Shopify Plus sull'interruzione dell'eCommerce aziendale

L'elevata crescita e l'elevato volume di eCommerce non devono necessariamente comportare alti livelli di frustrazione e Shopify Plus mira a essere l'interruzione che cambia queste aspettative.

Shopify Plus dà la priorità alla scalabilità e all'affidabilità.

In quanto tale, il caporedattore del blog di Shopify Plus Tommy Walker ha una visione unica di come l'emergere del software di consumo e dei social media sul posto di lavoro stia cambiando il modo in cui le persone lavorano e il modo in cui le persone fanno acquisti.

In questa intervista abbiamo discusso di come gestire un'attività di eCommerce più efficiente, del futuro dell'eCommerce e dell'esperienza di acquisto online e delle principali differenze tra SaaS e società di software aziendali.

Come gestire un'attività di e-commerce più efficiente

Chiaro e semplice, vogliono che funzioni.

Non vogliono essere penalizzati dal crash del loro sito perché hanno avuto una campagna di marketing di successo per la loro ultima vendita.

Non vogliono essere penalizzati perché è il Black Friday e sarà l'afflusso più alto che abbiano mai visto.

Immagina il livello di frustrazione che ne deriva, specialmente se sei una delle persone che ha progettato questa eccellente campagna e poi è tutto inutile perché l'IT non potrebbe prevedere correttamente il successo della campagna.

Rende il business più veloce ed efficiente in ogni modo.

Ad esempio, supponiamo che un'azienda volesse sperimentare un design di t-shirt. Cinque anni fa avrebbero dovuto dire: "Ok, progettiamo la t-shirt e ne ordiniamo centinaia, e poi speriamo di svendere le azioni che abbiamo appena acquistato".

Ora, poiché abbiamo il dropshipping come modello, il commerciante può lavorare con un fornitore come Printful che stamperà questo disegno su una t-shirt su richiesta.

Il commerciante ha spese generali minime e non è bloccato con enormi quantità di scorte in eccesso.

Per convalidare un concetto, tutto ciò che il commerciante deve fare è pubblicarlo su Instagram o ovunque abbia un seguito attivo.

Se ci sono abbastanza feedback positivi, possono renderlo disponibile per la vendita online.

I principali cambiamenti nel comportamento di acquisto, storicamente, non sono guidati dai fornitori di tecnologia e nemmeno dai commercianti.

I grandi cambiamenti nel modo in cui le persone acquistano derivano principalmente dal modo in cui consumiamo i contenuti nel loro insieme.

Il nostro compito è quello di adattarci nel modo più rapido ed efficiente possibile.

Il futuro dell'eCommerce e l'esperienza di acquisto online

Un perfetto esempio di questo è con il comportamento di acquisto mobile.

Nel 2013, solo il 23% degli ordini tramite la nostra piattaforma è stato effettuato tramite dispositivo mobile, ma tale numero è balzato al 46% nel 2015.

A livello macro, ciò è stato alimentato dai tassi di adozione degli smartphone negli Stati Uniti in crescita dal 47,5% al ​​59,3%.

Per questo motivo, siti come Facebook, Pinterest e BuzzFeed rendono piacevoli le loro esperienze mobili, aumentando quindi le aspettative dei consumatori di un'esperienza di base accettabile su dispositivi mobili.

Abbiamo quindi reso tutti i temi Shopify reattivi immediatamente e abbiamo implementato integrazioni con Apple Pay, Android Pay, Google Wallet e altri per rendere l'acquisto mobile molto più semplice per il consumatore finale.

Acquistiamo online da 25 anni ormai e penso che non abbiamo davvero pensato oltre a questa esperienza 2D.

Lo shopping online è piatto e lo shopping online è isolato.

Un tempo lo shopping era solitamente un evento di gruppo. Ricordo di essere stato al liceo, prima di usare Internet ogni ora di ogni giorno, e di chiamare i miei amici per uscire al centro commerciale.

Ora vado al centro commerciale e non vedo tanti gruppi di adolescenti che fluttuano in giro, e non vedo persone che fanno shopping in gruppo. Lo shopping non è più un'esperienza così grande.

Ciò può accadere di più con i dispositivi mobili se la tecnologia della realtà aumentata inizia a diventare una cosa più grande. Può essere fatto attraverso il social commerce e penso che possa essere fatto anche attraverso alcuni servizi di consegna, perché non devi aspettare così tanto prima che le tue cose arrivino a te.

Un'azienda che mi piace molto e che lo fa molto bene è Free People.

Adoro il modo in cui portano le persone nei loro diversi canali social. Ti danno un motivo per seguirli su Instagram che è molto diverso dal motivo che ti danno per seguirli su YouTube, ad esempio. La loro strategia mediatica, il modo in cui ti portano a consumare quei diversi tipi di media e la loro distribuzione è molto stratificata.

Mi piace perché si mettono lentamente nella tua visione periferica e tu vuoi essere più coinvolto più sei coinvolto.

Ci sono un paio di modi diversi.

Di solito, c'è un grande vuoto nella comunicazione. Ci vogliono dai cinque ai sette giorni e poi nessuno lo riempie davvero molto bene.

Comunicare durante quel divario dà alle persone il tempo di emozionarsi per ciò che stanno ricevendo. Costruisci lo slancio di eccitazione dalla conferma della spedizione al prodotto che arriva a casa tua.

Qualcosa che stiamo vedendo di più nello spazio aziendale è che le società di eCommerce stanno iniziando a fare negozi pop-up nei loro mercati più venduti.

Le persone che sono associate al marchio dietro le quinte e creano quelle esperienze sono davvero uniche e divertenti. Non si tratta nemmeno di vendere prodotti quanto di mostrare quella personalità in uno spazio tridimensionale.

Software SaaS vs. Enterprise

Il software aziendale è in circolazione da molto, molto tempo. E sta davvero cercando di mantenere questa falsa realtà che le piattaforme legacy sono l'unica strada da percorrere se vuoi fare qualcosa.

Ma per quanto riguarda l'e-commerce, tutto ciò che stai facendo è pagare di più per lavori superflui e ridondanti.

Ora, le società di eCommerce SaaS stanno reagendo.

Man mano che diventano più grandi e ottengono un po' più di prevalenza, le persone iniziano a riconoscerli un po' di più.

Gran parte del cambiamento proviene dalle persone che utilizzano il software ogni singolo giorno, non viene più dall'alto verso il basso.

Ciò minaccia di distruggere l'intero ecosistema che è stato costruito attorno al software aziendale e di cambiare del tutto il modo di pensare delle persone al riguardo.

Il parallelo che mi piace tracciare qui è con Kodak e l'industria di elaborazione dei film.

Per circa cento anni un'intera industria e un ecosistema sono stati costruiti attorno allo sviluppo di foto. Nella migliore delle ipotesi, devi solo aspettare un'ora.

Poi improvvisamente, grazie a mobile e social network, è stato possibile condividere foto di alta qualità con tutti in un istante e con un sovraccarico infinitamente inferiore. L'intero ecosistema di elaborazione dei film è crollato.

Mentre i laboratori fotografici stavano pensando di risparmiare una quantità marginale di tempo, si sono dimenticati che tutto ciò che il consumatore desiderava davvero era condividere i ricordi con i propri amici.

Credo che siamo in una situazione molto simile con l'eCommerce e sono entusiasta di farne parte.