Successo della trasformazione digitale: 3 fattori decisivi
Pubblicato: 2023-03-29Abbiamo visto tutti come la trasformazione digitale sia accelerata negli ultimi anni e stia aiutando le aziende a innovare, diventare più resilienti, migliorare l'esperienza del cliente e, infine, crescere. Tuttavia, secondo Accenture, solo il 13% delle aziende ha realizzato il pieno impatto dei propri investimenti digitali.
Perché così tante aziende sono in difficoltà e cosa stanno facendo le aziende di successo in modo diverso?
Anche se diversi fattori possono influire sulla capacità di un'organizzazione di raccogliere i frutti dei propri investimenti nella trasformazione digitale, le organizzazioni di successo fanno queste tre cose:
- Metti le persone al primo posto
- Connetti l'impresa
- Scatena l'innovazione
Vendite e assistenza lavorano insieme: allinearsi per il successo
La collaborazione tra vendite e servizi può migliorare notevolmente la CX, la fidelizzazione dei clienti, la fidelizzazione dei clienti e i profitti.
L'elemento umano del successo della trasformazione digitale
Spesso, la prima cosa che viene in mente quando si pensa alla trasformazione digitale è la tecnologia. Sebbene la tecnologia sia l'elemento abilitante, le aziende devono anche concentrarsi sul proprio talento e assicurarsi di essere pronte ad accogliere il cambiamento.
Se le persone non sono a bordo, resisteranno al cambiamento, impedendo il successo di qualsiasi sforzo di trasformazione digitale.
I leader aziendali devono comunicare una strategia chiara e riunire le persone per reinventare la loro organizzazione per la crescita. Devono inoltre infondere una cultura che premi la sperimentazione e una mentalità di innovazione digitale. Inoltre, devono formare il proprio personale su come capitalizzare le opportunità di incorporare la tecnologia nel loro lavoro quotidiano e su come guidare il cambiamento dei processi e sostenerlo.
Ultimo ma non meno importante, le aziende devono garantire che la tecnologia implementata sia di facile utilizzo e altamente accessibile. In caso contrario, mettono a rischio l'adozione e non otterranno i risultati aziendali desiderati.
Ad esempio, se un CRM o una soluzione di automazione delle vendite è ingombrante o difficile da utilizzare, molto probabilmente i professionisti delle vendite eviteranno di utilizzarla. Vogliono passare il loro tempo a vendere invece di inserire molti dati o trovare un sistema che non offra loro un valore tangibile.
Un recente rapporto dell'Harvard Business Review mostra che fornire strumenti e tecnologie efficaci e facili da usare è una delle principali priorità di investimento per i leader delle vendite nei prossimi due anni.
Trasformazione aziendale: inizia con le persone o non preoccuparti di iniziare
Per una trasformazione aziendale di successo, i leader devono adottare un approccio che metta al primo posto le persone. Scopri i vantaggi di mettere le persone al primo posto nei progetti di trasformazione, inclusa una migliore redditività.
Le connessioni guidano la vera trasformazione
Anche se l'87% delle aziende ritiene che la collaborazione interdipartimentale sia molto importante, solo il 53% delle aziende è in grado di fornirla, secondo la ricerca dell'Harvard Business Review.
Nella loro ricerca del successo della trasformazione digitale, molte aziende stanno ancora cercando di capire come rompere i silos. Investire o disporre delle migliori soluzioni non è sufficiente; se le soluzioni non possono integrarsi perfettamente, è difficile ottenere vantaggi reali da qualsiasi sforzo di trasformazione.
Connettere l'azienda è diventato un imperativo in un mondo digitale e incentrato sul cliente. Collegando insieme tutti i sistemi, le aziende possono condividere i dati tra reparti come finanza, operazioni, vendite, assistenza, commercio e marketing. Con una visione unica del cliente, le aziende possono comprendere meglio, coinvolgere e servire ogni cliente attraverso diversi punti di contatto.
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Nel servizio clienti, ciò potrebbe significare fornire agli agenti l'accesso alle informazioni su ordini, riparazioni, fatturazione, spedizione e promozioni. Ciò consentirebbe ai team di assistenza di fornire risoluzioni più rapide e persino il cross-sell.
Per De'Longhi, uno dei principali attori mondiali nel settore dei piccoli elettrodomestici, avere tutto in un unico posto ha permesso loro di aumentare la produttività, ridurre i tempi di gestione delle richieste e offrire ai clienti esperienze più fluide.
Un'impresa connessa aumenta anche la collaborazione, migliora il processo decisionale e aumenta l'efficienza e la produttività. I veri processi aziendali end-to-end integrati consentono alle aziende di garantire la coerenza all'interno dell'organizzazione, su larga scala.
Vantaggi aziendali connessi: servizio clienti intelligente, clienti soddisfatti
I vantaggi aziendali connessi includono clienti più felici e dipendenti più felici: questa è la filosofia del servizio clienti intelligente.
Aprire la strada all'innovazione
Le aziende che hanno realizzato il successo della trasformazione digitale consentono ai propri dipendenti di innovare e creare soluzioni uniche che rispondono alle loro esigenze specifiche. Queste organizzazioni supportano lo sviluppo di applicazioni aziendali che scoprono modi per espandere i modelli di business e le offerte.
Le organizzazioni in ritardo in quest'area dovrebbero adottare una soluzione altamente componibile basata su una tecnologia API-first e basata su microservizi. Con una soluzione low code-no code, un'azienda può facilmente configurare e creare funzionalità aggiuntive per migliorare le funzionalità standard.
Ciò consentirà loro di democratizzare l'accesso alla tecnologia, estendere le loro applicazioni, creare esperienze cliente differenziate e adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze e obiettivi aziendali.
Se c'è una cosa che abbiamo imparato negli ultimi anni, è che il cambiamento è costante e coloro che possono adattarsi, trasformarsi o reinventarsi rapidamente non solo sopravviveranno, ma prospereranno.
Ad esempio, sempre più aziende del settore manifatturiero stanno pensando oltre la vendita di prodotti e passando a nuovi modelli di business basati su servizi proattivi e prezzi basati su abbonamento. Con un'architettura di microservizi, queste organizzazioni potrebbero creare nuove applicazioni per supportare tutto ciò più rapidamente, aumentando l'agilità, generando nuovi flussi di entrate e riducendo il time-to-value.
L'effetto LEGO: servizio clienti e business componibile
Più che mai, il successo aziendale dipende dalla capacità di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze dei clienti e alle condizioni del mercato.
Mettere tutto insieme
Gli investimenti tecnologici non generano automaticamente trasformazioni digitali di successo e producono rendimenti elevati.
Esamina la maturità digitale della tua organizzazione e scopri in che modo mettere le persone al primo posto, connettere l'azienda e scatenare l'innovazione può contribuire ad accelerare la tua trasformazione digitale, migliorare l'esperienza del cliente e favorire la crescita.