscono ai clienti la consegna in giornata o su richiesta. Qui, i marchi collaborano con partner di consegna iperlocali come Postmates, Doorman, Lalamove e Dunzo per offrire consegne rapide.

5) 8 modi in cui i marchi D2C possono costruire possono ridimensionare la loro spedizione e-commerce

È più facile iniziare con la spedizione e-commerce piuttosto che ridimensionarla. In questa sezione, presentiamo tutti i suggerimenti e i trucchi che puoi utilizzare per ridimensionare rapidamente i tuoi servizi di spedizione e ottenere punti fondamentali nell'esperienza del cliente:

5.1) Optare per la spedizione multi-vettore

Come suggerisce il nome, i marchi di spedizioni multi-vettore si integrano con più corrieri partner per gestire le loro consegne. Di solito, la spedizione multi-corriere funziona integrando un software di spedizione multi-corriere come EasyPost, ClickPost o Shippo.

Una volta che l'azienda si integra con uno di questi strumenti SaaS, può ottenere le tariffe dei vettori in tempo reale di più vettori. L'imprenditore può scegliere l'opzione più economica per quel luogo di consegna e il peso del pacco. Avere più corrieri consente alle aziende D2C di offrire opzioni di consegna flessibili, tariffe di consegna migliori e una maggiore facilità di servizio nell'area.

5.2) Tracciamento proattivo dell'ordine e notifiche al cliente

L'offerta di notifiche di spedizione e avvisi di tracciamento dell'ordine sono i marchi di fabbrica di un'esperienza post-acquisto efficiente e attenta al cliente. Infatti, il 90% dei clienti online si aspetta che i propri marchi presentino notifiche sistematiche sul luogo in cui si trovano i propri ordini.

I marchi D2C che si affidano alla propria infrastruttura devono elaborare una strategia su come estendere le notifiche degli ordini basate sulle pietre miliari e gli avvisi di tracciamento. I marchi possono fare affidamento sul servizio di corriere per aggiornare i clienti. Ma in questi casi, le aziende devono rinunciare al controllo sulla comunicazione con i clienti.

Per i marchi D2C, la comunicazione diretta con il cliente è uno dei loro punti di forza che dovrebbe idealmente essere mantenuto nella fase post-vendita. Per facilitare un metodo di comunicazione di marca, le aziende possono nuovamente integrarsi con il software di spedizione che semplifica le notifiche di spedizione.

5.3) Evadi gli ordini più velocemente con Dark Store e Magazzino su richiesta

I Dark Store possono diventare un'ottima opzione per i marchi D2C per mantenere bassi i costi di magazzino e conservare una generosa varietà di prodotti. Un negozio oscuro è specializzato nella conservazione dell'inventario e di solito è chiamato struttura clicca e ritira. I clienti di un'azienda D2C possono ritirare gli ordini immagazzinati in un inventario.

Con una superficie maggiore, i marchi possono conservare più prodotti rispetto ai punti vendita. Può anche facilitare tempi di spedizione e consegna rapidi poiché un negozio buio si trova solitamente vicino ai centri urbani.

Come i negozi oscuri, il magazzino su richiesta consente ai marchi D2C di combinare e aggregare l'inventario. I marchi possono unirsi per negoziare costi di magazzino e spese di manodopera inferiori dai fornitori di soluzioni di magazzino su richiesta. Possono distribuire l'inventario in sedi incentrate sulla domanda e offrire ai clienti convenienti opzioni di spedizione in 2-3 giorni.

5.4) Sfruttare le partnership 3PL per tariffe del vettore negoziate

I costi di spedizione sono come virus che attaccano i profitti sani di un marchio D2C. Ciò è particolarmente vero durante le festività, quando gli ordini aumentano o durante i periodi di punta delle vendite come il Black Friday negli Stati Uniti o le vendite di Diwali in India. Con un assalto di ordini, i marchi possono esternalizzare la loro evasione a 3PL con esperienza nella gestione di ordini di grandi dimensioni.

Oltre a soddisfare gli ordini dei clienti all'ingrosso, i marchi possono utilizzare l'ampio volume di spedizioni mensili dei 3PL per negoziare migliori tariffe del vettore. Ciò avvantaggia in particolare le aziende che desiderano espandere la propria rete di corrieri senza dipendere da un unico partner di spedizione.

5.5) Diventa ecologico con pratiche di spedizione sostenibili

I consumatori di oggi sono attenti al clima e preferiscono pratiche di marca sostenibili. In un rapporto di Ware2Go, l'88% dei consumatori americani afferma che la sostenibilità è un fattore fondamentale per l'acquisto di un marchio.

Inoltre, il 68% dei consumatori afferma che spenderà di più per supportare pratiche commerciali sostenibili. Uno di questi è la spedizione verde. Include strategie come la compensazione delle emissioni di carbonio, la promozione di materiali di imballaggio riciclabili o l'utilizzo di energia verde con veicoli elettrici.

5.6) Automatizzare il flusso di lavoro di spedizione per una maggiore efficienza

La spedizione automatizzata si riferisce all'utilizzo di tecnologie come modelli AI, algoritmi generati da ML e robotica per aumentare la produttività e l'efficienza della spedizione. Quando processi come la generazione di etichette di spedizione vengono eseguiti con il pilota automatico, le aziende possono distogliere l'attenzione su aree che richiedono attenzione, come l'ottimizzazione del ciclo di produzione.

Per i marchi D2C impegnati nell'autorealizzazione, la tecnologia automatizzata è tanto più importante per risparmiare tempo, ridurre gli errori manuali e accelerare l'adempimento. L'automazione può aiutare a verificare gli ordini, monitorare le tariffe dei corrieri e i costi nascosti, tenere traccia dei conteggi dell'inventario e approvare le richieste di reso.

Automatizzano ulteriormente il processo di prelievo e imballaggio installando nastri trasportatori o veicoli a guida automatica. Gli algoritmi ML possono prevedere la domanda e prevedere percorsi ottimali per l'efficienza dei costi di spedizione. Allo stesso modo, un sistema di codici a barre può essere utilizzato per ottimizzare il processo di stoccaggio e conteggio dell'inventario nei magazzini.

5.7) Promuovere programmi fedeltà e spedizione gratuita per diversi segmenti di clientela

Come accennato in precedenza, la spedizione gratuita è un modo in cui i marchi D2C possono attirare l'attenzione dei clienti e distinguersi dalla massa. Possono seguire l'esempio dei marchi B2C che istituiscono programmi di fidelizzazione per incentivare determinati comportamenti di acquisto.

Possono segmentare i clienti in base ai loro modelli di acquisto e ripetere il coinvolgimento e premiarli con spedizioni gratuite o cambi gratuiti. Promuovendo i programmi di fidelizzazione, le aziende D2C possono iniziare a creare un'esperienza cliente per i loro clienti fedeli. Ciò può generare ulteriore interesse per il marchio e le sue pratiche di spedizione.

5.8) Utilizzare la spedizione forfettaria per ridurre i costi di spedizione

La spedizione forfettaria è un modo efficace per offrire un servizio di spedizione di qualità a un prezzo fisso. Qui, le aziende D2C possono imballare tutti i prodotti che rientrano nella scatola di spedizione forfettaria, purché vengano rispettate le restrizioni di peso. Ad esempio, USPS Priority Mail Express limita il peso a 70 sterline.

Un paio di jeans può pesare circa 5 libbre, mentre una scatola di Nike Air Max pesa 1,7 libbre. Pertanto, un'azienda di abbigliamento D2C può ottenere molti vantaggi con la spedizione all'ingrosso se mette tutti gli articoli ordinati in una scatola piatta. Questo può aiutarli a ridurre le spese di spedizione e i supplementi di consegna, come fare più viaggi per lo stesso cliente.

6. Conclusione

Con le loro politiche incentrate sul cliente, la forte presenza sui social media e il controllo della supply chain, i marchi D2C stanno creando esperienze cliente memorabili. Tuttavia, per prosperare a lungo termine in mezzo a una forte concorrenza, devono concentrarsi sull'aggiornamento del loro meccanismo di spedizione e consegna. Ci auguriamo che questa guida aiuti i marchi emergenti a creare una solida strategia di spedizione.

7) Domande frequenti

7.1) Quali sono alcuni dei migliori corrieri di spedizione D2C?

Esistono molti corrieri che soddisfano le aspettative dei clienti per la spedizione in 2 giorni, la spedizione ecologica, l'imballaggio personalizzato e la visibilità dell'ordine. Alcuni di questi includono DHL, FedEx, UPS, Delhivery, DTDC, Ecom Express e Blue Dart.

7.2) In che modo i marchi D2c possono ridurre i costi di spedizione?

I marchi D2C possono controllare i costi di spedizione ottimizzando l'imballaggio per ridurre il peso della spedizione o del DIM. Possono prendere l'aiuto della spedizione forfettaria, negoziare le tariffe del vettore con l'aiuto di 3PL o usufruire di sconti sulla spedizione dal software di spedizione.