Come potenziare il servizio clienti utilizzando CXM

È una domanda frequente:

Come costruire una relazione forte con i tuoi clienti? La risposta alla suddetta domanda è apportare miglioramenti nell'assistenza clienti. Ciò non significa che puoi costruire una forte connessione con i tuoi clienti avendo prodotti eccellenti e personale efficiente. Come comunichi con i tuoi clienti e quanto velocemente rispondi alle loro richieste. Ricorderanno sempre il comportamento della tua azienda con loro.

E un fatto comune nella costruzione di una forte relazione con i tuoi clienti è il team che hai nel tuo reparto di assistenza clienti. Il cliente risponderà sempre nel modo in cui risponde il tuo team. Un'azienda con un background forte può facilmente costruire una relazione forte con i propri clienti, come se appartenesse a una personalità popolare. Ma se vuoi essere intelligente senza alcuna influenza, devi comunicare con i tuoi clienti in modo educato e attento. E a tal fine, è necessario sviluppare il team del servizio clienti, che può comunicare con loro per conto dell'azienda. Con un team che ha meno conoscenza del dominio e persone inesperte, il tuo rapporto con i clienti potrebbe svanire.

Se stai cercando una piattaforma che possa aiutarti a stabilire una solida connessione con i tuoi clienti, lucidya può essere un'ottima scelta. Lucidya è un'azienda con sede in arabo che lavora principalmente per i marchi arabi per ascoltare i clienti su ogni lato del marchio. Cattura i sentimenti dei consumatori su tutti gli account dei media digitali dell'azienda. Ti rende consapevole di tutte le cose che accadono con la tua azienda e

cosa sta succedendo intorno a te. La suite CXM di Lucidya è lo strumento più intelligente in questo contesto.

Questo articolo discuterà prima la differenza tra servizio clienti e CXM, quindi procederà ai vantaggi di CXM e come può essere utile per il team del servizio clienti di qualsiasi azienda. Tuttavia, l'articolo vaga per i servizi e le caratteristiche di lucidya. Quindi entriamo in esso senza ulteriori indugi.

Servizio clienti vs CXM

Poiché è l'era dei media digitali e le aziende devono essere in contatto con i propri clienti, c'è differenza tra stabilire una connessione e dare loro una priorità. Servizio clienti significa fornire servizi ai tuoi clienti sulla tua offerta quando lo desideri. Ha bisogno di un team con le conoscenze richieste per fornire servizi ai clienti. Coinvolge l'elemento umano.

Customer Experience Management (CXM) è un percorso più ampio dei clienti con la tua azienda. Registra tutte le interazioni di un determinato cliente con il tuo marchio dall'inizio alla fine. L'esperienza dei clienti include il servizio clienti, la tecnologia e il design.

Il servizio clienti e l'esperienza del cliente sono importanti per qualsiasi organizzazione, ma i clienti considerano l'intero quadro quando cercano le tue offerte in questa era digitale. Quindi devi renderlo solido, ed ecco che arriva lucidya che ti aiuta a farlo.

In che modo CXM rende le attività più facili per il team?

I team sono molto importanti nel fornire i giusti servizi ai clienti. Queste persone conoscono profondamente il marchio e possono trasmettere il messaggio del marchio nel tono più pertinente, che può essere dimostrato produttivo. Ma un team non ha successo senza i giusti strumenti di analisi, raccolta dati, comunicazione e molti altri. Ci sono molti strumenti analitici disponibili sul mercato che la maggior parte delle grandi aziende sta utilizzando e ottenendo successo. Ma cosa succede se ottieni tutti gli strumenti essenziali in un unico pacchetto? È perché devi rientrare nel tuo budget mentre fai affari.

La suite CX di Lucidya è lo strumento più vantaggioso che aiuta a far crescere la tua CX di prodotti diversi in un'unica posizione. Ascolta tutti i clienti che parlano del marchio, indipendentemente da dove comunicano con il tuo marchio. Lucidya ha reso facile per il team creare un forte rapporto con il tuo marchio. I team non hanno dovuto lottare come dovevano fare solo nel servizio clienti. Fornisce varie funzionalità che rendono la tua capacità di far crescere il tuo business.

La piattaforma CXM autorizza i team e addestra questi professionisti a comportarsi con i clienti. E cosa fare anche quando un cliente desidera qualcosa su tutta la linea. La suite CXM di Lucidya racconta i desideri e le ricerche dei clienti quando cercano con qualche altro marchio o azienda. Monitora l'attività dei clienti su altri marchi e le problematiche che hanno dovuto affrontare in passato. Quindi, con l'aiuto di questa conoscenza, i team possono fornire i prodotti giusti con una grande esperienza, non solo soddisfacente.

Offerta CXM che rende forte il team del servizio clienti

Ecco alcuni dei punti chiave della suite CXM di Lucidya, che consentono ai team del servizio clienti di lavorare in modo efficiente e contribuire al successo dell'azienda.

• USP del prodotto

USP si riferisce al punto di vendita unico. È un servizio fornito da strumenti di media marketing online che rende il prodotto diverso dai suoi concorrenti. Renderà il design, il marchio e le prestazioni del tuo prodotto distinti dagli altri prodotti. È un vantaggio chiave degli strumenti di marketing in quanto devi presentare qualcosa di diverso. Potresti pensare che devi spendere di più per renderlo unico, ma non è vero. Potrebbe essere una cosa con un prezzo basso e funzioni extra o un prodotto in vari colori e design.

Se vuoi gestire un'attività in modo intelligente, devi guardare a punti di vendita unici. In questo modo, i tuoi clienti possono riconoscerti facilmente. Ma non riesce a farlo, e quindi devono competere con gli avversari solo in base al prezzo, il che significa che potresti dover offrire il tuo prodotto a un prezzo relativamente inferiore rispetto ad altri concorrenti. Potrebbe comportare una perdita il più delle volte.

Il CXM di Lucidya consente inoltre ai team di definire gli USP dei prodotti per farli sembrare diversi da prodotti simili. In questo modo, i team possono lavorare più vicini agli interessi dei clienti e tenere d'occhio i concorrenti.

• Ascolto sociale

Lucidya è considerata la soluzione più ottimizzata per ascoltare i clienti che visitano tutti i siti dell'azienda. I team non hanno bisogno di raccogliere dati individualmente. Lo strumento di ascolto sociale di Lucidya registrerà i dati di un cliente specifico da tutti i canali e preparerà un rapporto. Ascolterà la conversazione di tutti i post pubblici. In questo modo, il tempo dei team del servizio clienti non viene sprecato nella raccolta dei dati, ma possono concentrarsi sul miglioramento dei propri prodotti e servizi.

• Analisi dettagliata

Un altro merito di CXM che è un bonus per il team del servizio clienti è l'analisi approfondita di CXM su diversi canali di social media. Se questi sono tutti gestiti da persone, le aziende potrebbero dover assumere più personale per gestire tutti i canali. Ma lucidya facilita l'integrazione di vari canali a un certo punto e genera un report utile che il team dei social media può utilizzare per apportare modifiche in base alle esigenze dei clienti.

• L'ultima tecnologia

Poiché il mondo della tecnologia si evolve giorno dopo giorno, anche il fare affari si sta evolvendo. Le aziende hanno bisogno di persone che si muovano con il cambiamento. Il CXM di Lucidya fornisce strumenti integrati di intelligenza artificiale che semplificano le attività per i team nel prendere decisioni rapidamente.

• Analisi avanzata del testo arabo

Un altro vantaggio del CXM di Lucidya è che rende facile per i team lavorare a stretto contatto con i clienti, indipendentemente dai dialetti che usano per comunicare con il tuo marchio. Raccoglie i dati dei clienti nella lingua che comunicano e poi li traduce nella lingua richiesta dal tuo team. In questo modo, le aziende non devono perdere tempo a tradurre il testo. E non solo questo, ma renderà anche più facile per il tuo team consegnare il messaggio nel dialetto del pubblico mirato. Quando i clienti riceveranno il messaggio nella loro lingua madre, risponderanno più rapidamente, il che porta al successo del tuo marchio. Semplificherà inoltre il miglioramento delle offerte in base ai desideri dei clienti.

Conclusione

Il cliente è l'elemento più prioritario mentre si fa affari. Questi sono quelli che possono aiutare a far crescere la tua attività così come possono ridurla. Quindi un'azienda deve comunicare con i propri clienti per sapere cosa vogliono e rendere possibile la consegna dei prodotti in base alle loro esigenze. Per conoscere ogni consenso dei clienti, un'azienda deve creare un team di assistenza clienti in grado di comunicare con loro per sentire quanto sono importanti per l'azienda. Se un'azienda non dispone del team giusto con gli strumenti pertinenti, potrebbe non riuscire a far crescere il proprio business.

Un team di assistenza clienti ha bisogno di conoscenze e strumenti specifici per trattare con i clienti e rendere l'azienda in grado di generare i prodotti più richiesti. Questo articolo ha approfondito i vantaggi della suite Customer Experience di Lucidya, che è un grande regalo per il team, che è il volto della tua azienda dalla parte dei clienti.

Un'azienda in difficoltà dovrebbe sicuramente dare una possibilità a Lucidya. Quindi fornirà un monitoraggio approfondito e ti terrà informato su ciò che i tuoi concorrenti stanno facendo per coinvolgere i loro clienti. Ha discusso vari vantaggi della suite che aumenta l'importanza dell'analisi incoraggiando i tuoi clienti su tutti i canali di social media. Inoltre, è un'ottima assistenza per i team di assistenza clienti di tutte le aziende.

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