Tendenze dell'e-commerce 2023: le 15 principali statistiche + aspetti che modellano lo shopping online

Dopo oltre due anni di crescita astronomica, quali sono le tendenze dell'e-commerce per il 2023 che i rivenditori online possono aspettarsi?

Mentre gli acquirenti stanno tornando al mattone e malta, le loro abitudini di e-commerce sono stabilite. Gli esperti prevedono che le vendite di e-commerce al dettaglio in tutto il mondo saliranno da circa 5 trilioni di dollari a poco più di 8 trilioni di dollari entro il 2026.

Per sfruttare questa crescita, i rivenditori online dovranno raddoppiare molte delle tendenze che sono decollate durante la pandemia, tenendo d'occhio le mutevoli aspettative e preferenze dei consumatori.

Tendenze e-commerce 2023: i 15 migliori must per la vendita online

Quindi, cosa serve per offrire un e-commerce stellare nel 2023?

Dal passaggio allo shopping in negozio alle paure finanziarie, le 15 principali tendenze e influenze dell'e-commerce nel 2023 includono:

1. Omnicanale
2. Acquisto mobile
3. Commercio sociale
4. Assistenza clienti
5. Problema di inflazione
6. Sostenibilità
7. Ricommercio
8. Personalizzazione
9. Commercio in abbonamento
10. BOPI
11. Opzioni di pagamento
12. Nuovi consumatori entrano negli spazi di mercato
13. Realtà aumentata, AI, Metaverso
14. Consegna
15. UGC: contenuto generato dagli utenti

1. Con il ritorno dello shopping in IRL, il 2023 è il momento in cui i marchi devono ottimizzare l'omnicanalità

Dopo due anni di acquisti prevalentemente online, i consumatori sono pronti per le esperienze in negozio. Con le restrizioni COVID allentate e il desiderio di interazioni di persona, i negozi fisici sono in ripresa.

“Le vendite online rappresentano ancora una parte maggiore delle vendite al dettaglio rispetto a prima della pandemia. Ma sono costantemente diminuiti dal loro picco nella primavera del 2020", afferma Nathaniel Meyersohn di CNN Business.

Sebbene il boom dell'e-commerce possa rallentare, le aspettative dei clienti rimangono elevate.

Quasi il 75% degli acquirenti utilizza più canali prima dell'acquisto e il 73% dei consumatori di e-commerce dichiara di utilizzare vari canali durante il percorso del cliente.

Significato: non trascurare le tue esperienze online. Cerca invece di progettare e offrire esperienze di acquisto omnicanale fluide. I marchi con sedi sia digitali che fisiche dovrebbero lavorare per eliminare gli attriti poiché gli acquirenti navigano sul canale e sulla piattaforma.

I dettagli inseriti nelle tendenze dell'e-commerce del 2023 quando si tratta di omnicanale includono:

• Fornire opzioni flessibili di evasione e restituzione (ne parleremo più avanti)
• Consenti ai dipendenti in negozio di accedere ai dettagli dell'account cliente per fornire un servizio migliore
• Assicurati che l'inventario in negozio si rifletta online in tempo reale
• Investi in AR e altre tecnologie immersive per creare un'esperienza di acquisto online più naturale

Per alcune aziende, gli acquirenti potrebbero avere aspettative diverse online rispetto a quelle in negozio. Scopri come i tuoi clienti amano fare acquisti con te e ottimizza l'esperienza per soddisfare al meglio le loro esigenze.

I marchi che offrono esperienze di acquisto omnicanale efficaci continueranno a prosperare nel 2023.

2. Mi senti ora? Certo che no, non si parla più al telefono: il mobile sarà un enorme driver di vendita per l'e-commerce nel 2023

Hai mai notato che man mano che i nostri dispositivi diventano più piccoli, le nostre aspettative su di loro aumentano? In questi giorni, trascorriamo una quantità record di tempo online e molto di questo viene speso per lo shopping. Ma online non significa più "al computer". (Riesco a sentire la Gen Z alzare gli occhi al cielo mentre scrivo questo.)

Ora è normale per i consumatori, anche della Generazione Alpha, avere sempre a portata di mano i telefoni cellulari e utilizzarli per navigare molto più che messaggi di testo e telefonate.

L'americano medio controlla il proprio telefono una volta ogni 10 minuti.

— World of Statistics (@stats_feed) 24 agosto 2022

Consentire ai clienti di fare acquisti tramite i loro dispositivi mobili non è più un'eccezione, è un'aspettativa.

I dispositivi mobili rappresentano il 71% del traffico al dettaglio e generano il 61% degli ordini di acquisto online, secondo Statista.

I marchi che vogliono rimanere in gioco devono abbracciare questa mentalità mobile. Ciò significa progettare esperienze mobile-first (non solo ridurre la tua esperienza desktop su uno schermo più piccolo). Significa anche offrire opzioni di pagamento compatibili con il telefono (come Apple Pay e Google Pay) e rendere il checkout mobile un gioco da ragazzi.

3. Il commercio sociale gioca un ruolo fondamentale nelle tendenze dell'e-commerce del 2023

Sempre più marchi utilizzano il social commerce per incontrare - e vendere - i clienti dove si trovano.

I consumatori fanno enormemente affidamento sui loro feed social per acquisti, suggerimenti e semplici vendite di e-commerce. Secondo un rapporto, è probabile che il 48% dei consumatori acquisti direttamente da TikTok.

La Gen Z in particolare utilizza TikTok per la ricerca e i consigli sui prodotti, più di Google.

Le vendite globali tramite piattaforme di social media sono state stimate a 992 miliardi di dollari USA nel 2022 e le previsioni suggeriscono che le vendite del social commerce raggiungeranno circa 2,9 trilioni di dollari USA entro il 2026.

Che tu decida o meno di vendere direttamente attraverso i social, non saltare questi canali nella tua strategia di e-commerce.

Il social commerce è fondamentale per i marchi per raggiungere il loro pubblico di destinazione e si prevede che genererà $ 30,73 miliardi di vendite nel 2023, rappresentando il 20% delle vendite globali di e-commerce al dettaglio.

4. Servizio clienti: un fulcro per i marchi e l'e-commerce nel 2023

Poiché il servizio clienti è spesso l'unico punto di contatto dell'acquirente con un'attività online, i rivenditori devono considerarlo una priorità.

Quando i clienti hanno una domanda sulla scelta di una taglia, sul monitoraggio di una spedizione o sulla richiesta di un rimborso, vogliono aiuto, rapidamente. Ciò significa che è facile per loro trovare aiuto sul loro canale preferito, che si tratti di telefono, social media o chat dal vivo.

L'87% dei consumatori spende meno o abbandona completamente i marchi che non forniscono un ottimo servizio clienti.

La tecnologia dei chatbot sta avanzando rapidamente e alcuni esperti li vedono svolgere un ruolo ancora più importante nell'esperienza di acquisto online con un servizio più personalizzato e consigli sui prodotti.

L'e-commerce non dorme mai, quindi assicurati che il tuo servizio clienti sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

5. L'inflazione ei budget limitati incidono sulla spesa online

L'impatto dell'inflazione sulla spesa dei consumatori durerà probabilmente nel 2023. I budget sono ristretti e gli acquirenti sono attenti ai loro acquisti.

I tuoi due migliori strumenti per placare le loro ansie?
Resi flessibili e opzioni convenienti.

Pensi che una politica di restituzione flessibile sia dannosa per le aziende? Pensa di nuovo. Sì, i resi possono essere costosi, ma gli acquirenti restituiranno i prodotti indipendentemente dal fatto che tu lo renda facile. Un processo rigoroso o complicato non impedirà loro di restituire i loro prodotti, ma impedirà loro di tornare da te .

Il 67% degli acquirenti controlla la politica di restituzione prima di acquistare online, il che significa che una cattiva politica potrebbe impedire loro di acquistare.

Quando l'ansia finanziaria è alta, gli acquirenti hanno bisogno di ulteriori garanzie.

Subito dopo aver lanciato una serie di trucchi e soldi su TikTok, il costo del trucco è ESPLOSO. @livrockeman spiega perché https://t.co/ZCiC3YvN8r

— Mady Mills (@MadisonMills22) 16 settembre 2022

Un altro modo per mantenere stabili i profitti in mezzo all'insicurezza finanziaria è offrire opzioni attente al budget. I pacchetti di abbonamento di base (come i servizi di streaming con annunci) consentono ai clienti di continuare a interagire quando altrimenti potrebbero essersi completamente interrotti. Costruisce anche buona volontà che creerà lealtà a lungo termine.

6. La sostenibilità sostiene il business

Il commercio verde è in aumento. Anche tra i timori finanziari, i consumatori sono disposti a spendere di più per acquistare da marchi sostenibili.

Il 52% dei consumatori afferma che la pandemia ha fatto loro apprezzare di più la sostenibilità.

I siti, come Thrive, che offrono esperienze di acquisto più ecocompatibili (dai loro prodotti alle pratiche di evasione ordini) stanno guadagnando popolarità, rendendo una strategia di circolarità mission-critical per le aziende che vogliono avere successo. Cosa significa per l'e-commerce nel 2023?

Aspettati di vedere più marchi abbracciare i loro lati più ecologici. Per esempio:

• Vendita di prodotti realizzati con materiali più sostenibili
• Investire in materiali di imballaggio più rispettosi dell'ambiente
• Consentendo agli utenti di scegliere opzioni di spedizione più sostenibili (ad es. "Spedisci tutti gli articoli insieme in un unico pacco, anziché inviarli non appena diventano disponibili")
• Semplifica il riciclaggio degli articoli o l'acquisto di articoli usati direttamente dal tuo sito

7. Il re-commerce fa un giro sulla passerella delle tendenze dell'e-commerce 2023

Entro il 2025, si prevede che l'industria della moda e dell'abbigliamento supererà i 1 trilione di dollari.

Il settore moda e abbigliamento comprende:

• Vestiario
• Borse + borse
• Scarpe
• Accessori, come gioielli

Poiché la sostenibilità diventa un elemento critico quando si tratta di decidere di acquistare da un marchio e si cercano opzioni di acquisto più convenienti, il recommerce svolgerà un ruolo molto più importante quando si tratta delle tendenze dell'e-commerce del 2023.

Il 65% di tutti gli acquirenti utilizza alcuni servizi di rivendita o recommerce.

I pionieri del movimento di recommerce sono state le aziende che rivendono prodotti di marca (ThredUp, Poshmark, ebay, ecc.), ma sicuramente non sono più solo per rivenditori di terze parti.

Grandi marchi come Patagonia, Levi's e REI si stanno concentrando sulla sostenibilità e sugli sforzi di recommerce. Dopotutto, le generazioni future vogliono fare acquisti orientati allo scopo e avere un mondo in cui vivere è un grande fattore motivante per loro.

Ridurre, riutilizzare, ricommerciare: i vantaggi di prim'ordine della vendita dell'usato

Il recommerce è in piena espansione poiché la sostenibilità e l'accessibilità economica diventano priorità dei consumatori. Scopri i vantaggi per i marchi e ottieni suggerimenti per il successo nella rivendita.

8. La personalizzazione diventa un fattore decisivo per la fedeltà alla marca

La maggior parte dei consumatori desidera un marchio che li conosca abbastanza bene da offrire esperienze di acquisto personalizzate, al punto che la maggior parte delle persone pagherà di più alle aziende che offrono tocchi personali che li attraggono.

Il 60% dei consumatori afferma che diventeranno clienti abituali dopo un'esperienza di acquisto personalizzata.

Quando i venditori di e-commerce sfruttano i dati che i clienti condividono felicemente per un'esperienza più personalizzata, il coinvolgimento, la fedeltà e i profitti dei clienti crescono in modo esponenziale.

Se non personalizzi i contenuti per i tuoi clienti su tutti i canali, li perderai a causa dei marchi che investono nella conoscenza dei loro clienti. Ciò significa coinvolgerli sui canali che preferiscono e supportarli durante l'intero percorso del cliente con offerte personalizzate.

9. Commercio in abbonamento: aumentare la fidelizzazione e le entrate

Acquisire nuovi clienti può essere costoso e richiedere molto tempo: l'obiettivo di qualsiasi azienda è avere relazioni con i clienti che resistano alla prova del tempo. Le tendenze dell'e-commerce del 2023 indicano che il commercio in abbonamento diventi un tipo ancora più importante di e-commerce. I venditori digitali e i mercati online stanno aumentando la fidelizzazione e le entrate con i modelli di abbonamento.

Quasi il 35% degli acquirenti online settimanali utilizza gli abbonamenti.

Con i giusti modelli di business e di adempimento integrati in una strategia commerciale in abbonamento, queste cifre aumenteranno sicuramente.

Dopotutto, i clienti continueranno ad aspettarsi semplicità e convenienza durante gli acquisti: hai un prodotto o servizio che è il tuo preferito e che usi regolarmente? Il commercio in abbonamento elimina l'ordinazione e la consegna manuali, rendendo i tuoi acquisti senza interruzioni e lì quando ne hai bisogno.

10. BOPIS: l'adempimento flessibile è di gran moda quando si tratta delle tendenze dell'e-commerce del 2023

Il Buy-online-pickup-in-store (BOPIS) è diventato molto popolare durante i blocchi di COVID-19 e gli acquirenti non sono pronti a rinunciare quando le società riapriranno.

BOPIS offre ai consumatori la possibilità di acquistare online e programmare il ritiro dei propri articoli presso un punto vendita fisico.

A livello globale, si prevede che BOPIS sarà un mercato da 703 miliardi di dollari entro il 2027.

L'adempimento flessibile è tutt'altro che nuovo: i grandi rivenditori come Target hanno investito molto in quell'aspetto dell'adempimento e dell'esperienza del cliente per oltre sette anni, utilizzando la spedizione in negozio, la spedizione dal negozio e BOPIS (acquista online, ritiro in negozio ) opzioni.

BOPIS rende l'adempimento conveniente per i clienti, aiutando ad aumentare la fidelizzazione e quindi le vendite: si aspettano che aumenterà di importanza nel 2023 mentre i consumatori cercano modi per continuare ad acquistare i prodotti che amano quando i budget sono limitati.

11. Le opzioni di pagamento sono un punto di svolta o un killer di gioco per l'e-commerce nel 2023

Uno dei motivi principali per l'abbandono del carrello è un processo di pagamento o check-out difficile. Se non è semplice per un cliente completare l'acquisto digitale, non ha remore a lasciare gli articoli nel carrello e a trovare un venditore online che faciliti l'acquisto.

Secondo Statista, i portafogli digitali e mobili rappresentavano circa la metà delle transazioni di pagamento e-commerce in tutto il mondo, rendendo i portafogli digitali il metodo di pagamento online più popolare, di gran lunga.

PayPal è il principale gateway di pagamento online, con un enorme 60% della quota di mercato.

PayPal ha oltre 426 milioni di utenti attivi, consentendo acquisti semplificati in molte valute.

Le migliori opzioni di pagamento quando si tratta delle tendenze dell'e-commerce del 2023:

1. I portafogli mobili continuano a rivoluzionare i pagamenti nei punti vendita. Nel 2020, oltre un miliardo di acquirenti ha effettuato un pagamento tramite portafoglio digitale o mobile.
2. Quando le generazioni più giovani entrano nel mercato, vogliono diverse opzioni di pagamento. Ad esempio, i rivenditori stanno utilizzando la vendita diretta tramite i social media per tenere il passo con le loro preferenze e riportarle indietro per ottenere di più.
3. Opzioni di finanziamento flessibili rendono più facile acquistare e permettersi i beni che i consumatori bramano.

12. Generazione Alpha e Gen Z: la prossima generazione di acquirenti entra nel mercato

Nel 2023, ci saranno più consumatori che entreranno nel panorama degli acquisti di e-commerce e non sono la generazione di tuo nonno, per non dire altro.

Quando si tratta di potere di spesa, le generazioni più giovani hanno in programma di fare il lavoro pesante quando si tratta di mantenere i rivenditori in attività, con il 32% della Gen Z che afferma che spenderà di più durante le festività natalizie del 2022, un grosso contratto per il 46% di consumatori che intendono stringere la cinghia quando si tratta di spendere.

I rivenditori devono adattarsi a queste potenti generazioni e alle loro preferenze di acquisto.

I giovani hanno una competenza digitale senza precedenti grazie al COVID-19, quando le scuole di tutto il mondo sono state chiuse e si aspettano che i marchi siano intelligenti quanto loro quando si tratta di acquistare beni o servizi su Internet.

• Il 55% degli utenti della Generazione Z utilizza gli smartphone più di cinque ore al giorno e il 26% utilizza i propri telefoni più di 10 ore al giorno
• Più del 40% della Gen Z preferirebbe perdere i portafogli piuttosto che gli smartphone
• Quasi due bambini su tre dagli 8 agli 11 anni hanno accesso a uno smartphone

Il 97% dei Gen Z utilizza i social media come principale fonte di ispirazione per lo shopping.

Per queste generazioni sono attese esperienze di shopping connesse – ripeto ancora: l'omnichannel è un MUST-HAVE. Non prenderanno in considerazione l'acquisto senza prima ricercare e la loro ricerca non viene eseguita allo stesso modo delle generazioni precedenti.

Il social commerce e le app come Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify e Twitter offrono suggerimenti autentici e affidabili da influencer, oltre a opzioni di acquisto che semplificano l'acquisto.

(Se pensi che questi whippersnapper non cambieranno il mondo degli affari, forse dovresti sapere che Google non è il loro motore di ricerca preferito: TikTok detiene questo onore ora. )

Queste generazioni non sono le più pazienti tra noi, quindi se non riescono a ottenere ciò che vogliono in modo rapido e semplice, cederanno la loro attività a rivenditori online in grado di fornire.

13. Realtà aumentata, AI, Metaverso

Da tempo, video e realtà aumentata hanno svolto un ruolo fondamentale nell'e-commerce.

I video dimostrativi consentono ai potenziali clienti di comprendere meglio i tuoi prodotti, mentre l'AR offre ai consumatori la possibilità di visualizzare i prodotti in 3D. Poi... c'è il Metaverse, dove la realtà fisica, aumentata e virtuale si fondono, creando un ambiente generato dal computer in cui gli utenti possono interagire, acquistare oggetti, giocare e vivere esperienze come farebbero nel mondo reale.

Gli acquirenti interagiscono con le immagini 3D dei prodotti quasi il 50% in più rispetto a quelle statiche.

"Google Shopping rinnova gli strumenti per consentire ai consumatori di raggiungere più facilmente i commercianti" tramite @retailbrew
I nuovi strumenti includono visualizzazioni 3D dei prodotti
https://t.co/4GheIjaac4 pic.twitter.com/AEJpqnIuJW

— Paul do Forno (@dofornop) 1 ottobre 2022

In questo momento, i casi d'uso del metaverso al dettaglio sono per lo più sperimentali, ma i marchi chiedono a gran voce di raggiungere la prossima frontiera del commercio. L'e-marketer ha identificato moda, bellezza e articoli per la casa come le prime tre categorie di vendita al dettaglio con un alto potenziale nel metaverso.

14. Consegna: mantieni le tue promesse di adempimento

La consegna puntuale è ora una priorità assoluta per i venditori di e-commerce. I giorni in cui un prodotto viene imballato e spedito, confidando che arriverà a destinazione in una o due settimane, sono ormai lontani.  

In un mondo in cui regna la gratificazione immediata, la consegna non fa eccezione. Amazon ha stabilito il gold standard per la consegna quando ha iniziato a offrire consegne il giorno successivo e lo stesso giorno.

Il 93% dei clienti afferma che la trasparenza degli ordini è molto importante per la loro esperienza complessiva del cliente.

I clienti vogliono sapere se il loro ordine è stato elaborato, dove si trova in ogni fase del processo e quando arriverà: ecco perché velocità, comunicazione e personalizzazione sono tutti fattori chiave per soddisfare le aspettative di consegna dei consumatori moderni.  

Se un prodotto arriva in ritardo o rotto, il consumatore incolpa il tuo marchio. Le strategie di evasione degli ordini aiutano a mantenere TUTTE le promesse del tuo marchio, inclusa la consegna.

15. Discutere con UGC

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono contenuti relativi a un marchio creato dai suoi utenti, piuttosto che dal marchio stesso. È una potente tecnica di marketing dei contenuti, in particolare con la recente ondata di acquisti virtuali.

Su TikTok, i video UGC sono il 22% più efficaci dei video di marca.

La fiducia conta. E quando si tratta di fiducia nell'e-commerce, i consumatori hanno più fiducia nei contenuti organici degli utenti più che nei contenuti di marca . Quindi i contenuti generati dagli utenti (UGC) come foto, video e recensioni dei clienti offrono fantastiche prove sociali e creano credibilità per i marchi che cercano di vendere online.

UGC può aiutare i marchi a guadagnare fiducia, guidando al contempo un reale coinvolgimento. Dal momento che questi sono due elementi chiave dell'e-commerce oggi, non sorprende che UGC abbia fatto il suo debutto nell'elenco delle tendenze dell'e-commerce 2023.

L'esperienza del cliente è una tendenza dell'e-commerce 2023 sempre attiva

Mentre costruisci la tua strategia di e-commerce per il 2023, ricorda: l'esperienza incentrata sul cliente è una tendenza che non fallisce mai. In caso di dubbio, chiediti: "Cosa vorrebbe il mio cliente?" E resisterai alla prova del tempo.