In che modo la trasformazione digitale fa avanzare il futuro del settore dell'e-commerce?

La trasformazione digitale non è più un termine nuovo. Sebbene anche le industrie di diversi settori abbiano subito la trasformazione digitale in precedenza, la pandemia ha accelerato il processo. Un rapporto di Statista afferma che i settori della tecnologia e dell'energia hanno accelerato i loro processi di trasformazione digitale alla massima velocità con il 78% e il 77%, rispettivamente, in risposta al COVID-19, mentre la trasformazione digitale nei settori dell'eCommerce e della vendita al dettaglio è accelerata al 70% post-pandemia.

Come previsto, le imprese trasformate digitalmente rappresenteranno 53,3 trilioni di dollari del PIL nominale globale entro il 2023. Ciò mostra chiaramente la supremazia della trasformazione digitale rispetto all'economia globale. La trasformazione digitale contribuisce positivamente alla creazione di migliori esperienze per i clienti, mentre l'automazione contribuisce al miglioramento dell'efficienza dei processi. In altre parole, le imprese che stanno al passo con la trasformazione digitale sono destinate a contribuire meglio all'economia.

I vantaggi della trasformazione digitale sono ben noti e ampiamente discussi. Tuttavia, la rapida trasformazione pone la sfida dei divari di competenze e delle differenze culturali. L'attrito si crea a causa della mancanza di chiarezza sulle strategie di trasformazione e di allineamenti non pianificati e insufficienti tra i dipartimenti di un'organizzazione.

La trasformazione digitale più importante che il mondo ha visto con l'inizio della pandemia è il modo in cui acquistiamo. L'esperienza dello shopping in un negozio fisico è, ovviamente, molto diversa. Tuttavia, il confronto dei prodotti disponibili nel negozio tramite i media online ha consentito all'utente di scegliere da una gamma più ampia di prodotti disponibili a prezzi migliori che mai. Oggi, anche quando l'utente visita un negozio fisico, naviga rapidamente nel sito Web di eCommerce per confrontare prodotti, varietà e prezzi.

Attraverso questo articolo, analizziamo alcune delle interruzioni che la trasformazione digitale nell'eCommerce ha portato e proviamo a esplorare il futuro della trasformazione digitale dell'eCommerce.

Tuttavia, in primo luogo, esaminiamo brevemente i fattori che stanno guidando la trasformazione digitale nel settore dell'eCommerce.

Fattori che guidano la trasformazione digitale nell'eCommerce

Oggi lo shopping online è diventato un'attività normale. Esplorare i prodotti online e prendere decisioni di acquisto è una pratica normale. Tuttavia, le tendenze stanno cambiando e devi abbracciare la trasformazione digitale per portare la tua attività di eCommerce a un livello superiore.

Ecco le aspettative di base dei clienti di oggi che stanno guidando la trasformazione digitale nel settore dell'e-commerce.

Richieste sempre crescenti dei clienti

La convenienza ha superato la fedeltà al marchio con le tendenze di adozione dell'eCommerce. Il cliente ora cerca prezzi migliori, facilità di ritiro e consegna, consegna tempestiva degli ordini e facilità di restituzione. Queste richieste e aspettative sempre crescenti stanno spingendo l'organizzazione a optare per nuove tecnologie per stare al passo con le richieste dei clienti.

Strategie dirette al consumatore

Con la crescente concorrenza, i marchi sono ora alla ricerca di modi per vendere direttamente, preferendo strategie dirette al consumatore. Consentendo ai clienti di interagire direttamente con il marchio sulla propria piattaforma piuttosto che sulle piattaforme di shopping online aggregatore, le organizzazioni possono ridurre i costi, offrire prezzi migliori ai clienti e generare entrate migliori. Anche i clienti, interagendo direttamente con i marchi, ottengono una migliore esperienza di prodotto.

Sistemi di consegna robusti

Lo shopping online ha comportato la facilità di restituire il prodotto se al cliente è stato consegnato un prodotto sbagliato o difettoso. Tuttavia, con l'aumento delle richieste, il cliente ora si aspetta di ricevere l'ordine giusto al momento giusto al primo tentativo. Le consegne imprecise degli ordini potrebbero scoraggiare i clienti e successivamente gli affari. Pertanto, disporre di un sistema di consegna e di una catena di approvvigionamento solidi è uno dei fattori critici che spingono le organizzazioni a optare per la trasformazione digitale.

In che modo la trasformazione digitale sta trasformando il settore dell'eCommerce?

La rivitalizzazione dei vecchi processi mediante l'infusione di nuove tecnologie è definita trasformazione digitale. Parlando in particolare del settore della vendita al dettaglio, significa ordini online, pagamenti e ordini contactless, checkout automatico, ottimizzazione dei costi, personalizzazione del prodotto e molto altro.

Ecco alcuni dei modi in cui la trasformazione digitale sta trasformando il settore dell'eCommerce:

Realtà aumentata per aiutare a fare scelte informate

La realtà aumentata è la tecnologia che consente agli utenti di aiutare a visualizzare il prodotto nel luogo a cui è destinato. Ad esempio, IKEA, un importante rivenditore di mobili, offre la possibilità di selezionare un mobile e vedere come si adatterebbe alla tua stanza e al tuo arredamento con l'aiuto della realtà aumentata. Questo aiuta i consumatori a scegliere e acquistare i mobili giusti senza la necessità di passare a piattaforme diverse e fare l'acquisto giusto al primo tentativo.

Essendo una delle società di sviluppo di app di eCommerce in più rapida crescita, Appinventiv ha contribuito alla trasformazione digitale del negozio eCommerce di IKEA fornendo una soluzione ERP basata su cloud che ha semplificato l'onboarding dei clienti supportando al contempo gli sforzi di marketing e promozionali. Il punto vendita afferma che questa è la loro principale fonte di misurazione del ROI.

Merchandising algoritmico

Questa funzione aiuta a ottimizzare l'inventario del negozio in base alle richieste della posizione e aiuta a decidere il prezzo e le metodologie di promozione. Tutto quanto sopra garantisce un'accurata gestione dell'inventario che ottimizza notevolmente le vendite, i margini e la soddisfazione dei clienti durante tutto il processo. Tali algoritmi sono creati con l'uso di dati e analisi avanzati, migliorando il processo decisionale efficiente ed efficace.

Le vendite algoritmiche semplificano la strategia completa dei costi operativi, delle sfide logistiche e della gestione dell'inventario per soddisfare le esigenze del cliente.

Acquisti senza contatto

La pandemia ha costretto i rivenditori a fornire un'esperienza contactless durante gli acquisti per una maggiore sicurezza consentendo un'esperienza di acquisto online migliorata insieme ai pagamenti contactless. Ciò ha anche sollevato la necessità di fornire un'esperienza online personalizzata ai clienti che rifletta l'impegno nei confronti dell'utente finale, fornendo così un'esperienza cliente appagante.

Consigli personalizzati

L'intelligenza artificiale ha reso i processi di eCommerce più intelligenti. Comprendere il comportamento, le scelte e le preferenze dei clienti, proponendo così i prodotti, fornisce sicuramente la sensazione di personalizzazione.

Migliori informazioni sul comportamento dei clienti

I dati sono la miniera d'oro per la strategia di trasformazione digitale. Gli algoritmi possono aiutare a preparare i rivenditori prevedendo meglio le richieste, massimizzando così le nuove opportunità disponibili. Le interfacce senza interruzioni consentono all'attività di eCommerce di scomporre il processo, ottenendo informazioni migliori sui diversi passaggi del processo di eCommerce, dalla domanda del mercato all'inventario, dall'offerta alla produttività e molto altro ancora.

È possibile ottenere una migliore comprensione del comportamento dei clienti per ottenere ulteriori dettagli a livello di minuto. Ad esempio, identificare il prodotto più venduto, la campagna di marketing che produce il ROI massimo e così via. Inutile dire che questi dettagli possono essere compresi per una migliore personalizzazione.

Tendenze nella trasformazione digitale dell'eCommerce

Trovare le ultime tendenze è una necessità per coloro che vogliono rimanere all'avanguardia nel panorama competitivo. Inoltre, fornire una straordinaria esperienza al cliente è diventato parte integrante delle tendenze.

Cerchiamo di capire le tendenze principali della trasformazione digitale dell'eCommerce e capire le prospettive future di cosa e perché di questi cambiamenti nelle tendenze.

Automazione

L'automazione è una delle principali tecniche adottate dalle imprese in tutti i settori. Anche l'eCommerce sta espandendo rapidamente i suoi orizzonti, coprendo ogni reparto, dal marketing al magazzino, alla gestione della catena di approvvigionamento e molti altri.

Ad esempio, la gestione della catena di approvvigionamento può essere automatizzata per la gestione dell'inventario garantendo l'assenza di carenza di prodotto in un dato momento. L'automazione della tua strategia di marketing può aiutarti a migliorare la generazione e la conversione di lead. L'automazione nel marketing ha portato fino al 77% dei marketer a generare più lead mentre il 56% ha registrato tassi di conversione più elevati.

Chatbot

Allo stesso modo, l'IA e i chatbot hanno avuto un posto di rilievo nel processo di trasformazione digitale. Fornire esperienze personalizzate è diventato più facile rispondendo alle domande dei clienti in pochissimo tempo, facendolo sentire speciale. Si prevede che continuerà a soddisfare il mercato con tendenze mutevoli garantendo di soddisfare i requisiti del cliente senza fallo.

Secondo le statistiche, i clienti del settore dell'eCommerce sono il pubblico più ricettivo alle risposte dei chatbot. Il 34% degli utenti accetta i chatbot come uno strumento utile per aiutare il cliente fornendo un'esperienza personalizzata.

Prodotti interattivi di eCommerce

La ciliegina sulla torta può essere l'incorporazione della realtà aumentata in grado di fornire esperienze coinvolgenti nel settore dell'eCommerce. Consentire agli utenti di esprimere giudizi sui prodotti e sui marchi da cui acquistare offrendo loro un ambiente virtuale simile a quello reale. Il 61% degli acquirenti online preferisce acquistare da piattaforme di eCommerce che offrono un'esperienza AR.

Commercio sociale

Le piattaforme di social network non sono solo i mezzi di comunicazione, ma agiscono in qualche modo come piattaforme di eCommerce. I rivenditori online offrono l'esperienza di acquisto complessiva dalla consegna del prodotto ai pagamenti online su piattaforme di social network come Facebook. Questa tendenza vedrà solo una traiettoria di crescita al rialzo nel prossimo futuro. Statista prevede che le entrate tramite le piattaforme di social media raggiungeranno i 2,9 trilioni di dollari entro il 2026, rispetto alle vendite stimate di 992 miliardi di dollari nell'anno in corso.

Acquista ora paga dopo (BNPL)

L'opzione più utilizzata dalla generazione dei millennial, BNPL offre flessibilità e libertà di acquisto offrendo molteplici vantaggi. Il cliente può risparmiare sugli interessi della carta di credito optando per questo metodo di pagamento. Hanno anche la possibilità di acquistare prodotti che altrimenti potrebbero non rientrare nel loro budget. Un rapporto afferma che l'industria globale BNPL raggiungerà fino a $ 680 miliardi di transazioni entro il 2025.

Applicazioni Web progressive (PWA)

Questa tecnologia è simile all'applicazione mobile nativa. Tuttavia, è costruito utilizzando tecnologie web come JavaScript, HTML e CSS. Le sue caratteristiche principali includono le notifiche push, l'accesso offline alle applicazioni e l'accesso tramite la schermata iniziale dello smartphone.

Esempi di successo di trasformazione digitale nell'eCommerce sono giganti come Alibaba e Walmart, che hanno generato entrate migliori e tassi di conversione migliorati con le PWA. L'implementazione della PWA può aumentare il tasso di conversione del 93,3%.

Come ottenere la trasformazione digitale per la tua attività di eCommerce?

Ora che abbiamo compreso i fattori e le tendenze che stanno guidando la trasformazione digitale nell'eCommerce, immergiamoci nella strategia che dovrebbe essere adottata per raggiungere la tanto necessaria trasformazione digitale.

Passaggio 1: definire gli obiettivi aziendali

Il business viene normalmente riprogettato in modo tale che tutte le strategie convergano verso i risultati finali e il profitto aziendale fornendo un vantaggio competitivo. Poche aree di interesse dell'azienda semplici e ampiamente accettate durante la definizione degli obiettivi aziendali sono:

• Aumento della produttività con un approccio incentrato sul cliente
• Flessibilità nelle operazioni con un'infrastruttura robusta
• Forte strumento analitico per una migliore comprensione
• Scegliere le tecnologie per differenziare i propri servizi e migliorare l'efficienza dei processi mantenendo bassi i costi

Passaggio 2: assumi una società di sviluppo di eCommerce

L'assunzione interna del progetto di trasformazione completo non solo richiede un team di sviluppatori dedicato ed esperto, ma richiede tempo e investimenti relativamente maggiori. Coinvolgere la società di sviluppo di app in outsourcing può aiutarti a trasformare rapidamente la tua applicazione di e-commerce con la loro esperienza e la loro ricca esperienza.

Passaggio 3: rinnova la strategia dell'esperienza del cliente

L'esperienza del cliente è l'obiettivo principale della strategia di eCommerce. Pertanto, è importante e imperativo garantire strategie solide intorno all'esperienza del cliente. Per lo stesso, è necessario concentrarsi maggiormente sul miglioramento dell'interfaccia utente/UX dell'applicazione.

Passaggio 4: implementare soluzioni tecnologiche nuove e pertinenti

Lo stack tecnologico per la tua attività di eCommerce deve essere scelto in base alle tue esigenze e ai risultati finali desiderati. La tecnologia dovrebbe essere abbracciata correttamente con una comprensione approfondita delle funzionalità che desideri incorporare nella tua piattaforma.

Passaggio 5: rivitalizza il percorso del cliente con le tecnologie AR e VR

Fornire un'esperienza reale virtuale è qualcosa che consente ai clienti online di sperimentare ogni aspetto del prodotto. L'adozione delle tecnologie AR e VR può aiutare ampiamente a fornire un'esperienza personalizzata sempre e ovunque. Queste tecnologie possono essere facilmente integrate con l'infrastruttura esistente risparmiandoti di creare l'esperienza da zero.

Impatto della trasformazione digitale sul futuro del settore eCommerce

La trasformazione digitale è un processo in continua evoluzione, soprattutto nel settore dell'eCommerce. È obbligatorio per le aziende di eCommerce rimanere aggiornate con le nuove tendenze, le aspettative dei clienti e i comportamenti per trasformare strategicamente la propria attività di eCommerce.

Di seguito sono elencati alcuni dei modi che cambieranno il futuro del settore dell'e-commerce.

Aumento delle vendite di DTC

Con l'eCommerce digitale, è diventato più facile per le aziende raggiungere i clienti diretti bypassando il collegamento dei grossisti. Il direct-to-consumer (DTC) consente ai venditori online di comprendere meglio i propri clienti, consentendo loro di aumentare le entrate aziendali.

DTC consentirà ai marchi di personalizzare e personalizzare i prodotti secondo la domanda dei consumatori. Interagire direttamente con i clienti aiuterà anche a offrire un supporto migliore, creando così una migliore esperienza del cliente e fedeltà al marchio.

Costruire una nuova base di clienti con gli attivisti del marchio creati grazie a una migliore CX porterà a una base di clienti più ampia.

Personalizzazione con big data

Con big data, machine learning e intelligenza artificiale, offrire un'esperienza personalizzata è più facile. Gli algoritmi dei big data comprenderanno i comportamenti di acquisto passati del cliente fornendo loro le opzioni di prodotti su misura e raccomandazioni pertinenti. I dispositivi Internet of Things (IoT) possono essere sfruttati integrando il tuo sito Web con consigli sui prodotti.

Realtà aumentata per la visualizzazione

Molti rivenditori hanno già adottato questa tecnologia per fornire un'esperienza cliente di prima classe e guadagnare la fedeltà alla marca dei clienti. Per altri, è la prossima grande novità nel futuro del settore dell'e-commerce.

Ottenere la sensazione del prodotto in situazioni di vita reale fornisce fiducia ai clienti negli acquisti che stanno facendo. La crescita del settore dell'e-commerce è pronta per aumentare questa caratteristica della trasformazione digitale.

L'ottimizzazione continuerà

Come accennato in precedenza, i dati saranno la chiave per il futuro del settore dell'eCommerce. La comprensione del tasso di conversione e l'ottimizzazione dei prodotti continueranno e miglioreranno in futuro. È probabile che facilitare il percorso del cliente in ogni fase del processo aumenti il ​​tasso di conversione. La crescita del settore dell'eCommerce dipende molto dal tasso di conversione, in altre parole, dall'ottimizzazione.

Adozione di metodi di pagamento alternativi

L'uso delle carte di credito è diventato un metodo di pagamento tradizionale. Il futuro dell'eCommerce avrà più metodi alternativi di opzioni di pagamento come il pagamento basato su blockchain come Bitcoin, Ethereum e le opzioni buy-now-pay-later (BNPL) diventeranno la norma nel futuro del settore dell'eCommerce.

Lo shopping mobile continuerà ad aumentare

Un sondaggio mostra chiaramente che lo shopping mobile al dettaglio, chiamato anche eCommerce, dovrebbe raggiungere i 728,28 miliardi di dollari entro il 2025. Si prevede che il 44,2% delle vendite negli Stati Uniti contribuirà a questa enorme crescita.

Il consumatore sta diventando dipendente dallo shopping mobile a causa dell'interfaccia utente attraente, delle grandi scelte e della facilità di acquisto. È probabile che la tendenza continui. Tuttavia, le organizzazioni devono garantire che si evolvano continuamente tecnologicamente per mantenere i clienti coinvolti e per garantire che i clienti continuino a tornare da loro per esperienze nuove e migliori.

Il B2B diventerà più ampio

Si prevede che il settore dell'eCommerce B2B crescerà a un CAGR del 18,7% dal 2021 al 2028. Il mercato è stato valutato a 6,64 trilioni di dollari nel 2020.

Con la trasformazione digitale nell'eCommerce, la maggior parte dei siti Web di eCommerce B2B si sta concentrando sulla fornitura di un'esperienza cliente intuitiva, moderna e unica.

L'approccio di Appinventiv alla trasformazione digitale nel settore dell'eCommerce

Mantenendo profitti e risultati in prima linea, noi di Appinventiv adottiamo un approccio strategico alla progettazione del percorso di trasformazione digitale per la tua attività di eCommerce. Il nostro obiettivo principale è:

• fornendo una migliore esperienza del cliente che aumenterà i tassi di fidelizzazione dei clienti
• Semplificazione delle operazioni aziendali con una migliore comprensione dei dati
• Progettare processi digitali che velocizzino le operazioni fornendo servizi distintivi a costi ridotti
• Offrendo analisi solide per migliori informazioni fruibili

Grazie all'esperienza nell'analisi dei dati, possiamo rivisitare il percorso dell'esperienza del cliente per ricostruire il percorso con le informazioni dettagliate sui dati per garantire processi integrati per una migliore acquisizione e fidelizzazione dei clienti.

In qualità di azienda leader nello sviluppo di app di eCommerce, abbiamo collaborato con varie startup e aziende Fortune 500 come Adidas, IKEA, 6th Street ed Edamama per fornire soluzioni di trasformazione digitale che portino risultati.

Mettiti in contatto con il nostro team per il tuo progetto di eCommerce oggi stesso!

Domande frequenti

D. Quali sono alcune delle tecnologie utilizzate per la trasformazione digitale nel settore dell'eCommerce?

R. Alcune tecnologie altamente raccomandate che possono portare la tua piattaforma di eCommerce a un livello superiore sono:

• Personalizzazione dell'IA
• Visualizzazione del prodotto AR e VR
• Analisi dei dati e interconnettività

D. Perché la trasformazione digitale è importante nell'eCommerce?

R. Uno studio indica che il 79% degli utenti di smartphone ha effettuato acquisti online utilizzando i propri dispositivi smartphone. Ciò indica chiaramente che i rivenditori devono migliorare il proprio gioco valutando il loro attuale stato tecnologico. Di conseguenza, le aziende dovrebbero optare per la trasformazione digitale per rimanere rilevanti nel settore dell'e-commerce.

D. Come si può ottenere una trasformazione digitale di successo nel settore dell'eCommerce?

R. Le imprese possono seguire i passaggi indicati di seguito-

• Passaggio 1: definire gli obiettivi aziendali
• Passaggio 2: assumi una società di sviluppo di app di eCommerce
• Passaggio 3: rinnova la strategia dell'esperienza del cliente
• Passaggio 4: implementare soluzioni tecnologiche nuove e pertinenti
• Passaggio 5: rivitalizza il percorso del cliente con le tecnologie AR e VR