Che cos'è la formazione sulla conformità per i dipendenti? Guida completa e i migliori strumenti da utilizzare

In media, le aziende negli Stati Uniti spendono quasi 15 milioni di dollari all'anno per problemi di conformità. Oltre alle multe, le aziende devono spesso affrontare gravi conseguenze in caso di non conformità. Possono spendere milioni in battaglie legali, perdere licenze aziendali e subire danni permanenti alla loro reputazione.

Ecco perché è essenziale rimanere conformi alle normative del settore e alle leggi sul lavoro. Devi assicurarti che ogni lavoratore della tua azienda conosca le regole e sia ben addestrato su come seguirle.

In questa guida, spieghiamo cos'è la formazione sulla conformità per i dipendenti e perché è fondamentale per il successo dell'azienda. Inoltre, condividiamo i nostri migliori consigli su come creare ed eseguire un efficace programma di formazione sulla conformità presso la tua azienda.

Che cos'è la formazione sulla conformità dei dipendenti?

La formazione sulla conformità è il processo di educare i dipendenti sulle pratiche di lavoro a cui sono legalmente tenuti ad aderire. Questo copre il rispetto di:

• regolamenti esterni , come leggi di settore, politiche anti-molestie, norme di sicurezza, ecc.
• Regolamenti interni , come politiche aziendali, pratiche etiche, codice di condotta e così via.

Lo scopo della formazione sulla conformità è garantire che i dipendenti comprendano le regole e come seguirle .

Questo ti aiuta a fornire prodotti e servizi di alta qualità e protegge i tuoi dipendenti e clienti. Inoltre, riduce notevolmente il rischio di essere citati in giudizio da dipendenti, clienti e altre parti interessate o di dover affrontare pesanti multe per non conformità da parte degli organismi di regolamentazione.

Esempi di problemi di conformità che richiedono formazione

Di seguito sono riportati alcuni esempi di problemi di conformità e la formazione necessaria per affrontarli.

Salute e sicurezza sul posto di lavoro

Molte aziende, ad esempio nel settore edile, operano in ambienti pericolosi. Inoltre, alcuni settori si occupano di prodotti e servizi che possono presentare un rischio per la sicurezza dei dipendenti. Ad esempio, pratiche sanitarie scorrette possono mettere a rischio la salute dei lavoratori attraverso la diffusione di malattie.

Le aziende in questi tipi di industrie devono seguire rigide norme in materia di salute e sicurezza. Queste regole sono obbligatorie per legge ai sensi dell'Occupational Safety and Health Administration Act (OSHA). La non conformità potrebbe comportare la perdita delle licenze da parte dei dipendenti e danni alla reputazione dei lavoratori e delle aziende.

La formazione sulla conformità in materia di salute e sicurezza si concentra sull'educazione dei dipendenti su queste normative. Prevede la formazione dei lavoratori su:

• I rischi e i pericoli all'interno della loro linea di lavoro
• Sicurezza antincendio
• Misure preventive per ridurre incidenti, infortuni e altri rischi per la salute
• Uso corretto di attrezzature o macchinari
• Procedure di emergenza
• Come creare rapporti sugli incidenti

Normative specifiche del settore

Settori diversi possono avere requisiti di conformità specifici . L'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO) stabilisce gli standard richiesti per vari settori.

Ad esempio, le aziende alimentari e delle bevande devono seguire pratiche specifiche per garantire che il cibo sia sicuro da consumare. La formazione sulla conformità insegnerebbe ai lavoratori dei servizi di ristorazione su:

• Norme sulla sicurezza alimentare
• Gestione degli allergeni
• Conservare cibi preparati
• Adeguate pratiche di pulizia e sanificazione
• Norme ambientali
• Gestione dei rifiuti

Gli organismi di regolamentazione, come la Food and Drug Administration (FDA), stabiliscono e applicano queste leggi. La non conformità può mettere a rischio la salute dei clienti e portare lo stabilimento a perdere la licenza e persino ad affrontare azioni legali.

Standardizzazione, controllo qualità e sicurezza del prodotto

Settori come quello manifatturiero hanno regole rigide quando si tratta di qualità della produzione. Ad esempio, i prodotti potrebbero dover essere realizzati utilizzando una certa qualità di materiale. Inoltre, dovrebbero essere idonei all'uso e privi di difetti.

Le aziende in questo spazio devono condurre un controllo di garanzia della qualità prima di vendere i loro articoli. Potrebbero vendere un prodotto difettoso o pericoloso da usare se non sono conformi. Si metterebbero anche a rischio di essere citati in giudizio da clienti o altre parti interessate.

Oltre alle regole esterne, le aziende possono anche disporre di processi interni per garantire la coerenza dei propri prodotti . Ad esempio, in un ristorante, i lavoratori devono seguire una ricetta esatta e utilizzare gli stessi ingredienti quando preparano qualcosa. In questo modo, possono assicurarsi di fornire cibo che soddisfi uno standard elevato e che sia sempre lo stesso.

La formazione sul controllo della qualità e sulla standardizzazione istruisce i lavoratori su:

• Processo di produzione o creazione del prodotto
• Gestione corretta dei materiali
• Ispezioni sui prodotti
• Processo e misure di controllo della qualità

Licenze e requisiti di certificazione

In alcuni settori, i lavoratori sono legalmente tenuti ad avere licenze o certificazioni per poter svolgere il proprio lavoro. Infermieri e medici, ad esempio, hanno bisogno di una licenza medica per lavorare. Allo stesso modo, in molti stati anche gli elettricisti richiedono licenze e certificazioni.

Un altro esempio sono le imprese edili, dove sia i lavoratori che l'azienda stessa hanno bisogno di licenze per operare. Potresti dover affrontare multe legali salate o addirittura essere accusato di un crimine se operi senza licenza.

La formazione in materia di licenze e certificazioni istruirebbe lavoratori e dirigenti su :

• Di quali certificazioni o licenze hanno bisogno
• Come ottenerli
• Corsi di formazione per prepararsi a eventuali test o esami
• L'importanza del rinnovo dei documenti e come rinnovarli

Molestie, violenze e discriminazioni sul posto di lavoro

Oltre alle politiche aziendali, esistono normative legali che i lavoratori devono seguire quando si tratta di molestie, violenza e discriminazione. Seguendo queste leggi, le aziende possono promuovere un ambiente di lavoro sicuro per tutti i dipendenti.

Garantiscono inoltre che tutti i lavoratori siano trattati in modo equo ed equo senza alcuna discriminazione basata su razza, sesso, età, genere, nazionalità, disabilità e così via.

La maggior parte degli stati richiede alle aziende di aggiungere politiche anti-molestie e anti-discriminazione ai propri manuali dei dipendenti. La non conformità potrebbe portare le aziende a essere citate in giudizio dai propri lavoratori e a perdere la propria reputazione presso le parti interessate.

La formazione contro le molestie e la discriminazione istruisce i lavoratori su:

• Quali comportamenti costituiscono molestia, violenza e discriminazione
• Come prevenire la discriminazione attraverso la formazione sulla diversità, l'uguaglianza e l'inclusione (DEI).
• Prevenzione del bullismo e della violenza sul lavoro, incluso il cyberbullismo
• Segnalazione di episodi di discriminazione e molestie, comprese le molestie sessuali
• Le procedure della società per trattare questi casi
• Diritti legali dei dipendenti in caso di molestie e discriminazioni

Privacy e sicurezza dei dati

Le aziende sono tenute a proteggere determinati dati quando fanno affari.

Ad esempio, le aziende sanitarie devono garantire che le informazioni sensibili sui clienti, inclusi i dati personali e le anamnesi, siano archiviate in modo sicuro. I lavoratori ricevono una formazione incentrata sulla salvaguardia delle informazioni sanitarie protette (PHI) ai sensi dell'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPPA).

Le aziende garantiscono la protezione dei dati attraverso la crittografia dei dati end-to-end, l'autenticazione a due fattori, i controlli delle autorizzazioni di accesso, l'archiviazione sicura dei dati basata su cloud e altre misure. Le violazioni dei dati possono comportare azioni legali da parte dei clienti o delle autorità.

Le aziende spesso hanno anche una politica interna per proteggere le informazioni riservate . Queste informazioni potrebbero essere registri del personale, dati dei clienti, pratiche di lavoro o qualsiasi altro importante documento aziendale. La maggior parte dei dipendenti troverà una sezione sulla riservatezza e la non divulgazione nei propri contratti di lavoro.

La formazione sulla privacy e la sicurezza dei dati insegna ai lavoratori su:

• L'importanza di proteggere i dati sensibili
• Best practice per la gestione dei dati
• Prevenzione della violazione dei dati
• Uso corretto dei canali di comunicazione e della tecnologia per mantenere la sicurezza dei dati
• Impostazione delle autorizzazioni e dei controlli di accesso corretti

Sicurezza informatica

La sicurezza informatica è la pratica di proteggere i sistemi e le reti online di un'azienda da attacchi digitali come l'hacking.

La maggior parte delle aziende che utilizzano sistemi online deve garantire che i dati aziendali e le informazioni sensibili non vengano divulgate. Altrimenti, rischiano di perdere segreti aziendali. Nei casi più estremi, le aziende possono anche essere vittime di furti finanziari tramite attacchi informatici.

La formazione sulla sicurezza informatica mira a educare i dipendenti su:

• Potenziali minacce informatiche, come hacking, attacchi di phishing, malware e altro ancora
• Come riconoscere e segnalare attività sospette
• Creazione di password sicure
• Praticare abitudini di navigazione sicure

Impresa etica

La maggior parte delle aziende mira ad aderire a normative incentrate su pratiche commerciali etiche.

Questi aiutano a promuovere il comportamento etico e l'integrità sul lavoro.

I regolamenti potrebbero essere esterni, come i regolamenti antiriciclaggio, le leggi sull'insider trading, il Sarbanes-Oxley Act (Prevenzione delle frodi contabili) e così via. Questi colpiscono i lavoratori e le aziende nel loro complesso.

I regolamenti potrebbero anche essere politiche aziendali interne, come conflitti di interesse, anti-corruzione e altro. I lavoratori che non rispettano queste regole possono essere licenziati e, in alcuni casi, incorrere in accuse penali.

La formazione sull'etica aziendale aiuta i lavoratori a comprendere:

• Le loro responsabilità etiche dal punto di vista legale e interno all'azienda
• Quali azioni/comportamenti sono e non sono consentiti
• Whistleblowing e segnalazione di pratiche di lavoro non etiche
• Le conseguenze dell'inosservanza

Leggi sul lavoro

Qualsiasi azienda che ha dipendenti deve assicurarsi che rispettino le leggi sul lavoro locali, statali e federali.

Ad esempio, esistono leggi specifiche per garantire la paga oraria minima, le pause di riposo, il tempo libero e altro ancora. Un altro esempio riguarda i benefit aziendali. Negli Stati Uniti, qualsiasi azienda con 50 o più dipendenti deve fornire ai lavoratori un congedo non retribuito ai sensi del Family and Medical Leave Act (FMLA).

Ci sono molte leggi sul lavoro in atto per proteggere i lavoratori. Le aziende che non si conformano possono essere vittime di pesanti multe o addirittura di azioni legali.

La formazione in materia di diritto delle risorse umane mira ad aiutare i professionisti delle risorse umane o i leader aziendali a comprendere:

• Principali normative sul lavoro
• Leggi sul lavoro che riguardano l'assunzione, la gestione dei dipendenti e il licenziamento
• Formazione sulle pari opportunità
• Norme di lavoro eque
• Best practice per rimanere conformi

Vantaggi della formazione sulla conformità

Previene sanzioni legali e finanziarie

La formazione sulla conformità garantisce che i lavoratori sappiano quali norme e regolamenti devono seguire nel loro lavoro. Li aiuta anche a capire cosa possono e non possono fare per rimanere conformi. Inoltre, garantisce che i lavoratori dispongano dei certificati e delle licenze di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro.

Con la formazione sulla conformità, è meno probabile che i lavoratori commettano errori costosi che potrebbero portare la tua azienda a essere multata o citata in giudizio.

Protegge i segreti commerciali ei dati sensibili dell'azienda

La formazione sulla conformità insegna ai dipendenti le best practice per proteggere l'azienda da frodi, fughe di dati e altro . Li aiuta anche a capire quali strumenti possono utilizzare per farlo, ad esempio i controlli delle autorizzazioni e l'autenticazione a due fattori. In questo modo, la tua azienda può mantenere i propri dati al sicuro e, con ciò, il tuo vantaggio competitivo.

Nel mantenere i dati al sicuro, i lavoratori proteggono anche altri dati sensibili come le informazioni sui clienti o sui dipendenti. Questo aiuta a proteggere la tua azienda dall'affrontare problemi legali ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati.

Crea un ambiente di lavoro sicuro per i dipendenti

La formazione sulla conformità istruisce i dipendenti su argomenti come molestie sul posto di lavoro, discriminazione, violenza e così via. Ai lavoratori vengono insegnati i loro diritti sul lavoro e come identificare e segnalare segnali di pericolo. Questo aiuta a creare un ambiente di lavoro sicuro nella tua organizzazione.

Aiuta a sostenere i valori di pratiche etiche e oneste

La formazione sulla conformità aiuta i lavoratori a comprendere l'importanza di condurre affari etici. I lavoratori apprendono ciò che costituisce pratiche non etiche, ad esempio corruzione e insider trading.

È più probabile che i dipendenti lavorino con onestà e integrità quando sono pienamente consapevoli di ciò che è consentito e ciò che non lo è. Inoltre, vengono forniti gli strumenti di cui hanno bisogno per segnalare eventuali attività sospette all'interno dell'azienda. In questo modo, sono formati per aiutare a sostenere i valori fondamentali dell'azienda.

Aumenta le vendite con prodotti di migliore qualità

Le aziende che rimangono conformi agli standard del settore, ai controlli di qualità e ad altre regole di conformità sono in grado di creare prodotti solidi e affidabili.

I buoni prodotti parlano da soli. Portano maggiori entrate e creano una buona reputazione per l'azienda sul mercato, aiutandoti ad attirare più clienti.

Costruisce una buona reputazione esterna

La creazione di prodotti di alta qualità può contribuire a creare una buona reputazione per la tua azienda.

Inoltre, pratiche commerciali sicure ed etiche aiutano anche i clienti, gli investitori e le altre parti interessate a sentirsi a proprio agio nel fare affari con te.

Infine, trattare i lavoratori in modo equo ed essere un datore di lavoro compiacente può aiutare ad attrarre talenti nel mercato del lavoro.

Aumenta la produttività e l'efficienza

I dipendenti lavorano più velocemente, meglio e con meno errori quando sono ben addestrati su come creare prodotti di alto livello.

La formazione sulla conformità aiuta anche i membri del team a comprendere meglio i valori dell'azienda. Ciò potrebbe essere correlato a pratiche commerciali come l'onestà e l'integrità. Inoltre, può aiutare a mostrare loro la posizione dell'azienda su fattori interni come il bullismo.

Nel complesso, i lavoratori che possono relazionarsi con i valori organizzativi e sentirsi al sicuro sul lavoro hanno maggiori probabilità di rimanere impegnati e produttivi.

Migliori pratiche per i programmi di formazione sulla conformità

Un programma di formazione sulla conformità dei dipendenti deve essere eseguito in modo efficace affinché sia ​​vantaggioso. Di seguito sono riportate alcune best practice da seguire durante l'esecuzione del programma di formazione sulla conformità.

Identifica le esigenze di formazione e personalizza i tuoi moduli di conseguenza

Comprendi quali leggi e regolamenti si applicano alla tua azienda.

Innanzitutto, considera da quali località operi, il settore in cui ti trovi e quanti dipendenti hai. È possibile trovare le leggi applicabili sui siti Web degli organismi di regolamentazione competenti. Ad esempio, puoi trovare le leggi federali sul lavoro sul sito Web del Dipartimento del lavoro. Allo stesso modo, puoi trovare le leggi sulla sicurezza sul sito web ufficiale dell'OSHA.

Chiaro comunicare informazioni sulla formazione e scadenze

I tuoi dipendenti devono sapere quale formazione devono completare ed entro quando .

Ad esempio, puoi inviare loro un'e-mail per condividere informazioni e un collegamento al loro corso online. Per la formazione in aula, invia loro un invito del calendario. Spiega loro che cos'è il corso, se devono svolgere attività preliminari e quando e dove devono frequentare il corso.

È inoltre fondamentale assicurarsi di delineare chiaramente le scadenze per i corsi di formazione sulla conformità dei dipendenti. Ciò è particolarmente rilevante per i corsi online che stanno completando al proprio ritmo.

Sii costante e regolare nell'allenamento

La formazione sulla conformità non è un requisito una tantum. Le leggi possono cambiare , quindi è importante mantenere i lavoratori aggiornati sulle ultime regole e su come seguirle.

Parla regolarmente con il tuo esperto di conformità interno o con un consulente esterno per capire se ci sono modifiche alle leggi che si applicano alla tua attività.

Se le leggi sono cambiate, è importante aggiornare il contenuto del corso per riflettere eventuali modifiche apportate.

Se le leggi rimangono invariate, puoi ripetere regolarmente gli stessi corsi sulla conformità, ad esempio ogni 6 mesi. In alternativa, puoi creare e assegnare corsi di aggiornamento per mantenere gli argomenti aggiornati e pertinenti.

Utilizzare una varietà di metodi di allenamento

L'apprendimento misto o misto è il modo migliore per aiutare i lavoratori a conservare le informazioni. Questo tipo di apprendimento prevede l'utilizzo di diverse tecniche di apprendimento, come la formazione in aula, la formazione online e l'apprendimento sul posto di lavoro.

Puoi utilizzare diverse forme di apprendimento anche per team diversi. Ad esempio, nel caso di un ristorante, potresti voler insegnare ai dipendenti come standardizzare le ricette attraverso un mix di formazione in aula e apprendimento sul posto di lavoro.

Rendilo coinvolgente

La formazione sulla conformità copre argomenti estremamente importanti ma non sempre molto entusiasmanti. Rendi i tuoi moduli più coinvolgenti aggiungendo quiz, simulazioni di vita reale, elementi di ludicizzazione e altro ancora.

Questi aiutano a rendere l'apprendimento divertente, ma puoi anche usarli come modi per testare la comprensione dei concetti chiave da parte dei tuoi lavoratori.

Valutare l'efficacia della formazione

Raccogli feedback regolari sui tuoi programmi di formazione sulla conformità. Puoi farlo attraverso i check-in con i dipendenti. In alternativa, puoi inviare ai dipendenti un sondaggio online per raccogliere feedback e suggerimenti.

Automatizza il processo

Con così tanti argomenti da trattare, la creazione e l'esecuzione di moduli di formazione sulla conformità possono essere un'attività manuale e dispendiosa in termini di tempo. Devi anche essere in grado di monitorare che i lavoratori stiano completando i loro programmi in tempo.

Il modo migliore per eseguire i programmi di formazione sulla conformità è automatizzare il processo. Ciò significa condurre digitalmente la formazione sulla conformità dei dipendenti. Puoi farlo utilizzando un software di formazione specializzato .

In genere, questo software consente di creare corsi di formazione sulla conformità personalizzati utilizzando modelli o semplici builder drag-and-drop. Puoi anche aggiungere quiz per testare l'apprendimento attraverso i moduli.

Una volta pubblicato, i lavoratori vengono informati del corso di formazione sulla conformità che devono completare. Puoi tenere traccia dei progressi e inviare loro promemoria per completare la formazione.

Di seguito, abbiamo descritto in dettaglio come puoi eseguire la tua formazione sulla conformità end-to-end utilizzando Connecteam, la migliore soluzione di formazione sulla conformità all-in-one .

Creazione di un programma di formazione sulla conformità con Connecteam

Diamo un'occhiata alle principali funzionalità di formazione sulla conformità di Connecteam.

Crea moduli di formazione personalizzati in pochi minuti

Connecteam ti consente di creare rapidamente corsi di formazione sulla conformità utilizzando i modelli. Puoi anche creare moduli di formazione personalizzati da zero con pochi tocchi o clic del tuo dispositivo.

La funzione di formazione supporta immagini, video, PDF e altro. In questo modo, puoi utilizzare diversi metodi per rendere il contenuto divertente e coinvolgente.

Inoltre, puoi dividere i corsi in blocchi di piccole dimensioni e personalizzare la formattazione in base alle tue preferenze. Puoi anche aggiungere quiz ai tuoi moduli di formazione sulla conformità per verificare quanto bene i lavoratori conservano le informazioni chiave.

L'approccio mobile-first di Connecteam assicura che i lavoratori possano accedere e completare i corsi da qualsiasi luogo. Ricevono promemoria automatici per terminare la formazione e puoi visualizzare i loro progressi in tempo reale dalla dashboard centrale.

Memorizza tutti i contenuti della formazione sulla conformità in un centro di conoscenza centralizzato

Connecteam ti consente di creare una base di conoscenza , dove puoi archiviare tutti i tuoi documenti e guide di formazione sulla conformità (e qualsiasi altro documento aziendale). Ciò potrebbe includere manuali di sicurezza, procedure operative standard (SOP), il manuale aziendale e altro ancora.

La knowledge base supporta immagini, video, documenti, PDF e persino clip audio in modo da poter archiviare e gestire i contenuti in qualsiasi formato desideri. Inoltre, non ci sono limiti alle dimensioni dei file e nessun limite di archiviazione in generale .

I lavoratori possono accedere a qualsiasi guida alla conformità direttamente dai loro dispositivi mobili. Ottengono le risposte di cui hanno bisogno all'istante senza andare avanti e indietro.

Visualizza facilmente le cronologie e le licenze di conformità dei lavoratori dalla loro sequenza temporale

Connecteam ti consente inoltre di visualizzare le storie occupazionali, gli stati di formazione, le certificazioni e le licenze dei tuoi lavoratori tramite la funzione di timeline .

Puoi vedere quando le loro certificazioni o licenze stanno per scadere in modo da essere sempre organizzato. Inoltre, puoi aggiungere moduli di formazione sulla conformità e corsi di aggiornamento alle loro tempistiche in modo che vengano informati di qualsiasi formazione devono completare.

Rimani conforme alle normative del settore utilizzando moduli ed elenchi di controllo

Con le liste di controllo personalizzate di Connecteam, i lavoratori ricordano di completare le attività essenziali, come il protocollo di fine giornata e i controlli di sicurezza. Possono anche archiviare segnalazioni di incidenti e altro utilizzando la funzione dei moduli di Connecteam. Puoi tenere traccia dei progressi e vedere gli aggiornamenti di moduli e liste di controllo in tempo reale.

Oltre a tutto questo, Connecteam ha una chat in-app che puoi utilizzare per comunicare con i tuoi dipendenti individualmente o in gruppo. I messaggi vengono inviati in tempo reale e i dati della chat vengono archiviati in modo sicuro nel cloud. Il newsfeed aziendale è anche un modo semplice per far sapere a tutti quando è stato pubblicato un nuovo modulo di formazione.

Con tutti questi strumenti e molti altri, Connecteam semplifica l'esecuzione dei programmi di formazione sulla conformità.

Conclusione

La formazione sulla conformità istruisce i dipendenti sulle leggi e sui regolamenti che devono rispettare sul posto di lavoro. Senza la giusta formazione, è più probabile che i lavoratori commettano errori costosi che comportano multe salate, perdita di licenze o azioni legali contro la tua azienda.

Ecco perché è fondamentale disporre di un solido programma di formazione sulla conformità nella tua azienda. Puoi formare i tuoi dipendenti su standard di sicurezza, lavoro etico, discriminazione e altro ancora.

Detto questo, può essere faticoso creare ed eseguire la formazione sulla conformità. Utilizza un software di formazione dedicato come Connecteam per automatizzare l'intero processo. Puoi creare e assegnare contenuti di formazione personalizzati, archiviare guide alla conformità e visualizzare le cronologie di formazione, i certificati e le licenze dei tuoi dipendenti, tutto da un'unica posizione.

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Domande frequenti

Come si crea online la formazione sulla conformità dei dipendenti?

Puoi eseguire corsi di formazione sulla conformità online utilizzando un sistema di gestione dell'apprendimento (LMS) o una piattaforma di gestione del lavoro all-in-one come Connecteam. Crea facilmente i tuoi corsi utilizzando modelli, crea corsi personalizzati da zero, invia promemoria di completamento e monitora i progressi dei lavoratori in tempo reale. Connecteam offre anche il mobile learning in modo che i lavoratori possano completare i loro corsi da qualsiasi luogo.

Chi è responsabile della conformità?

Ogni lavoratore e dirigente in azienda deve rispettare le regole aziendali e le leggi esterne. Un'adeguata formazione sulla conformità aiuta i lavoratori a comprendere le regole e come rispettarle. Sottolinea inoltre il ruolo dei lavoratori nel mantenere la conformità e le conseguenze della non conformità.

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