Nativi digitali: come conquistare la fiducia di Gen Z e Millennials

Per i nativi digitali (e per tutti gli altri), "ciò di cui il mondo ha bisogno ora è..." fiducia, a quanto pare, e tanto.

Una nuova ricerca dell'Edelman Trust Barometer 2022 afferma che la fiducia è piuttosto difficile da trovare in questi giorni.

Vari leader e istituzioni ci fanno sentire ingannati, sfruttati, confusi e divisi. In risposta, stiamo socchiudendo gli occhi e incrociando le braccia. La nostra impostazione predefinita in questo momento di fronte a più scenari è chiara e semplice: sfiducia.

Come siamo arrivati ​​qui?

La paura delle notizie false ha avuto un ruolo negli ultimi anni, con i social media che hanno sicuramente avuto un forte ruolo di supporto. Eppure l'uso dei social media non sta diminuendo. In effetti, più persone che mai gravitano verso i social media, con 3,6 miliardi di utenti misurati in tutto il mondo nel 2020. Quel numero è salito a 4,48 miliardi nel 2021.

Basti dire che la mancanza di fiducia che sentiamo tutti non rende le cose più facili per i marketer digitali. Le persone possono fidarsi delle aziende più del governo o dei media (... grazie? ), ma vogliono anche che le aziende guidino con informazioni affidabili e di qualità. Come si fa se il primo istinto delle persone NON è quello di fidarsi di te?

Un'altra sfida per i marketer digitali? Nativi digitali, alias me.

Chi sono i nativi digitali? Definizione e statistiche che dovresti sapere

I nativi digitali sono definiti come le generazioni nate dopo il 1980: per tutta la vita sono state circondate da tecnologia, social media, dispositivi mobili, computer e Internet. In questo momento, i nativi digitali includono Generazione Z, Millennials e Zillennials.

Statistiche native digitali che tutte le aziende dovrebbero conoscere:

• Millennials e Gen Z rappresentano attualmente il 38% della forza lavoro complessiva
• Entro dieci anni si prevede che i nativi digitali rappresenteranno oltre il 58%, rendendoci la generazione dominante sul posto di lavoro
• I nativi digitali costituiscono un segmento in rapida crescita e influente del mercato B2B: il 73% dei nativi digitali è coinvolto nel processo decisionale di acquisto di prodotti o servizi nelle proprie aziende
• Circa un terzo dei nativi digitali sono gli unici decisori
• Circa la metà di tutti i ricercatori di prodotto sono nativi digitali

Per non parlare del fatto che ci affidiamo completamente alla tecnologia per lavorare e gestire le nostre attività, motivo per cui siamo disposti a spendere molti soldi per le migliori soluzioni per le nostre esigenze.

Come conquistare la fiducia dei nativi digitali: le migliori strategie per i brand

Poiché i nativi digitali utilizzano i social media e Internet per informare le nostre decisioni di acquisto, ha senso eseguire campagne a pagamento e sponsorizzare post per raggiungerci con i messaggi dei tuoi marchi. Ma ricorda: abbiamo ancora a che fare con una mancanza di fiducia a livello mondiale, a cui le generazioni più giovani non sono immuni.

Le imprese goffe dell'"autenticità" e del "marketing orientato allo scopo" vengono rapidamente richiamate e i nativi digitali non perdono tempo a occuparsi di questi marchi. Si concentreranno sui tentativi non sinceri dei marchi di collegare le armi alla cause du jour e successivamente li trascineranno per un tentativo mal pianificato di incassare l'empatia delle persone.

Questa fustigazione molto pubblica di un marchio, per lo meno, respingerà gli acquirenti o, nel peggiore dei casi, si tradurrà in una "cancellazione" sempre temuta.

Quando i tentativi incerti di conquistare i nativi digitali non riescono a generare un aumento delle entrate, le aziende si sentono comprensibilmente frustrate. Dopotutto, stai cercando di parlare la nostra lingua prendendo di mira noi sui social media, ma semplicemente non funziona.

Cosa puoi fare per attirare i nativi digitali nel tuo brand E conquistare la nostra fiducia? Ecco quattro tecniche collaudate che funzionano:

1. Fai in modo che i tuoi dirigenti utilizzino (e si sentano a proprio agio con) i social media
2. Raccogli e condividi contenuti generati dagli utenti (UGC) da persone reali
3. Abbraccia completamente l'autenticità: vai in diretta sulle piattaforme dei social media
4. Lavora con influencer del settore e del marchio

Esempi reali di strategie di marketing nativo digitale che funzionano

Ottenere i tuoi dirigenti utilizzando (e a proprio agio con) i social media

Il numero di dirigenti aziendali NON sui social media è sceso dall'8% nel 2020 al 5% nel 2021, il che significa che se sei nella C-suite, dovresti davvero lavorare per perfezionare la tua presenza online.

E sì, ciò significa utilizzare un vero e proprio colpo alla testa professionale per il tuo profilo LinkedIn invece dell'istantanea ritagliata di cinque anni fa che ritieni lusinghiero, ma non è più preciso di come sembri effettivamente.

Perché ai nativi digitali interessa se i vertici della tua azienda sono attivi su LinkedIn? Vogliamo maggiori informazioni su chi guida la nave! Rivelare chi è la leadership della tua azienda e come sono con i social media è un modo rapido per mostrare trasparenza, mostrare responsabilità ed essere accessibile: tutti metodi efficaci per creare fiducia!

Anche su una piattaforma abbottonata come LinkedIn, è possibile che i dirigenti si presentino in un modo genuino e con i piedi per terra, aiutando il pubblico a conoscere i cervelli e le personalità dietro il tuo marchio.

Chi lo fa bene: LinkedIn è un ottimo punto di partenza, ma i dirigenti che si diramano su altre piattaforme ottengono punti bonus per mettersi in gioco. La fondatrice e CEO di Black Girls CODE, Kimberly Bryant, posta spesso su Twitter sulla sua vita professionale e personale, condividendo foto del suo giardino, consigli di meditazione e citazioni ispiratrici insieme ad aggiornamenti sui suoi progetti professionali. Kimberly è un esempio esemplare di dirigente che rappresenta la sua azienda in modo professionale MENTRE abbraccia la sua umanità e i suoi valori.

#NON ARRENDERSI MAI. Grazie per aver partecipato al mio discorso TED.

— kimberlybryant.eth (@6Gems) 28 aprile 2022

Raccolta e condivisione di contenuti generati dagli utenti (UGC) da persone reali

Come millennial, ora ho vissuto due recessioni economiche, una pandemia globale, ho svolto sette diversi lavori a tempo pieno e pagato le tasse per 18 anni. Non ho intenzione di spendere i miei sudati dollari per un prodotto che mi lascia con un caso di rimorso dell'acquirente, che si tratti di un nuovo frigorifero o di uno spazzolino elettrico.

Come la maggior parte dei nativi digitali, prima di prendere qualsiasi decisione di acquisto, condurrò una lunga quantità di ricerche su Internet e scoprirò cosa hanno da dire le persone REALI su un marchio.

Lo scorso fine settimana ho visto questo spettacolo in tempo reale al Target quando un paio di ragazze adolescenti hanno afferrato l'ULTIMO paio di ciglia finte che stavo cercando: hanno prima cercato su Google le recensioni per dette ciglia prima di portarsele via. Tieni presente che queste ciglia costano circa nove dollari. Eppure, quelle ragazze hanno ANCORA fatto le loro ricerche prima di stabilirsi su di loro.

Oltre ad abbracciare le recensioni (sì, buone e cattive), più marchi dovrebbero curare e condividere contenuti generati dagli utenti (UGC) dai loro fan sui social media. Adoro vedere un marchio di abbigliamento pubblicare foto di persone reali che indossano la loro merce o condividere contenuti spensierati dai suoi dipendenti.

E non sono l'unico: ben l'84% dei miei colleghi millennial afferma che i contenuti generati dagli utenti (UGC) influenzano le loro decisioni di acquisto.

Chi lo fa bene: magnate dell'imballaggio e delle spedizioni Il negozio UPS organizza regolarmente campagne su Instagram chiedendo ai follower di inviare foto che il marchio può ripubblicare. Durante le vacanze, gli utenti hanno inviato foto di articoli bizzarri che hanno dovuto imballare e spedire con l'hashtag #UnexpectedPackandShip. La campagna non solo ha messo in evidenza l'esperienza di imballaggio attenta e piena di risorse dei dipendenti UPS Store, ma ha anche offerto al marchio un'immensa quantità di contenuti divertenti da pubblicare.

In diretta sui social

Come i social media, i video live non scompariranno presto, poiché i canali social sembrano raddoppiare la promozione dei contenuti live. Inoltre, per le opzioni di video live su Facebook, Instagram e LinkedIn, alcuni canali stanno implementando l'audio dal vivo, grazie a Clubhouse.

I contenuti live sono un ottimo modo per conquistare il tuo pubblico, offrendo uno sguardo crudo e reale sul tuo marchio. È un'interessante opportunità per gli utenti di vedere come sono le persone dietro il tuo marchio. Il formato offre la possibilità di creare una vera connessione con il pubblico, rispondendo alle domande e interagendo con ascoltatori o spettatori in tempo reale.

Dal momento che i social media sono ancora un gioco di numeri, non fa male che il video live abbia un'elevata visibilità, spesso comparendo in cima ai feed degli utenti a seconda della piattaforma. Puoi invitare i co-host a unirsi a te dal vivo e raddoppiare la tua portata all'istante. Puoi persino fornire il video come opzione di download che gli spettatori possono guardare in seguito se non riescono a catturare il feed dal vivo, aiutandoti a raccogliere i dati dei clienti in modo etico e affidabile.

Chi lo fa bene: mentre molte aziende sono timide nel pubblicare video modificati, andare in diretta è un altro livello di rischio. SAP Customer Experience ha scelto di abbracciare la natura inaspettata del video live, appoggiandosi a LinkedIn Live come formato simile a un talk show per presentare dirigenti, esperti in materia e altri professionisti. Solitamente ospitati da una personalità chiassosa ed estroversa, gli episodi dello spettacolo vanno in diretta ogni poche settimane con ospiti e temi diversi, rispondendo per tutto il tempo alle domande del pubblico su LinkedIn e interagendo con gli spettatori.

Assumere influencer per il tuo marchio

Il miliardario americano e co-fondatore di Intuit, Scott Cook, è stato citato anni fa dicendo: "Un marchio non è più ciò che diciamo al consumatore che è, è ciò che i consumatori si raccontano che è". Le sue parole suonano vere ancora di più oggi, poiché vediamo che i consumatori non rinunciano presto al controllo.

I consumatori hanno essenzialmente il controllo del tuo marchio e, se desiderano contenuti più personalizzati, un servizio clienti reattivo o esperienze curate, preparati ad ascoltarli. Capire come soddisfare queste richieste ha molto a che fare con chi le sta facendo. Più conosci e capisci i tuoi clienti, più capirai cosa stanno cercando. E chi meglio di uno dei tuoi clienti reali per capire i tuoi clienti?

In sostanza, questo è ciò che sono gli influencer: consumatori che acquistano e apprezzano il tuo marchio abbastanza che se dai loro un microfono (e uno stipendio), grideranno la loro devozione per te dai tetti.

Ciò che differenzia gli influencer dalla pubblicità, però, è la fiducia. Gli influencer sono persone normali, comuni disposte a condividere candidamente le proprie storie in modo creativo e autentico. Per non parlare del fatto che hanno già devoti seguaci e comunità sui social media che li ascolteranno.

E non pensare di dover prenotare l'ultimo sensazionale TikTok che addebita una tariffa astronomica per dare un magro grido ai suoi milioni di follower. Un micro-influencer (da 10.000 a 50.000 follower sui social media) o un nano influencer (da 100 a 10.000 follower sui social media) addebiterà un costo notevolmente inferiore, è più connesso con i propri follower e produrrà contenuti autentici e di alta qualità per il tuo marchio, la maggior parte probabilmente producendo più contatti per la tua azienda.

Chi lo sta facendo bene: per celebrare il Black History Month, LinkedIn ha lanciato una campagna di social media ispiratrice che mette in evidenza gli imprenditori neri di successo che sono anche influencer del business sulla rete. LinkedIn sta condividendo contenuti creativi dagli influencer e creando contenuti originali che li caratterizzano, chiedendo allo stesso tempo agli utenti di seguire questi influencer e "unirsi alle conversazioni" sull'imprenditorialità nera.

È sempre stata una questione di fiducia

Il concetto di fiducia può scarseggiare in questi giorni, ma non è così sfuggente come potresti pensare. Se il tuo marchio sta lottando per guadagnare terreno nel mondo del marketing digitale, potrebbe essere il momento di costruire alcune di queste strategie alla base del tuo programma di marketing. Faranno molto per aiutarti a costruire credibilità e garantire il consenso del tuo pubblico.

E anche se il tuo pubblico non è ancora dominato da noi nativi digitali, aspetta solo qualche anno e questo cambierà. Investi per conquistare la nostra fiducia ora e vedrai che ripagherà in dividendi lungo la strada.