Digitalizzazione, digitalizzazione, trasformazione digitale: le differenze

Cosa sono la digitalizzazione, la digitalizzazione e la trasformazione digitale e qual è la differenza tra i termini?

La tua azienda sta digitalizzando i suoi dati? Forse sei già passato alla digitalizzazione? La tua azienda sta aprendo la strada alla trasformazione digitale, o forse è addirittura minacciata da essa, dato che non hai completato il processo?

Il 21° secolo ha inaugurato una nuova era della tecnologia che sta rimodellando la vita di tutti i giorni, facilitando processi obsoleti e dando vita a settori di attività completamente nuovi.

Alcuni degli slogan più comuni lanciati in giro sono digitalizzazione, digitalizzazione e trasformazione digitale. Tuttavia, c'è una confusione persistente riguardo alla differenza tra questi termini, o che ci sia persino una distinzione da fare.

Eppure la differenza è significativa e dovrebbe essere presa in considerazione quando si discute del tipo di cambiamenti che la tua azienda sta o dovrebbe apportare.

Differenza tra digitalizzazione, digitalizzazione e trasformazione digitale

Digitalizzazione: passaggio dall'analogico al digitale

Anni fa, e talvolta ancora oggi, i processi aziendali erano analogici. Se avessi un dispositivo che necessita di riparazione, chiameresti il ​​produttore, che compilerebbe un modulo di ordine di lavoro spiegando il tuo problema. A un tecnico dell'assistenza verrebbe assegnato il compito di effettuare una visita sul campo per valutare e, si spera, riparare il problema.

Tutti i file dei clienti, i manuali dei prodotti, i manuali di riparazione erano copie cartacee. Ciò significava che il tecnico dell'assistenza arrivava con una risma di carta che poteva includere qualsiasi cosa, dal nome e l'indirizzo del cliente alla cronologia del prodotto e un elenco di parti di ricambio fino a un'agenda con gli appuntamenti della giornata.

Cos'è la digitalizzazione?

In altre parole, la digitalizzazione prende un bene prodotto utilizzando un processo analogico e lo trasforma in una forma digitale senza alcun cambiamento materiale nel processo stesso.

Digitalizzazione: far lavorare le informazioni digitalizzate per te

Una volta che i dati analogici sono stati digitalizzati, c'è un enorme potenziale per le applicazioni che facilitano le pratiche di lavoro standard.

I fornitori di servizi sul campo possono implementare il software di gestione dei servizi sul campo (FSM) per fare un uso intelligente delle informazioni digitalizzate.

Cos'è la digitalizzazione?

Ad esempio, i dati centralizzati sui clienti, comprese le informazioni di contatto e la cronologia del prodotto, aiutano i tecnici dell'assistenza a rimanere informati sui problemi precedenti dei loro clienti e sui tipi di problemi che potrebbero incontrare, il che significa che vengono preparati con un arsenale di conoscenze attuali e di base per assistere in un regolare servizio di assistenza sul campo.

Inoltre, le informazioni raccolte da diversi tecnici dell'assistenza su prodotti uguali o simili possono essere compilate per creare liste di controllo per la risoluzione di problemi ricorrenti. Questo tipo di condivisione delle conoscenze può estendersi anche ai manuali dei prodotti e ai tutorial video disponibili su qualsiasi dispositivo mobile.

Tutti questi tipi di strumenti assicurano che i tecnici sul campo abbiano accesso a quante più informazioni possibili per garantire una soluzione al primo tentativo.

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Cos'è la trasformazione digitale?

Grazie alla digitalizzazione e alla digitalizzazione, i dati sono facilmente accessibili per l'utilizzo su varie piattaforme, dispositivi, interfacce.

Considera l'esempio di Netflix e Blockbuster: una volta che i film sono stati digitalizzati, la strada è stata spianata per un modello di business completamente nuovo: lo streaming di film.

Questi sono i maggiori punti di svolta quando si tratta di trasformazione digitale:

1. FSM artificialmente intelligente: utilizzando l'intelligenza artificiale, i servizi sul campo possono essere ottimizzati per garantire che il servizio più rapido venga eseguito dal tecnico più qualificato. Calcolando rapidamente la posizione di un cliente e la posizione dei tecnici dell'assistenza sul campo disponibili in qualsiasi momento e incrociando queste informazioni con le competenze e le competenze dei tecnici, il software FSM basato sull'intelligenza artificiale può inviare l'uomo o la donna migliore per il lavoro in tempo reale -tempo.
2. Strumenti di realtà aumentata: sebbene le applicazioni AI garantiscano che venga assegnato il tecnico più adatto a un compito, nessuno può sapere tutto. Ecco perché la combinazione di strumenti di realtà aumentata con un database di tutorial video, manuali e persino esperti fuori sede sta cambiando il modo in cui i tecnici dell'assistenza sul campo affrontano problemi complessi e ridefinendo il settore dell'assistenza sul campo.
3. Manutenzione predittiva: grazie a sensori programmati per misurare specifiche come temperatura, usura e una serie di altri indicatori, le macchine sono ora in grado di trasmettere segnali di avviso con largo anticipo rispetto a guasti e malfunzionamenti. Ciò consente di programmare le riparazioni in tempi convenienti di bassa produttività e di evitare costosi tempi di inattività.
4. Reinventare la forza lavoro: un numero maggiore di attività derivanti dalla manutenzione predittiva, combinato con il desiderio di mantenere bassi i costi generali, ha portato al concetto di servizio di folla: un pool di tecnici di assistenza certificati e qualificati composto dai dipendenti dell'azienda e da partner, subappaltatori e liberi professionisti qualificati. La folla è integrata nel software di gestione dei servizi sul campo basato sull'intelligenza artificiale, garantendo che qualcuno sia sempre disponibile in tempo reale per soddisfare la domanda dei clienti. Poiché questi tecnici dell'assistenza sono compensati dal servizio e non sono dipendenti a tempo pieno, i fornitori di servizi possono ridurre le spese generali.

La corsa è iniziata

Queste nuove innovazioni di trasformazione digitale che stanno rivoluzionando un settore stanno anche portando a enormi risparmi nelle risorse aziendali più preziose: tempo e denaro.

Tuttavia, come per ogni rivoluzione, ci saranno chiari vincitori e perdenti. Le aziende incapaci di tenere il passo con la trasformazione digitale corrono il rischio di diventare obsolete, il prossimo Blockbuster per così dire.

L'era digitale ha appena iniziato a cambiare il modo in cui lavoriamo e giochiamo. Ci saranno molte più innovazioni e altrettanti nuovi termini tra cui imparare e distinguere. Poiché la trasformazione digitale ridefinisce il business, ricorda che dobbiamo ringraziare la digitalizzazione per tutto questo!