Gli europei vogliono ricevere messaggi di testo dal tuo marchio?

La privacy è uno degli argomenti più caldi online oggi. Ogni azienda deve iniziare ad adattarsi alle nuove realtà: concentrarsi sui dati proprietari e trovare nuovi canali di comunicazione con il proprio pubblico. E poiché gli SMS sono diretti, personalizzati e basati sul consenso, spuntano tutte le caselle per una nuova entusiasmante aggiunta alla tua strategia di marketing generale. Ma sai come rendere le tue campagne SMS divertenti e coinvolgenti per i tuoi clienti? Quante volte è troppo spesso quando si tratta di inviare messaggi di testo?

Nel tentativo di rispondere a queste e altre domande, abbiamo approfondito il sentimento dei consumatori tra gli acquirenti di quattro paesi europei: Regno Unito, Francia, Svezia e Paesi Bassi. Un totale di 2.000 persone hanno partecipato al sondaggio e hanno condiviso la loro posizione in termini di dati, privacy, acquisti online e il loro atteggiamento nei confronti del marketing tramite SMS.

Ora ti condurremo in un rapido viaggio attraverso le menti di questi acquirenti. Quando raggiungeremo la destinazione finale, avrai una comprensione più profonda degli SMS, oltre a preziose informazioni su come interagire meglio con il tuo pubblico europeo.

Tendenze dello shopping in Europa

Cominciamo con una buona notizia: ora che le cose stanno lentamente tornando alla normalità, il 69% degli intervistati ha dichiarato di avere in programma di fare acquisti più spesso. Questo numero rappresenta un'opportunità in crescita per le aziende e sottolinea ulteriormente la necessità di nuovi modi per raggiungere e connettersi con tutti questi potenziali clienti.

Nel prossimo anno oltre il 60% delle persone combinerà lo shopping in negozio e online, il che dimostra che il settore dell'eCommerce continuerà a crescere, anche se i negozi fisici iniziano a riaprire.

Ciò che è ancora più evidente è il trend di spostamento verso l'm-commerce: oltre il 63% di tutti gli intervistati effettua gli acquisti online dal proprio cellulare, superando l'utilizzo di dispositivi desktop e laptop.

Conclusione chiave: ottimizzare le esperienze mobili

I risultati mostrano che avere semplicemente un negozio online mobile friendly non è sufficiente. Per rimanere competitive, le aziende devono creare esperienze mobile first davvero coinvolgenti per i propri clienti. Il cellulare è dove sono le persone. Il cellulare è il modo in cui fanno acquisti. E i marchi devono trovare canali che soddisfino queste esperienze.

Il marketing tramite SMS aiuta le aziende a raggiungere le persone in ogni fase del percorso del cliente e a coinvolgerle in conversazioni individuali significative. Anche l'SMS più semplice e breve offre un livello di personalizzazione e una connessione profonda che nessun altro canale può eguagliare. Non solo, un enorme 76% dei partecipanti al nostro sondaggio ha dichiarato di essere interessato a poter inviare messaggi alle aziende, il che significa che i clienti europei amano essere proattivi e vogliono essere in grado di avviare conversazioni con i loro marchi preferiti.

Condivisione dei dati: in cambio di cosa?

Una domanda comune al giorno d'oggi è: quanto valgono i dati? La risposta? Molto . Con l'importante cambiamento in corso nelle politiche sulla privacy, i dati proprietari stanno rapidamente diventando il Santo Graal del marketing digitale. Quindi qual è esattamente il prezzo delle informazioni personali, come il numero di telefono, l'e-mail e la data di nascita del cliente? Per cosa le persone scambierebbero questi dati?

Il nostro sondaggio ha mostrato che 4 europei su 5 condividerebbero informazioni personali con un marchio e quasi la metà degli acquirenti ( 46% ) è disposta a fornire i propri numeri di telefono, se ciò significa che riceveranno un trattamento speciale. E la parte migliore? Sappiamo esattamente che tipo!

Alla domanda su quale sia l'unica cosa che li farebbe creare un account o condividere dati privati ​​con un marchio prima di acquistare qualcosa, la maggior parte degli acquirenti ( 69% ) ha affermato che apprezzerebbe ottenere uno sconto da utilizzare con il loro prossimo acquisto. Tra le altre prelibatezze c'erano l'aggiunta di articoli a una lista dei desideri ( 27% ), l'assistenza personale nel prendere la decisione di acquistare un prodotto ( 27% ), l'utilizzo di uno strumento per identificare il prodotto più adatto per esigenze specifiche (ad esempio un fit finder o un skin quiz – 26% ) e l'iscrizione a una lista d'attesa per un articolo ( 21% ).

Da asporto chiave: usa gli sconti per raccogliere numeri di telefono in pochissimo tempo

Se il tuo marchio sta cercando di attirare il tuo pubblico e far crescere rapidamente un solido elenco di abbonati SMS, prova alcuni degli incentivi sopra menzionati. Gli sconti sono sempre una buona idea e la soluzione perfetta per ottenere preziosi dati proprietari. Aggiungi pop-up accattivanti al tuo sito web o usa i tuoi canali di social media per spargere la voce e trasformare gli scroller in iscritti coinvolti.

SMS, e-mail o entrambi?

Le preferenze di comunicazione dei consumatori differiscono, quindi abbiamo chiesto agli intervistati: se hai acconsentito a ricevere comunicazioni da un marchio, quale canale sceglieresti?

Sebbene la posta elettronica sia ancora la scelta predefinita per la maggior parte degli europei, è chiaro che anche le persone stanno diventando più aperte a ricevere messaggi di testo. Il 37% degli intervistati accetterebbe di ricevere sia SMS che Email, con i numeri più alti provenienti da Svezia ( 51% ) e Francia ( 45% ).

In effetti, il 55% dei partecipanti al sondaggio ha affermato di essersi già iscritto per ricevere messaggi di marketing di testo da un marchio a un certo punto, con numeri che arrivano al 60% in Francia e al 74% in Svezia.

Asporto chiave: raccogli SMS + e-mail per un'esperienza omnicanale perfetta

Gli SMS consentono ai marchi di interagire con i propri clienti in conversazioni individuali personalizzate. Con il suo tasso di apertura alle stelle del 98% e il fatto che quasi tutti gli SMS vengono aperti entro 3 minuti, puoi garantire che il tuo messaggio sarà visto. Usalo per inviare aggiornamenti su spedizione e consegna, offerte personalizzate in base al tempo, sconti personali, consigli sui prodotti e altro ancora.

D'altra parte, le e-mail consentono contenuti on-brand più lunghi, con uno stile accattivante. Usali per raccontare una storia, mostrare le tue nuove collezioni di prodotti o offrire letture utili.

Sfrutta la forza combinata di SMS ed e-mail per raggiungere gli acquirenti e creare esperienze personalizzate e coinvolgenti.

Di cosa vogliono scrivere gli europei

Supponiamo che tu abbia lanciato una campagna di successo, che ti ha permesso di raccogliere centinaia o migliaia di numeri di telefono e/o email. Qual è il prossimo? Invio dei tuoi migliori testi. Ti piacerebbe sapere in che modo il tuo pubblico preferisce essere avvicinato, insieme a quando e cosa si aspetta dagli SMS del tuo marchio?

Il nostro studio ha mostrato che il 79% degli acquirenti è disposto a ricevere messaggi di testo promozionali e alcuni dei loro contenuti SMS preferiti includono: vendite e offerte esclusive ( 62% ), aggiornamenti relativi agli ordini come informazioni di tracciamento e conferme di consegna ( 51% ) , annunci di nuovi prodotti ( 37% ), inviti a eventi sponsorizzati dal marchio ( 21% ), consigli sui prodotti basati su acquisti precedenti ( 20% ) e altri contenuti utili, divertenti o non correlati agli acquisti ( 12% ). E 3 intervistati su 4 hanno dichiarato di essere interessati a ricevere messaggi di testo con aggiornamenti di stato e offerte nell'ambito di uno speciale programma fedeltà.

Da asporto chiave: inizia a mandare SMS

Ora che sai cosa vogliono gli acquirenti, è tempo di metterlo a frutto e iniziare a pianificare la tua prossima campagna di marketing di testo. Sfrutta gli SMS per coinvolgere efficacemente i tuoi clienti, aumentare le vendite, coltivare la fedeltà e aumentare il CLTV.

Se hai bisogno di ispirazione in più e vuoi sapere come i marchi di successo utilizzano il marketing via SMS per raggiungere i loro obiettivi, dai un'occhiata ai testi A+: una galleria di esempi di messaggi di testo da vari settori di vendita al dettaglio.

Non spammare

Ci sono innumerevoli modi in cui le aziende possono interagire con il proprio pubblico tramite SMS. Ma trattandosi di un canale molto personale, è importante non esagerare e ricordarsi di contattare i propri iscritti solo quando si ha qualcosa di significativo da condividere.

L'invio di troppi sms troppo spesso è il motivo principale per cui le persone decidono di rinunciare alla comunicazione con un brand (segnalato dal 41% di tutti gli intervistati). Questo vale anche per le e-mail: le persone odiano lo spam. In effetti, oltre il 56% delle persone ha affermato che se potesse premere un pulsante ed eliminare tutte le e-mail promozionali irrilevanti nelle proprie caselle di posta, lo farebbe.

Pensieri finali

E il gioco è fatto: tutto ciò che i tuoi clienti si aspettano dalla tua strategia e dalle tue campagne di marketing di testo, il tutto supportato dai dati del nostro sondaggio in tutta Europa.

Quindi, per rispondere alla domanda: SÌ, le persone vogliono ricevere messaggi di testo dal tuo marchio . Tuttavia, deve essere alle loro condizioni. Gli europei vogliono essere in grado di avviare conversazioni con i marchi tramite SMS e, quando sono sul lato ricevente, vogliono che i messaggi siano limitati a ciò che è utile e rilevante per loro (come codici sconto esclusivi). È anche più probabile che condividano dati privati ​​se sono iscritti a un programma VIP, in modo che possano ottenere trattamenti ancora più speciali dai marchi che amano.

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