Modello di business Direct-To-Consumer (D2C) – Guida completa [2022]

Siamo tutti soggetti a una grande varietà di prodotti ogni singolo giorno a causa della grande espansione del modello di e-commerce D2C nel mercato moderno. I produttori e i marchi CPG (Consumer Packaged Goods) utilizzano sempre più il metodo Direct-to-Consumer (D2C) per entrare nel mercato direttamente anziché tramite un intermediario.

Andare direttamente al consumatore ha numerosi vantaggi, ma per citarne alcuni, rimuove la barriera tra il produttore e il consumatore, consentendo al produttore di esercitare un maggiore controllo sul proprio marchio, reputazione, marketing e strategie di vendita. Consente inoltre al produttore di interagire e imparare direttamente dai propri clienti.

I rivenditori online stanno diventando sempre più popolari mentre ottengono il massimo controllo sul mercato moderno di oggi. Il modello di business dell'e-commerce di D2C ha consentito ai produttori di sbarazzarsi di un rivenditore fisico e ottenere la massima trasparenza con i propri consumatori.

Che cos'è il modello di business diretto al consumatore? D2C Significato e definizione

Direct-To-Customer, noto anche come D2C o DTC, è una strategia di eCommerce a bassa barriera all'ingresso che consente ai produttori e alle aziende di beni di consumo confezionati di vendere direttamente ai consumatori. Elimina la necessità di negoziare con un commerciante o un rivenditore per immettere i tuoi prodotti sul mercato. I marchi vendono direttamente ai consumatori attraverso un mezzo Internet nelle vendite dirette al consumatore (D2C).

Avviare la tua attività tramite un metodo diretto al consumatore offre una serie di vantaggi, tra cui i prezzi competitivi. Altri vantaggi includono il contatto diretto con i clienti per sviluppare una migliore comprensione di loro e la libertà di sperimentare nuove versioni di prodotti e testarli con una parte della tua base di clienti per raccogliere feedback.

Quali sono i vantaggi del modello di business Direct-to-Consumer?

• Un'esperienza omnicanale
• Maggiore controllo sulla reputazione del marchio
• Capire veramente i tuoi clienti

Un'esperienza omnicanale

Per fornire un'esperienza cliente omnicanale, le aziende devono collegare tutti i loro vari canali in modo che i clienti possano riprendere da dove avevano interrotto su un canale e continuare la loro interazione su un altro canale. Anche l'aumento della disponibilità, l'aumento dei ricavi e l'aumento del traffico sono tutti vantaggi della vendita al dettaglio omnicanale. I clienti traggono vantaggio da una strategia di vendita al dettaglio omnicanale perché migliora l'esperienza del cliente e offre una gamma più ampia di opzioni per l'acquisto di beni e servizi.

Maggiore controllo sulla reputazione del marchio

Il modello di business tradizionale del rivenditore ha la sua regola di presentare ogni marchio e decide cosa sottolineare, di solito in base al potere del marchio e alle relazioni con esso. Nel caso di D2C, il produttore assume l'intero controllo sulla presentazione del prodotto e sul raggiungimento del consumatore finale. Lo sforzo messo nelle strategie di marketing può migliorare l'esperienza del cliente e cambiare il modo in cui la vede. Inoltre, possono reagire più rapidamente in caso di crisi e ottenere un feedback diretto sia dai consumatori soddisfatti che da quelli insoddisfatti.

Capire veramente i tuoi clienti

Con il modello di business D2C, hai tutte le informazioni possibili sui tuoi clienti, sul loro comportamento e sulle loro reali esigenze. Tutte queste informazioni, se analizzate correttamente, possono essere cruciali per il successo di un marchio in futuro. Ti permette di essere un passo avanti e sorprendere costantemente i tuoi clienti.

Esempi di modello di business diretto al consumatore

Il marketing D2C può essere uno dei modi più efficaci per raggiungere i tuoi clienti, poiché aggira l'intermediario e ti consente di creare un seguito devoto. Utilizzando una strategia di marketing diretta al consumatore o D2C, aziende come Dollar Shave Club, Casper e Glossier sono state in grado di sviluppare attività estremamente redditizie.

Se stai pensando di aprire un canale diretto al consumatore o stai già vendendo direttamente e vuoi "hackerare" la tua crescita, abbiamo esaminato alcune delle strategie delle aziende di maggior successo delle aziende online first. Continua a leggere per apprendere 5 metodi e strategie di marketing D2C delle aziende utilizzati per attirare nuovi clienti e stare al passo con la concorrenza.

Zenzero

Ginger è una soluzione D2C che consente ai marchi di cannabis di vendere i propri prodotti e servizi direttamente al cliente. Hanno sede in California e sono l'unica vera soluzione D2C in quella zona.

Il loro devoto team di dipendenti ha cercato gli svantaggi di altre soluzioni D2C e dei tradizionali rivenditori di cannabis per sviluppare la migliore soluzione possibile. Di conseguenza, i marchi di cannabis non hanno bisogno del coinvolgimento di terze parti sul sito web di Ginger.

I loro fondatori se ne sono assicurati. Roie Edery è un innovatore di successo in più settori e il fondatore e CEO di Ginger Commerce. La conoscenza del settore e l'impatto che ha avuto sul mercato B2B negli ultimi decenni si sono fortemente riflessi su Ginger.

L'altro fondatore e CTO di Ginger Commerce è Aleksey Klempner. È responsabile di tutto in termini di sviluppo software e marketing. Insieme, creano una squadra perfetta.

Porta d'erba

Grassdoor è un noto servizio di consegna rapido ed efficace di prodotti a base di cannabis. Si trova in California e consegna i prodotti in 40 minuti o meno a Los Angeles e Orange County.

Il loro approccio sicuro, amichevole, conveniente e, soprattutto, rapido li ha resi una delle società di consegna di maggior successo. Il team di gestione composto da intenditori di cannabis si assicura che sul loro sito web si trovino solo prodotti premium. Hanno testato ogni cartuccia e penna disponibile e selezionato solo il meglio del meglio.

In aggiunta a ciò, ogni giorno cercano instancabilmente nuove coltivazioni di cannabis per poter aggiungere una più ampia varietà di fiori alla loro offerta. Grassdoor ha anche un incredibile servizio clienti disponibile 365 giorni all'anno, tutto il giorno.

Più lucido

Glossier ha iniziato come blog di bellezza nel 2010 e da allora è diventata un'azienda da 1 miliardo di dollari. Prima di lanciare un singolo prodotto, Glossier aveva migliaia di clienti grazie al suo blog ben accolto e creativo. La comunità online è sempre stata importante per il marchio Glossier e questo è stato il loro creatore di soldi, la fiducia. Il loro obiettivo era fornire un'esperienza cliente senza interruzioni dai social media all'acquisto di un prodotto.

Secondo il direttore creativo di LiveArea Benoit Soucaret, "collegare blog, vlog, canali YouTube, pagine di prodotti, post su Instagram e punti di contatto in negozio è importante".

Glossier offre spedizione gratuita e pacchetti di prodotti scontati per invogliare i clienti a provare nuovi prodotti e stili. "Il loro sito Web e le piattaforme di social media mostrano ogni prodotto su una varietà di tonalità della pelle", spiega Soucaret. Utilizza anche materiale generato dagli utenti aggregando foto di persone reali che svolgono attività reali dai social media.

Una persona può cercare recensioni in base alla propria età, tipo di pelle e sesso. Rivela anche il feedback negativo dei visitatori, aumentando la trasparenza e la fiducia". Integrando tutti i punti di contatto e garantendo la coerenza del marchio attraverso l'esperienza del consumatore, Glossier mostra come monetizzare un pubblico senza alienarlo.

Dollaro Rasatura Club

Dollar Shave Club ha creato una straordinaria strategia di e-commerce D2C, ad esempio, è un noto sito Web D2C che si riferisce e fa appello visivamente al suo pubblico di destinazione. Questa azienda ha pianificato di creare un servizio di abbonamento per rasoi e altri prodotti per la toelettatura. Dollar Shave Club è entrato in un settore congestionato con grandi nomi e prodotti distinti come Gillette e Schick, costringendoli a distinguersi. Di conseguenza, Dollar Shave Club ha iniziato a sperimentare nuove strategie di marketing.

Dollar Shave Club ha ricevuto più iscritti grazie al suo famoso video. Nel 2012 il video è diventato virale. Due anni dopo il video virale, Dollar Shave Club ha raggiunto $ 65 milioni di vendite. Dollar Shave Club ha continuato a utilizzare pubblicità divertente per umanizzare l'attività e distinguerla dalla concorrenza man mano che cresceva. La promozione per la festa del papà del Dollar Shave Club sottolinea il "corpo del papà" e come chiunque può entrare a far parte del club.

Fare impressione sul tuo pubblico è più facile se ti distingui dalla massa. In secondo luogo, mantieni la tua identità di marca. Uno dei migliori esempi di un sito web diretto al consumatore è Dollar Shave Club, che è rimasto fedele alla propria identità di marca sin dall'inizio.

Casper

Casper è il terzo e ultimo marchio D2C che esamineremo. Casper è un marchio di materassi che mira a rendere più conveniente l'acquisto di materassi. Original, Nova Hybrid e Wave Hybrid sono le uniche varietà di materassi disponibili. In questo modo Casper limita le opzioni dei suoi utenti e rende la loro decisione di acquisto più rapida e semplice.

Casper interagisce con i millennial attraverso i social media. Usano Twitter e altri canali di social media per diffondere informazioni al pubblico di destinazione. La frase "Sei sveglio?" nel messaggio Twitter di Casper su come riaddormentarsi fa appello al suo gruppo target per il suo sottile accenno di commedia mescolato con l'intenzione di aiutare i suoi consumatori.

Casper ha anche collaborato con l'influencer e celebrità numero uno al mondo, dopo sua sorella Kim, Kylie Jenner, per promuovere i suoi prodotti.

Le persone spesso dimenticano quanto potere effettivo detengono i loro influencer del pubblico, possono essere una grande risorsa per qualsiasi marchio se c'è una connessione vera e logica lì. Non aver paura di raggiungere e utilizzare i canali di marketing che eleveranno il tuo marchio.

Lontano

In questo elenco sono inclusi anche esempi di marketing D2C per Away, un'azienda di valigie. Away ha scelto di posizionarsi come agenzia di viaggi per separarsi dalla concorrenza. Away offre al suo pubblico un'ampia gamma di materiale e media relativi ai viaggi.

Oltre a produrre informazioni relative ai viaggi, Away utilizza anche i suoi social media per divertirsi con i suoi follower. Per connettersi con il suo pubblico, l'azienda utilizza stili di pubblicazione spensierati, come un modo per connettersi con i propri follower per creare una base di consumatori fedeli. Un oggetto quotidiano e monotono, come il bagaglio, viene trasformato in qualcosa di divertente e alla moda dall'esempio di marketing D2C di Away.

Per i suoi clienti, l'azienda crea un'esperienza intorno alla valigia. Questa è la parte fondamentale, come marchio devi imparare il tuo vero valore e trovare un modo per trasmetterlo a qualcun altro.

BarkBox

BarkBox completa il nostro elenco di esempi di marchi diretti al consumatore. BarkBox è un servizio di abbonamento mensile per cani che fornisce giocattoli, snack e mastica. Per mantenere i loro articoli nuovi e accattivanti per i loro clienti, le scatole hanno un tema mensile. Ogni mese, gli abbonati al servizio di abbonamento di BarkBox ricevono una scatola a tema. Nessuno sceglie il tema che desidera e nessuno si iscrive a un tema particolare. C'è un senso di comunità tra gli abbonati perché ogni abbonato riceve la stessa scatola.

Se hai una foto del tuo cane con un BarkBox, sei incoraggiato a usare gli hashtag #BarkBoxDay o a menzionare BarkBox nel tuo post. Per BarkBox, funge da eccellente strumento di marketing.

I marchi diretti al consumatore devono coltivare un sentimento di comunità per avere successo. Poiché non puoi fare affidamento su una terza parte, come Walmart o Target, per avere fiducia nel tuo marchio, devi crearne uno tuo. Sviluppando un sentimento di comunità e incoraggiando le persone a condividere le loro esperienze con il tuo marchio, puoi aiutare a costruire una comunità forte che si fida della tua attività.

Differenza tra modelli di business D2C e B2C

La differenza fondamentale tra l'eCommerce D2C e un modello di marketing B2C è che un modello B2C si basa drasticamente sui fornitori per immettere il loro prodotto sul mercato mentre nel D2C il marchio è coinvolto e responsabile dell'intero percorso del cliente e del processo aziendale.

Poiché mantengono il controllo sull'intero processo, il marketing diretto al consumatore consente ai fornitori di creare un'esperienza di marca end-to-end. L'azienda ha il compito di creare un prodotto vincente, attirarlo e venderlo efficacemente ai clienti, fornire il prodotto o servizio e controllare la comunicazione e l'esperienza del cliente. I fornitori possono raccogliere i dati dei clienti e gestire i problemi senza che la loro messaggistica venga contaminata da un rivenditore intermediario perché si collegano direttamente con i clienti dall'inizio alla fine.

I marchi diretti ai consumatori sono più comunemente visti come attività online poiché accedono al mercato senza passare da un fornitore di terze parti. Il fatto che otto americani su dieci acquistino regolarmente online offre ai fornitori una buona ragione per concentrare i propri sforzi sul commercio digitale per ottenere il massimo impatto. Tuttavia, la gestione di un'attività D2C richiede maggiori sforzi di marketing, considerando che ogni spesa ricade nelle mani di un marchio.

Possiamo sicuramente affermare che il marketing diretto al consumatore ha avuto un enorme impatto sul modo in cui noi consumatori acquistiamo prodotti diversi, come abbigliamento, odontoiatria, prodotti per capelli e altri prodotti legati all'igiene come le lenti a contatto. Considerando tutto questo possiamo certamente dire che questo modello ha sconvolto molti settori.

Come avviare un'attività di vendita al dettaglio o di e-commerce diretta al consumatore? Strategia completa

L'avvio di una nuova attività può essere un'esperienza stimolante ed è proprio per questo che abbiamo creato alcuni punti chiave dell'e-Commerce per la creazione di una startup aziendale D2C:

Creazione di una chiara strategia e piano aziendale

Prima di implementare D2C, assicurati di avere una solida strategia aziendale in atto. Se disponi di un piano aziendale, può aiutarti a comprendere meglio il mercato e a escogitare metodi che funzionano meglio per la tua organizzazione. Queste domande dovrebbero trovare risposta nel tuo piano aziendale: perché dovrebbe interessarmi? Come intendi utilizzare il tuo business plan? Quali informazioni dovrebbero essere incluse nel documento di strategia aziendale? Quali sono gli strumenti migliori per la tua attività?

Gestione e ottenimento dati CRM

Molti sistemi e applicazioni su Internet sono sommersi di dati ed è facile trovare informazioni utili e prive di significato. Se un'azienda avesse la capacità di gestire e organizzare correttamente questi dati, sarebbe come vincere metà della battaglia. Di conseguenza, la gestione e l'interpretazione dei dati è fondamentale per identificare le opportunità al fine di comprendere meglio il cliente.

Mantenere le transazioni di successo

Molte aziende trascurano il fatto che il modo in cui gestiscono le transazioni è una parte fondamentale della loro relazione con i clienti. Gli indicatori della tua dedizione ai consumatori includono transazioni come la spedizione e la consegna. Di conseguenza, possono vedere quanto bene puoi soddisfare le loro esigenze specifiche. Un sondaggio di Accenture ha rilevato che due terzi dei clienti scelgono un rivenditore piuttosto che un altro a causa delle sue alternative di consegna. Se una startup ha un processo di reso semplice e veloce, diventerà una delle preferite dai clienti e costruirà un marchio forte. Una partnership con una fonte di terze parti come Amazon può aiutare le startup che non possono soddisfare la domanda da sole.

Adottare un approccio al primo marchio

Per avere successo, un'azienda deve avere una chiara comprensione del potenziale del mercato. Questo è fondamentale per stabilire la missione del marchio. Assicurati di sapere perché esiste un marchio e quali sono i suoi principi fondamentali prima di creare un valore del marchio. Poiché la presenza online di una startup è determinata principalmente dal suo marchio, mettere il marchio al primo posto è fondamentale. Per aumentare l'esposizione del tuo marchio, inizia a popolare la tua piattaforma con descrizioni dettagliate dei prodotti, video dimostrativi, contenuti interessanti e video.

Innovare

Fornire ai clienti la tecnologia più recente non è sufficiente nell'era digitale di oggi. Il consumatore moderno è più informato e più attento ai propri interessi. Offrire ai clienti un prodotto unico o un'esperienza di piattaforma unica può aiutarti a distinguerti dalla massa.

"L'innovazione è vedere ciò che vedono tutti gli altri e pensare ciò che nessun altro pensa" è uno slogan cruciale per gli imprenditori che creano un approccio diretto al consumatore di successo. Pensando oltre gli schemi, puoi offrire ai clienti un'esperienza unica e allo stesso tempo aumentare il valore del tuo marchio.

Creare la migliore esperienza di consumo possibile attraverso il servizio clienti

Una piattaforma è alla base di una relazione consumatore-produttore e la fedeltà dei clienti gioca un ruolo fondamentale nel successo dell'azienda. I clienti devono essere soddisfatti attraverso messaggi, interazioni di servizio su tutti i canali e contenuti che creano fiducia. Alla fine, un cliente soddisfatto dovrebbe essere uno dei valori chiave dell'azienda.

È possibile rivolgersi a clienti e mercati pubblicando contenuti di alta qualità su siti Web, piattaforme di social media, e-mail e altri metodi. I clienti possono beneficiare di opzioni self-service come domande frequenti e chatbot, nonché esperienze di e-commerce personalizzate, studiando il loro comportamento. Insieme a materiale intrigante e video virali, sarebbe vantaggioso contattare gli influencer dei social media che possono commercializzare efficacemente.

Dall'attirare i clienti alla consegna del prodotto, è necessario mantenere una sana relazione con il cliente.

AEI (analisi, valutazione e implementazione)

Come startup, hai bisogno di una strategia aziendale che incorpori gli strumenti giusti. Queste tecnologie semplificano l'analisi del comportamento e dei risultati dei consumatori. L'esame dello sviluppo attuale e del feedback dei clienti può aiutare le startup a ideare la migliore strategia D2C.

Per raggiungere obiettivi realistici, inizia lentamente e cammina prima di fare jogging. Analizzare le preferenze dei clienti e valutare i tuoi progressi può essere d'aiuto. Devi investire tempo, fatica e denaro per passare al D2C. Le startup possono definire meglio i loro obiettivi valutando il loro stato attuale e quanto sono vicine a raggiungerli.

Il passaggio finale è applicarlo. L'attuazione di un piano può indicare la sua idoneità per una società. Per stare al passo con i tempi, gli imprenditori devono adottare un approccio flessibile.

L'avvio di un'azienda D2c richiede mesi di ricerca e preparazione, oltre a un'attenta selezione della tecnologia. Per mantenere a bordo distributori e rivenditori, è necessario un approccio flessibile.

Le vendite dirette al consumatore possono funzionare se vengono utilizzate la giusta piattaforma digitale e le giuste tecnologie. La capacità di essere più creativi e controllare l'immagine del tuo marchio è necessaria per un ulteriore successo.

Suggerimento bonus: come sarà il futuro dell'e-commerce D2C?

L'approccio al dettaglio diretto al consumatore (D2C) non mostra segni di rallentamento della crescita mentre affrontiamo il 2022. Si è verificato un cambiamento significativo nel modo in cui i clienti cercano e scoprono nuovi prodotti, anche dopo che il settore D2C ha visto il boom fulmineo osservata durante l'epidemia di COVID-19.

I marchi D2C non sono più indicati come prodotti di consumo di nicchia o beni danneggiati. La trasparenza del modello distributivo D2C sta diventando sempre più allettante per i clienti che cercano alternative alle limitazioni imposte dai tradizionali rivenditori fisici. I rivenditori che cercano di ottenere un pezzo di questa torta redditizia, non solo le start-up, dovrebbero prenderne nota. Per riassumere, il modello Direct 2 Consumer è il futuro in sé.