Immergersi nella mente dei consumatori: comprendere l'intento dei consumatori

Abbiamo tutti sentito la frase "il cliente ha sempre ragione" e non è mai stato così vero come nel mondo incentrato sul consumatore in cui viviamo oggi.

L'avvento di Internet ha fornito ai consumatori gli strumenti per poter ricercare qualsiasi azienda, prodotto o servizio di cui hanno bisogno. Questo, a sua volta, significa che i marchi devono lavorare sempre più duramente per superare la concorrenza.

Il modo migliore per farlo è sviluppare una chiara comprensione di chi è il consumatore e quali sono i suoi obiettivi quando interagiscono con il tuo marchio. In questo articolo spiegheremo perché è importante comprendere le intenzioni dei consumatori e descriveremo le tecniche che ti permetteranno di individuare le intenzioni dei tuoi clienti target specifici.

Perché l'intenzione del consumatore è importante

Per capire perché l'intenzione del consumatore è importante, capiamo prima di cosa si tratta. L'intento del consumatore rappresenta lo scopo specifico del consumatore per lo svolgimento di un'attività commerciale.

Ad esempio, il consumatore A potrebbe visitare il sito Web di un'azienda per scoprire se un prodotto di cui hanno bisogno è disponibile in un negozio nella sua zona. Nel frattempo, il consumatore B ha un problema da risolvere e si rivolge a Google in cerca di soluzioni. Immagina che sia il consumatore A che il consumatore B alla fine visitino lo stesso sito web aziendale. Se il contenuto del sito parla solo al consumatore A, il consumatore B abbandonerà la ricerca su quell'azienda e il marchio perderà un potenziale cliente. Peggio ancora, cosa succede se il contenuto del sito non parla né al consumatore A né al consumatore B?

Ogni marchio dovrebbe sforzarsi di comprendere le esigenze e gli obiettivi dei propri clienti target. Questa comprensione è ciò che consente al tuo marchio di connettersi con il consumatore in un modo che lo aiuterà a spingerlo lungo il percorso per diventare un acquirente. Un punto di contatto di marketing, che si tratti di un sito Web, di una campagna pubblicitaria o di un'esperienza in negozio, progettato senza l'intento del consumatore non può soddisfare i bisogni dell'utente e soddisfare i bisogni dell'utente (in altre parole, facendo sentire il consumatore come se i loro bisogni sono soddisfatti senza dover lavorare per questo) dovrebbe essere l'obiettivo principale quando si progetta un'esperienza.

Portare alla luce l'intenzione del consumatore

L'intento dei consumatori è particolarmente importante quando si tratta di progettazione e sviluppo di siti web. Il sito Web del marchio è spesso il primo posto in cui i consumatori si rivolgono durante la ricerca di un marchio o di un prodotto di marca. Il sito Web è ciò che verrà visualizzato nei risultati di ricerca per le query correlate pertinenti. Ed è lì che arriveranno molte delle tue campagne pubblicitarie. Quindi è fondamentale che l'intento del consumatore sia preso in considerazione nelle prime fasi della strategia di progettazione. Questo sondaggio approfondisce ulteriormente l'importanza di mantenere un sito Web aggiornato e pertinente.

Uno dei modi più comuni per farlo è creare una serie di personaggi utente. Queste sono persone che il marchio crea per rappresentare i diversi consumatori che utilizzeranno il sito web. Ogni persona rappresenta una diversa categoria di utenti con esigenze o obiettivi specifici. Questi personaggi aiutano a definire le priorità durante la progettazione di un'esperienza utente.

Un altro modo per pensarci è considerare il ciclo di acquisto, che in genere comprende cinque fasi: consapevolezza, ricerca, confronto, acquisto e fidelizzazione. Lavora per capire quali sono le esigenze del consumatore in ogni fase di questo ciclo e poi valuta se il tuo sito web è costruito per soddisfare tali esigenze in ogni fase . In altre parole, cercare modi per incontrare il consumatore alle sue condizioni.

Tecniche specifiche per determinare l'intenzione del consumatore

L'intenzione dei consumatori non è sempre ovvia, ma la buona notizia è che ci sono molti strumenti e tecniche a nostra disposizione progettati per aiutarci a capire meglio i nostri consumatori. Di seguito abbiamo elencato alcuni dei più utili:

• Analisi del sito Web : per i siti Web esistenti, rivolgersi all'analisi del proprio sito per ottenere informazioni dettagliate è un buon punto di partenza. Tuttavia, non aspettarti che l'interfaccia di analisi fornisca tutte le risposte. Dovrai sapere cosa stai cercando e passare il tempo a setacciare i dati per portare alla luce informazioni preziose. Alcuni buoni punti di partenza includono i flussi di utenti, i termini di ricerca del sito e le parole chiave di riferimento.

• Heatmapping : un altro strumento per i siti già attivi, il heatmapping ti consente di vedere una sovrapposizione visiva di dove gli utenti fanno clic su una pagina Web specifica. Le mappe di calore ti aiutano a capire rapidamente quali contenuti sono apprezzati dai visitatori del sito e quali non riescono a catturare l'attenzione.

• Sondaggi : porre ai consumatori domande dirette e mirate sui loro obiettivi e bisogni mentre sono sul sito o seguendo un'esperienza che hanno avuto con il marchio è un ottimo modo per ottenere informazioni che provengono direttamente dalla fonte.

• Test A/B: più avanti, il test A/B di messaggi specifici, inviti all'azione e risalto dei contenuti può aiutarti a capire se stai facendo tutto il possibile per parlare con i tuoi utenti.

• Ricerca per parole chiave: la ricerca per parole chiave è uno strumento eccellente per comprendere l'intento. Se eseguito correttamente, aiuterà il tuo marchio a identificare i tipi di ricerche di navigazione, informative e transazionali eseguite dai consumatori, consentendoti di affinare le loro esigenze. Molti marchi hanno una reazione istintiva per respingere i ricercatori di informazioni, ma questo è un errore. Secondo Google, "La nostra ricerca mostra che il 51% degli utenti di smartphone ha acquistato da un'azienda/marchio diverso da quello a cui erano destinati perché le informazioni fornite erano utili".

• Ricerca competitiva: usa la tua ricerca di parole chiave per alimentare la tua ricerca competitiva. Guarda chi si classifica bene per i tipi di query che associ alle tue persone target. Cosa stanno facendo quelle aziende o marchi? Cosa ti dicono i loro contenuti sulle intenzioni e gli obiettivi dei tuoi consumatori target?

• AI : sempre più l'IA fa parte dell'equazione quando si cerca di comprendere l'intento del consumatore. Gli esperti di marketing possono utilizzare l'IA sotto forma di analisi predittiva e lead scoring per interpretare le azioni passate al fine di prevedere il comportamento futuro. Ciò consente loro di progettare materiali di marketing che corrispondano strettamente agli obiettivi del consumatore.

In chiusura

Molti marchi cadono nella trappola di anteporre i propri bisogni a quelli degli utenti. Si è tentati di iniziare chiedendo cosa vogliamo dire? quando quello che dovremmo chiederci è di cosa hanno bisogno i nostri utenti da noi?

I marchi dovrebbero concentrarsi sull'essere incentrati sul consumatore, il che significa prima di tutto capire cosa stanno cercando i tuoi consumatori e qual è il loro intento quando interagiscono con il tuo marchio. Esperienze di design con gli obiettivi del consumatore in mente e il risultato finale saranno clienti felici e fedeli.