Portafogli con coupon digitali: il motore inaspettato della fidelizzazione dei clienti

Immagina uno spazio comodo in cui riporre tutte le tue necessità: denaro, carte d'identità, altri documenti e tutti i tipi di carte: carte di credito, biglietti da visita, carte fedeltà, carte regalo. Ehi, aspetta un secondo! Questa cosa è già stata inventata e va sotto il nome di "portafoglio". E se l'idea di un portafoglio fosse digitalizzata per rendere più conveniente l' archiviazione di valute digitali, documenti e carte ? Bene, è successo anche questo: i portafogli digitali sono là fuori, ed ecco perché sono una soluzione così utile e popolare.

Secondo lo State of Mobile Wallet Marketing Report di Airship, il 54% degli intervistati ha utilizzato una carta wallet mobile e si aspetta che i brand utilizzino questo canale più spesso. Per renderlo più preciso e significativo: i portafogli mobili sono popolari tra il 67% dei millennial intervistati e tra il 62% degli intervistati con redditi familiari superiori a $ 60.000.

In questo post del blog, esplorerò l'argomento dei portafogli con coupon digitali , approfondendo le loro funzioni e vantaggi. Imparerai come sfruttare il potenziale dei portafogli digitali per fidelizzare i clienti e come farlo con un motore di promozione affidabile.

Portafoglio coupon digitale: che cos'è?

Un portafoglio coupon digitale o mobile è una piattaforma elettronica in cui gli utenti possono archiviare e gestire le proprie carte sconto digitali, coupon e buoni . Sostituisce i tradizionali coupon cartacei con un'alternativa digitale più conveniente, sostenibile e facilmente accessibile . È come uno sportello unico per tutti i premi e gli incentivi appartenenti al cliente, inclusi codici fedeltà e di riferimento e buoni regalo.

I portafogli di coupon digitali sono in genere accessibili tramite applicazioni mobili come Apple Wallet o Google Pay. Oltre a queste soluzioni più popolari, possono essere distribuite ai consumatori tramite e-mail, una piattaforma online dedicata o altri canali. Alcuni marchi collaborano con fornitori di tecnologia affidabili per creare le proprie app di portafoglio mobile personalizzate. Se utilizzi una soluzione già pronta e personalizzabile invece di creare software di portafoglio da zero, puoi essere certo che sarà facile e veloce da fornire e mantenere risparmiando sui tempi di sviluppo.

In breve, i consumatori possono accedere ai loro portafogli di coupon digitali per avere una chiara panoramica di tutti i loro coupon e sconti e per riscattarli. I portafogli coupon semplificano il processo di couponing, rendendolo più efficiente e facile da usare. Sono un ambiente digitale in cui i coupon possono essere sia archiviati che riscattati. Puoi utilizzare un portafoglio mobile per offrire valore ai tuoi clienti attraverso numerosi programmi fedeltà, sconti e referral e campagne collegate con un solo strumento .

Ma c'è molto di più! Nella sezione seguente troverai un elenco dettagliato di tutti gli usi pratici dei portafogli con coupon digitali.

Come utilizzare un portafoglio di coupon digitali?

Utilizzando portafogli coupon digitali, i clienti hanno accesso immediato a tutte le loro offerte e offerte in un unico spazio virtuale. Possono gestire, organizzare e tenere traccia dei propri coupon digitali .

Quindi, quali sono gli usi principali dei portafogli mobili in termini di gestione dei coupon?

1. Archiviazione e organizzazione dei coupon

Indipendentemente dal tipo di incentivi che offri ai tuoi clienti (coupon, voucher, punti di credito sconto, programmi fedeltà, buoni regalo e altri premi) con un portafoglio digitale, vengono tutti accumulati in un unico repository digitale. Il portafoglio organizza coupon, ad esempio, in base a diverse categorie, date di scadenza e altri criteri. Aggregando tutti gli sconti e i coupon in una posizione centrale, i clienti ottengono una fonte di informazioni conveniente e ordinatamente organizzata sulle loro offerte disponibili e sono più propensi a utilizzarli.

2. Rimborso del coupon

Ancora più importante per i tuoi clienti, un portafoglio digitale è un luogo in cui possono facilmente individuare e riscattare i loro buoni mobili e codici coupon in un punto vendita selezionato. Per fare ciò, possono inserire un codice numerico, scansionare un codice a barre o un codice QR o utilizzare un altro metodo a tua scelta. Un portafoglio digitale è anche un luogo in cui i clienti possono scambiare i propri punti con premi.

3. Canale di comunicazione

Un portafoglio digitale può essere utilizzato come comodo canale di comunicazione tra il rivenditore e il cliente. Può inviare notifiche agli utenti per informarli sulle prossime date di scadenza e altri eventi importanti relativi alle loro offerte accumulate. Gli utenti ricevono avvisi in tempo reale sui loro sconti e annunci sulle nuove offerte. Possono anche ricevere notifiche sul raggiungimento del livello successivo di un programma fedeltà o premi. Ciò offre loro un migliore controllo sulla loro esperienza generale di acquisto online, mentre il rivenditore può utilizzare le notifiche come strumento di marketing e per incrementare le vendite.

4. Personalizzazione della promozione

Questa potrebbe essere una delle caratteristiche più importanti dei portafogli coupon digitali: consentono a marchi e negozi di creare e inviare incentivi altamente personalizzati e offerte esclusive ai propri clienti. Sulla base dei dati memorizzati nel portafoglio mobile riguardanti le preferenze, gli interessi, le abitudini di acquisto e la cronologia degli acquisti dell'utente, è possibile fornire promozioni e raccomandazioni su misura.

Quali sono i principali vantaggi dei portafogli con coupon digitali?

I portafogli mobili avvantaggiano sia il rivenditore che il cliente in vari modi. Ecco gli esempi più importanti e che generano valore:

1. Estrema praticità e accessibilità

La funzionalità del portafoglio digitale porta la comodità dell'utilizzo del coupon digitale a un livello superiore. Tutti gli incentivi del cliente sono aggregati in un unico spazio mobile, che rimane disponibile in qualsiasi momento. Per accedere a tutte le loro promozioni, gli utenti devono solo toccare il proprio smartphone o un altro dispositivo. Poiché i coupon sono chiaramente organizzati in base a categorie selezionate, non vi è alcun rischio che un'offerta venga persa e trascurata.

2. Self-service di facile utilizzo

I clienti cercano soluzioni il più possibile facili da usare. La funzionalità del portafoglio digitale è un'ottima risposta a questa esigenza, in quanto offre semplici modalità di gestione di coupon, fedeltà, rinvii e abbonamenti, nonché aggiornamenti in tempo reale. Fornisce un'esperienza decisamente migliore rispetto alla necessità di cercare coupon mobili sparsi su vari canali, per non parlare del disordine creato dai coupon cartacei.

3. Semplice monitoraggio dei coupon

Questa caratteristica dei coupon digitali memorizzati in un portafoglio mobile è decisamente vantaggiosa sia per i clienti che per i rivenditori. I primi possono monitorare i loro guadagni e le loro spese, il che consente loro di coordinare il riscatto e il risparmio degli incentivi, mentre i secondi possono facilmente monitorare il comportamento dei loro utenti per trarre conclusioni aziendali rilevanti e monitorare semplicemente i singoli processi che costruiscono il loro approccio di marketing promozionale.

4. Flusso coupon regolare

Con un portafoglio digitale, il processo in più fasi di pubblicazione, convalida e riscatto dei coupon diventa sorprendentemente flessibile ed efficiente. Poiché i coupon in un portafoglio digitale ricevono aggiornamenti regolari in tempo reale, i coupon scaduti vengono rimossi e ne vengono aggiunti di nuovi, garantendo l'accesso alle offerte aggiornate. La creazione e la gestione dei coupon sono semplificate su entrambi i lati e il flusso regolare dei coupon crea una migliore esperienza del cliente.

Come sfruttare la potenza dei portafogli di coupon digitali per fidelizzare i clienti?

Tutti gli usi e i vantaggi dei portafogli di coupon digitali descritti sopra rappresentano un vero asso nella manica quando si tratta di costruire e rafforzare la fedeltà dei clienti. Se ti stai chiedendo in che modo esattamente i punti di forza dei portafogli coupon mobili possono essere utilizzati nella tua strategia di marketing digitale mirata alla fidelizzazione, considera questi aspetti:

1. Migliore esperienza utente

Una migliore esperienza del cliente si traduce direttamente in una maggiore fedeltà. Offrendo una soluzione personalizzata e facilmente accessibile, ti assicuri che i tuoi clienti si affideranno allo strumento e rimarranno fedeli al tuo marchio semplicemente per comodità. Inoltre, creando offerte e raccomandazioni personalizzate, puoi inviare coupon mirati a singoli clienti e aumentare la probabilità di utilizzo dei coupon per fidelizzarli.

Ulteriori informazioni : come migliorare l'esperienza utente delle promozioni?

2. Un senso di controllo

Gli acquirenti in genere sentono il bisogno di controllare la propria esperienza di acquisto e di possedere le promozioni offerte loro. Grazie alla funzionalità del portafoglio digitale, sono in grado di vedere come i loro sconti si combinano e apportano valore combinato. Avere tutte le loro offerte in un unico posto aumenta la volontà degli acquirenti di rimanere clienti fedeli e attivi per un determinato rivenditore.

3. Interazione e impegno continui

Con un portafoglio digitale, puoi creare interazioni continue con i clienti e favorire il coinvolgimento, che, di conseguenza, aumenterà la loro fedeltà al tuo marchio e ti aiuterà a costruire relazioni a lungo termine con loro, basate su un semplice canale di comunicazione. Con un portafoglio mobile accessibile e prontamente disponibile, è più probabile che i clienti riscattino i loro coupon spontaneamente ogni volta che fanno acquisti.

4. Utilizza le notifiche del portafoglio digitale

Inviando notifiche ai tuoi utenti sulla modifica del loro livello di fedeltà o sull'aggiornamento del loro stato di premi, incoraggerai gli acquisti futuri e rafforzerai così il loro senso di lealtà, impegno e appartenenza. Inoltre, gli avvisi in tempo reale sull'avvicinarsi delle date di scadenza di buoni e coupon creeranno un senso di urgenza e spingeranno anche i clienti a effettuare un acquisto posticipato da tempo.

5. Introdurre elementi di ludicizzazione

Puoi gamificare l'esperienza di acquisto utilizzando un portafoglio coupon mobile per aumentare il divertimento e l'entusiasmo tra i tuoi clienti. Per fare ciò, implementa le funzionalità di tracciamento dei progressi, sistemi di punti, badge di risultati e livelli. Vedrai come i tuoi utenti coinvolti trovano difficile smettere di giocare al gioco dello shopping.

6. Raccogli i dati e il feedback dei clienti

Ma prima di farlo, assicurati che tutte le tue azioni siano conformi alla Direttiva Omnibus. Dopo averlo confermato, puoi iniziare ad analizzare le informazioni basate sui dati sulle preferenze, le scelte dei consumatori e le abitudini di acquisto dei tuoi clienti. Con la conoscenza dei loro schemi comportamentali, sarai in grado di ottimizzare la tua strategia per migliorare ulteriormente l'esperienza dell'utente. In questo modo, li incoraggerai a diventare clienti sempre fedeli che torneranno per i loro acquisti ripetuti.

7. Costruisci programmi fedeltà avanzati

Poiché un portafoglio digitale è un luogo perfetto per archiviare tutti gli incentivi appartenenti a un cliente, è anche uno spazio utile per offrire ai tuoi utenti tutte le funzionalità interessanti di un programma fedeltà. Con una chiara panoramica delle loro carte fedeltà, livelli e premi, accompagnata da notifiche e promemoria tempestivi, i clienti si sentiranno sicuramente incoraggiati a partecipare al programma. Infatti, il 73% dei consumatori è più desideroso di aderire a un programma fedeltà se i propri punti e premi vengono automaticamente aggiornati e visibili su un portafoglio mobile.

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4 esempi di vita reale di portafogli mobili

Diamo un'occhiata a come i marchi si avvicinano al mobile wallet marketing attraverso i propri portafogli digitali e le dashboard dei clienti:

1. Club H&M

Nei portafogli mobili assegnati dal cliente, H&M mostra il livello di appartenenza al club fedeltà, i punti fedeltà accumulati, il numero di punti mancanti per il prossimo premio, nonché tutte le offerte H&M e dei partner disponibili. Non mostrano le offerte scadute ma accennano alle prossime offerte. Tutti i tipi di promozioni vengono visualizzati su uno schermo visivamente intuitivo. Inoltre, l'interfaccia consente all'utente di sapere come mantenere o aggiornare l'attuale livello di fidelizzazione.

2. Programma Sephora Beauty Insider

Il programma fedeltà Beauty Insider di Sephora viene fornito con una soluzione di portafoglio digitale di facile utilizzo e lettura, in cui i punti fedeltà e lo stato del denaro vengono visualizzati per un determinato account cliente insieme a dati storici, come risparmi aggiornati, premi riscattati , premi riscattabili e attività dei punti (punti accumulati, riscattati e scaduti).

3. Portafoglio GAP

Il portafoglio digitale di tutte le offerte e coupon del cliente è visibile nella pagina principale di GAP. Fornisce una panoramica delle offerte disponibili e del credito dei punti fedeltà con la cronologia dei guadagni e le regole di guadagno. Per utilizzare una promozione disponibile, il cliente fa clic su "Tocca per applicare".

4. Portafoglio digitale Shein

Shein mostra il suo portafoglio digitale nell'account del cliente con un design semplice e minimalista. Il display fornisce informazioni sui coupon (quelli ancora inutilizzati e scaduti), i crediti Shein, i punti fedeltà, il saldo delle carte regalo e la cronologia delle spese. Il cliente può vedere i dati in una piccola anteprima dei numeri più importanti o su sottopagine dettagliate.

Portafoglio coupon digitale come funzionalità del software di promozione

Per sfruttare al massimo la funzionalità del portafoglio con coupon digitali, puoi scegliere un software di promozione che offre portafogli mobili come funzionalità . In questa sezione, ti mostrerò come utilizzare questa funzione per ottenere i migliori risultati con Voucherify .

Voucherify è un motore di promozione componibile API-first, low-code per la creazione di promozioni digitali omnicanale e scalabili, inclusi coupon, buoni regalo, referral e programmi fedeltà.

Come piattaforma per la creazione, la gestione e la distribuzione efficaci di coupon , offre anche una funzionalità di portafoglio digitale altamente personalizzabile. Utilizza l'API per inviare gli incentivi di tutti i clienti a un unico spazio. Grazie all'integrazione integrata con alcune delle soluzioni e dei sistemi POS esistenti, può comunicare con qualsiasi app mobile e puoi connetterlo con il tuo stack di marketing.

All'interno della dashboard di Voucherify, il portafoglio digitale viene presentato sotto forma di un cockpit del cliente che mostra gli incentivi di un singolo cliente, le campagne attive e il punteggio fedeltà attuale .

Dai un'occhiata all'elenco seguente che presenta le caratteristiche dei portafogli digitali su Voucherify:

1. Conservazione dei dati del cliente

Il cockpit del cliente mostra il profilo del cliente con tutte le informazioni essenziali, come la cronologia degli ordini, gli sconti disponibili, il saldo della carta, i premi in sospeso o le condizioni di riscatto. I clienti possono navigare facilmente tra i loro incentivi per trovare ciò che stanno cercando e completare un acquisto.

2. Marchio personalizzato

Poiché Voucherify è una soluzione di back-end, hai piena libertà di front-end per utilizzare il tuo marchio e creare l'esperienza del cliente secondo le tue regole.

3. Valute personalizzate

I premi e i punti guadagnati e raccolti dai tuoi clienti possono essere presentati come qualsiasi tipo di valuta tu scelga per abbinarsi al tuo marchio. Possono essere passi, miglia, francobolli, diamanti: solo l'immaginazione è il limite.

4. Notifiche e messaggistica

Se integrato con piattaforme di coinvolgimento dei clienti esterne, l'e-wallet può inviare ai clienti promemoria automatici della scadenza e dell'ultima possibilità, incoraggiandoli ad accelerare il loro acquisto. Le date di validità del codice fedeltà, della carta regalo e del coupon sono chiaramente visibili nella dashboard del cliente, il che migliora il flusso di acquisto.

5. Monitoraggio

Tutte le informazioni raccolte in una cabina di pilotaggio del cliente sono una fonte preziosa per te per quanto riguarda le prestazioni della campagna e le preferenze del cliente. Puoi analizzare e sfruttare questi dati per offrire offerte mirate all'utente, utilizzare metodi di geofencing, migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare le vendite nel processo.

Il sistema di portafoglio digitale offerto da Voucherify ha tutti i vantaggi dei pass mobili e aiuta a fidelizzare i clienti . Con il processo di riscatto che ha reso facile e diretto l'accesso a tutti gli incentivi del cliente in un unico posto, contribuisce in ultima analisi ad aumentare i tassi di acquisto ripetuto. La ricerca mostra che il 64% degli intervistati è più propenso a utilizzare un coupon se riceve promemoria di scadenza tramite portafoglio mobile. È ora di includere il mobile wallet marketing nella tua strategia di funnel di vendita.

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