Guida alla gestione delle consegne: migliora i tuoi sistemi di gestione delle consegne

La consegna rapida, affidabile e coerente garantisce esperienze post-acquisto memorabili.

Ma come operatore di e-commerce (e non come corriere), potresti pensare: ho molto controllo sulle operazioni di consegna?

La risposta è si. Nel settore in rapida crescita di oggi, esistono infiniti modi per migliorare il processo di consegna, soprattutto con i giusti sistemi in atto.

In questo articolo scopri perché la gestione delle consegne è importante per la crescita del business e come puoi migliorare la tua strategia di consegna per soddisfare le aspettative dei clienti.

Cos'è la gestione delle consegne?

La gestione della consegna è il processo di supervisione del trasporto dei prodotti finiti da un luogo a quello successivo.

Per le aziende di e-commerce, significa ottimizzare la consegna dell'ultimo miglio per la spedizione degli ordini dei clienti per assicurarsi che arrivino in tempo e senza danni. Poiché gli acquirenti online si aspettano un'esperienza di consegna perfetta ogni volta che effettuano un ordine, una corretta gestione della consegna è assolutamente fondamentale per fidelizzare i clienti e mantenere i margini di profitto.

Perché è importante la gestione delle consegne?

Con le aspettative sempre crescenti dei clienti, le soluzioni logistiche su richiesta stanno diventando una componente essenziale della catena di fornitura.

I rivenditori online avvertono la pressione di dover consegnare rapidamente gli ordini dei clienti per aumentare la fedeltà al marchio e rimanere competitivi.

La gestione delle consegne inizia con una forte strategia logistica e di adempimento. L'esperienza di evasione prevede il prelievo e l'imballaggio degli articoli e la spedizione degli ordini attraverso il percorso più ottimizzato in termini di velocità e costi.

Ma senza un’adeguata infrastruttura di evasione degli ordini e senza la tecnologia della supply chain, la capacità di consegnare gli ordini in modo rapido e accurato può rappresentare una sfida.

Sfide chiave nella gestione delle consegne

Far arrivare gli ordini dei clienti intatti e puntuali a casa è molto più complicato di quanto il consumatore medio possa immaginare. In effetti, i marchi di e-commerce devono affrontare molte sfide nella gestione delle consegne.

Problemi di gestione dell'inventario

Per evadere e consegnare gli ordini, l'inventario deve essere nel posto giusto al momento giusto. Se un marchio è alle prese con l'esaurimento delle scorte o non riesce a bilanciare i livelli di inventario nella propria rete di evasione ordini per soddisfare la domanda, non avrà a disposizione i prodotti per evadere un ordine quando arriva. Ciò crea ordini arretrati e ritardi nella consegna degli ordini ai clienti. .

Tempi di rifornimento adeguati, software di monitoraggio dell'inventario in tempo reale e previsione approfondita della domanda possono aiutare un marchio a evitare problemi di gestione dell'inventario e facilitare la consegna tempestiva.

Aumento della domanda di consegne rapide ed efficienti

Piaccia o no, la consegna in 2 giorni è diventata il nuovo standard per l'e-commerce. Secondo un recente rapporto, il 90% dei consumatori ora considera la consegna entro 2-3 giorni, mentre il 30% si aspetta opzioni di consegna in giornata quando fa acquisti online.

Questa aspettativa può mettere in difficoltà i marchi più piccoli. Sebbene la spedizione espressa sia costosa e possa erodere i margini di profitto di un commerciante, i commercianti potrebbero non avere il capitale per gestire la rete di magazzini multipli strategicamente posizionati necessari per distribuire l'inventario e ridurre al minimo i costi e i tempi di spedizione.

Per questo motivo, molte piccole imprese di e-commerce scelgono di collaborare con una piattaforma logistica come ShipBob. I partner di logistica e spedizione di prim'ordine possono aiutare il tuo marchio a distribuire l'inventario vicino ai centri clienti per spedizioni più rapide ed economiche senza un prezzo elevato.

Crescente pressione competitiva

I giganti dell’e-commerce come Amazon stanno trasformando sempre più la consegna in un elemento di differenziazione competitiva. Che si tratti di offrire la spedizione gratuita in 2 giorni su tutti gli ordini online e un'ampia varietà di opzioni di consegna (lo stesso giorno, il giorno successivo o anche BOPIS), i grandi rivenditori e le piattaforme di e-commerce dispongono della rete logistica e delle risorse per soddisfare le aspettative dei clienti in un larga scala.

Certo, i marchi DTC potrebbero essere in grado di fornire tocchi personalizzati nella consegna che i concorrenti più grandi non possono, come un'esperienza di unboxing personalizzata o note o inserti personalizzati. I marchi DTC possono persino sfruttare i programmi di dropshipping o di distribuzione al dettaglio di un rivenditore partner per raggiungere nuovi clienti. Ma man mano che la concorrenza diventa sempre più agguerrita, i marchi più piccoli devono essere creativi per tenere il passo con le strategie di consegna dei player più grandi.

Ascesa del commercio elettronico transfrontaliero (e le sue complicazioni)

L’e-commerce è un settore globale e i marchi non si limitano più a vendere a clienti locali. Ora, i commercianti hanno la possibilità di lanciare il proprio marchio sui mercati internazionali e raggiungere milioni di nuovi clienti e dati demografici.

Ma con le nuove opportunità arrivano nuove complicazioni. Il desiderio di una spedizione veloce e conveniente è universale, ma la consegna internazionale spesso comporta lunghi tempi di attesa e prezzi di spedizione elevati. Inoltre, il panorama geopolitico è in continua evoluzione e questi cambiamenti e sfide spesso influiscono sulle spedizioni e sulle consegne internazionali.

Costruendo una catena di fornitura resiliente e agile, i commercianti possono navigare con eleganza nel mercato globale dell'e-commerce e, stabilendo operazioni di evasione e spedizione a livello locale all'interno del paese in cui spedisci, il tuo marchio può evitare molte complessità, dazi, tariffe e altri problemi transfrontalieri. le tasse.

Aspettative e reclami dei clienti

Secondo uno studio condotto nel 2022, l'85% degli acquirenti online riferisce che una singola esperienza di consegna negativa con un marchio impedirebbe loro di acquistare nuovamente da quel marchio in futuro.

Sebbene alcuni clienti possano essere in grado di perdonare un marchio per l'incidente occasionale, se la tua strategia di gestione delle consegne si traduce costantemente in ordini persi, danneggiati o non consegnati, è probabile che i clienti non restino a lungo. Peggio ancora, potrebbero lasciarti recensioni negative online e scoraggiare altri consumatori dall'effettuare acquisti.

Come misurare l'efficienza del tuo sistema di gestione delle consegne

Ora che sappiamo perché un sistema di gestione delle consegne è importante, soprattutto con l'aumento delle aspettative dei clienti, ti invitiamo a dare un'occhiata al tuo sistema di gestione delle consegne per vedere quanto sia effettivamente efficiente.

Monitorare le consegne ritardate

Con quale frequenza si verificano ritardi nel vostro sistema di consegna? Di tanto in tanto si verificano eccezioni di consegna in un mondo entropico a causa di condizioni meteorologiche avverse o di lavori stradali. Ma identificare cosa li ha causati è un aspetto importante della gestione delle consegne. Se i ritardi nella consegna si verificano troppo frequentemente e per cose sotto il tuo controllo, potrebbe essere il momento di fare un passo indietro e considerare le tue opzioni.

Documentare le consegne ritardate può aiutarti a identificare uno schema, se ce n'è uno. Oppure un elenco delle cause più comuni, che rappresenta il primo passo per risolvere tali problemi, soprattutto se si verificano regolarmente e sono sotto il tuo controllo.

Conosci il tempo medio per consegna

Il tempo medio per consegna può dipendere da molti fattori, in particolare dalla posizione dei tuoi clienti. Se spedisci costantemente a livello locale e i tuoi clienti usufruiscono della spedizione gratuita in due giorni, questa è una cosa, ma se spedisci in tutto il paese o addirittura a livello internazionale, dovresti prestare maggiore attenzione al tempo medio per consegna. In questo modo non solo i tuoi clienti sapranno cosa aspettarsi, ma anche tu potrai risolvere i problemi in caso di ritardo e lavorare per ridurre i tempi di spedizione.

Calcolare il tempo medio per consegna è facile; aggiungi semplicemente il numero totale di giorni necessari per la consegna dei singoli articoli e dividilo per il numero di consegne. Se hai migliaia di consegne puoi prendere in considerazione l'idea di prendere un campione casuale di dieci o 100, o qualche altro numero gestibile da sommare. Alcuni utilizzano i giorni della settimana lavorativa, ma con alcuni corrieri che operano sette giorni su sette, puoi includerli come giorni di consegna.

Questo processo è molto più semplice se collabori con una piattaforma di abilitazione dell'e-commerce come ShipBob che tiene traccia dei parametri chiave di consegna per te. Attraverso la dashboard di analisi di ShipBob, i commercianti possono vedere quale percentuale dei loro ordini è arrivata in determinate finestre di consegna, nonché il tempo di transito medio per i diversi metodi di spedizione.

Tieni traccia del costo medio di consegna

Inutile dire che la spedizione gratuita in due giorni ci ha viziato tutti e competere con questo come azienda può essere molto difficile. Ecco perché conoscere la velocità di consegna e i costi è importante per rimanere competitivi.

Analogamente al tempo medio per consegna, ti consigliamo di sommare il costo di ciascuna consegna e dividerlo per il numero di consegne.

Supponiamo che tu abbia 10 consegne questa settimana, tutte con costi variabili. Somma tutti questi costi per ottenere il totale, quindi dividilo per dieci (il numero di consegne). Ciò si tradurrà nel costo medio delle consegne per quel periodo di tempo. Con queste informazioni a portata di mano, puoi analizzare quanto spendi e lavorare per ridurre tale costo senza sacrificare il tempo di trasporto, ovviamente.

Puoi anche approfondire i dati sui costi medi di consegna per isolare informazioni diverse. Ad esempio, la dashboard di ShipBob ti mostrerà il costo di spedizione medio del tuo marchio per stato e metodo di spedizione e monitorerà anche i costi di evasione medi (che potresti includere o meno nel costo di consegna totale).

Tieni traccia del punteggio di soddisfazione del cliente

Il feedback può essere una delle montagne russe più intraprendenti per gli imprenditori. A volte il feedback può dare nuova vita alla tua attività, mentre a volte le critiche possono incidere negativamente sul tuo entusiasmo e sui tuoi profitti. Tuttavia, sapere cosa hanno da dire le persone, sia nel bene che nel male, può aiutarti a prepararti al successo. Quando qualcuno lascia un feedback non ottimale, puoi facilmente affrontare non solo direttamente il reclamo di questa persona, ma puoi affrontare la radice del problema prima che si ripeta.

5 vantaggi di un solido sistema di gestione delle consegne

La coerenza con la consegna incide notevolmente sia sull'esperienza del cliente che sui profitti.

Senza un adeguato sistema di gestione delle consegne, non è possibile offrire la varietà di metodi di spedizione che i clienti si aspettano, il che può aumentare il tasso di abbandono del carrello.

Dopo l'acquisto, se il tuo sistema di consegna manca di visibilità e affidabilità, ciò può comportare costi di spedizione più elevati e tempi di transito più lenti (e clienti che hanno meno probabilità di acquistare nuovamente da te).

Investendo nel processo di consegna, puoi migliorare sia le vendite che le operazioni interne. Ecco i principali vantaggi derivanti dall'implementazione di un solido sistema di gestione delle consegne.

Tasso di fidelizzazione dei clienti più elevato

Una volta che un cliente effettua un acquisto, l'esperienza del cliente non si ferma qui. L'esperienza di spedizione è fondamentale per stabilire una strategia di consegna adeguata.

Il giusto sistema di gestione delle consegne può aiutare a ridurre al minimo i costi di spedizione, i tempi di spedizione e i reclami dei clienti. Ad esempio, il marchio sanitario Baby Doppler faticava a soddisfare le aspettative dei clienti per la spedizione in 2 giorni, ma dopo aver collaborato con ShipBob, è stato in grado di ottimizzare la propria strategia di consegna per ottenere una valutazione 5/5 quasi perfetta da parte dei clienti.

"Prima di collaborare con ShipBob ricevevamo molti più reclami con la spedizione in 2 giorni, ma con il nostro inventario distribuito strategicamente, possiamo ridurre i tempi di consegna e mantenere davvero la promessa di 2 giorni.

Aiuta anche il fatto che ShipBob non sia vincolato a un corriere specifico per il servizio di 2 giorni e collabori invece con una serie di corrieri diversi per trovare la tariffa migliore e il percorso più ottimale. Penso che sia molto vantaggioso, perché se un corriere ha un problema, ShipBob può utilizzarne uno diverso per consegnare i nostri ordini ai clienti in tempo. Nel complesso, i nostri clienti sembrano molto più soddisfatti da quando siamo passati a ShipBob e non riceviamo più recensioni negative sulla nostra spedizione in 2 giorni.

Mithu Kuna, co-fondatore e CEO di Baby Doppler

Accesso ai dati in tempo reale

Il monitoraggio degli ordini in tempo reale offre maggiore visibilità sul processo di spedizione, così puoi condividere automaticamente gli aggiornamenti con i tuoi clienti su quando arriveranno i loro ordini.

Molti sistemi di gestione delle consegne forniscono anche accesso a informazioni dettagliate sulla spedizione e sulla consegna, in modo da poter tenere traccia della cronologia delle spedizioni, visualizzare le date di consegna stimate e persino confrontare i metodi di spedizione in base alle preferenze del cliente e alle prestazioni di consegna.

Con i dati giusti a portata di mano, hai ciò che ti serve per prendere decisioni informate e apportare miglioramenti alla tua strategia di spedizione. Il marchio di creme per il caffè Prymal, ad esempio, sfrutta i dati di spedizione sulla dashboard del commerciante di ShipBob per aiutarla a pianificare i costi e gestire le proprie operazioni di magazzino.

"La dashboard del commerciante è ancora molto utile per le richieste di supporto (se un ordine deve essere annullato, se dobbiamo modificare un indirizzo, aggiungere un prodotto, ecc.), poiché ShipBob è la nostra fonte di verità per i dati di spedizione.

Adoro anche gli strumenti di analisi, e così anche i miei contabili. Posso anche vedere come sta andando il mio team, monitorando i parametri degli ordini mentre evadono gli ordini. Anche se ora paghiamo l’affitto e gli stipendi del team del nostro centro logistico, siamo riusciti a risparmiare il 10% e a reinvestirlo in altri settori dell’azienda”.

Courtney Lee, fondatrice di Prymal

Costi operativi ridotti

La gestione delle consegne mira a ridurre i costi di spedizione, in modo da poter migliorare i margini di profitto.

Ci sono molti fattori che influenzano i costi di spedizione. È importante tenere d'occhio le diverse opzioni di trasporto, oltre a evitare errori di imballaggio comuni che aumentano i costi, come l'utilizzo di imballaggi troppo grandi (per un peso dimensionale maggiore).

A seconda delle aree in cui effettui le spedizioni, diversi corrieri (compresi i corrieri regionali) potrebbero anche offrire tariffe più economiche di quelle che stai pagando attualmente. Avere un professionista della logistica come ShipBob come partner può aiutarti a confrontare le tariffe, trovare le migliori offerte e risparmiare denaro. Il commerciante ShipBob Spikeball, ad esempio, ha risparmiato circa $ 400.000 sulle spese di spedizione sfruttando il WMS e l'esperienza di ShipBob.

“All'inizio eravamo titubanti nello sfruttare il sistema di gestione dei trasporti di ShipBob, ma in realtà è stato davvero fantastico.

Prima sceglievamo manualmente le tariffe per gli ordini in uscita dal nostro magazzino, ma ora il WMS di ShipBob seleziona automaticamente il metodo di consegna migliore per noi in modo che ci costi meno e i nostri clienti ricevano spedizioni più rapide.

Stiamo risparmiando centinaia di migliaia di dollari all'anno, solo per le spese di spedizione. Quando abbiamo iniziato, abbiamo stimato un risparmio di oltre $ 400.000.

Adam LaGesse, Direttore del magazzino globale presso Spikeball

Opzioni di consegna più rapide per i clienti

Con un efficiente processo di gestione delle consegne, puoi offrire ai tuoi clienti opzioni di consegna più rapide.

Ci sono molti fattori che influiscono sulla consegna rapida, ad esempio il luogo in cui immagazzini l'inventario e evadi gli ordini geograficamente. Più l'inventario è vicino ai tuoi clienti, prima i pacchi potranno arrivare a casa loro a una tariffa più conveniente.

Ad esempio, ShipBob è una piattaforma di abilitazione dell'e-commerce che gestisce più sedi di centri logistici. Assegnando l'inventario tra le sedi, gli ordini possono essere inviati al centro logistico più vicino alla destinazione per essere prelevati, imballati e spediti immediatamente (senza la necessità che un marchio ne gestisca uno, per non parlare di più magazzini stessi).

ShipBob offre anche uno strumento di distribuzione dell'inventario ideale per aiutarti a calcolare la ripartizione dell'allocazione dei prodotti più strategica nella rete dei centri logistici di ShipBob, in modo da poter offrire la spedizione in 2 giorni a più (o tutti!) I tuoi clienti senza spendere una fortuna.

Maggiore comunicazione nella catena di fornitura

Ci sono molti dati che devono essere condivisi lungo tutta la catena di fornitura e devono essere registrati, analizzati e condivisi con le parti interessate in modo tempestivo.

I sistemi di gestione delle consegne possono aiutare ad aumentare la comunicazione nella catena di fornitura tra terze parti coinvolte nel processo di spedizione e consegna.

Collegando la logistica in entrata e in uscita con la giusta tecnologia, puoi ottimizzare la catena di fornitura e garantire che gli ordini vengano spediti e consegnati in modo efficiente.

10 modi per migliorare i processi di gestione delle consegne

Per soddisfare le aspettative dei clienti in merito a consegne rapide e precise, ecco 10 modi in cui puoi migliorare il processo di gestione delle consegne.

1. Scegli il giusto sistema di gestione delle consegne

Scegliere il giusto sistema o app di gestione delle consegne che si integri facilmente con gli altri sistemi è il primo passo per migliorare il processo di consegna.

Poiché ogni azienda gestisce le proprie operazioni logistiche in modo diverso, è importante prendersi il tempo necessario per scegliere la tecnologia giusta per la propria attività. Ma alcune delle caratteristiche chiave da cercare includono:

• Tracciamento degli ordini in tempo reale
• Dati e analisi avanzati
• Ottimizzazione del percorso

Un'altra caratteristica importante da considerare sono le integrazioni dirette, soprattutto se collabori con un 3PL. Collegando un sistema di gestione delle consegne al software di un 3PL (o utilizzando gli strumenti integrati del 3PL), puoi semplificare ulteriormente il processo di spedizione.

2. Ottimizza il tuo sistema di gestione dell'inventario

La gestione dell'inventario svolge un ruolo essenziale nel processo di consegna. Senza gli articoli giusti per evadere un ordine, la consegna subisce già ritardi prima ancora di essere spedita.

Il software di gestione dell'inventario fornisce informazioni in tempo reale sui livelli di inventario, la possibilità di creare e gestire SKU, identificare quali articoli sono a vendita rapida o a rotazione lenta e altro ancora.

Ad esempio, la tecnologia di ShipBob dispone di una tecnologia di gestione dell'inventario integrata che semplifica il rifornimento dell'inventario impostando notifiche di riordino, raggruppando prodotti per promozioni e persino effettuando richieste di trasferimento di inventario.

"Mi piace guardare le analisi nella dashboard di ShipBob, sapendo esattamente cosa ho per l'archiviazione. Posso anche impostare avvisi per sapere quando le scorte di determinati prodotti sono in esaurimento per facilitare il rifornimento. Il processo di raggruppamento è davvero buono. Prima di ShipBob lo facevamo con una tabella Excel, che era molto da gestire."

La squadra IZIMINI

3. Automatizza la spedizione

La tecnologia e i processi di spedizione automatizzati consentono una consegna molto più rapida. Ma molte attività che richiedono molto tempo, come l'imballaggio, l'applicazione delle etichette di spedizione sulle scatole e il controllo delle scorte, ora possono essere automatizzate, in modo da ridurre il lavoro manuale e migliorare la precisione.

Avere un processo di spedizione semplificato ti consente di aumentare la produzione, permettendoti di soddisfare un volume maggiore di ordini in meno tempo.

Di conseguenza, ciò porta a una maggiore crescita e ottimizzazione lungo tutta la catena di fornitura. Per automatizzare la spedizione, molti marchi collaborano con un 3PL come ShipBob che dispone di sistemi e processi per automatizzare l'adempimento e la consegna.

In questo modo, non dovrai preoccuparti di spedire gli ordini, investire in costose automazioni o dedicare tempo alla ricerca di modi per ottimizzare il processo di consegna.

“Da quando collaboriamo con ShipBob, ora disponiamo di un sistema automatizzato per la spedizione e possiamo concentrare il nostro tempo sul lancio di nuovi prodotti. Siamo costantemente in grado di evadere in modo affidabile e rapido migliaia di ordini durante un unico ritiro di abbigliamento. Ciò ha in parte a che fare con ShipBob che ci fa risparmiare tempo automatizzando il processo di evasione degli ordini.

Jason Ton, direttore finanziario di 100 Thieves

4. Genera facilmente etichette di spedizione

Una parte importante del processo di consegna è la generazione delle etichette di spedizione, ma può essere un processo estremamente dispendioso in termini di tempo. E se fatto manualmente, qualsiasi piccolo errore può causare ritardi nella consegna durante finestre di consegna (o rispedizione) già piccole.

Fortunatamente, esistono modi per generare facilmente etichette di spedizione a una velocità molto più rapida.

Se gestisci un volume elevato di ordini, esternalizzare l'adempimento a un 3PL come ShipBob che acquista e genera etichette di spedizione per te può eliminare i problemi e lo stress dalla creazione delle etichette.

ShipBob si assicurerà che gli ordini dei tuoi clienti siano etichettati e spediti correttamente, occupandosi dell'intero processo di spedizione e gestione.

5. Utilizzare centri logistici distribuiti

Il modo migliore per raggiungere i clienti in modo più efficiente e offrire consegne più rapide (più economiche) è utilizzare più di un centro logistico. Evadere ordini da più di un magazzino ti consente di accelerare i tempi di consegna a una tariffa conveniente tramite la spedizione via terra.

Più velocemente un cliente riceve l'ordine, spesso più è felice. Se puoi offrire tempi di consegna rapidi, senza la necessità di costose spedizioni rapide, puoi soddisfare le aspettative dei clienti mantenendo bassi i costi logistici.

“La rete e il team di ShipBob sono incredibili. Siamo in grado di sfruttare una vasta rete di centri logistici nazionali. La capacità di entrare in contatto con il team e utilizzare un approccio basato sui dati per identificare le aree di miglioramento e dove potremmo trarre vantaggio dall'espansione del nostro utilizzo delle sedi dei centri logistici ShipBob ci ha fatto risparmiare tempo e ci ha permesso di fornire esperienze migliori ai nostri clienti. "

Stephanie Lee, COO di PetLab

6. Mantieni aggiornati i tuoi clienti

Ai clienti piace sapere subito se il loro ordine è in fase di elaborazione. Fornisce tranquillità, sapendo che il loro ordine è stato riconosciuto e gli viene immediatamente data la priorità.

Fornire aggiornamenti frequenti sugli ordini mantiene i tuoi clienti aggiornati, rendendoli consapevoli dei progressi in ogni fase, dall'elaborazione dell'ordine fino alla consegna. Non solo i clienti apprezzano gli aggiornamenti, ma puoi risparmiare tempo al team dell'assistenza clienti e-commerce riducendo la quantità di richieste dei clienti.

Maggiore è la trasparenza che puoi offrire ai clienti, meglio è. A seconda del tipo di sistemi adottati, puoi scegliere di inviare ai clienti aggiornamenti su quando un ordine viene ricevuto, elaborato, preparato e spedito.

7. Imposta un processo di gestione dei resi

È importante creare un processo di gestione dei resi che sia facile da comprendere per i tuoi clienti e anche per il tuo team da eseguire . I clienti potrebbero anche essere più propensi a effettuare uno scambio, sapendo che potranno ricevere rapidamente il nuovo articolo.

Inoltre, un semplice processo di reso può aiutare il tuo team a ordinare, organizzare e rifornire l'inventario restituito.

Un 3PL come ShipBob può aiutare a supportare il processo di restituzione dell'e-commerce. Con ShipBob, hai la possibilità di rifornire, mettere in quarantena o smaltire i prodotti restituiti a livello di SKU (o addirittura rispediti direttamente a te). Da parte tua, tutto ciò che devi fare è scegliere come desideri che venga elaborato ogni singolo prodotto e il nostro team si occuperà del resto.

“Circa un anno e mezzo dopo aver avviato la nostra attività, abbiamo ritenuto che fosse giunto il momento di ottimizzare alcuni dei nostri processi, compresi i resi. La possibilità di lavorare con uno dei co-fondatori di ShipBob per lanciare un nuovo processo di reso personalizzato è stata fantastica.

L'elaborazione dei resi richiedeva molto tempo e risorse da parte nostra, ma ShipBob è stato di grande aiuto e fondamentale nel creare una soluzione per noi.

Nikolai Paloni, co-fondatore di occhiali da sole Ombraz

8. Offri il monitoraggio degli ordini

Il tracciamento degli ordini è essenziale da condividere con i clienti, consentendo loro di assumere il controllo delle consegne, il che in definitiva migliora l'esperienza di consegna.

Molti corrieri apprezzano il modo in cui UPS offre programmi come My Choice e Access Point per garantire che le consegne rispettino i programmi dei tuoi clienti. Questi tipi di programmi possono ridurre le consegne perse o rubate, il che è l'ideale per ordini di alto valore. Inoltre lo rende molto più conveniente per i tuoi clienti (soprattutto se li conoscono!).

9. Ottimizza la pianificazione del percorso

L'ottimizzazione del percorso è una parte fondamentale della gestione della consegna. Disponendo della giusta tecnologia per identificare il percorso più efficiente, puoi spedire gli ordini velocemente e alla tariffa più conveniente.

I sistemi di gestione delle consegne sono dotati di strumenti di ottimizzazione del percorso e forniscono anche dati e approfondimenti che ti aiutano a prendere decisioni migliori sulla spedizione.

Ad esempio, la tecnologia di ShipBob consente tempi di spedizione più rapidi essendo in grado di analizzare percorsi di consegna ottimali ed evadere gli ordini dalla posizione più efficiente all'interno della nostra rete.

10. Stabilisci le giuste aspettative con i clienti

Stabilire aspettative nei confronti dei tuoi clienti può fare molto per mantenerli felici e può anche proteggere il tuo marchio.

Assicurati di avere sempre una politica di spedizione chiara e facile da trovare pubblicata sul tuo negozio online, che dovrebbe includere date di spedizione stimate e costi per diversi metodi di spedizione, come spedizione via terra, spedizione globale e spedizione rapida.

Internamente, assicurati che il tuo team di evasione ordini al dettaglio abbia una formazione su come gestire e spedire articoli fragili, spedizioni HAZMAT e qualsiasi altra esigenza specifica del prodotto.

Nel caso in cui i pacchi arrivino danneggiati, assicurati di disporre di una procedura per rispondere ai danni di spedizione, incluso come presentare reclami ai corrieri (ShipBob lo fa gratuitamente per conto dei nostri clienti).

È anche una buona idea stipulare un'assicurazione sulla spedizione per coprire gli ordini smarriti, rubati o arrivati ​​danneggiati.

Le 6 migliori soluzioni software per la gestione delle consegne

Per migliorare il processo di consegna, sul mercato sono disponibili diverse soluzioni di gestione delle consegne.

Per aiutarti a trovare il software di gestione delle consegne giusto per la tua attività di e-commerce, è importante cercare una soluzione che abbia la capacità di monitorare gli ordini in transito in tempo reale, utilizzi l'apprendimento automatico, offra dati e analisi e fornisca pianificazione e ottimizzazione del percorso utensili.

Nota: se collabori con un 3PL abilitato alla tecnologia come ShipBob, potresti non aver bisogno di strumenti aggiuntivi, ma la scelta di un software di gestione delle consegne che integri la tecnologia del tuo 3PL può aiutarti ad automatizzare la spedizione e semplificare il processo di consegna.

Di seguito è riportata una panoramica di alto livello di alcune delle opzioni software di gestione delle consegne più popolari per l'e-commerce.

Una nota sulle tendenze della gestione delle consegne nel 2023

La gestione delle consegne è in continua evoluzione. Le nuove tecnologie e strategie di consegna offrono ai marchi di e-commerce più modi per raggiungere i clienti e ai clienti più opzioni su come desiderano ricevere le consegne.

Ciò significa che anche se il tuo marchio ha una strategia di consegna che ha funzionato bene in passato, dovresti comunque rimanere aggiornato sulle ultime tendenze nella gestione delle consegne. Ciò ti consentirà di costruire una strategia di consegna più resiliente e agile in grado non solo di resistere alle sfide previste (come i volumi degli ordini nell'alta stagione), ma anche alle sfide impreviste.

Tendenze emergenti nella gestione delle consegne

Realizzazione e consegna sostenibili

I consumatori eco-consapevoli non sono più solo una fascia demografica di nicchia. Infatti, uno studio recente ha rilevato che nel 2023, l’86,4% dei consumatori considerava la sostenibilità almeno “un po’ importante” quando acquistavano online.

I marchi che vogliono essere consapevoli dei valori dei clienti dovrebbero prendere in considerazione l'ottimizzazione della loro strategia di consegna per essere il più rispettosa dell'ambiente possibile. Ciò potrebbe significare ottimizzare i percorsi e le modalità di consegna per ridurre al minimo le emissioni di carbonio, imballare gli ordini in modo diverso per ridurre al minimo i materiali di imballaggio sprecati o persino collaborare con un partner di evasione ordini attento alla sostenibilità come ShipBob.

Le buone notizie? Lo stesso rapporto rileva che la maggior parte dei consumatori pagherebbe almeno il 5% in più e aspetterebbe almeno un giorno in più per una consegna più sostenibile.

Personalizzazione

Ora che la consegna conveniente in 2 giorni è diventata una priorità, i marchi di e-commerce stanno trovando nuovi modi per distinguersi dalla concorrenza.

Uno dei modi migliori per distinguere il tuo marchio nella mente di un cliente è attraverso la personalizzazione. Le aziende di e-commerce possono curare consegne e unboxing memorabili utilizzando imballaggi con marchio, note regalo, inserti di marketing speciali e altro ancora. Con un partner di evasione ordini come ShipBob che supporta queste funzionalità di personalizzazione, è facile implementarle su migliaia di ordini e deliziare gli acquirenti con un'esperienza di consegna unica.

Vendita al dettaglio digitale

La vendita al dettaglio digitale unisce piattaforme e strumenti online e offline per creare un'esperienza di acquisto integrata e senza soluzione di continuità, che include la consegna. Per offrire un'esperienza di consegna eccezionale, valuta la possibilità di incorporare elementi phygital nella tua strategia di gestione della consegna, come:

• App mobili che consentono ai clienti di monitorare i propri ordini in tempo reale
• Codici QR che i clienti possono scansionare per ottenere una mappa del loro ordine in transito
• Armadietti intelligenti alimentati dall'Internet delle cose (IoT) dove i clienti possono ritirare in sicurezza i propri ordini

ShipBob lo sa meglio: fidati degli esperti quando si tratta di gestione delle consegne

Per migliorare il processo di spedizione e consegna, sono necessari i sistemi, la tecnologia e le competenze giusti.

Molti marchi online trovano successo nella collaborazione con uno ShipBob, un 3PL di prima qualità in grado di supportare le tue esigenze di spedizione e consegna.

Con le funzionalità di spedizione nazionali e globali di ShipBob, le partnership con i corrieri, le tariffe di spedizione scontate e le soluzioni di spedizione automatizzate, puoi preoccuparti meno di ottimizzare il processo di consegna.

Il nostro software di automazione della logistica garantisce un'evasione accurata e rapida, oltre alla capacità di tracciare e gestire gli ordini in tempo reale.

Per una soluzione più solida, ShipBob collabora con i principali sistemi di gestione delle consegne, tra cui Route e AfterShip, per fornire maggiori dati, visibilità e trasparenza nel processo di consegna.

“I clienti si abituano a un certo livello di servizio a un prezzo basso – spesso gratuito – e lo desiderano più velocemente nel tempo. Da quando abbiamo iniziato la nostra partnership con ShipBob nell'estate del 2018, sono stati in grado di fornire il livello di servizio clienti di cui abbiamo bisogno al giusto costo."

Michael Peters, vicepresidente delle operazioni di e-commerce presso TB12

Per iniziare facilmente con ShipBob, fare clic sul pulsante in basso per ulteriori informazioni.

Domande frequenti sulla gestione della consegna

Ecco le domande principali sulla gestione delle consegne

Perché la gestione delle consegne è importante per l’e-commerce?

La gestione delle consegne è vitale per le attività di e-commerce poiché aiuta a fidelizzare i clienti e ad aumentarne la soddisfazione. Implica l'ottimizzazione dell'intero processo di consegna, a partire dall'adempimento fino alla spedizione. La gestione delle consegne garantisce l'efficienza interna, in modo che gli ordini possano essere consegnati in modo rapido e accurato per soddisfare le aspettative dei clienti.

Come funziona la gestione delle consegne?

La gestione delle consegne funziona analizzando il modo in cui le aziende possono trasportare le merci da un centro logistico alla destinazione finale. Ciò include la rapidità con cui le merci possono essere prelevate, imballate e spedite. In molti casi, la tecnologia viene utilizzata per garantire che venga utilizzato l'imballaggio corretto, identificare il percorso più ottimizzato e generare il monitoraggio degli ordini, in modo che i clienti possano rimanere aggiornati sugli ordini.

Come puoi migliorare il processo di gestione delle consegne?

Il modo migliore per migliorare il processo di gestione della consegna è implementare tecnologia e automazione. Con i sistemi giusti in atto, puoi migliorare la visibilità, tenere traccia degli ordini in tempo reale, consentire ai clienti di monitorare le loro consegne e ottimizzare i percorsi. Nel tempo, puoi monitorare informazioni e dati sulla spedizione per prendere decisioni informate su come migliorare il processo di consegna.

È possibile esternalizzare la gestione delle consegne?

Le società 3PL come ShipBob gestiscono più sedi di evasione ordini basate sulla loro tecnologia leader. Con ShipBob puoi automatizzare il processo di spedizione. ShipBob collabora con più corrieri e utilizza la tecnologia per identificare il percorso più efficiente. That way, orders are delivered quickly and at the most affordable rate.