Guida completa all'impostazione delle notifiche di tracciamento della consegna su WhatsApp per l'eCommerce

1. Introduzione

Dall'introduzione di WhatsApp Business nel 2018, sempre più brand stanno spostando le loro comunicazioni mission-critical su WhatsApp.

Ciò è accaduto poiché WhatsApp offre diversi vantaggi, i principali sono l'elevata penetrazione del mercato e un'esperienza senza interruzioni. L'integrazione dell'eCommerce di WhatsApp è oggi una funzionalità di base che i clienti si aspettano da ogni brand.

Gli aggiornamenti del tracciamento della spedizione hanno uno dei più alti livelli di coinvolgimento del cliente nell'intero processo di evasione degli ordini. Mentre i clienti spesso ignorano i messaggi quando li bombardi di offerte e promozioni, attendono con impazienza le notifiche di spedizione. Notifiche di spedizione adeguate possono fare molto per garantire la soddisfazione del cliente.

Questo dovrebbe farti pensare; cosa può esserci di meglio che unire le due funzionalità più cruciali oggi sul mercato: le notifiche di tracciamento delle consegne e l'integrazione di WhatsApp?

2) Cose da fare prima di iniziare a inviare notifiche di tracciamento della consegna su WhatsApp

Ci sono alcuni prerequisiti che devi soddisfare prima di passare all'invio delle notifiche di monitoraggio della consegna. Se stai già utilizzando WhatsApp Business (o meglio ancora, l'API di WhatsApp Business), considera la metà del lavoro svolto. Anche se sei completamente nuovo in questo, siamo qui per guidarti attraverso il processo.

2.1) Iscriviti a WhatsApp Business

Scarica l'app da Google Play Store o Apple App Store e segui le istruzioni in-app per iniziare. Avrai bisogno di un numero di telefono inutilizzato (su WhatsApp Business), preferibilmente appartenente all'azienda.

Salta questo passaggio se stai già utilizzando l'app WhatsApp Business.

2.2) Comprendere l'integrazione delle API

Per ottenere il massimo da essa è necessaria una conoscenza approfondita dell'API di WhatsApp Business.

Un'API come questa funge da interfaccia diretta a WhatsApp e ti consente di integrarla con qualsiasi software. Le funzioni discusse in questa pagina sono praticamente impossibili da implementare senza l'API.

Anche quando utilizzi l'API come interfaccia, sei soggetto a termini e condizioni. Discuteremo questi termini e condizioni in dettaglio nella sezione seguente.

2.3) Optare per un software di intelligence logistica

Con un team IT interno e abbastanza pazienza, è tecnicamente possibile integrare l'API di WhatsApp Business con il tuo stack tecnologico esistente. Puoi persino creare da zero una soluzione di messaggistica WhatsApp dedicata. Ma a meno che tu non sia Amazon, non ha senso finanziario.

L'approccio più praticabile che puoi adottare qui è l'integrazione con una nota piattaforma di intelligence logistica. Questo ha più senso dal punto di vista finanziario e ti consente di portare i tuoi servizi dal vivo quasi istantaneamente.

Piattaforme come questa hanno anche l'ulteriore vantaggio di poter automatizzare la maggior parte delle attività.

3) Passaggi per l'invio di efficaci notifiche di monitoraggio della consegna su WhatsApp

3.1) Ottieni l'approvazione dei tuoi modelli di messaggio

Prima di iniziare a inviare messaggi, il modello di messaggio deve essere approvato da WhatsApp. È possibile ottenere l'approvazione di un modello generale con segnaposto per i saluti e altre informazioni personalizzabili. Puoi anche includere pulsanti utilizzabili.

Non devi preoccuparti degli aspetti tecnici di questo in quanto il processo sarà gestito dal tuo fornitore di servizi di integrazione WhatsApp.

3.2) Scegli i tuoi pulsanti CTA (invito all'azione).

Insieme alla parte di testo del modello, puoi anche scegliere due pulsanti di invito all'azione (CTA). Questi pulsanti conterranno del testo e attiveranno un collegamento che avvia un'azione specifica. Il collegamento può reindirizzare a qualche altro sito Web o app o attivare un'azione come effettuare una telefonata.

Ti consigliamo di creare una serie di modelli di messaggio con diversi pulsanti CTA per diverse pietre miliari della spedizione. Ciò migliorerà notevolmente i tempi di implementazione quando è necessario inviare una variante diversa del messaggio di tracciamento della consegna.

3.3) Scegliere quando impostare le notifiche

Successivamente, devi scegliere quando verranno emesse le notifiche di tracciamento della spedizione. Non è necessario e controintuitivo inviare notifiche per ogni aggiornamento nel flusso di spedizione. Devi scegliere quali eventi sono importanti per i tuoi clienti e configurare i messaggi di conseguenza.

La categoria di prodotti che stai vendendo e il feedback dei clienti giocano un ruolo importante nella scelta.

3.4) Inizia con gli aggiornamenti di tracciamento di WhatsApp

Dopo aver completato i passaggi precedenti, sei pronto per iniziare a inviare notifiche di monitoraggio della consegna tramite WhatsApp. Se stai optando per funzionalità aggiuntive, potresti dover configurare alcune altre cose.

Ma i passi più importanti devono ancora arrivare. Per ottenere il massimo da questa funzione, dovrai mettere a punto continuamente diversi parametri. Sintonizzati sulla prossima sezione per scoprire come!

4) Suggerimenti per ottenere il massimo dalle notifiche di tracciamento di WhatsApp

4.1) Avere una pagina di monitoraggio del marchio

Quando invii notifiche di tracciamento della consegna, il cliente verrà infine reindirizzato alla pagina di tracciamento. Questo è inevitabile in quanto non dovresti stipare tutte le informazioni nel messaggio WhatsApp.

Avere una pagina di monitoraggio del marchio come AfterShip o altri è vantaggioso qui in quanto rende l'intero processo di evasione coerente con il tuo marchio. Una pagina di tracciamento con marchio migliora l'esperienza dell'utente consentendo di inserire altre azioni correlate (come l'assistenza clienti) nelle posizioni appropriate. Puoi anche effettuare l'upsell inserendo i prodotti nella pagina di tracciamento.

Se stai optando per una piattaforma di integrazione della spedizione , dovrebbero offrire una pagina di tracciamento personalizzata e personalizzata. Verificalo prima di optare per una piattaforma SaaS.

4.2) Scegli con cura i pulsanti CTA

I pulsanti CTA sono gli unici elementi utilizzabili consentiti nei messaggi di tracciamento della consegna. Questa è un'ottima scelta dell'interfaccia utente di WhatsApp in quanto focalizza l'attenzione del cliente sui dettagli importanti. Detto questo, è importante assicurarsi di sfruttare appieno l'opportunità.

Scegli con cura i tuoi pulsanti CTA per riflettere le azioni appropriate e garantire un'esperienza utente fluida. Per le notifiche di tracciamento della spedizione, il primo pulsante dovrebbe sempre reindirizzare alla tua pagina di tracciamento.

Hai una certa flessibilità nella scelta di ciò che fa l'altro pulsante. L'utilizzo dell'analisi sui dati di interazione con i clienti può aiutarti a capire quale pulsante posizionare. Nel caso in cui l'analisi esuli dall'ambito del tuo marchio, puoi offrire un'opzione per interrompere le notifiche o contattare il team di supporto.

Se nessuno di questi sembra utile per il tuo marchio, puoi fare in modo che l'altro pulsante punti a una pagina di domande frequenti. Se stai cercando di fare upsell, puoi provare a inserire offerte personalizzate.

4.3) Sfrutta ogni opportunità per fare upsell

Per la maggior parte dei moderni marchi di e-commerce, l'upselling è parte integrante della strategia di marketing. A causa dell'elevato volume di messaggi di monitoraggio della consegna che invierai, questo offre la migliore opportunità per l'upselling. Puoi utilizzare i pulsanti CTA per offrire pacchetti di prodotti personalizzati e sconti.

Tieni presente che le politiche di WhatsApp consentono solo l'invio di notifiche transazionali agli utenti e il contenuto promozionale definitivo verrà rifiutato.

Il cross-selling nelle fasi iniziali della spedizione del prodotto richiede un'adeguata analisi dei dati per avere successo. Il comportamento passato dei clienti può aiutarti a identificare quali prodotti vengono generalmente acquistati insieme. Ricorda che gli acquisti d'impulso sono il principale motore di vendita in questa fase.

Dopo che il prodotto è stato consegnato, puoi chiedere feedback ai clienti e utilizzare l'altro pulsante per eseguire l'upsell. Puoi anche utilizzare la tua pagina di monitoraggio del marchio per questo scopo. Questi generalmente si traducono in tassi di conversione significativamente migliori.

4.4) Consentire ai clienti di disattivare le notifiche

Alcuni clienti non vogliono essere avvisati tramite WhatsApp e preferiscono ricevere notifiche minime tramite e-mail o anche semplicemente controllando il loro account sul tuo sito web. Non dare loro questa opzione può essere estremamente dannoso per la fidelizzazione dei clienti.

Pertanto è pratica standard nel settore consentire ai clienti di rinunciare alle notifiche di WhatsApp.

Dovresti rendere questo processo il più semplice possibile, idealmente posizionando un pulsante CTA per lo stesso. Dopo che un cliente ha disattivato le notifiche di WhatsApp, dovresti tenerle disattivate per un periodo di tempo predefinito.

4.5) Trova il punto debole per la frequenza delle notifiche

Per evitare che un gran numero di clienti disattivi le notifiche, dovresti trovare una frequenza di notifica che funzioni meglio per i tuoi clienti. Quando hai appena iniziato, puoi utilizzare la frequenza di notifica predefinita offerta sulla tua piattaforma di gestione della logistica.

Puoi provare a modificare la frequenza per trovare il punto debole per i tuoi clienti mentre impari di più sulle loro preferenze. Sebbene sia possibile aumentare la frequenza senza subire effetti negativi, ti consigliamo di inviare notifiche solo per i principali traguardi o ritardi di spedizione.

4.6) Ottenere supporto tecnico quando necessario

Uno dei principali vantaggi di optare per una piattaforma SaaS come ClickPost è un supporto tecnico efficace. Dovresti sfruttare appieno le loro competenze tecniche per ottimizzare i tuoi servizi.

Se rimani bloccato in determinati passaggi o non sei sicuro su come configurare le impostazioni, assicurati di chiedere aiuto al team di supporto. Prima di optare per una piattaforma SaaS, assicurati che venga offerto un supporto adeguato leggendo le loro recensioni e seguendo lo SLA (accordo sul livello di servizio).

5. conclusione

Le notifiche di tracciamento della consegna su WhatsApp possono semplificare il processo di tracciamento della spedizione integrandolo con il flusso di lavoro quotidiano del cliente. Mentre ci sono alcune sfide tecniche nell'implementazione di questo, i fornitori di servizi software prontamente disponibili possono semplificare notevolmente il processo.

Per ottenere il massimo dall'integrazione di WhatsApp, è importante comprendere le capacità dell'API di WhatsApp e le best practice da implementare.

6) Domande frequenti

6.1) Le notifiche di tracciamento di WhatsApp possono essere implementate senza utilizzare alcun software dedicato?

SÌ. È tecnicamente possibile implementare le notifiche di tracciamento di WhatsApp senza utilizzare alcun servizio di terze parti.

L'API di WhatsApp Business fornisce una documentazione chiara e puoi fare riferimento a questa per creare la tua soluzione per l'invio di notifiche di tracciamento.

6.2) Le notifiche di tracciamento di WhatsApp possono essere rese interattive?

SÌ. Puoi rendere interattive le notifiche di tracciamento di WhatApp utilizzando i pulsanti CTA (call-to-action) o le risposte rapide predefinite.

Questi pulsanti possono attivare azioni reindirizzando a un collegamento, consentendoti di avviare un'app o persino di effettuare una telefonata. Le risposte rapide predefinite possono aiutare a restringere il campo di ciò di cui il cliente ha bisogno e indirizzarlo in quella direzione.