Differenza principale tra l'evasione degli ordini B2B e B2C

Panoramica

Se sei un'azienda che soddisfa le richieste di ordini per altri negozi al dettaglio e per singoli clienti, il concetto di B2C e B2B potrebbe sembrare abbastanza simile a te. Tuttavia, diverse differenze chiave tra i due non possono essere viste in superficie.

Mentre B2B si occupa dell'evasione degli ordini da un'azienda all'altra, B2C si riferisce all'evasione degli ordini tra un'azienda e un consumatore. Indipendentemente dal modello di business che segui, ogni singolo ordine completato deve riflettere il tuo marchio, altrimenti la tua attività perderà sicuramente potenziali clienti.

Un po' perso lì? Non preoccuparti! Questo è il motivo per cui siamo qui. Attraverso questo post, miriamo a fornire chiarezza sulla differenza fondamentale tra l'evasione degli ordini B2B e B2C in modo che la tua attività possa crescere come previsto. Con una comprensione più chiara del concetto, sarai in grado di coltivare altre relazioni nel business, gestire meglio le operazioni e fornire servizi più preziosi ai tuoi clienti.

Per cominciare, comprendiamo in dettaglio i concetti di evasione degli ordini B2B e B2C.

Uno sguardo dettagliato all'evasione degli ordini B2B

In sostanza, l'evasione degli ordini nello spazio B2B implica l'offerta di beni dalle attività di vendita alle attività di acquisto. In termini più semplici, si tratta di un'azienda che trasporta spedizioni all'ingrosso dei suoi prodotti a un'azienda ricevente diversa. Tale impegno consente alle aziende di immagazzinare le materie prime richieste con largo anticipo.

L'obiettivo principale dei centri logistici B2B è fornire una consegna degli ordini affidabile e rapida. Per le aziende che sono coinvolte in un accordo B2B tra loro, i servizi di evasione ordini dovrebbero in genere essere efficienti ed economici.

I servizi di evasione B2B svolgono un ruolo essenziale nella capacità di un'azienda di consegnare gli ordini in tempo. Di solito, ci si aspetta che tali aziende seguano sofisticate procedure di instradamento affinché le loro operazioni di magazzino vengano eseguite senza problemi. Qualsiasi ritardo o incidente causato dal fornitore di servizi B2B può causare gravi danni alla reputazione dell'attività di vendita, comprese perdite dovute a penali e rimborsi.

La maggior parte delle grandi aziende utilizza il software EDI (Electronic Data Interchange) per integrare i propri magazzini con i fornitori di servizi di evasione ordini B2B. Questi fornitori di servizi di evasione ordini devono aderire alle linee guida fornite, inclusi i dettagli della spedizione come fattura, descrizione del prodotto ed etichettatura del codice a barre, affinché il loro compito sia considerato completato con successo.

L'evasione degli ordini B2B può essere influenzata da barriere commerciali come sussidi, tasse di spedizione, quote e tasse. Inoltre, governi corrotti, barriere legali e situazioni di sicurezza possono rappresentare un ostacolo per le compagnie di navigazione. Tuttavia, tali rischi possono essere mitigati con l'aiuto di software di reporting e sistemi di gestione avanzati.

Uno sguardo dettagliato all'evasione degli ordini B2C

L'evasione degli ordini B2C si concentra sulla consegna dei prodotti finiti direttamente ai consumatori. Rispetto al B2B, il B2C è molto più facile da gestire perché non vi è alcun coinvolgimento di spedizioni all'ingrosso. Le società di evasione degli ordini B2C hanno meno normative e devono concentrarsi principalmente su due requisiti: soddisfazione del cliente e consegna tempestiva.

La maggior parte dei fornitori di evasione degli ordini nello spazio B2C offre funzionalità come la spedizione gratuita, l'assistenza clienti e il monitoraggio degli ordini ai propri clienti. Ci sono alcuni fornitori di servizi che offrono servizi aggiuntivi come la verniciatura, l'etichettatura, l'assemblaggio di attrezzature e l'imballaggio su richiesta. Questo aiuta le aziende a fare un uso efficiente dello spazio nelle loro fabbriche.

Ora che abbiamo una chiara comprensione di B2B e B2C e abbiamo familiarizzato con ciascuno dei loro ruoli, diamo un'occhiata più da vicino alle differenze tra i due concetti.

Adempimento dell'ordine B2B vs Adempimento dell'ordine B2C

Queste sono le principali differenze tra l'evasione degli ordini negli ecosistemi B2C e B2B.

1) In fase di preacquisto

1. a) Ricavi per cliente

Da un lato, laddove l'evasione degli ordini B2C comporta la gestione di prodotti più piccoli come cuffie, elettrodomestici da cucina o vestiti, le spedizioni B2B si occupano di ordini all'ingrosso di materie prime. Ad esempio, un ordine B2C potrebbe comportare l'acquisto di un set di cuffie da $ 200 da un cliente, mentre un ordine B2B potrebbe comportare un accordo del valore di milioni di dollari per prodotti che possono essere utilizzati per anni.

1. b) Prezzo del prodotto

Le transazioni B2C sono standard e ci sono prezzi fissi per tutti. Tuttavia, l'evasione degli ordini B2B fornisce prezzi e servizi basati sui requisiti dell'attività del destinatario. I prezzi dipendono da vari fattori come gli ordini ricorrenti, la dimensione dell'ordine, i termini di pagamento e la durata del contratto.

1. c) Assistenza alla vendita

I clienti B2C richiedono quasi poca o nessuna assistenza alle vendite. Ad esempio, un acquirente di smartphone potrebbe voler riparare il suo telefono, cosa che può fare anche a casa semplicemente guardando un video fai-da-te. Al contrario, B2B offre supporto personalizzato in varie fasi. Ad esempio, le aziende impegnate in contratti di costruzione a lungo termine richiedono attrezzature complesse che devono essere mantenute regolarmente.

2) Durante la fase di acquisto

2. a) Decisione di acquisto

Un acquisto B2C non richiede molta riflessione al momento dell'acquisto e la decisione di acquistare si basa principalmente sulle emozioni e sulle preferenze personali. Mentre per il B2B, ci si pensa molto prima di firmare qualsiasi contratto e si compiono sforzi deliberati per tenere da parte le emozioni e le preferenze personali.

2. b) Processo di acquisto

Per un acquisto B2C, il cliente deve solo scegliere da quale negozio/rivenditore desidera acquistare il prodotto. Tuttavia, per il B2B, le aziende acquirenti devono negoziare con più fornitori/magazzini prima di poter prendere una decisione di acquisto finale.

2. c) Dimensioni e transazioni dell'ordine

In genere, gli acquisti B2C sono consegne leggere che coinvolgono un'unica transazione. Considerando che le spedizioni B2B sono enormi, ingombranti e ordinate più volte durante l'anno secondo i requisiti dell'azienda.

2. d) Pagamenti

Le transazioni in un ordine B2C sono semplici, in cui il cliente paga direttamente gli articoli prima della consegna del prodotto. Tuttavia, in un impegno B2B, i materiali possono essere acquistati a credito, consentendo all'azienda beneficiaria di pagare l'azienda fornitrice in un secondo momento.

3) Dopo l'acquisto

3. a) Rapporto con il destinatario finale

Un cliente B2C può acquistare da qualsiasi fornitore di sua scelta. Tuttavia, al contrario, un impegno B2B implica avere un rapporto d'affari cordiale con il cliente. La maggior parte dei contratti B2B comporta lo scambio di grandi spedizioni ricorrenti e il mantenimento di una stretta collaborazione è importante per il successo di entrambe le parti.

3. b) Evasione dell'ordine e spedizione

In genere, i fornitori di servizi di evasione degli ordini B2C offrono spedizioni a basso costo o gratuite e consegnano entro una settimana dall'ordine. A volte è prevista anche l'opzione di consegna in giornata. Tuttavia, i sistemi di spedizione in un ambiente B2B sono abbastanza diversi perché comportano spedizioni più grandi, costano molto di più e richiedono attrezzature sofisticate.

3. c) Resi

Per una transazione B2C, nel mercato al dettaglio sono preesistenti politiche di rimborso e restituzione chiare. Tuttavia, i fornitori di evasione degli ordini B2B gestiscono ordini per un valore di milioni, il che rende estremamente cruciale annotare gli obblighi e il processo in caso di restituzione o perdita del contratto. A volte, i fornitori di assicurazioni di terze parti sono coinvolti per ridurre il rischio su ciascuna delle attività.

Come funziona l'evasione degli ordini in un ambiente B2B rispetto a un ambiente B2C?

Sebbene B2B e B2C abbiano un processo di adempimento simile, ciascuna delle impostazioni ha i suoi aspetti unici nei seguenti casi.

1) Unità e volume dell'ordine

In genere, gli ordini B2B sono di qualità maggiore ma di volume inferiore, perché i clienti B2B tendono a ordinare solo un paio di volte all'anno. Tuttavia, B2C è più piccolo in termini di qualità ma maggiore in volume. Questo perché i clienti B2C hanno meno tempo e tendono a fare più ordini durante l'anno.

2) Modalità di spedizione

A causa dei grandi volumi di ordini, la spedizione e la logistica per gli ordini B2B sono più complesse. Questi ordini sono generalmente tramite trasporto. Gli ordini B2C, tuttavia, vengono spediti tramite corrieri come UPS e USPS.

3) Regolamento

L'evasione degli ordini B2B è necessaria per seguire noiosi processi e normative della catena di approvvigionamento, in particolare quando si tratta di materiali pesanti, articoli pericolosi, spedizioni all'estero e scambio di dati. Considerando che B2C non deve rispettare tali regolamenti.

4) Costi complessivi di adempimento

Considerando gli elevati volumi di spedizioni B2B, gli ordini sono per lo più di alto valore e spesso possono richiedere specialisti per il carico e lo scarico del carico. Il completamento degli ordini B2B richiede molto più tempo e attrezzature rispetto all'evasione degli ordini B2C. Questo rende gli ordini B2B molto più costosi.

5) Velocità di adempimento

Il B2B prevede volumi maggiori e materiali più pesanti, rendendo più lungo l'evasione degli ordini. Inoltre, è necessario seguire alcuni regolamenti e processi durante l'instradamento di questi ordini. Considerando che l'adempimento B2C ha un vincolo di tempo e deve essere consegnato entro un certo lasso di tempo. Un'azienda potrebbe perdere i suoi clienti e la loro reputazione se gli ordini non vengono consegnati rapidamente.

6) Pagamento

I pagamenti per gli ordini B2B vengono generalmente eseguiti entro un periodo concordato tramite metodi di pagamento come ordini di acquisto e credito. In confronto, per gli ordini B2C il pagamento deve essere completato quasi immediatamente tramite carta, contanti o assegno.

7) Resi

A causa dell'elevato volume di ordini B2B e degli obblighi firmati, il processo di reso è molto più complicato rispetto agli ordini B2C in cui esiste una politica di restituzione e rimborso fissa.

8) Assistenza alla vendita

Per l'evasione degli ordini B2B viene fornito un ampio supporto, incluso un manager separato che si occupa personalmente delle specifiche dell'ordine. Tuttavia, in B2C c'è quasi poca o nessuna assistenza durante la vendita, soprattutto perché l'ordine avviene su una piattaforma di eCommerce.

9) Processo di vendita

Il processo di vendita B2B è molto più noioso e lungo a causa della sua natura, poiché prevede più fasi di approvazione e negoziazioni. Mentre per un B2C, il cliente deve solo effettuare un ordine e viene spedito quasi immediatamente.

Indipendentemente dal modello di business, ogni tipo di ambiente presenta una propria serie di sfide. Diamo un'occhiata più da vicino alle sfide affrontate dai modelli di business B2B e B2C.

Quali sono alcune delle sfide coinvolte nell'evasione degli ordini per ogni tipo di attività?

Per un business B2B:

• Il processo di evasione degli ordini dipende principalmente dalla velocità, poiché qualsiasi ritardo nel processo di produzione potrebbe influire drasticamente sulla catena di produzione e assemblaggio.
• Quasi tutti gli ordini B2B sono soggetti a noiose normative e barriere commerciali, come tasse, tariffe, tasse di spedizione e altre normative governative.
• Gli ordini B2B, i loro codici a barre e le fatture devono rispettare le regole dell'interscambio di dati elettronici. Questo processo è complicato e spesso causa un rallentamento nelle vendite B2B.

Per un'attività B2C:

• Con gli ordini B2C, i consumatori si aspettano consegne rapide e affidabili. Se il processo di evasione degli ordini è disorganizzato e inefficiente, potresti perdere clienti.
• Molto spesso, nonostante abbiano un prodotto potente insieme a una straordinaria piattaforma di eCommerce, le aziende B2C hanno software obsoleto per il processo di adempimento che non è nemmeno integrato correttamente con le operazioni di magazzino.
• I B2C devono essere preparati a gestire i resi. Ciò include l'accettazione del reso, la valutazione e il rifornimento della merce, invece di lasciare lo stock in magazzino non riconosciuto.

Quali sono alcuni dei vantaggi dell'utilizzo di un fornitore di servizi di evasione degli ordini per ogni tipo di attività?

Di seguito sono elencati alcuni vantaggi di cui puoi usufruire assumendo una terza parte per l'evasione degli ordini.

• Con un fornitore di servizi di evasione ordini, puoi usufruire di tariffe scontate per la spedizione in quanto possono riconoscere il valore e il volume della tua spedizione. Le tariffe di spedizione più convenienti ti consentono di ottenere un vantaggio competitivo rispetto al settore.
• La possibilità di espandere ed esplorare nuovi mercati è molto più alta con i fornitori di servizi di evasione ordini. Un centro logistico ti consente di immagazzinare il tuo prodotto e spedirlo dal mercato preferito.
• Molto spesso, i resi vengono elaborati dal centro logistico stesso. I fornitori 3PL consolidano e spediscono i tuoi resi, facendoti risparmiare tempo e denaro.
• Un fornitore di servizi di adempimento può tagliare diversi costi operativi come affitto, servizi pubblici, attrezzature, assicurazioni e manodopera. Con un fornitore di servizi di evasione ordini, devi solo pagare per la risorsa che hai utilizzato, e questo ti salva da inutili sprechi di denaro e risorse.
• Attualmente, la spedizione veloce è ciò che i clienti stanno cercando e con un fornitore di servizi di evasione ordini, sarai in grado di fornire consegne rapide ai tuoi clienti, sia nazionali che internazionali.

In che modo le aziende possono assicurarsi di selezionare il partner di evasione degli ordini giusto per le loro esigenze?

La selezione di un partner di adempimento adatto è fondamentale per il successo di un'attività di eCommerce. Ecco cinque semplici suggerimenti da tenere a mente durante la selezione di un partner di adempimento.

1. Seleziona un fornitore che soddisfi tutte le tue esigenze.
2. Assicurati che il fornitore di servizi di logistica selezionato sia disposto a crescere insieme alla tua attività.
3. Il fornitore selezionato deve offrire una gamma variabile di soluzioni di spedizione.
4. Assicurati che il fornitore di servizi di evasione ordini abbia esperienza nella gestione di aziende come la tua e abbia una buona reputazione.
5. Il provider dovrebbe essere in grado di integrare perfettamente le operazioni con la tua azienda.

Conclusione

Comprendere la differenza tra l'evasione degli ordini B2B e B2C è essenziale per i rivenditori online. Conoscendo il tipo di cliente con cui hai a che fare, puoi creare un processo che soddisfi le loro esigenze e aumenti le possibilità di una transazione regolare. Ad esempio, se vendi ad aziende, potresti voler offrire un'opzione di spedizione rapida a un costo aggiuntivo per assicurarti che il tuo prodotto arrivi in ​​tempo. Tuttavia, se vendi ai consumatori, questo potrebbe non essere così importante perché è meno probabile che abbiano bisogno del prodotto immediatamente. I rivenditori che si prendono il tempo necessario per comprendere queste differenze saranno meglio attrezzati per gestire gli ordini in modo rapido ed efficiente. Hai mai lottato con l'evasione degli ordini? Facci sapere nel commento qui sotto.