Dati e intuizione: comprendere le tendenze dell'eCommerce 2016

Hai familiarità con questi elenchi. Durante ogni stagione delle vacanze, i marketer si affrettano a fare le loro previsioni per il prossimo anno.

Ma da dove vengono queste previsioni?

Da poche ricerche su Google di dati e rapide conclusioni? Da una manciata di intuizioni ancora da dimostrare? Qualche fabbrica di marketing Willy Wonka dove vengono create idee fantastiche?

O forse anche dal nulla?

Volevo trovare un modo migliore per consigliare ai negozi di eCommerce come prepararsi per l'anno successivo. Ho deciso di creare un elenco con integrità. Una lista che potrei difendere.

Allora da dove dovevo iniziare? Sono stato coinvolto in un enigma dell'uovo e della gallina: ho prima avuto idee e poi ho trovato i dati per eseguirne il backup, oppure ho esaminato i dati e fatto ipotesi?

Alla scoperta delle tendenze dell'e-commerce del 2016 (o trasformare gli istinti intestinali in scienza dei dati)

Il nostro team di marketing discute spesso di dati e intuizioni. I pensatori logici e razionali costituiscono in gran parte il campo dei dati che difendono i dati per la loro prevedibilità, affidabilità, forza numerica.

All'altro capo dello spettro, i nostri pensatori emotivi discutono per amore dell'intuizione, spiegando che vogliono sentirsi a proprio agio con le decisioni, vogliono essere in grado di vedere le decisioni che il nostro team di marketing prende in termini di una storia aziendale strutturale più ampia.

Ma forse la risposta per noi sta nell'articolo Tech Crunch di Steven Hillion, che ha affermato che l' intuizione guida l'analisi e l'analisi informa l'intuizione .

Ho deciso di iniziare chiedendo ai miei colleghi, che erano in parti uguali informati sulle tendenze attuali e pensando in modo creativo al futuro.

Dopotutto, chi è meglio che fare previsioni sulle tendenze dell'eCommerce degli stessi esperti di marketing di eComm?

Justin, Director of Business Performance e collaboratore di Kissmetrics, Shopify e altro, ha avuto alcune idee:

Doug in Product Marketing e Yoav di Optimization hanno entrambi sollevato problemi relativi all'esperienza del cliente. In particolare, l'aumento delle nuove tendenze nella consegna.

Mentre Pola, la nostra direttrice dei contenuti, mago del video e narratrice, ha dato il suo contributo:

Ho riflettuto molto su questi suggerimenti e ho pianificato come attingere al nostro database di oltre 120.000 negozi di eCommerce per vedere se c'erano dati a supporto di queste ipotesi.

Per iniziare, ho scomposto le tendenze in alcune idee generali .

Poi metto da parte la lista. Non volevo andare alla ricerca di un fatto che corrispondesse alle ipotesi, volevo trovare intersezioni di previsioni di esperti e dati imparziali.

Il nostro rapporto di benchmark 2015 ha dato uno sguardo alle principali tendenze dell'eCommerce nel corso dell'ultimo anno.

Ho esaminato per vedere se qualcuno dei principali problemi che abbiamo toccato potesse fornire indizi su cosa aspettarsi nel 2016.

Ed ecco cosa ho trovato:

I canali di marketing diretto batteranno i social media

La previsione di Justin era ovviamente vera fin dall'inizio (non così sorprendente, considerando che è un irriducibile dei dati).

Tutto quello che dovevo fare era dare una rapida occhiata alle sorgenti di traffico complessive per consentire ai nostri utenti di vedere che i social non sono più al suo apice.

Fedele alle previsioni di Justin, nel 2015 il traffico diretto e di riferimento sono state in modo schiacciante le fonti di traffico più dominanti, con il 74% delle visite eCommerce provenienti da queste fonti.

Tuttavia, non è tutta la storia. Potresti non ricevere abbastanza traffico social perché non lo stai misurando correttamente: il suo impatto è spesso difficile da tracciare.

Inoltre, sebbene i social costituiscano una percentuale minore del traffico complessivo, il traffico che ottieni dai social è molto prezioso, soprattutto se combinato con la prova sociale.

Ma dai dati sul traffico complessivo, possiamo dedurre che il marketing diretto come le e-mail o le tecniche individuali saranno obiettivi importanti nell'anno in corso.

Ma, esaminando questi dati, ho trovato qualcos'altro correlato che ha suscitato il mio interesse.

Secondo un grafico che riassume la distribuzione delle visualizzazioni di pagina da dispositivi mobili rispetto a quelle non mobili, la sorgente di traffico gioca un ruolo importante.

Come tutti sappiamo, nel 2015 le strategie di mCommerce e mobile marketing sono diventate davvero una cosa, con enormi porzioni di traffico eCommerce provenienti da dispositivi mobili .

Allora, quali sono le prospettive per il 2016? L'anno prossimo non sarà più sufficiente essere ottimizzati per i dispositivi mobili o avere una strategia di marketing mobile.

Come puoi vedere dai dati sopra, non è così bianco e nero come suddividere il traffico in dispositivi mobili o non mobili.

Alcune fonti, in particolare i social network, hanno un numero maggiore di visite sui dispositivi mobili. Eppure Reddit e LinkedIn, che sono entrambi anche luoghi in cui le persone si connettono socialmente, hanno una percentuale enormemente alta di visite desktop.

Il 2016 porterà cambiamenti come campagne specifiche per LinkedIn orientate ai visitatori desktop, strategie Instagram costruite per essere mobili e investimenti in campagne pubblicitarie specifiche per Facebook, a seconda che il visitatore provenga da mobile o desktop. I negozi di eCommerce stanno saltando sulla tendenza del commercio conversazionale, utilizzando i robot degli acquisti per interagire con i clienti e anticipare le loro esigenze.

Che cosa significa questo per te?

Nel 2016, il marketing sarà più specifico e diretto che mai, sia che ciò significhi creare contenuti per le fasi del ciclo di vita dei clienti o definire obiettivi in ​​base alla fonte di traffico e al dispositivo mobile.

Le tattiche di marketing e vendita passeranno alla consegna e alle porte

Yoav e Doug hanno sollevato l'idea di come i cambiamenti nello stile di consegna influiranno sull'eCommerce.

Si prevede che le auto a guida autonoma e i droni avranno un impatto sull'eCommerce sin dal loro sviluppo, ma finora gli impatti per la maggior parte del settore sono stati minimi.

L'innovazione nel settore dei trasporti aumenterà la competitività per fornire consegne rapide ed economiche, ma la ricerca afferma che le ripercussioni complete di ciò non si faranno sentire fino al 2017 o al 2018.

Ciò che è più importante non sono i nuovi metodi di consegna, ma il modo in cui le tattiche di marketing e vendita manterranno il passo mentre i negozi si affrettano a offrire il miglior servizio da negozio a porta.

Per questo, non abbiamo dati, ma abbiamo esempi reali.

Diamo un'occhiata a due, il primo è Amazon che sta provando Amazon Prime Air. Questo è un bel passo avanti, ma più del modo in cui la tecnologia sta influenzando i metodi di consegna, è importante guardare al motivo per cui questi cambiamenti stanno avvenendo.

Amazon Prime è un modo per Amazon di aumentare la fedeltà dei clienti. Offrire ai propri clienti i metodi di consegna più rapidi è semplicemente un sottoprodotto dei marketer che vogliono anticipare la massa.

Per un altro esempio, guarda come aziende come Trunk Club portano pacchi senza vincoli. Questo è un altro metodo scaturito dalle vendite e dal marketing. Il loro obiettivo è farti comprare e togliere ogni ansia di acquisto.

La necessità di marketing e vendite più incisivi, non di innovazione nei trasporti, determinerà se verranno istituiti o meno nuovi metodi di consegna.

Allo stesso modo, nel 2016, tattiche come l'upselling e l'iscrizione di clienti a programmi fedeltà non saranno più specifiche online, ma avverranno anche alla porta.

Il marketing e le vendite devono guardare oltre l'esperienza in negozio e online e considerare anche l'esperienza di consegna.

L'analisi sarà fondamentale nella crescita dell'economia globale

Negli ultimi cinque anni, il mondo ha assistito a un enorme aumento delle vendite di eCommerce.

In tutto il mondo, le vendite di eCommerce continuano ad aumentare e , man mano che le vendite di eCommerce continuano ad aumentare, sempre più aziende lotteranno per ottenere una fetta della torta.

La concorrenza sta diventando più grande e, di conseguenza, i marchi stanno diventando sempre più dipendenti dall'analisi e dall'ottimizzazione per vincere battaglie critiche sui loro concorrenti.

Dai un'occhiata a come le ricerche di Google per l'analisi dell'e-commerce sono aumentate negli ultimi dieci anni.

E indovina qual è il paese che lo cerca di più? India.

Proprio come aveva previsto Justin, India e Cina sono diventate attori forti nel mondo dell'eCommerce (se hai bisogno di dati per confermarlo, considera come Alibaba ha venduto $ 1 miliardo in 8 minuti nel giorno dei single quest'anno).

Quindi, aspettati di vedere l'emergere dell'eCommerce in Africa e in altri nuovi mercati.

Nuovi media e autenticità sostituiranno gli espedienti di marketing

Sia Pola che Justin hanno menzionato il content marketing. In particolare, come lo storytelling e le forme dei nuovi media stanno cambiando il volto di ciò che i consumatori si aspettano dai marchi online.

I marchi che guidano il gregge hanno tutti una cosa in comune: non stanno più cercando di costruire conversazioni artificiali con i clienti.

Guarda come grandi marchi come Lulelemon, Lay's e Lowe's hanno iniziato a creare una vera connessione con i clienti tramite UGC.

Si stanno unendo alle conversazioni che i clienti stanno già utilizzando e una tendenza in aumento che abbiamo visto nel 2015 che non mostra segni di rallentamento è l'uso di UGC per condividere storie autentiche nel marketing.

Come ha spiegato Tomer Tagrin in "Perché UGC è il futuro dell'eCommerce Content Marketing", UGC non sarà più solo una tattica di marketing dei contenuti, ma sarà fondamentale per la strategia di marketing di ogni marchio.

Ciò è direttamente correlato a un aumento dell'importanza della storia dietro i prodotti.

Le persone cercano l'autenticità dai marchi, siano essi marchi come Everlane che rivelano esattamente come sono realizzati i loro prodotti. Di pari passo con questo desiderio di commercio equo e solidale, i prodotti eco-compatibili derivano dal desiderio di marchi autentici.

I dati lo hanno detto più e più volte: la cosa numero uno che i consumatori vogliono oggi è l'onestà.

UGC è un modo per connettersi con i clienti non in modo forzato. Nel 2016, i migliori marchi di eCommerce collegheranno i prodotti a una storia emozionante, attraverso contenuti e informazioni autentici.