Chi è considerato un lavoratore in prima linea?

La pandemia di COVID-19 ha acceso i riflettori sui lavoratori in prima linea nella forza lavoro globale. Sono gli eroi non celebrati ritenuti essenziali per far funzionare la nostra società anche in mezzo a una crisi globale. Ma davvero, cos'è un lavoratore in prima linea? In cosa differiscono dai lavoratori essenziali?

In questo articolo, definiremo i lavoratori essenziali e in prima linea e discuteremo perché i membri del personale in prima linea sono vitali in quasi tutti i settori. Dagli operatori sanitari ai dipendenti dei negozi di alimentari, esamineremo i ruoli cruciali che questi lavoratori svolgono nelle nostre comunità e le sfide che devono affrontare nel loro lavoro quotidiano. Descriveremo anche come puoi supportare meglio i tuoi lavoratori in prima linea.

Cos'è un lavoratore essenziale?

Un lavoratore essenziale è un dipendente il cui lavoro è necessario per mantenere i servizi e le funzioni essenziali durante una crisi o un'emergenza .

I lavoratori essenziali sono considerati vitali perché il loro lavoro è necessario per sostenere la salute pubblica, la sicurezza e il benessere. Mantengono in funzione catene di approvvigionamento vitali e sono spesso a maggior rischio per la salute in situazioni di emergenza come le pandemie.

Gli ordini esecutivi del Maryland e della California definiscono 12 industrie essenziali. Questi impiegano oltre 55 milioni di lavoratori negli Stati Uniti. Sono:

• Settore chimico
• Comunicazioni e informatica
• Produzione critica
• Servizi di emergenza
• Settore energetico
• Settore finanziario
• Cibo e agricoltura
• Servizi governativi e basati sulla comunità
• Assistenza sanitaria
• Strutture e servizi industriali, commerciali e residenziali
• Trasporto, magazzino e consegna
• Gestione delle acque e delle acque reflue

Oltre il 50% di questi lavoratori essenziali è impiegato nei settori agricolo e sanitario.

Cos'è un lavoratore in prima linea?

Un lavoratore in prima linea è un impiegato essenziale che fornisce servizi diretti al pubblico.

I membri del personale in prima linea si trovano spesso in posizioni che richiedono interazioni faccia a faccia. Questi lavoratori sono ritenuti fondamentali per il mantenimento dei servizi essenziali durante una crisi o un'emergenza.

Tuttavia, non tutti i lavoratori essenziali sono lavoratori in prima linea. Le differenze principali sono quanto interagiscono con le persone e se lavorano in ruoli pubblici. I lavoratori in prima linea in genere interagiscono con i clienti più dei lavoratori essenziali, che potrebbero non lavorare in posizioni rivolte al pubblico.

Mentre alcuni lavoratori essenziali possono svolgere le proprie mansioni lavorando da casa, i lavoratori in prima linea di solito devono presentarsi di persona per svolgere le proprie mansioni lavorative.

In un riepilogo della ricerca del 2021, i ricercatori hanno definito i lavoratori in prima linea come "una sottocategoria di lavoratori essenziali nei gruppi di occupazione in cui la grande maggioranza dei lavoratori (oltre il 70%) non può lavorare in modo fattibile da casa".

Tuttavia, sia i lavoratori essenziali che quelli in prima linea ‌aiutano a far funzionare la società e guidano il progresso economico delle loro comunità.

Esempi di lavoratori in prima linea

• Operatore sanitario. Medici, infermieri e altri professionisti medici che forniscono assistenza diretta ai pazienti.
• I soccorritori. Agenti di polizia, vigili del fuoco e paramedici che rispondono alle emergenze e forniscono assistenza immediata al pubblico.
• Lavoratori della drogheria. Dipendenti di negozi di alimentari, supermercati e altri punti vendita di generi alimentari.
• Lavoratori del trasporto pubblico. Autisti di autobus, operatori della metropolitana e altri lavoratori che forniscono servizi di trasporto al pubblico.
• Lavoratori postali. Corrieri postali e impiegati postali che consegnano posta e pacchi a case e aziende.
• Insegnanti e personale scolastico. Educatori e personale di supporto che lavorano nelle scuole. Forniscono istruzione essenziale e servizi di supporto agli studenti.
• Personale addetto alle pulizie e alle pulizie. Lavoratori che forniscono servizi di pulizia e sanificazione in spazi pubblici, ospedali e altre strutture.
• Lavoratori sociali. Professionisti che forniscono servizi diretti a popolazioni vulnerabili, come bambini, anziani e persone con disabilità.
• Lavoratori di servizi pubblici. Dipendenti che mantengono e gestiscono infrastrutture essenziali, come reti elettriche e sistemi idrici.
• Autisti di consegna. Lavoratori che consegnano merci e pacchi direttamente ai clienti. Questi lavoratori includono autisti di consegna di cibo e corrieri di pacchi.

Chi sono i lavoratori in prima linea?

Nel 2020, il Center for Economic and Policy Research ha analizzato i salari e i dati demografici dei lavoratori in prima linea. Hanno scoperto che dei lavoratori in prima linea:

• Il 64,4% sono donne.
• Il 41,2% è nero, asiatico-americano, ispanico o di razza diversa dal bianco.
• Il 17,3% sono immigrati.
• Il 33,9% ha più di 50 anni.
• Il 35,9% ha almeno 1 figlio che vive in casa.

Come supportare il personale in prima linea

La tua forza lavoro in prima linea è la spina dorsale della tua azienda. I lavoratori in prima linea interagiscono direttamente con i tuoi clienti, clienti e parti interessate. Il modo in cui i dipendenti in prima linea si sentono riguardo al loro lavoro ha un impatto significativo a lungo termine sul successo della tua attività.

Supportando il tuo personale in prima linea, li aiuti a fornire un eccellente servizio clienti. Ciò porta a una maggiore soddisfazione del cliente, lealtà e fidelizzazione dei dipendenti. A sua volta, questo aiuta la tua azienda a crescere e guadagnare di più.

Supportare il tuo personale in prima linea può anche aiutare a migliorare il morale dei dipendenti e la soddisfazione sul lavoro. Quando i dipendenti si sentono apprezzati e supportati, sono coinvolti, motivati ​​e produttivi. Buone strategie di coinvolgimento dei dipendenti possono portare a migliori prestazioni lavorative, minore turnover e una cultura aziendale positiva.

Di seguito sono riportati 6 modi in cui puoi supportare il tuo personale in prima linea.

Stabilisci obiettivi SMART

Stabilisci obiettivi e aspettative chiari per il tuo personale in prima linea e comunicali regolarmente. Gli obiettivi dovrebbero essere SMART: specifici, misurabili, realizzabili, pertinenti e limitati nel tempo .

Questi possono aiutarli a capire cosa ci si aspetta da loro. Avere obiettivi da raggiungere li motiva anche a dare il meglio di sé.

Fornire una formazione continua

Per garantire che i membri del tuo personale in prima linea abbiano le competenze e le conoscenze necessarie per svolgere il proprio lavoro in modo efficace, fornisci loro formazione continua e opportunità di sviluppo professionale.

Ecco come farlo:

• Identificare le esigenze di formazione. Il primo passo per creare un programma di formazione dei dipendenti di successo consiste nell'identificare ciò in cui i dipendenti hanno bisogno di formazione. Ciò può includere competenze tecniche, competenze nel servizio clienti e conoscenza del prodotto.
• Sviluppare un piano di formazione. Dopo aver identificato le esigenze di formazione, creare un piano di formazione che delinei gli scopi, gli obiettivi e la tempistica della formazione.
• Utilizzare una varietà di metodi di allenamento. Diversi metodi di formazione mantengono le cose coinvolgenti ed efficaci. Programmi di formazione efficaci includono formazione di persona, corsi online, formazione sul posto di lavoro e tutoraggio.
• Fornire un feedback regolare. Questo aiuta i tuoi lavoratori a capire come stanno progredendo con la formazione e come possono migliorare. Puoi condividere il feedback tramite e-mail o messaggio oppure in una riunione o discussione individuale.
• Valutare l'efficacia della formazione. Una volta completata la formazione, vedere se ha raggiunto il risultato desiderato. Ad esempio, un esito positivo della formazione sulla sicurezza sarebbe che tutti i lavoratori seguissero i protocolli di sicurezza aggiornati durante il turno successivo. Puoi determinare la sua efficacia in questo modo. Quindi, puoi regolare l'allenamento secondo necessità per le sessioni future.

Fornisci al personale in prima linea gli strumenti di cui ha bisogno

Inizia identificando gli strumenti di cui i tuoi lavoratori hanno bisogno per svolgere il loro lavoro in modo efficace. Ciò include attrezzature, nonché l'accesso alle informazioni e al supporto.

L'attrezzatura può includere computer, telefoni e attrezzature specializzate necessarie per il loro ruolo specifico. Le informazioni e il supporto possono includere materiali di formazione, informazioni sui prodotti e dati sui clienti. Puoi fornirlo in un manuale per i dipendenti o in una base di conoscenza digitale. I lavoratori avranno facile accesso ad esso in modo da non essere mai fuori dal giro.

Inoltre, considera di investire in una tecnologia che aiuti il ​​tuo personale in prima linea a lavorare in modo più efficiente ed efficace. Ciò include cose come software di gestione dei contenuti e software di gestione dell'inventario. Include anche strumenti di comunicazione come chat di gruppo e feed di notizie aziendali.

Raccogli il feedback dei dipendenti

Chiedi ai tuoi lavoratori in prima linea di condividere feedback sull'esperienza dei dipendenti e sull'ambiente di lavoro. Possono anche offrire pensieri su come migliorare i tuoi prodotti, servizi e processi.

Ecco come farlo:

• Creare opportunità per il feedback. Sviluppa e invia sondaggi, crea caselle di suggerimenti e organizza controlli regolari con i dipendenti.
• Fornire uno spazio sicuro per il feedback. Crea un ambiente di supporto in cui il tuo personale in prima linea si senta a proprio agio nel condividere il proprio feedback. Incoraggiare una comunicazione aperta e onesta. Inoltre, assicurati che il feedback sia trattato con rispetto e riservatezza. Puoi anche considerare di rendere anonimo il feedback.
• Agisci in base al feedback. Dopo che i tuoi dipendenti hanno fornito un feedback, dai seguito ai loro suggerimenti e agisci se necessario.
• Comunicare i cambiamenti. Quando apporti modifiche in base al feedback, comunicalo ai tuoi dipendenti. In questo modo, possono vedere che apprezzi il loro feedback.

Riconoscere e premiare i loro sforzi

Mostra al tuo personale in prima linea che li apprezzi riconoscendo e premiando i loro sforzi. Puoi creare premi per il dipendente del mese, scrivere un biglietto di ringraziamento personale o un'e-mail o gridare ai lavoratori durante le riunioni del team.

Puoi premiare i dipendenti offrendo bonus, aumenti di stipendio regolari, buoni regalo o vantaggi extra come più tempo libero retribuito (PTO). Oppure, prendi in considerazione ricompense non monetarie come eventi di squadra o tempo libero per il volontariato.

Inoltre, offri opportunità di crescita e sviluppo, come programmi di formazione o promozioni, al personale in prima linea che si comporta bene. Questo li aiuta a vedere un futuro con la tua azienda a lungo termine. Pertanto, può motivarli a continuare a lavorare sodo.

Riconoscere e premiare i risultati del tuo personale in prima linea aiuta a costruire una cultura del posto di lavoro positiva e di supporto e può motivare il personale a continuare a lavorare a un livello elevato.

Promuovi una cultura positiva sul posto di lavoro

Puoi creare e mantenere una cultura positiva sul posto di lavoro:

• Comunicare chiaramente. Questo aiuta a evitare malintesi e favorisce un senso di fiducia e trasparenza.
• Incoraggiare il lavoro di squadra e la collaborazione. Incoraggia la cooperazione e la collaborazione tra il tuo staff con un'eccellente strategia di comunicazione interna. Questo aiuta a costruire solidi rapporti di lavoro e aumenta la produttività e l'innovazione.
• Riconoscere e premiare il comportamento positivo. Riconoscere e premiare il comportamento positivo, come andare oltre o dimostrare un lavoro di squadra eccezionale.
• Dare priorità al benessere dei dipendenti. Offri programmi di benessere, accordi di lavoro flessibili e supporto per la salute mentale. Questo aiuta i dipendenti a sentirsi apprezzati e supportati. A sua volta, questo aumenta la soddisfazione sul lavoro e la produttività.
• Promuovere una cultura dell'apprendimento. Offri opportunità di formazione e sviluppo. Incoraggiare i dipendenti a condividere le proprie conoscenze. E fornire opportunità ai dipendenti di assumersi nuove sfide e responsabilità.
• Conducendo per esempio. In qualità di leader, modella il comportamento che vuoi vedere sul posto di lavoro. Tratta tutti i dipendenti con rispetto, sii aperto al feedback e dai la priorità all'equilibrio tra lavoro e vita privata.

Riepilogo

I membri del personale in prima linea sono un tipo di dipendente essenziale. Forniscono servizi diretti al pubblico. Pertanto, interagiscono direttamente con clienti, clienti o pazienti. Sono spesso il volto dell'azienda e svolgono un ruolo fondamentale nel mantenere la soddisfazione e la lealtà dei clienti.

Per avere successo, la tua azienda deve fornire supporto e risorse sufficienti per il tuo personale in prima linea. Ciò include l'offerta di formazione continua, la fornitura degli strumenti e delle attrezzature di cui hanno bisogno e la ricerca di feedback e suggerimenti per migliorare l'ambiente di lavoro.

Inoltre, riconoscere e premiare il comportamento positivo e promuovere una cultura positiva sul posto di lavoro aiuta a migliorare il morale e la soddisfazione dei dipendenti. Ciò porta a un migliore servizio clienti e migliori risultati aziendali.

In questo articolo, abbiamo definito cos'è un lavoratore in prima linea e fornito strategie per la tua azienda per supportare il suo personale in prima linea. Seguendo questi passaggi e investendo nei tuoi dipendenti, puoi creare un ambiente di lavoro più positivo e produttivo. Ciò porterà a una maggiore soddisfazione dei dipendenti, un migliore servizio clienti e un business di maggior successo in generale.