Tutto ciò che devi sapere sulle eccezioni di consegna nell'eCommerce

1) Panoramica delle eccezioni di consegna della spedizione nell'eCommerce

In qualità di imprenditore di eCommerce, soddisfare la data di consegna prevista per i clienti è probabilmente una delle cose più importanti e impegnative che devi affrontare. Potresti fare del tuo meglio per consegnare gli articoli ordinati agli acquirenti con l'orario di arrivo stimato esatto, ma c'è sempre una piccola possibilità che qualcosa vada storto, il che può portare a un ritardo imprevisto. Nella terminologia dell'eCommerce , questa situazione è nota come eccezione di consegna o spedizione.

Un'eccezione di consegna della spedizione si verifica quando, per qualche motivo imprevisto, un prodotto non riesce a raggiungere il cliente in tempo e la data di consegna viene posticipata. Ciò frustra sia l'acquirente che l'imprenditore, i quali di solito non possono fare molto per l'intera situazione immediatamente. Ma alla fine, i clienti si rivolgono all'azienda per chiedere aiuto ed è fondamentale che l'azienda sia pronta a gestire la situazione in quel momento.

Se hai dovuto affrontare il peso maggiore delle domande dei clienti a causa di un'eccezione di spedizione nella tua attività di eCommerce, le informazioni trattate in questo articolo possono aiutarti. Qui, stiamo per esplorare cos'è esattamente un'eccezione di consegna di una spedizione, qual è la sua causa principale, quali sono i suoi risultati e cosa dovrebbe fare un'azienda quando è bloccata da un'eccezione di consegna.

2) Cosa significa un'eccezione alla consegna della spedizione?

Un'eccezione di spedizione o consegna si verifica quando la data di consegna di una spedizione viene modificata all'ultimo minuto a causa di situazioni impreviste. È una notifica ricevuta dal cliente che c'è un problema con il suo pacco in transito. Indipendentemente dalla sofisticata tecnologia e dai processi logistici o di spedizione moderni, i servizi di corriere prima o poi sono destinati ad avere problemi con alcuni pacchi durante il transito.

Ora, sebbene un tale ritardo si verifichi involontariamente, è comprensibilmente molto frustrante per il cliente. Pertanto, un'azienda di eCommerce deve adottare tutte le misure necessarie per garantire che, nonostante i ritardi, gli articoli ordinati raggiungano i clienti il ​​prima possibile. Detto questo, a volte, i pacchi possono arrivare a destinazione in tempo anche dopo aver riscontrato un'eccezione di spedizione. Tuttavia, tali casi sono piuttosto rari.

3) Quali sono le cause principali delle eccezioni di spedizione?

La maggior parte dei clienti riceve i prodotti ordinati online in tempo, tuttavia, una piccola percentuale di loro potrebbe riscontrare l'inconveniente di un'eccezione di consegna. Se ciò accade con i tuoi clienti, come imprenditore, dovresti essere consapevole del motivo per cui non hanno ricevuto i prodotti che hanno ordinato dal tuo e-store in tempo. Solo quando capisci tu stesso la situazione, puoi fornire risposte soddisfacenti alle chiamate WISMO e ad altre domande dei clienti?

Di seguito sono elencate alcune cause comuni per le eccezioni di spedizione dell'eCommerce:-

3.1)Ritardi personalizzati

Tutti i tipi di processi di spedizione presentano sfide uniche e le spedizioni internazionali non fanno eccezione. In questo caso, i pacchi vengono talvolta trattenuti alla dogana per periodi più lunghi del previsto. Questo può spesso portare a date di consegna mancate e ritardate. Assicurati che le tue spedizioni dispongano di un codice tariffario corretto presso lo SKU, poiché può aiutare a semplificare il processo di spedizione.

3.2) Festività federali

Durante le festività nazionali, sia nel paese di destinazione che nel paese di origine, i pacchi sono destinati a subire ritardi nelle consegne. Se si tratta di una festività federale, i corrieri non saranno operativi e ciò potrebbe causare un ritardo al pacco in transito. Molto spesso, la spedizione viene ulteriormente ritardata a causa dell'arretrato ferie esistente.

3.3) Condizioni meteorologiche

Quando si verificano problemi meteorologici o disastri naturali come tornado, inondazioni, incendi o tempeste di neve, è quasi impossibile consegnare le spedizioni in tempo. Tali ritardi sono completamente imprevedibili e non sono sotto il controllo di nessuno.

Tuttavia, se utilizzi più di un centro logistico, il tuo pacco potrebbe essere consegnato in un luogo diverso e al di fuori di qualsiasi pericolo. La sicurezza e il servizio clienti sono una priorità assoluta per tutti i fornitori di servizi di corriere, quindi la maggior parte di loro avrà un piano di emergenza in atto e farà del suo meglio per consegnare la spedizione con il minimo ritardo.

3.4)Etichette danneggiate/mancanti

Etichette di spedizione danneggiate, indirizzi di consegna illeggibili e codici a barre non scansionabili sono alcuni dei motivi per cui i pacchi potrebbero subire un ritardo imprevisto. Quando questi dettagli importanti non possono essere scansionati, la consegna non può essere completata e, quindi, ciò si qualifica come un'eccezione di spedizione. Allo stesso modo, se l'indirizzo di consegna è errato, irriconoscibile o incompleto, la spedizione si considera coinvolta in un'eccezione di consegna.

3.5) Il cliente non può ricevere il pacco

Alcuni pacchi devono essere firmati dal cliente al momento della consegna e, se non sono disponibili di persona per accettare la consegna, l'agente di consegna riprova la consegna il giorno successivo. Se non accade anche allora, la situazione è considerata un'eccezione di consegna. I titolari di attività di e-commerce consigliano che se i clienti prevedono che non sarebbero disponibili a ricevere i pacchi ordinati al momento della consegna predefinito, dovrebbero utilizzare gli strumenti appropriati offerti dai venditori o dai corrieri per decidere quale orario si adatta al loro programma.

4) Risultati dovuti all'eccezione

Se si verifica uno degli eventi sopra menzionati, una consegna eCommerce è considerata eccezionale. Ma è importante notare che è comunque possibile evitare un drastico ritardo se il prodotto viene consegnato prima della chiusura della finestra di consegna. Di seguito sono elencati tre risultati che possono verificarsi in un caso del genere.

4.1) La consegna avviene in tempo

Molto spesso, un'eccezione di consegna può essere solo una notifica proattiva che il tuo pacco potrebbe essere ritardato per una serie di motivi, ma in realtà finisce per essere consegnato in tempo.

4.2) La consegna avviene in ritardo

I ritardi durante un'eccezione di spedizione sono generalmente brevi. Molto spesso, i prodotti coinvolti in tali situazioni arrivano il giorno successivo, soprattutto nei casi in cui nessuno era in casa per ricevere il pacco.

4.3) Il prodotto viene restituito

Se il corriere non è in grado di consegnare il pacco a causa di indirizzo errato o danneggiamento dell'etichetta, il pacco viene rispedito al mittente originale o all'indirizzo del venditore.

5) Cosa fare di fronte a un'eccezione di consegna?

In base alla causa dell'eccezione di spedizione, dovrai agire per mitigare le conseguenze. Ecco un elenco di azioni che i titolari di attività commerciali potrebbero intraprendere quando notano la probabilità di un'eccezione mentre i loro pacchi sono in transito.

5.1) Contatta il corriere

Indipendentemente dalle dimensioni della tua attività, se stai rendendo possibile l'ordinazione e la consegna dei prodotti, deve esserci un modo per poter tracciare le spedizioni e verificare i motivi delle consegne incomplete.

Inoltre, dovresti anche consentire al cliente di poterlo fare. Da parte sua, il corriere potrebbe essere in grado di fornirti alcune informazioni utili, post che puoi scoprire come affrontare la situazione. Ad esempio, se l'eccezione è stata fatta a causa di un indirizzo errato, puoi fornire ai tuoi agenti di consegna i dettagli corretti.

5.2) Mettiti in contatto con il cliente

Nel caso in cui la causa dell'eccezione sia un indirizzo di spedizione errato, potresti contattare il cliente per verificare l'esattezza dell'indirizzo e apportare le correzioni necessarie. Nel caso in cui l'eccezione sia stata causata da altri motivi come le cattive condizioni meteorologiche, è meglio informare il cliente del ritardo e del motivo alla base. E-mail e scuse alle persone colpite e non dimenticare di ringraziarle per la loro pazienza. Verrà ricordata ogni possibilità di trasformare una situazione tutt'altro che perfetta in un percorso di acquisto positivo per il cliente.

5.3) Inviare nuovamente il pacco o emettere un rimborso

Nel caso in cui il pacco sia danneggiato durante il trasporto o non possa essere consegnato, devi parlare con il cliente per rispedire l'articolo o offrire un rimborso. Se la spedizione è stata danneggiata durante il trasporto, il costo può essere coperto tramite l'assicurazione di spedizione per quella spedizione, se presente.

6) In che modo le aziende possono rispondere meglio alle eccezioni di spedizione?

Tutti i proprietari di attività di e-commerce a un certo punto desiderano che il ritiro automatico degli articoli ordinati sia un'opzione da offrire ai propri clienti, ma sfortunatamente non è fattibile. Pertanto, ecco un elenco di cose che potresti fare per ridurre al minimo il rischio di un'eccezione:

• Rivolgiti al tuo fornitore di servizi di corriere per quanto riguarda le linee guida per l'imballaggio e l'etichettatura.
• Nel caso in cui utilizzi un metodo di spedizione che addebita in base al peso/dimensione dei pacchi, assicurati di essere esatto. Un errore di peso/dimensione potrebbe causare un'eccezione.
• Utilizzare etichette resistenti agli agenti atmosferici o coprire le etichette con plastica/nastro per proteggerle da eventuali danni.
• Assicurati e verifica che l'indirizzo di consegna sia accurato al 100%.
• Dai ai tuoi clienti un numero di tracciamento per i loro pacchi. In questo modo possono essere a casa per ricevere il pacco quando arriva.
• Utilizza il software di spedizione multi-corriere per semplificare il processo di stampa delle etichette.
• Nel caso in cui offri la spedizione internazionale, assicurati di essere preparato e di addebitare di conseguenza.

7) Conclusione finale

Come discusso in modo approfondito in questo articolo, possono succedere molte cose a una spedizione durante il transito e, sebbene un'eccezione di spedizione/consegna sia inaspettata e spesso fuori controllo, può essere piuttosto frustrante per tutte le parti coinvolte. Il modo migliore per i titolari di attività di eCommerce per affrontarli è disporre di un sistema e impostare procedure in atto per gestire le eccezioni di spedizione e mettere i clienti a proprio agio mentre aspettano che gli articoli ordinati li raggiungano.

8) Domande frequenti sulle eccezioni di spedizione

8.1) Quanto dura un'eccezione di spedizione?

La durata di un'eccezione di spedizione dipende dalla causa principale del ritardo, tuttavia, la maggior parte delle eccezioni di spedizione viene risolta entro sette giorni lavorativi.

8.2)Cosa significa “eccezione nessun tentativo effettuato”?

Questa particolare notifica compare quando il vettore non ha tentato di consegnare la spedizione. Può verificarsi a causa di diversi motivi, come condizioni meteorologiche, errore del conducente, qualsiasi altro problema personale affrontato dal responsabile delle consegne.