Come calcolare il tasso di ritenzione dei dipendenti

Pubblicato: 2023-03-14

I buoni dipendenti sono la spina dorsale del successo della tua azienda. I dipendenti che sono stati con te più a lungo spesso hanno la maggiore conoscenza e i più alti tassi di produttività. Tuttavia, quando se ne vanno, addestrare i nuovi dipendenti a svolgere il proprio lavoro è costoso e richiede tempo.

Punti chiave:

La fidelizzazione dei dipendenti è fondamentale per il successo aziendale.
Misurare i tassi di fidelizzazione e turnover dei dipendenti è essenziale per monitorare il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti.
Bassi tassi di ritenzione hanno costi nascosti che incidono sulla produttività e sul morale.
La misurazione regolare dei tassi di fidelizzazione è importante per identificare i problemi e apportare modifiche significative per trattenere i migliori talenti.

Nel mercato del lavoro competitivo di oggi, molte aziende faticano a ricoprire i ruoli vacanti lasciati dai dipendenti in partenza. Un alto tasso di turnover è costoso, con conseguente perdita di produttività, aumento dei costi di reclutamento e diminuzione del morale. Il monitoraggio del tasso di turnover dei dipendenti può darti un potente strumento per apportare le modifiche necessarie per trattenere i migliori talenti e mantenere la tua attività senza intoppi.

Cos'è il tasso di ritenzione e perché è importante?

Il tasso di fidelizzazione dei dipendenti si riferisce al numero di dipendenti che rimangono con la tua azienda per un determinato periodo di tempo. È un indicatore di prestazioni chiave (KPI) significativo dell'esperienza dei dipendenti che stai fornendo. Se utilizzato insieme al tasso di turnover, il tasso di fidelizzazione dei dipendenti può aiutarti a fornire una panoramica di alto livello del coinvolgimento e della soddisfazione dei dipendenti.

Quando i tuoi dipendenti sono felici e coinvolti, ciò influisce su ogni aspetto delle tue operazioni aziendali. I vantaggi del coinvolgimento dei dipendenti includono:

Una diminuzione dell'81% dell'assenteismo
Una diminuzione del 28% dei furti
Un aumento del 18% delle vendite
Un aumento del 23% della redditività
Un aumento del 10% del coinvolgimento e della fidelizzazione dei clienti
Una diminuzione dal 18 al 43% del turnover dei dipendenti

Sebbene il tasso di fidelizzazione dei dipendenti non sia una misura diretta del coinvolgimento dei dipendenti, è un barometro importante per misurare l'atmosfera che stai creando per i tuoi dipendenti.

Come calcolare il tasso di ritenzione

È abbastanza semplice calcolare il tasso di ritenzione.

Decidi un determinato periodo di tempo per il quale desideri calcolare il tasso di ritenzione
Prendi il numero di dipendenti all'inizio del periodo e il numero di dipendenti rimanenti alla fine. Non includere i dipendenti assunti durante questo periodo.
Dividi il numero di dipendenti rimanenti alla fine del periodo per il numero di dipendenti con cui hai iniziato e moltiplicalo per 100.

La semplice formula per calcolare il tasso di ritenzione è:

# di singoli dipendenti che sono rimasti occupati per l'intero periodo di misurazione /# di dipendenti all'inizio del periodo di misurazione) x 100

Ad esempio, utilizzando questa formula del tasso di ritenzione, se avevi 100 dipendenti il 1° giugno e 80 dipendenti il 30 giugno, devi dividere 80 per 100 (0,8) e moltiplicarlo per 100. In questo caso, il tasso di ritenzione dei dipendenti per giugno sarebbe l'80%.

Quanto spesso dovresti calcolare il tasso di ritenzione?

Sebbene molte organizzazioni misurino annualmente il coinvolgimento dei dipendenti, spesso non è sufficiente per identificare i problemi e apportare modifiche significative.

Proprio come una tubatura dell'acqua che perde può causare danni significativi nel tempo, i cambiamenti nella cultura e nelle politiche aziendali possono avere un impatto negativo sulla soddisfazione dei dipendenti e, in ultima analisi, sulla produttività, sulla redditività e sulla fedeltà dei clienti.

Monitorando mensilmente il tasso di fidelizzazione dei dipendenti, puoi identificare rapidamente i problemi e apportare modifiche prima che diventino problemi gravi. Questo non solo ti fornirà preziose informazioni sul tuo investimento per migliorare la soddisfazione dei dipendenti, ma ti aiuterà anche a stare al passo con la concorrenza.

Misurare regolarmente la fidelizzazione dei dipendenti fornisce segnali premonitori, rivela tendenze nascoste e fornisce feedback sui tuoi investimenti per migliorare la soddisfazione dei dipendenti.

Tasso di ritenzione vs. Tasso di rotazione

Sebbene i tassi di ritenzione e i tassi di turnover siano correlati, non sono la stessa cosa. Il tasso di fidelizzazione dei dipendenti misura quanti dipendenti rimangono nella tua azienda. D'altra parte, il tasso di rotazione dei dipendenti misura quanti dipendenti stanno lasciando la tua azienda. Misurare entrambi ti darà un quadro più completo rispetto a uno solo.

Al momento non esiste un modo standardizzato per calcolare il tasso di turnover e una rapida ricerca su Google ti mostrerà diversi approcci. Un approccio, in linea con la descrizione data nella ISO 30414, una norma del 2018 per la rendicontazione del capitale umano, è il seguente:

Dividi il numero di dipendenti che hanno lasciato la tua azienda in un determinato periodo per il numero di dipendenti all'inizio di quel periodo e moltiplica per 100.

Ad esempio, se 20 persone si licenziano durante un determinato mese e inizi il mese con 100 dipendenti, dividi 20 per 100 (0,2) e moltiplichi per 100 per un tasso di turnover del 20%.

# di singoli dipendenti che hanno lasciato la tua azienda durante l'intero periodo di misurazione / # di dipendenti all'inizio del periodo di misurazione) x 100

L'alto costo di una bassa fidelizzazione dei dipendenti

Il turnover volontario costa alle aziende statunitensi un trilione di dollari all'anno. Mentre quel numero è difficile da comprendere, la sostituzione di un dipendente che lascia costa tra la metà e il doppio del suo stipendio annuale . E questo se puoi sostituirli. Nel mercato del lavoro ristretto di oggi, molte aziende stanno perdendo denaro perché non riescono a trovare lavoratori per coprire le posizioni aperte.

Sebbene il costo finanziario immediato della sostituzione di dipendenti di valore sia ovvio, ci sono anche molti costi nascosti associati a un basso tasso di fidelizzazione dei dipendenti, tra cui:

Diminuzione della produttività

Possono essere necessari da uno a due anni prima che un nuovo assunto raggiunga i livelli di produttività dei dipendenti esistenti. Questa diminuzione della produttività influirà negativamente sui tuoi profitti per molto tempo.

Conoscenza perduta

Quando i bravi dipendenti se ne vanno, portano con sé le loro conoscenze. Ad esempio, potresti non scoprire fino a settimane dopo che un dipendente se ne è andato che era l'unico a sapere come funzionava un particolare programma. Inoltre, i dipendenti con le migliori prestazioni hanno spesso sviluppato strategie per le vendite o il servizio clienti che guidano i loro risultati. Queste informazioni avrebbero potuto essere condivise con altri dipendenti se fossero rimasti.

Mancanza di innovazione

Grazie alla loro profonda conoscenza del tuo settore e della tua particolare azienda, i dipendenti che lavorano con te da un po' di tempo sono spesso la migliore fonte di idee e prodotti innovativi. Senza la loro creatività e capacità di risoluzione dei problemi, potresti perdere notevoli opportunità di crescita.

Morale più basso

Un alto tasso di turnover abbassa il morale dei dipendenti che restano indietro. Devono far fronte all'aumento del carico di lavoro, all'ambiente caotico e ai clienti esistenti scontenti. Questo ambiente negativo si diffonde in tutte le aree delle operazioni aziendali ed è uno dei motivi per cui il tasso di fidelizzazione dei dipendenti influisce sul tasso di fidelizzazione dei clienti.

Migliorare il tasso di fidelizzazione dei dipendenti

Una volta che conosci il tasso di fidelizzazione dei dipendenti, puoi concentrarti sul miglioramento. Lo sconvolgimento della pandemia ha creato un drammatico cambiamento nella cultura del lavoro. Molte persone sono passate al lavoro da remoto, hanno assunto nuove responsabilità e hanno affrontato sfide senza precedenti. Questi fattori hanno portato a una diffusa rivalutazione delle priorità.

I lavoratori sono alla ricerca di posti di lavoro che offrano maggiore flessibilità e un maggiore equilibrio tra lavoro e vita privata. C'è un maggiore riconoscimento dell'importanza della salute mentale e le persone sono disposte ad abbandonare ambienti di lavoro che non sono positivi e di supporto. Questi fattori continueranno a rimodellare il panorama imprenditoriale e il mercato del lavoro negli anni a venire.

In qualità di datore di lavoro, dovrai creare una strategia di fidelizzazione dei dipendenti che valorizzi la tua forza lavoro se vuoi mantenere i tuoi migliori talenti. Puoi farlo in molti modi, tra cui:

Offri compensi e vantaggi competitivi

Sebbene sia vero che la retribuzione non è l'unico fattore che le persone considerano quando decidono se accettare o lasciare un lavoro, si colloca piuttosto in alto. Se vuoi attrarre e mantenere lavoratori qualificati, devi pagarli bene e fornire buoni benefici. Sebbene i vantaggi come gli abbonamenti in palestra e i camion di cibo all'ora di pranzo siano buoni, sono i vantaggi di base dell'assicurazione sanitaria, i risparmi per la pensione e il tempo libero che sono considerazioni fondamentali.

Includere benefici e fasce salariali nel tuo annuncio di lavoro ti aiuterà ad attrarre candidati più qualificati, mentre non includere il compenso può essere una bandiera rossa. In questa era di big data, le tariffe standard sono a portata di clic, quindi non c'è alcun vantaggio nell'ometterle. Se lo fai, i potenziali candidati faranno le proprie ricerche o ti cancelleranno dalla loro lista.

Dovresti anche valutare se stai pagando abbastanza i tuoi dipendenti esistenti. A differenza dei decenni passati, quando i dipendenti si aspettavano di lavorare per la stessa azienda per tutta la loro carriera, i lavoratori di oggi sanno che uno dei modi più efficaci per ottenere un aumento di stipendio è cambiare lavoro. La maggior parte delle persone che hanno lasciato un lavoro nel 2021, il 63%, cita la bassa retribuzione come motivo principale per cui ha lasciato.

Fornire opportunità di avanzamento

I dipendenti motivati e ambiziosi vogliono avanzare nella loro carriera. Questi sono i tipi di lavoratori che desideri. Si presentano presto e fanno il possibile. Potresti volerli mantenere nella loro posizione attuale perché stanno producendo un ottimo lavoro, ma non ne saranno soddisfatti a lungo.

Fai sapere ai tuoi dipendenti che tieni alla loro carriera implementando un programma di sviluppo dei talenti. Quando investi nei tuoi dipendenti offrendo loro l'opportunità di apprendere nuove competenze, guadagnare di più e assumere ruoli avanzati, è più probabile che rimangano con la tua azienda e si allineino con i tuoi valori.

Oltre a migliorare il tasso di fidelizzazione dei dipendenti, un programma di sviluppo dei talenti può aiutarti a ricoprire ruoli che altrimenti potrebbero rimanere vuoti. A causa del rapido ritmo della trasformazione digitale e dell'innovazione tecnologica, le competenze che erano molto ricercate solo pochi anni fa sono ora obsolete.

Gartner Research ha rilevato che il 58% dei dipendenti avrà bisogno di nuove competenze per svolgere il proprio lavoro in modo efficace. Se non offri programmi di formazione per l'aggiornamento e la riqualificazione, ti ritroverai presto con una forza lavoro piena di dipendenti insoddisfatti con competenze obsolete.

Offri condizioni di lavoro flessibili

Quando gli uffici hanno dovuto chiudere a causa del COVID-19, le aziende si sono adeguate creando modi per consentire ai propri dipendenti di lavorare da casa. Mentre molti lavoratori, in particolare i genitori di bambini piccoli che non potevano frequentare la scuola, erano stressati dal conciliare lavoro e obblighi familiari, apprezzavano anche la maggiore flessibilità.

I datori di lavoro se ne sono accorti e hanno risposto offrendo opzioni di lavoro ibride. Un sondaggio di McKinsey & Company ha mostrato che il 58% dei dipendenti potrebbe scegliere di lavorare da casa almeno un giorno alla settimana, mentre il 35% ha la possibilità di lavorare da casa tutti i giorni. E quando viene offerta la possibilità di condizioni di lavoro flessibili, l'87% delle persone la accetta.

Sebbene la diffusa flessibilità del lavoro sia nata da una reazione disperata a una crisi globale, ora che i dipendenti l'hanno vissuta, la maggior parte di loro vuole mantenerla. Offrire ai tuoi dipendenti flessibilità su dove e quando lavorano ti darà un vantaggio competitivo nell'attrarre e trattenere i migliori talenti.

La flessibilità non deve essere una proposta tutto o niente. Se apprezzi avere dipendenti in loco, puoi lasciare che scelgano di lavorare da casa alcuni giorni e venire in ufficio in altri. A seconda delle esigenze aziendali, è possibile designare determinate ore come obbligatorie e consentire ai dipendenti la libertà di lavorare altre ore quando lo desiderano.

Richiedi il feedback dei dipendenti

Prima di implementare politiche per migliorare la soddisfazione dei dipendenti, dedica del tempo ad ascoltare i tuoi dipendenti. Scoprire cosa vogliono i tuoi dipendenti dal loro lavoro è il modo migliore per fornire un'esperienza positiva. Tuttavia, per ottenere la loro onesta opinione, devi creare una cultura del feedback positiva.

Fai sapere ai tuoi dipendenti che apprezzi il loro feedback, sia positivo che negativo. I tuoi leader e manager dovrebbero comunicare ai dipendenti che la tua azienda si fida di loro e vuole sapere cosa pensano per migliorare continuamente l'azienda. Apprezzeranno che la loro opinione è importante per la tua azienda.

Fornisci più percorsi ai tuoi dipendenti per esprimere le loro opinioni. Alcuni dei metodi più efficaci includono:

Riunioni individuali individuali

Quando i tuoi manager si incontrano regolarmente con i loro rapporti diretti, possono dare e ricevere feedback a vantaggio di entrambe le parti. Stabilire una connessione personale faciliterà la comunicazione aperta e onesta. I dipendenti possono sollevare preoccupazioni non appena si presentano e i manager possono gestire piccoli problemi prima che diventino grandi. Gli incontri one-to-one offrono anche una grande opportunità per riconoscere le vittorie grandi e piccole dei tuoi dipendenti.

Sondaggi

L'invio periodico di sondaggi a livello aziendale può fornire una panoramica di alto livello sulla soddisfazione dei dipendenti. I sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti danno voce ai tuoi dipendenti per esprimere le loro opinioni sulla cultura aziendale, l'ambiente di lavoro e le prestazioni del management.

Progetta i tuoi sondaggi per affrontare i concetti fondamentali relativi al coinvolgimento dei dipendenti. Il tuo sondaggio non sarà utile se richiedi opinioni su argomenti che non sono rilevanti. Le domande più significative saranno poste su:

Empowerment e autonomia
Pianificazione e progressione di carriera
Prestazioni di leadership
Comunicazione e collaborazione
Riconoscimenti e premi
Assegnazione delle risorse
Paga e benefici
Equilibrio vita-lavoro

I tuoi sondaggi dovrebbero fornire strade per feedback anonimi. Non importa quanto sia positiva la tua cultura, alcuni dipendenti non si sentiranno a proprio agio nel fornire feedback negativi faccia a faccia o nei sondaggi che li identificano.

Una volta ottenuti i risultati del sondaggio, puoi estrarre approfondimenti dai dati e utilizzarli per guidare i cambiamenti. Puoi anche seguire le tendenze del sondaggio nel tempo per misurare l'efficacia di questi cambiamenti.

Leggi la nostra recensione approfondita dei migliori strumenti di indagine sui dipendenti per monitorare la soddisfazione dei dipendenti.

Condurre interviste di uscita

Quando un dipendente se ne va, può essere una situazione tesa e imbarazzante per tutti. Tuttavia, condurre un colloquio di uscita ti consente di imparare dalla situazione e apportare miglioramenti ai tuoi dipendenti rimanenti.

Il colloquio di uscita dovrebbe essere rilassato e piacevole. A nessuno piace essere messo sotto accusa o interrogato dalle risorse umane. Portare fuori il dipendente in partenza per un caffè può farlo sentire più a suo agio.

È anche una buona idea che qualcuno che non sia il loro diretto responsabile conduca il colloquio. Dovresti mirare ad ascoltare, non a difendere la tua azienda. Se fossero un impiegato prezioso, un colloquio di uscita ben eseguito può lasciare loro la porta aperta per il ritorno.

Agire sui risultati

Non ha senso sollecitare il feedback dei dipendenti se non hai intenzione di agire di conseguenza. In realtà finirai per danneggiare la tua integrità agli occhi dei tuoi dipendenti se vieni informato di un problema e non fai nulla al riguardo. Questo invia il messaggio che non apprezzi il tuo personale.

I manager dovrebbero seguire personalmente le preoccupazioni dei dipendenti espresse durante le riunioni individuali. Durante la prossima riunione, il primo punto all'ordine del giorno dovrebbe essere il feedback.

Per i sondaggi a livello aziendale, è una buona idea condividere i risultati e far sapere ai dipendenti quali modifiche vengono implementate di conseguenza. Ciò non solo porterà a un ambiente di lavoro più positivo, ma renderà anche i dipendenti più disposti a condividere i propri sentimenti in futuro.

I prossimi passi per migliorare il tasso di fidelizzazione del personale

La buona notizia è che migliorare il tasso di fidelizzazione dei dipendenti è un ostacolo gestibile. Se vuoi che i tuoi dipendenti stiano con te, concentrati sulla creazione di un ambiente di lavoro positivo e gratificante. Hai indubbiamente investito un'enorme quantità di tempo e denaro per capire il tuo cliente ideale e soddisfare le sue esigenze. Tuttavia, la tua strategia di fidelizzazione dei dipendenti merita pari considerazione.

Sebbene i tuoi dipendenti non siano tuoi clienti, quando capisci cosa vogliono e di cui hanno bisogno e quali fattori guidano prestazioni ottimali, puoi fornire quelle condizioni e motivarli a restare.

E costruire un posto di lavoro migliore non va solo a vantaggio dei tuoi dipendenti, ma ti fa anche risparmiare denaro e promuove l'innovazione e la creatività nella tua azienda. È una situazione vantaggiosa per tutti i soggetti coinvolti.