Gli esperti di eComm rispondono: "Come faccio a creare un seguito di culto?" e altre domande

Non esiste un modo giusto per avere successo nell'e-commerce e i marchi sono sempre alla ricerca di approfondimenti su come superare i limiti di ciò che possono fare. Quindi di recente abbiamo chiesto ai partecipanti al nostro programma Yotpo Grow, un acceleratore per i marchi di proprietà dei neri: se potessi chiedere qualcosa a un esperto di e-commerce, cosa vorresti sapere?

A quanto pare, abbiamo un gruppo di esperti a cui rivolgerci ogni volta che abbiamo una domanda scottante: eComm Insiders è il nostro programma di agenzie di eCommerce pluripremiate che hanno guidato l'innovazione e ottenuto enormi risultati per i più grandi marchi nell'eCommerce.

Quindi, Yotpo Grow ha chiesto e gli eComm Insiders hanno risposto!

Ecco cosa hanno da dire Nathan Abbott , Head of Growth at full service, Underwaterpistol, agenzia di eComm con sede nel Regno Unito, e Andrew Waite , fondatore e amministratore delegato dell'agenzia australiana di web design e sviluppo Convert Digital, sui clienti di ritorno, la conversione del sito e i seguaci di culto .

Yotpo Grow: "Hai qualche consiglio per assicurarti che il tuo marchio/prodotto sia impostato in modo da incoraggiare gli acquisti ripetuti?"

Andrew Waite

“Creare esperienze e proposte di valore uniche e personalizzate è più importante che mai. Ciò deriva dal servizio clienti fino ai contenuti, alla segmentazione dei clienti e alla fidelizzazione.

Considera come stai comunicando con i clienti e cosa è importante per loro. Potrebbero essere opportunità di acquisto uniche sulle ultime versioni del prodotto, fino al comportamento di acquisto basato sui premi.

Questo sarà unico da marchio a marchio e dovrebbe essere un approccio ponderato: non esiste un proiettile d'argento.

Nathan Abbot

“Entrando in un momento finanziario difficile, è più importante che mai che i marchi adottino strategie che incoraggino gli acquisti ripetuti e massimizzino il lifetime value di ogni cliente. Esistono molti modi diversi per farlo, incluso il modo in cui ottimizzi il flusso di acquisto.

Ciò include cose come la visualizzazione delle recensioni del tuo prodotto in primo piano e al centro e l'utilizzo di contenuti generati dagli utenti per creare fiducia nel tuo marchio. Per aiutare a raccogliere quelle recensioni, assicurati di chiedere e incentivare i tuoi clienti a darle effettivamente in primo luogo. La visualizzazione delle recensioni sul tuo sito è ottima anche per la SEO, quindi è vantaggiosa per tutti.

Per quanto riguarda la fidelizzazione, i flussi di posta elettronica pertinenti e personalizzati sono un ottimo modo per attirare i tuoi clienti sul tuo sito. Assicurati di rivolgerti alle persone giuste e utilizza i dati che già possiedi per creare flussi di posta elettronica su misura per gruppi diversi e fornire consigli sui prodotti pertinenti".

Yotpo Grow: "Come posso creare un 'seguito di culto' e diventare il marchio di riferimento per i miei clienti?"

Andrew Waite

"Costruire una comunità, conoscere la tua base di clienti e personalizzare i messaggi in modo che risuonino con il tuo pubblico sono la chiave per costruire un seguito forte e fedele."

Nathan Abbot

“Creare un seguito di culto è il sogno di praticamente ogni marchio di e-commerce. Quando provi a farlo, assicurati di rimanere organico. Le persone adorano conoscere la storia di un marchio, quindi sii aperto su come e perché è nato il tuo marchio.

Sei concentrato sulla sostenibilità? Hai ricevuto sostegno medico o finanziario? Grida su ciò che ti rende unico attraverso il tuo sito web e la tua confezione, e fallo con la tua voce unica.

Gran parte del rimanere organici è dare la priorità ai contenuti editoriali rispetto a quelli pubblicitari. Incoraggia i sostenitori del tuo marchio a creare contenuti generati dagli utenti e mostrarli per offrire ai tuoi clienti una visione autentica del tuo prodotto e del tuo marchio.

Inoltre, fornisci contenuti di valore per i tuoi clienti. Se sei un marchio di alimenti per animali domestici, condividi articoli utili su come addestrare il tuo cane o strigliare il tuo gatto per rimanere rilevante e creare fiducia.

Questo tipo di approccio di marketing essenziale ti aiuterà a costruire una reputazione affidabile e genuina per il tuo marchio che ti porterà un passo più vicino allo sviluppo di quel seguito di culto.

Yotpo Grow: "Hai alcuni esempi di strategie che invoglierebbero i tuoi clienti a parlare dei tuoi prodotti ai loro amici e al mondo?"

Andrew Waite

“Riflettere sulle proprie esperienze nella vita di tutti i giorni è un ottimo punto di partenza. Oltre ad avere un ottimo prodotto, considera le spese accessorie:

• Incredibile servizio clienti. Assicurati di inchiodare questi punti di contatto dalle considerazioni fino al post acquisto.
• Sorprendi e delizia con cose come campioni gratuiti.
• Inchioda il processo di adempimento.

Le persone condivideranno sempre esperienze e recensioni positive se la cura e l'attenzione ai dettagli sono presenti.

Nathan Abbot

“Se vuoi che i tuoi clienti dicano al mondo quanto sono grandi i tuoi prodotti, dovresti incentivarli. Ci sono alcuni modi per farlo, ad esempio offrendo punti, omaggi o denaro al referrer e/o all'arbitro. Puoi anche organizzare concorsi che incoraggiano le persone a taggare i propri amici come parte della loro iscrizione.

In definitiva, per convincere le persone a raccontare ai loro amici il tuo marchio, hai bisogno di un prodotto fantastico, un ottimo packaging e un processo di acquisto senza interruzioni. Devi anche alleviare i punti deboli dei clienti in modo che vorranno effettivamente condividere il tuo prodotto con gli altri.

Yotpo Grow: "Come posso aumentare il tasso di conversione dei visitatori del sito?"

Andrew Waite

"Un'esperienza in loco ad alta conversione (per i marchi in particolare) dovrebbe il più delle volte iniziare con ottimi contenuti, comprese le immagini del prodotto.

Semplifica la vita dei tuoi clienti e fornisci chiari percorsi di navigazione attraverso prodotti consigliati e upsell. I messaggi di evasione devono essere chiari e, se possibile, offrire la spedizione gratuita e una politica di reso senza soluzione di continuità.

Raccomandiamo inoltre di sfruttare app di terze parti per migliorare l'esperienza in loco, tra cui ricerca intelligente e merchandising, personalizzazione in loco, recensioni e UGC, raccogliendo anche dati di prima parte.

Nathan Abbot

“Ci sono tanti modi diversi per aumentare il tasso di conversione del tuo sito: è una delle cose principali che facciamo qui a Underwaterpistol. Alcuni dei più importanti includono la presentazione di prove sociali sul tuo sito. Cose come recensioni, banner di fiducia e loghi di fonti di notizie che sono entusiaste del tuo prodotto ti aiuteranno a generare fiducia, che a sua volta ti aiuterà anche ad aumentare le tue conversioni.

Qualcos'altro che è veramente importante è mostrare la tua proposta di valore in primo piano e al centro del tuo sito, idealmente above the fold. Perché le persone dovrebbero comprare da te? Perché dovrebbero fidarsi di te? La tua proposta di valore è la tua opportunità di mostrare ciò che rende eccezionale il tuo marchio, quindi dovrebbe essere visibile fin dall'inizio.

Anche essere aperti e chiari sui metodi di pagamento che accetti è molto importante, poiché i marchi possono spesso vedere gli utenti abbandonare alla cassa perché non accettano le opzioni di pagamento scelte. Accettare pagamenti come Google Pay e Apple Pay contribuirà anche ad aumentare il tasso di conversione perché rendono il processo di pagamento molto più rapido e semplice per l'utente.

Infine, un ottimo modo per aumentare il tasso di conversione del tuo sito è mantenere i tuoi inviti all'azione chiari e concisi. L'ottimizzazione efficace del tasso di conversione (CRO) consiste nel rendere il viaggio dell'utente il più fluido, fluido e facile possibile per l'utente. L'utilizzo di inviti all'azione chiari come "Acquista ora" e "Scopri di più" ti aiuterà a farlo."

Ora è il tuo turno!

Hai domande sull'e-commerce a cui vorresti che un esperto rispondesse? Inviali qui e potresti essere presente nella nostra prossima colonna di risposte per addetti ai lavori eComm!

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