Quali sono i principali svantaggi o svantaggi dell'utilizzo di un aggregatore di eCommerce

Quali sono i contro dell'utilizzo di un aggregatore di eCommerce?

Sebbene abbiano svolto un ruolo importante nello spianare la strada ai commercianti online per avanzare arrancando, è una strada molto accidentata che è stata lastricata. Sebbene gli aggregatori di corrieri forniscano una soluzione rapida per soddisfare i volumi di ordini su larga scala, l'uso a lungo termine degli stessi può essere dannoso per l'esperienza del cliente e il controllo generale della catena di approvvigionamento. Ecco perché la maggior parte delle società di e-commerce opta per integrazioni dirette con il corriere dopo aver raggiunto volumi di ordini di 3000-5000 al mese.

1. Esperienza del cliente scadente

La prima priorità di qualsiasi attività commerciale online è mantenere i clienti informati e soddisfatti non solo del prodotto, ma dell'intero processo di consegna. È noto che i clienti provano un estremo rimorso dell'acquirente quando la consegna è in ritardo o quando non sono in grado di tracciare efficacemente il loro ordine.

Alla fine della giornata, anche il cliente più paziente perderebbe la calma se non ricevesse ripetutamente risposte a semplici domande come "Dov'è il mio ordine?".

1.1) Aggiornamenti di monitoraggio ritardati

Sebbene gli aggregatori dispongano di integrazioni che consentono loro di acquisire informazioni dai siti Web dei partner di corriere, non sono in grado di notare quando gli aggiornamenti vengono ritardati. Senza un'ingiunzione da parte tua, un aggregatore logistico o di spedizione non sarebbe probabilmente a conoscenza di uno stato dell'ordine che è rimasto statico per un periodo prolungato.

1.2) Comunicazione lenta

Dopo aver informato l'aggregatore che un cliente ha sollevato un reclamo WISMO (where-is-my-order) contro un ordine con un determinato corriere, viene inserita una nuova staffetta. Questa potrebbe essere una delle staffette più lente esistenti.

L'aggregatore di eCommerce contatterà quindi il corriere e attenderà pazientemente la sua risposta, mentre il tuo cliente diventa sempre più impaziente. Possono essere necessari fino a 2-3 giorni prima che i corrieri rispondano agli aggregatori e gli aggregatori ti aggiornino di conseguenza.

1.3) Aumento delle eccezioni di consegna

Una parte molto importante della riduzione delle eccezioni di consegna è sapere perché la consegna non è riuscita in primo luogo. Un processo lento come quello sopra menzionato può provocare il rimorso dell'acquirente e un'alta probabilità di cancellazione.

Nel caso in cui un tentativo di consegna iniziale non vada a buon fine, le informazioni possono essere raccolte dal cliente per garantire la consegna corretta nel tentativo successivo. Tuttavia, comunicazioni ritardate possono ostacolare immensamente questo processo.

2. Controllo limitato della catena di approvvigionamento

Alla fine della giornata, sei responsabile nei confronti dei tuoi clienti per eventuali consegne ritardate o non riuscite o altre difficoltà che si presentano nel processo di adempimento. Ma con un aggregatore, il tuo controllo sulla catena di approvvigionamento si riduce.

Ciò riduce di conseguenza le tue opportunità di apportare miglioramenti al sistema e ti offre un controllo minimo sull'esperienza del cliente. Gli aggregatori di spedizioni di eCommerce più votati in genere seguono anche processi predeterminati che limitano il potere che hanno rispetto alle proprie operazioni.

2.1) Nessun accesso diretto ai Corrieri Partner

In genere, è improbabile che tu osservi costantemente lo stato di ogni singolo ordine. Pertanto, quando lo stato di un ordine non viene aggiornato, i clienti ti contatteranno con domande e tu potrai confermare lo stato con il rispettivo corriere partner.

Tuttavia, quando utilizzi un aggregatore, non ti viene fornita alcuna strada per contattare direttamente i corrieri per l'eCommerce che gestiscono i tuoi ordini.

2.2) Ambito limitato di iniziative di miglioramento

Ora, quando non puoi nemmeno parlare con i tuoi corrieri partner, è eccezionalmente difficile dare suggerimenti su come affrontare problemi ricorrenti. Tuttavia, con un intermediario che gestisce tutte le comunicazioni, tali collaborazioni diventano impossibili.

2.3) Forte affidamento sull'aggregatore

A volte può sembrare una benedizione non dover monitorare ogni singola fase del processo di consegna. Tuttavia, il risultato è che l'aggregatore mantiene il pieno controllo sulle tariffe di spedizione, sul monitoraggio della spedizione e sulle comunicazioni con il corriere.

Quindi più a lungo aspetti per riprendere la ruota, più dipenderai da un aggregatore per operare.

3. Bassa visibilità delle prestazioni del vettore

Le prestazioni dei tuoi corrieri partner sono una parte importante della fidelizzazione del marchio e dello snellimento del servizio che offri. Ripetuti errori di consegna o un RTO% elevato possono influire sui tuoi profitti.

Affrontare cause specifiche di preoccupazione è fondamentale per migliorare la funzionalità. Con gli aggregatori, l'ambito per il monitoraggio delle prestazioni dei corrieri partner è limitato. E per risolvere i problemi sistemici è necessario un rapporto di lavoro con i corrieri partner.

3.1) Crescita limitata delle relazioni con i vettori

Poche relazioni in questo mondo possono sopravvivere senza comunicazione e il tuo rapporto con un corriere partner non è diverso. Quando ogni reclamo, domanda o dubbio deve prima passare attraverso l'aggregatore per raggiungere un vettore, il messaggio finale trasmesso può essere simile a un gioco di sussurri cinesi.

Le aziende di e-commerce hanno pochissime opportunità di costruire e crescere insieme ai loro corrieri partner e quindi hanno pochissimi margini di miglioramento

3.2) Capacità di monitoraggio limitate

Ci sono numerosi aspetti importanti per le prestazioni del vettore che devono essere regolarmente monitorati, analizzati e affrontati.

Questi includono parametri come RTO% negli ordini di consegna, numero di eccezioni di consegna, numero di consegne riuscite/non riuscite a seguito di nuovi tentativi, cause di errori di consegna, feedback dei clienti e molti altri.

Tuttavia, con gli aggregatori, pochi di questi parametri vengono monitorati regolarmente e senza una relazione con il vettore, non c'è spazio per tracciarli in futuro.

4. Flessibilità e scalabilità limitate

È importante stare al passo con le tendenze del mercato e questo vale doppiamente per l'e-commerce, dove la soddisfazione del cliente è così fortemente legata ai servizi di consegna. Di conseguenza, vorresti essere in grado di espandere la portata dei tuoi corrieri partner, ottimizzare i loro meccanismi di consegna e utilizzare servizi specializzati come la gestione dei rapporti di mancato recapito, i controlli di qualità, l'assicurazione del prodotto e molti altri. Queste specializzazioni raramente rientrano nella competenza di un aggregatore.

4.1) Accesso limitato ai servizi di nicchia

La città A è una città metropolitana con clienti che richiedono spesso consegne lo stesso giorno e il giorno successivo. Ricevi anche un elevato volume di ordini dalla città B, una città di livello 2, situata in una regione che non è generalmente riparabile. Ciò richiede che tu abbia accesso a 2 corrieri partner, 1 che può fornire SDD e NDD alla città A e un altro che mantiene la funzionalità alla città B.

Può sembrare un compito facile, ma gli aggregatori in genere non sono attrezzati per negoziare termini e requisiti così specifici con i corrieri partner. In effetti, molti servizi di nicchia come questi sono forniti specificamente da vettori marginali che preferiscono operare in modo indipendente.

4.2) Costi nascosti

Sebbene gli aggregatori offrano tariffe di spedizione apparentemente semplici, mantengono tutto il potere di negoziare con il corriere partner. Ciò significa anche che gli oneri e le commissioni nascosti possono essere addebitati su di te in un secondo momento, secondo i requisiti sia dei partner di corriere che dell'aggregatore.

4.3) Tali costi possono comprendere:

Supplementi carburante, gestione contrassegno, gestione NDR, costi di manodopera resi, spese di gestione, spese di imballaggio, sicurezza o assicurazione, spese di rifornimento, costi di logistica inversa, tasse governative o doganali, tasse sul valore aggiunto, penali per consegne successive, errori di fattura, margine di profitto/ commissione di intermediazione, aumento delle tariffe.

5. % RTO elevato

Uno dei maggiori problemi affrontati da tutte le società di e-commerce è un'elevata percentuale di RTO. Una volta che si verifica un'eccezione di consegna, è possibile effettuare più tentativi per garantire che l'ordine venga consegnato correttamente. Tuttavia, il tempo è essenziale in questi casi per evitare di aumentare il tuo RTO%.

5.1) Selezione del corriere inefficiente

La preoccupazione principale di un aggregatore è mantenere bassi i costi e far muovere le tue operazioni. Quando selezionano i corrieri con cui collaborare, di solito è in base al costo e non alle prestazioni complessive. Quindi è più probabile che venga selezionato un vettore che offre tariffe più basse rispetto a quelli con numeri RTO bassi.

5.2) Comunicazioni con il vettore in ritardo

Quando si ha notizia di un rapporto di mancato recapito, la reazione deve essere rapida. Per prima cosa, contatta il cliente per capire cosa è successo. Quindi scopriresti un'altra volta per completare la consegna e ottenere tutte le informazioni corrette secondo necessità.

Il passo successivo sarebbe idealmente quello di trasmettere il messaggio al corriere in questione. Tuttavia, con un aggregatore, il messaggio deve prima passare all'intermediario prima di essere veicolato al corriere partner.